■ 我不得不说我们四季姐妹真的越来越棒了,你们不仅仅工作能力越来越强,情感也越来越丰富了。今天要特别表扬一下苗苗和阳阳,她们是当之无愧的乐途大使,她们的团队意识,不计较个人得失,默默奉献的精神值得我们学习,每个月一次的盘点工作虽然我们之前有明确的分工,但她们两个却主动的承担更多,问其原因时,她们说为了给明天班的姐妹们留更多的时间做最后的冲刺!我相信带着你们的心意明天的同事一定会大卖的!当有些同事在无所事事,或闲聊的时候有些同事却在埋头苦干,这就是付出,这就是差别。乐途仕爱你们,我相信你们会更快的实现你们的乐途人生!
■ 年轻的人生没有绝路,困境在前方,希望在拐角,成功的人不是赢在起点,而是就在转折点!
起点可以相同,但是选择了不同的拐点,终点就会不同!
学会选择懂得放弃,给自己一个明确的定位!
人生就是一连串的抉择,每个人的前途与命运,完全把握在自己的手中,只要努力,终会有成!
您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面,您的朋友勃然大怒,而您试图让他平静下来。您会怎么做呢?
A. 告诉他忘掉它吧--现在没事了,这不是什么大不了的事
B. 放一盘他喜欢听的磁带,转移他的注意力
C. 一起责骂那个司机,表示自己站在他那一边
D. 告诉他您也曾有同样的经历,当时您也一样气得发疯,可是
后来您看到那个司机出了车祸,被送到医院急救室
这道题的最佳答案是D.有资料表明,当一个人处于愤怒状态时,使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点,理解并认可他的感受,用一种不激怒他的方式让他看清现状.这道题让我联想到我们的客诉问题,我们经常会遇到有些顾客投诉时情绪非常的激烈,要怎样做才能更好地处理我们的客诉呢? 我想上面的测试题告诉了我们其中的一个原则。
我还想分享另外一个原则那就是“250法则”,每个客户的背后都大约站着250个人,都是与他关系亲近的人,同事,邻居,亲戚,朋友。如果一个人在年初的一周里接待50个人,其中2个人对他的态度感到不愉快,到了年底由于连锁反应,就可能有500个人不愿意和这个销售人员打交道。由此得出结论,在任何情况下都不要得罪哪怕一个客户。
作为LOTTUSSE的销售人员我们就是品牌的代言人,怎样处理和客户的关系直接影响到我们的品牌形象,时刻控制自己的情绪,不要因为客户的刁难,或是不喜欢对方,或是自己的情绪不佳等原因而怠慢顾客。希望以上的分享能对大家的工作有所帮助。
■ 一天, 毛驴和白马结伴到山区去。 在平川大道上,白马奋起四蹄,扬起尾巴,不一会儿就把毛驴甩到了后边。白马转过头来看了看毛驴,见它摇着两只大耳朵,不紧不慢地走着,非常着急,便朝毛驴大叫起来:“喂,怎么不把脚步迈得紧一点儿?看你那慢吞吞的样子,我们什么时候才能到达目的地呢?你这黑驴子,真是个庸才!”
毛驴听了白马的训斥,一不生气,二不泄气,仍然一步紧一步地向前走着。毛驴和白马进入山区后,那山路变得又陡又窄,崎岖不平,白马的速度不知不觉地慢了下来,身上的汗水像刚洗过澡似的。毛驴却加快了步伐,噔噔噔地赶到了前面。 白马看毛驴走起羊肠小路来是这样的轻松,不解地问:“黑毛驴,你为什么走起山路来比我快呢?” 毛驴回答说:“因为术有专攻,各有所用。在一定条件下落后的,并不都是庸才啊!”
好一个“术有专攻,各有所用”!在某一方面技不如人,并不表明自己一无是处,所以不必妄自菲薄;同样,别人某些方面不如你,也不能代表他没有别的长处,所以不可骄傲自大。这点在我们的团队中尤为重要,一个大家庭,各自有着不同的性格,不同的优点,把各自的长处互补的发挥,那么我们的团队将会是无人可比的
“要想公道,打个颠倒”,兵法有云:“知己知彼,百战不殆”。
我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。
鉴于此类现象,我们在商品导购的过程中,将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务,真正做到这样的话,那么导购技巧必然会在潜移默化中提升,对顾客的亲和力会在不知不觉中增强,服务意识会漂亮地再上一个水准,销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
有两个人结伴穿越沙漠,走至半途,水喝完了,其中一人因中暑而不能行动。同伴把一支枪递给中暑者,再三吩咐:“枪里有五颗子弹,我走后,每隔两小时你就对空中鸣放一枪。枪声会指引我前来与你会合。”说完,同伴满怀信心找水去了。躺在沙漠中的中暑者却满腹狐疑:同伴能找到水吗?能听到枪声吗?会不会丢下自己这个“包袱?独自离去? 日暮降临的时候,枪里只剩下一颗子弹,而同伴还没有回来。中暑者确信同伴早已离去,自己只能等待死亡。想象中,沙漠里秃鹰飞来,狠狠地啄瞎了他的眼睛、啄食他的身体……终于,中暑者彻底崩溃了,把最后一颗子弹送进了自己的太阳穴。枪声响过不久,同伴提着满壶清水,领着一队骆驼商旅赶来,找到了中暑者尚还温热的尸体……
看完这个故事我陷入深思,那位中暑者不是被沙漠恶劣的气候吞没,而是被自己的恶劣心理毁灭。无论面对怎样的环境,多大的困难,我们都不要放弃自己的信念,放弃对生活的热爱,
因为很多时候打败自己的不是外在环境而是自己。这两天的销售不好,大家要好好调整一下,明天更好地发挥!加油!假期还有两天一定会更好的!
