差评师被判刑 “法制+商道”合力护航淘宝卖家的中国梦

对众多普通而又忙碌的淘宝卖家而言，20xx年7月3日是一个特殊的日子，这一天，差评师终于被推上了被告席的位置。全国首例淘宝差评师案作出一审判决，12名“淘宝差评师”被判处有期徒刑十个月至两年不等。一个经营网店刚满3年的卖家告诉记者：“差评师就是我们这些希望通过电子商务实现人生价值的普通人心中的一颗毒瘤，但为了实现自己的梦想，还是坚持忍了下来，今天真的是太高兴了。”

很多做淘宝的都是80后、90后这批年轻人，谈到为什么选择自己做淘宝创业，得到的回答有一个共同点“因为在这里，学历、家庭背景、长相等都不是最重要的，给了我们这些普通人跟别人同台竞技公平竞争的机会，只要你够努力，就能成功”。

这是千千万万淘宝卖家的中国梦。如今，这个梦想得到了更多机构和组织以及法律法规和商业规范的守护：淘宝成立了专门的差评师调查小组搜集证据。20xx年元旦起，新修订的《中华人民共和国民事诉讼法》将电子数据纳入法定证据。

卖家说

“以前花钱买平安 现在决不妥协”

我们走访卖家时了解发现，大多数卖家在第一次遇到差评师的时候基本上都选择了忍气吞声，花钱了事，这在一些刚开始经营网店不久的低等级小卖家中尤为突出。因为担心差评对店铺的转化率造成影响，断了自己的客源，加上觉得差评师敲诈的金额也不高，就想大事化小小事化了，以为就此可以风平浪静。

差评师就是抓住中小卖家这种心态，在尝到甜头之后，愈加贪婪，开价从十几元到几十元，甚至几百元，有时候甩下一句“你懂的”就坐等收钱了。

“以前真的太傻了，以为花点钱把他们打发了就可以安心做生意了，谁料成了他们光顾

的常客了”，卖家小孙无奈中带着气愤，”看到差评师被判决，我们也有信心了，以后再遇到，绝不妥协！”。

律师说

“敲诈勒索属犯法 卖家要积极报案”

在频繁地遭受差评师骚扰时，有的卖家也想过要回击，但为什么直到现在才解决呢？原因就是卖家们想当然地觉得“给差评不算触犯法律，司法部门不管这事儿”。

究竟恶意给差评犯不犯法？记者也就此问题采访了一位从业二十年的资深律师徐先生。 徐律师告诉记者，“恶意给差评，谋取钱财，这就是敲诈。但按照法律规定，如果是受害人自愿，就不能构成敲诈了。所以前提是，卖家要积极配合司法部门。”

以这次的案子为例，很多网友吐槽，主犯杨某实际作案达40余次，为什么最后检察官起诉和法院认定的只有14次？我们来听听法院方面的解释：“那是因为很多被敲诈的店主不配合，很多受害网店店主不报案，哪怕当警方致电请他们来做笔录，他们也多以‘我很忙，过去的就算了’来推脱。而证据的形成需要受害者承认受损。所以后来对得牢，能够作为证据起诉的，其实不过是个零头，当年公安千辛万苦走遍全国抓住的差评师也远远不止这12个。”

即使是对于已经支付索要金额的卖家，同样也可以得到法律上的救济。我国《民法通则》

第58条第三项规定“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为属于无效民事行为，卖家可以要求差评师返还索要金额。对于金额较大或者巨大的，卖家可以去公安机关报案，追究行为人的刑事责任。”

所以在这里也给所有卖家提个醒，遇到恶意差评师，是得到法律保障的，要积极报案，维护自己的合法权益。

淘宝说

“电话录音可作证 前提是符合证据三性”

自从差评师这一灰色职位出现后，淘宝平台方一直在积极采取相应的举措，为所有卖家提供一个和谐的交易生态环境。这一点我们从淘宝出台的一些列规则中就可以看出。

“发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？”，其中有一条明确规定举证时需要“完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图”，在一定程度上引导卖家用阿里旺旺跟买家沟通，以便记录证据，维护自己的权益，但现实的情况是，还是有很多卖家被差评师利用，用QQ与对方进行交涉，导致最终举证失败。

