巧得繞剛柔－「贏在軟實力」讀後感

壹、前言：

「贏在軟實力」是一本作者卡司陣容堅強的書，由王力行主編，馬英九、連 戰、王建煊、陳長文、郝龍斌、胡志強、周功鑫、嚴長壽、劉育東、白崇亮、王俠軍、陳啟宗、呂學錦、劉宇環、林垂宙、吳重雨、李家維、姚仁祿、徐莉玲、高希均20位領袖級人士合著。

全書199頁，分為四部曲，共20堂課。誠如王力行在編者的話所用的標題「集結智慧，再創高峰」，軟實力就是一種愛心、包容、尊重、認真的態度；一種平等、博愛、守法、具人文關懷的精神；一種開放、創新、積極、好學的動力。真是一本台灣軟實力找出路的精采文集。

貳、重點歸納：

高希均於前奏導讀「軟實力」，指出這概念是由哈佛大學肯尼迪政府學院(Kennedy School of Government)前院長約瑟夫-奈伊(Joseph S. Nye Jr)教授於19xx年代提出的。「硬實力」是指一國以軍事上的強勢來壓制對方，完成國家政策目標；「軟實力」是指一國以其制度上的、文化上的、政策上的優越性或道德性，展現其吸引力。

廣泛地說:「軟實力」是指別人(或別國)願意來稱讚、學習、仿效

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(或者購買)所呈顯的一種行為(如人的品質)、一種表現(如藝術)、一種力量(如市場經濟的運作)、一種組織(如獨立的人權機構)、一種制度(如無性別歧視)，或一產品及服務(如無汙染的觀光事業及大學教育)。

嘗試將首部曲至四部曲整理成軟實力面向分析(如表一至表四

一)，就其所在的位置，提出對軟實力的內容、做法與例子。可以更清楚地和國家領導人、城市首長、學者專家與商界領袖一塊兒站在高峰上，看見軟實力，明白台灣、城市如何開拓未來？如何串連世界？

首部曲：相信改變、轉動世界

軟實力是在文化、價值、態度、政策、制度，乃至於在優先順序上選擇的作為。善用人才、資金、技術、管理、組織、服務、網路。

台北市長郝龍斌透過機制的設計與轉型，就能持續提升團隊的執行力，把市民積極維護公益的動力，化為監督的壓力。提升城市國際競爭力，人民享有高度言論自由、敦厚與包容，採一綱一本有效提升教育品質，造就思維模式的創新與改變。

台中市長胡志強說：「我要用文化『誘』出創意；創意也激盪出文化美質。」文化是人類生活的總稱。文化、價值觀、儒家思想，國民整體美學與人文素養、拉高視野才能在競爭格局搶得先機。 表一、首部曲軟實力面向分析

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二部曲：與世界標準接軌

國際化代表「學習與合作」、「在地與全球」、「交流與對話」等社會文化課題。將膚淺的知識轉化為深刻的洞察。尊重人與人間的基本價值，靈活自在跨越界限，勇於挑戰、長於應變。這些都是與世界標準接軌的軟實力。

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表二、二部曲軟實力面向分析

三部曲：與楷模經營接軌

「合作」的層次有宏觀與微觀，兩岸三地有許多可以互補的地方，譬如大陸的市場，台灣的管理，香港的專業人士，加起來是一個三贏的局面。

孟子講究愛民治國，再三強調要從「謹庠序之教，申孝悌之義」

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做起。這是政府培養人才，端正社會風氣和企業環境的根本，也就是軟實力的建設。有軟實力為基礎，硬實力才能有用武之地。 表三、三部曲軟實力面向分析

四部曲：與永續發展接軌

一流大學想培養學生面對未來世界的能力，就得先為他們打好軟實力的根基。交通大學畢業生向來受到企業的肯定，也在科技產業中擔任要角。但是，現在除了在校為學生打好硬底子，我們體認到更需要讓軟實力深入人心，這包括國際觀與國際競爭力、熱情與興趣、閱讀能力、獨立思考與創新力、開闊的胸襟與包容關懷、溝通能力以及誠信。這些軟實力的培養，需要學生自己努力，也需要大學在環境及教研的投入來配合。

表四、四部曲軟實力面向分析

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参、專書評價：

實力是指通過影響他人而獲得期望結果的能力。影響他人行為主要有三個方式：即通過強制性威脅(棒子)、利益引誘(胡蘿蔔)或吸引力，使別人認同、接受所主張的影響力。

本書前奏後附錄的軟、硬、巧實力圖解(如圖)，是本書中唯一的圖，卻讓讀者一眼就能感受到實力的軟、硬、巧之別。A(硬實力)就是以力服人，用軍事行動攻城掠地，B (軟實力)則是以德服人，以柔克剛，C(巧實力)則是軟硬兼施、剛柔並濟。在古今中外歷史中，不難見到帝國以武力興起，卻快速衰敗的例子，而「富不過三代」這句古話，亦足見沒有書香、忠孝、禮義等軟實力傳家，一個家族也會快速沒落。