■ 【绝处逢生】
在南美洲的草原上有一种蚂蚁演绎出一个故事,酷热的天气,山坡上的草丛突然起火,无数蚂蚁被熊熊大火逼的节节后退,火的包围圈越来越小渐渐的蚂蚁似乎无路可走了。然而就在这时出人意料的事发生了,蚂蚁们迅速聚拢,紧紧的抱成一团,很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球,滚动着冲向火海,尽管蚁球很快被烧成了火球,一些居于火海外围的蚂蚁被烧死了,但更多的蚂蚁却绝处逢生。蚂蚁抱成团抱出了值得我们学习,效法的伟大和美丽。
作为LOTTUSSE翠微团队我们要从一点一滴开始锻炼自己,我们5个人要互相弥补,积极配合,想成就一个无坚不摧的团队,我们需要做的还有很多。
心理学家认为,合作和协调精神是人们进行良好的人际交往所必须的心理品质。在与同事相处的时候,由于个人力量终归是有限的,因此,许多时候是需要同事间互相弥补,积极配合的。只有这样,团队才能具有良好的精神面貌,共同应对工作中的难题。同事之间的关系像竖琴,每位员工都是一根竖着的琴弦,永远没有交集,没有相互干扰,而是互相弥补,积极配合,合力奏出美妙的音乐。
今天我和大家一起分享心灵的必备条件:
1.信心:做任何事情要想成功,必须对所做的事有信心;
2.决心:就是决定好的事,不达成功决不改变方向的心;
3.细心:不管做人或处世需要一颗细腻的心去观察去学习;
4.虚心:谦虚的心渴望学习的心;
5.耐心:积极而非心急,“欲速则不达”,脚踏实地按部班认真的做事,直到做成为止并永葆积极且温和的态度;
6.爱心:“爱”的力量非常伟大,内涵也很深,若是真爱将产生无比力量;
7.行动心:任何事情的结果靠行动才可以完成,而且必须保持“持续性”;
8.开心:即平常心,做任何事不管结果如何,都应想尽办法使自
今天晚上有一位女顾客进店,在试穿我们鞋子的同时告诉我们,她留意我们品牌鞋子很久了,但是一直都没有买过,经过一番试穿和了解,小姐说我们品牌鞋子确实很舒适,但是款式很不时尚,最终,这位顾客还是没有买我们家的鞋子,她临走时我们对小姐说了一句话“生命,它会用它的生命来换取每一位乐途顾客的快乐与舒适”小姐点点头,走了,但是我们知道她已经深刻记住了乐途仕这个品牌了。
分享:今天在杂志看到的,【主管的团队激活术】我觉得对于我们主管管理很有帮助,
分享给大家:
我们在管理团队时关系就如车夫和拉马车的马,当车夫是掌控全局、达成绩效、完成任务、带领团队找到快乐,好的主管就应该驾马车的车夫,而不好的主管则是拉车的马。
一个合格的主管需要练就团队激活术:
① 引进异业人士,要按照组织的人才吸收原则,才能避免团队同质化的危机。
偶尔的动员与挑战,是组织跳跃成长的常态,稳定的日子会让
② 偶尔的动员与挑战,是组织跳跃成长的常态,稳定的日子会让
③ 能力,强的人被过渡使用,是最大的危机,主管要小心使用团队的战斗力,避免竭
泽而渔。
④ 建立起授权及层层关心机制,就可以照顾到每一层员工的小事,串气员工的心,也
形成团结的向心力。
你的团队安逸、堕落。⑤ 训练自己或者训练部署,虽然不是最急迫的事,却是主管和团队不断自我突破的关键。
下面是我分享销售技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。
第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。
第二:同意客户的感受
当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三:把握关键问题,让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产蔚蓝色的天:品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五:让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户
建立起真正的相互信任的关系。
最后送给大家一句话!。
反对意见就是登上销售成功的阶梯。它们是销售流程中很重要的一部分,而你的回应方式也将决定销售结果的成败。 ——汤姆霍普金斯
分享:「为谁工作」
第一位工人:"请问您在做什么?"