同时，为了不影响卖家正常的营销活动，淘宝也弱化了好评率的作用，先后发布“好评率不再影响搜索结果”、“淘宝直通车将在现有准入门槛中取消好评率必须为97%或以上这一条标准”、“天天特价招商取消报名资质中对好评率的要求”等条例。

据相关负责人介绍，淘宝还成立了专门的差评师调查小组，“我们从接受投诉举报入手，然后对这些淘宝用户的行为进行分析、查看异常，并且还在一定程度上采取了卧底调查等手段，以便掌握更多的作案证据”。数据显示，去年淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单，保障了5万多卖家的权益。截至去年底，淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少90%以上。

最近，我们还从淘宝客服那里得到一个新的确认信息，除了阿里旺旺聊天历史记录外，目前淘宝网还接受卖家通过在号码前加拨全国首个录音公证电话95105856安存语录的方式，将与差评师投诉师等有勒索动机者的通话内容录制下来，作为举证证据进行举证提交，且目前已有多位淘宝网卖家成功通过安存语录录音举证的方式击退了恶意差评师。客服介绍说：“卖家们只要在拨打差评师号码前加拨95105856，就可以把双方的通话内容记录下来，然后直接把这段录音的提取码交给维权小二，以还原事实真相”。

谈到为什么接受卖家通过安存语录所存储的通话录音作为有效举证材料，淘宝客服解释：

“安存语录所存储的通话录音不同于用户通过手机自带录音功能以及使用其他录音工具录制的通话内容，它是在用户通话过程中实时将通话内容存储到阿里云云端数据库且直接与公证处对接，无法被人为篡改，保证了通话录音作为证据的三性：真实性、关联性、合法性。”

在电话沟通成为越来越多差评师采取的交涉方式之时，安存语录的出现无疑是一股强大的正能量，帮助卖家们防患于未然，安心做生意。

电子数据成法定证据 核查要谨慎

既然录音可以作为证据，那么QQ聊天记录能当证据吗？微博、邮件能当证据吗？在电子数据在网络生活中应用得越来越广泛之时，不少网友都提出了这样的疑问。

对此，浙江英普律师事务所律师裘红萍说，在去年修改通过的《中华人民共和国民事诉讼法》中明确规定：证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见和勘验笔录。这是电子数据第一次作为法定证据种类之一载入民事诉讼法。

所以，QQ聊天记录、微博等电子数据都可能成为维权的证据。比如差评师通过QQ聊天时对某位卖家说：“我收到了货也说没收到，你能怎么样？我们就是专门给差评的，想消差评就给钱”这样一句话，就可以作为证据来证明你被敲诈的事实。

由于网络语言存在着易删除和易修改性，因而，如何对其真伪进行核实调查，保障证据的真实性，就成为其中关键。比较可行的方法是通过公证的方式来提取证据。

全国首例差评师案的审判是一个全新的起点，在淘宝平台的大力支持下，在相关法律的不断完善下，整个网络交易环境一定会变得更加健康、和谐。“法制+商道”合力护航，淘宝卖家的中国梦将更加根深蒂固。

 

第二篇：淘宝上的中差评

淘宝上的中差评，笑死，伤不起！坑爹啊！

1，野生榛子

差评[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。

解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！

2，物品名称:益达口香糖

差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.2006.04.04 16:56

解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧？快去找找

3，物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉

中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。

解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷)

4，物品名称：水晶球

差评：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我？

解释：冤枉！那是我LG的烟灰缸。

5，镀白金项链*9元~

中评 我女朋友的评价是“一般”

解释：你给她买个钻戒看看！

6，闹钟/床头钟/圆形饼干钟表

差评 [详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表，结果又上当了。你们究竟在干什么？

解释：马三立说了：“逗你玩！”

7，物品名称:带核话梅500克

中评 [详情] 怎莫脆梅变话梅了呢？和我要的完全不相符哦

解释：大概时间长干了吧，一样的，也好吃的。

8，好评:老板**很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家"哈哈

解释：我的咯姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里呀!!!