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圖、軟、硬、巧實力

陳長文先生的「法制軟實力」，指出有品質的法治國家就是以民為本的法治觀，法律是人民對公平正義的投射。心中牢記的不應只有死的法律條文，而應回應人民期待的公平正義以觀，來決定自己該憑什麼樣的法律認知、法律態度，做出符合公平正義的法律詮釋。

法律與人是互相支配、互相依循、互相影響的兩種機制。若能有一群願謙卑站在人民角度思考法律真義，有品質的立法者、釋法者與執法者，不知法玩法，甚至曲解，損及民眾權益，相信民眾會更遵守法律、服從法制。

本書所述不單是台灣國家、城市的軟實力，還是有許多可以從個人培養的軟實力，如「保持聯繫」普遍存在於我們每天的工作與生活，在家庭成員之間，在朋友之間。在公司工作夥伴之間，在政府與國民之間，以及數不盡的各種社會、經濟、政治、文化、體育、娛樂等活

動之間。這是最基本、最起碼的訊息互通，也是經濟活動與社會安全

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的基本要件。而網路已成為我們最便利的聯繫工具，是可以從個人做起的軟實力。

透過平時「保持聯繫」增進彼此的「相互了解」，更進一步「建立關係」，可以降低因疏離而產生的誤會與敵意，甚至可以在關鍵時刻避免發生悲劇。試想．如果發動毀滅性攻擊的目標，有著與自己關係密切的生命、財產，或者彼此共享的情感和記憶．任何人當會三思而後行。

肆、心得見解：

由表一至表四中，可以看出台灣軟實力的基石還是在於「人才」，閱讀帶來人的品質提升，正是近年來大家重視軟實力的根源。高素質的人才除了硬底子的專業實力外，學習已沒有範圍，持續更新有用的知識才能解決當下所面對的問題，非靠閱讀習慣的養成不可。

根據經濟合作發展組織(Organization for Economic

Cooperation and Development, OECD)的調查，一國的競爭力和它的國民閱讀能力成正相關。在20xx年這個組織學生評量計畫(The Programme for International Student Assessment, PISA)報告中指出，芬蘭的閱讀力居世界之冠，而同時期在世界經濟論壇(World Economic Forum, WEF)的各國競爭力評比中，芬蘭也連續三年得到

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第一。

醫療界的軟實力是本書未探討的部分。非洲阿福或模裡西斯的少年凱文的變臉任務，都曾深刻展現台灣在國際醫療援助上的大愛表現，充分彰顯台灣醫療技術在世界的領先位置。

宏仁集團總裁王文洋表示：「醫療是台灣引以為傲的優勢產業之一，其中最大的競爭優勢就在於『人』；因為台灣從日據時代開始，最好的學生就是唸醫學院，幾十年下來，培育了眾多優秀醫師，其中，更不乏世界頂尖、貢獻卓著的傑出人才。」再者，台灣醫界和科技業近來的結盟，更巧妙地將資訊產業的領先技術，以及優質的醫療水準相互融合，讓台灣醫療能走出醫療「技術」與「器材」相輔相成、同步並進的獨特途徑。

醫療資源整合、分享，完成更多照顧病人的服務。台中榮民總醫院是中部唯一的公立教學醫院，為了因應高齡化社會的醫療問題。近幾年來在中部四縣市113家醫院架構中區醫療網，以自身的教學、經驗、資源，建立輔導和稽核機制，提供互相學習觀摩的機會。這是利用科技完成遠距醫療的實例，醫師和醫師透過螢幕對病情的討論；看到「品安官」監督醫療安全的步驟；看到進口最新「模擬病人」栩栩如生的醫療實驗。

以20xx年「台灣十大潛力人物」名單的醫學公衛類得主－鐘文

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宏為例，他成功找出「史帝文生強生症候群」發病成因與帶有人類白血球抗原HLA-B* 1502基因型有關，讓服用癲癇藥物而產生的嚴重過敏反應可以透過基因檢測釐清。這突破性發現，使得全世界服用此類藥物的患者，透過基因檢測可免於遭受「藥到命除」的危機。

台灣醫療最珍貴的資產，可說是高素質的醫護人員(軟實力)，如果再輔以從國外引進的先進醫療儀器(硬實力)，以台灣醫師「好學」國際醫療新知，及在醫療上的應用創新能力，研究成果能讓台灣在國際社會露臉。若觀光醫療商機風潮能轉向台灣，當發展出台灣的醫療「Q經濟」，也就是隱含的是靈巧(cute)加上品質(quality)，也是活力(dynamic)與能量(energetic)。

此外，以人為本的藥事服務也是藥師的軟實力。以人為本就是以患者為中心。據《管子》霸言篇記載，管仲對齊桓公說：「夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固，本亂則國危。」足見其必要性，對醫療人員更是如此。近十年來，接受藥物治療的患者不僅重視藥物的療效，更加關切用藥安全；唯有藥師負責任地、直接面對患者、貼近患者及照護者的需求來提供照護，才能滿足民眾期望。