工人没好气地回答:"在做什么?你没有看到吗?我正在用这个重得要命的铁锤,来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬,害得我的手酸麻不已,这真不是人干的工作。"
第二位工人:"请问您在做什么?"
第二位工人无奈地答道:"为了每天50美元的工资。若不是为了一家人的温饱,谁愿意干这份敲石头的粗活?"
第三位工人:"请问您在做什么?"
第三位工人眼光中闪烁着喜悦:"我在参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后,这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松,但当我想到,将来会有无数的人来到这儿,在这里接受上帝的爱,心中就会激动不已,也就不感到劳累了。"
第一位工人,是无可救药的人。在不久的将来,他可能不会得到任何工作的眷顾,甚至可能成为工作的弃儿,完全丧失生命的尊严。
第二位工人,是对工作没有责任感和荣誉感的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的,他们抱着为薪水而工作的态度,为了工作而工作。由于他们的生命需求没有得到最大程度的满足,或多或少,他们失去了一部分生命的乐趣。
第三位工人呢?在他身上,看不到丝毫抱怨的影子,相反,他是
具有高度责任感和创造力的人,他充分享受着工作的乐趣和荣誉。同时,因为努力工作,工作也带给了他足够的尊严和实现自己的满足感。他真正体味到了工作的乐趣、生命的意义。他是最优秀的员工,也是社会最需要的人。
一个人所做的工作是他人生态度的表现,一生的职业,就是他志向的展示、理想的所在。所以,了解一个人的工作态度,在某种程度上就是了解了那个人。
相信我们lottusse大家庭的每个人都能体会到工作的乐趣,因为我们是在享受人生地工作
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经典语录 领导者共勉
别让自己的青春年华照亮老板的美好前程。
千变万变不如自己改变,没有大变也要有小变。
积极的人像太阳,走到哪里哪里亮;消极的人像月亮,初一十五不一样。
学历代表过去,财力代表现在,学习力代表未来。
尊重有经验的人少走弯路。
把自己变小,世界就会变大。
不断归零,就会拥有一个钻石的未来。
只有学习才能永葆青春。——福特
知识改变命运,学习改变未来。——李嘉诚
看山是山,看水是水;看山不是山,看水不是水;看山还是山,看水还是水。
团队=1方向+1声音+1动作
不要把推论当结论。
员工是被动的,老板是主动的。
一直往前走才是解决一切问题的关键。
成功的速度就是主动的速度。
成长是一种美丽的痛(鹰)。
只问耕耘不问收获。
千变万变不如自己改变
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千错万错都是自己的错。
想是问题,做是答案。
要吃最好的草,就要走在最前面。
钢铁是怎样炼成的(冷水——拒绝)。
把压力变动力。
千点万点不如名师指点。
白句空言不如一个行动。
人性的弱点——消极。
改变从头、从微笑、从眼神开始(爱和光芒)。
守时守信。
“团队“ 以人为本 视人——用人。
方向不对努力白费(龟兔赛跑2)。
借用实力不费力(龟兔赛跑3)。
吃别人不能吃的苦,受别人不能受的气,享别人不能享的福,最后乐在其中。
学一遍、做100遍、教10遍。
坚持百炼成钢。
今天很残酷,明天很残酷,后天很幸福,大多数人死在明天的晚上。
铺面鲜花的道路往往通向坟墓。
想成功先发疯,想发财先上台。
功夫在功夫之外,生意在生意之外。
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一个人人最重要的不是你所在的位置,而是你所朝的方向。
最好的不一定是最合适的,最合适的才是最好的。 成功不是有事要谈,有话要讲,而是会听懂、看懂。 看别人不顺眼是修养不够(苏轼与佛印)。
能够欣赏别人的人才会被接纳。
不知道自己为谁而忙,为什么要忙,在忙什么? 万事发生皆对我有利。
快乐——快点乐起来,开心——打开心门。
成功不是条件,而是一种信念。
没有条件是最好的条件。
逆境可以让人破产,也可以让人破纪录。
事业是男人的脊梁。
没有成功就没有判断力。
成功的速度在于改变的速度。
没有成功一定是有原因的。
心灵的喜悦来自心灵的成长。
想成功现发疯。
改变命运的捷径——创业。
将心修炼成与成功无缝对接。
付出才会杰出,承担才能成才。
没有失败,只有不成功。
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我不得不说我们四季姐妹真的越来越棒了你们不仅仅工作能力越来越强情感也越来越丰富了今天要特别表扬一下苗苗和阳阳她们是当之无愧的乐途大…
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