9，产品施华洛世奇Swarovski水晶

好评：东西收到。非常满意。有个问题：包装里的一次性打火机是怎么回事？送我的吗？我不吸烟。

解释：嘘，小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着包装的时候不小心掉里面的。：）

10， 好评:我花39买的衣服，挂牌上却标的是 18 ！！！心里有点不舒服，本来想给个中评的，但想想还是算了，做生意也不容易。我没别的要求 ，希望卖家给个合理的解释～ 解释:请你看仔细了，那是$18美金，不是RMB。

11，商品名称：个性相册制作（制作周期约为一周）

差评「详情」：一周后才收到，“我等到花儿也谢了”－张学友

「解释」：一周后才做完，“我哭到长城都倒了”－孟姜女

12，商品名称：都市丽人白色风衣（送××游园票）

中评「详情」：怎么游园票只限两人啊，全家去就得三个人，跟朋友怎么也得四个人，你这不存心让我为难吗！

「解释」：我可都是为你着想啊，怕你们三个人去了玩斗地主，四个人去了打麻将，还怎么游园啊！

13，商品名称：彩票中奖宝典

差评「详情」：书上第一页不是说“读完此书，必中百万！”吗，我怎么连尾奖都没中啊？ 「解释」：你肯定没认真看完过，书的最后一页是这样写的“若要成就百万梦想，就得不惜一切代价！”。放心吧，你的付出一定会有回报的，不是不报，只是时机未到！ 14，商品名称：韩国超可爱口香糖/香口胶

好评「详情」：老板你的**真是太棒了！好可爱哦，我朋友也想要哦！

「解释」：汗！MM我和你面都没见过怎么会跟你干那事呢，如果“胶”字打不出来，拜托在前面加个“香”字，我怕别人误会我是做那行的！

15，商品名称：正宗美国山核桃

中评

「详情」：不是说了圆通吗，干嘛你还是寄申通啊？

「解释」：啊，这都行！当时我以为你是提醒我注意，不要把你的名字“袁通”写错了！ 16，商品名称：清嘴含片

差评「详情」：我是听到广告说－“想知道亲嘴的味道吗？”，才好奇体验一下的，结果就是比白糖多点味道，这不明摆着骗人吗？

「解释」：小朋友，你还未成年吧，想亲嘴找你同学去，广告和我有什么关系啊！这下我到品尝到被无理“差评”的味道了

17，商品名称：NIKE耐克休闲短裤40元包邮

差评「详情」：质量有严重问题，才穿一周，那天放屁不小心，裤裆就被撑破了！

「解释」：谁叫你不小心轻放啊！再说这么便宜肯定不能同正品比了，并且包运费40（事实）都摆在眼前了，你要我怎么说呢？

18，商品名称：韩国最新时尚塑身内衣

差评「详情」：根本和你介绍的不一样，穿起来好大，老公也说我看起来比例不协调！ 「解释」：女人要有点主见，大一点难道不好吗？不要让男人一手掌握！

19，商品名称：法国精品玫瑰

差评「详情」：你骗我，说什么5朵代表“由衷欣赏”，我喜欢那女孩却说我“三心两意”！ 「解释」：谁叫你非要3朵红的加2朵白的，说什么“我爱你”加上“二人世界”够浪漫！弄得跟张爱玲《红玫瑰与白玫瑰》似的，能不像3心2意吗？

20，产品：卖手机的

买家：老板，有巧克力吗？

卖家：有，德芙的，还有金帝的

买家：我是说手机！！！

卖家：哦，经你这么一提醒我才知道我是卖手机的

21，质疑掌柜的差评

买家：掌柜你四钻怎么也有那么多的差评？

卖家：你难道不认为中国是个冤假错案很多的国家吗？有不公就会有反抗，有反抗就会有牺牲。

22，产品：卖手机

买家：这么贵的手机，我还不如买个笔记本电脑

卖家：也对，我想象你站在人群中，把笔记本翻开，贴在耳朵边听电话的造型一定很酷。 23，产品：卖手机

买家：有人卖吗？

卖家：不好意思，我只卖手机！

24，产品：卖手机

买家：老板，这个手机的通话质量好吗？

卖家：三星的一般都很好的

买家：我已经买的好几部手机都不行，听不清楚别人说什么。

卖家：哦

买家：你推荐我应该买什么

卖家：助听器

25，关于快递。。。。

买家：老板，我们这里不到快递，还有什么办法能更快送到吗？

卖家：你包个机，然后空投

26，中评 ： 手机回复不了

解释： 你手机回复不了也怪我

27，好评

买家：东西非常非常的漂亮！卖家非常非常的笨！

解释：5555555～～～～～怎么能这样说我那，伤心唉。。。

28，好评

买家：哥哥你包的好结实啊！害偶拆了半天！

解释： 哎呀，我不包结实点怎么对的起妹妹啊！要不到时候说我省胶纸太小气了，哈哈！ 29，好评

买家：花4元钱买的DD平邮，卖家却自己倒贴5元钱快递过来，还亲自打长途询问这是什么精神啊！Communist主义精神嘛！

解释：偶.......实在是没时间去邮局.......汗

30，物品名称:欧诗漫—30g珍珠水嫩保湿眼霜

差评[详情] 怎样退货?

解释：冤枉啊，拍下后，款都没有付,我都没发货，谈什么退货?

31，买家：不好意思，JJ，有点事情拖到现在才付款，耽误你下蛋了！

卖家：没有关系，啊~~~下蛋，我没有那个功能捏

买家：哈哈，不好意思打错是下单！

卖家：狂晕，我说我好象没有那个功能吧！

32，应该是问老板有没有实体店

MM甲:老板,请问你有尸体店吗?

小草:不好意思,淘宝上不让卖那个的.

33，买家MM：掌柜在吗？

卖家：在的，亲！~

买家MM：可以推荐下适合我用的护肤品吗？

卖家：好的，请问MM什么类型皮肤呀？

买家MM：我是混合偏干的泼妇（拼音输入法，哈哈）

卖家：??

34` 买家：你快点改嫁(改价)好不好，我等不及了

卖家MM：==

买家：快点，你改嫁我就付款了

卖家MM：你别做梦了！你先问问我老公

35， 买家：性能力怎么样？

卖家：？？？有关系吗？

买家：对不起，多了一个力字。产品性能怎么样？

卖家：偶??汗??

36，买家:我想买你帮我生个儿子.

卖家:啊，啥?

买家:哦,没说清.是想买你的玉牌-佛,保佑我生个儿子.

卖家:呵呵。汗。。。

37，买家：你好，我想买你店里的鞋子

我：你好，喜欢哪款拍下来吧

买家：我想用Q币买你的鞋子可以吗

我：不行哦

买家：那我按商品的价格直接给你手机充费吧

我：晕倒

38，买家：店主请问你家鞋子还有其他款式吗？

卖家：有，给你相册地址，你可以去那里看，有很多没来得及上架。?? 买家：店主家鞋子很漂亮哦，产品图片里怎么有个小宝宝啊？

卖家：哦，那是我儿子，不卖的！

买家（狂汗中）：是啊！要卖也不能卖亲儿子呀！！

39，买家:你有多少闲置的奶奶

卖家: /？？？？

买家:不好意思顺手按回车键了,是奶*粉

卖家: 吓我一跳,奶*粉只有闲置的一罐

买家:那一罐奶奶能便宜些吗?我买了.

卖家:我不卖奶奶啊,只卖奶*粉哦!

40，物品名称：痔疮栓

[差评]：货到的时候，我的痔疮已经好掉了！

卖家解释：多好的疗效，听说你买我的药，痔疮都吓没了

41，130万像素视频头

评价： 发货就发货，还留言“沙有哪啦”，老子要抗日！

解释：救命哪。

42，日销文胸（最新到货）

卖家：你多大？

买家：80N

卖家：/:O啊。。。。这么厉害，好像没有N号的文胸的。

买家：晕！我是说我是80年的

43，卖家: 皇太极之死史书上说是暴死，但野史一般认为是暗杀 买家: 哦，又跑哪里去了

卖家: 等你哦过发表意见呢：）

买家: 没有意见！又不是我干的！

44 ，卖家：为了表示我的诚意，我包邮给你

买家：你包邮给我？

卖家：是呀

买家：包邮你，给我？

45，买家：你这个碗的除了高度和口径，其他的尺寸有没有？厚度？碗底宽度？碗底沿高 度？碗壁倾斜角度？

卖家：......不好意思，没那么精确啊

买家：顾客是上帝，你连尺寸都不清楚做什么生意？

卖家：.....上帝啊，求你告诉我我的碗角度是多少吧

46，买家：你好呀姐姐，我想买芦荟鲜汁喔，跟我介绍一下好吗，谢谢姐姐了。 卖家：好的~妹妹乖~~请问你的肤质？今年多大了？

买家：我四十多，快五十了??皮肤好干喔??姐姐有好的推荐吗

卖家：??不好意思失敬了??我是妹妹，我23岁