高榮藥師群在既有藥學專業服務的堅實基礎下，繼往開來，持續地精益求精。藥師們一貫秉持著本院「高質服務、雄心創新、榮耀生命、總歸愛心」之核心價值，努力讓病患達到明確的治療目標，進而

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提昇患者的生活品質；在藥師們參與照護活動中能夠增進病患用藥安全，降低藥物不良事件的發生，減少住院天數和降低醫療成本。

本部在院部長官的加持下，逐步蛻變成振翅高飛的彩蝶。硬體上包括藥局重新整建、藥車更新、添置自動包藥機、平板電腦、整合至藥局等；軟體上以極精實的藥事人力，提供藥物治療監測、藥物諮詢、藥物不良反應監視、發現及處理問題處方及提供用藥指導等優質的藥事服務，有口皆碑。

對門診患者而言，不單是藥局前多了跑馬燈，藥袋變大了，藥袋上的標示內容也越來越豐富。若以黃梅調或小星星皆可的曲調哼唱「確認用藥口訣123」－「1.看看姓名領藥號，每天幾次服多少；藥名外觀仔細瞧，幾顆幾粒先點好。2.用途須知要知道，不明究理問明瞭；服藥反應隨人異，諮詢專線解您疑。3.藥袋資訊得通曉，用藥安全最重要；規律服藥把病療，健康生活快樂遙。」會引領您更加明白藥袋上值得注意的重點。張貼於門診藥事服務欄的藥學教育系列海報，20xx年「藥物與食物」榮獲國民健康局優良健康促進教材「優等獎」。

20xx年元月全國第一家以「藥事照顧」為名，20xx年起配合藥師法修訂更名「藥事照護」，兼具患者隱私與舒適性的照護空間誕生，專責藥師與醫療團隊合作，提供用心與體貼的關懷，依患者個別的情

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況來呈現藥品資訊和用藥指導，讓患者瞭解自己的用藥治療計劃，留意藥物副作用，兼顧安全與療效，並與高診次、長期照護。

除了對患者用藥上的悉心照護，藥學相關研究成果在這幾年亦在臨床藥學會年會大放異彩。傑出論文自20xx年「小兒及新生兒加護病房處方藥物不適當性之調查」獲壁報論文第一名；20xx年「某醫學中心以eGFR評估Metformin使用之適當性」獲口頭發表第三名，「唸出藥名－高雄榮總調劑疏失之檢討剖析」獲壁報展示佳作；20xx年「以實證醫學角度及健保規定評估GCSF之使用。」獲壁報展示第三名、20xx年「以健保規定評估止吐劑之使用：實證醫學的角色在哪裡？」獲口頭發表第二名；「比較醫院衛星藥局與中央式藥局藥物傳遞系統之財務、人力資源、用藥安全及護理人員滿意度差異性」獲壁報展示佳作。

藥物資訊需要實證依據，有幾分證據，說幾分話。20xx年藥師加入本院實證醫學推廣小組，20xx年培訓藥師參加「實證醫學基礎課程與實務演練」，同年4月成立「實證藥學」小組…。台上十分鐘，台下十年功，高榮藥師自發性地投入實證領域耕耘多年後，以藥師組隊參加20xx年第八屆全面醫療品質提升競賽活動-實證醫學文獻查證應用組競賽勇奪本院參與此類全國性競賽以來的史上第一金，亦是藥師團體的創史首金，這份榮耀使藥師在頒獎典禮中進行主題分享，蒙

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友院邀請演講及藥師週刊多次報導。

劉備曾說：「夫濟大事者必以人為本」，藥物的療效與安全，關乎患者的生命存續與生活品質，茲事體大。透過有系統、有計劃，且獨立之稽核作業，對藥事品質管理系統之全面查核，20xx年9月順利通過ISO9001認證，藥事品質自此躍升。在全體藥事人員敬業樂群、恪盡職守下，藥劑部的未來整體發展必定日新又新、光明燦爛。

伍、結論：

人、創意、熱情是台灣競爭力最核心的軟實力。閱讀、教育提升人民的素質，揮灑創意，在知識經濟時代中於各自的職業場域中熱力四射。劉琨的重贈盧諶詩有一句：「何意百鍊鋼，化為繞指柔」。剛柔並濟使巧得繞剛柔更可說是「贏在軟實力」的極致表現。

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第二篇：《赢》读后感

《赢》读后感作为一个年轻的企业经理人，任重而道远，在管理方面还有许多需要学习、加强的地方。因此，本月我针对性地阅读了《赢》这本书。“有了《赢》，人们再也不需要阅读其他的商业管理著作了。”这是写在本书封面上的沃伦.巴菲特的一句话。在还没有开始看这本书之前，我怀疑这句话对这本书是否太过“抬举”了。但当我看过这本书后，才知道这句赞美之辞并没有言过其实，如果人们想对“使命感”、“领导力”、“战略”等理论做更深入的理解，想真正的学有所用，那么“有了《赢》，再也不需要其他管理著作了。”我觉得，《赢》甚至可以说是一本商业管理参考书。正如书的简介中所说：“《赢》并不是专为CEO所写，无论你是来自跨国公司，还是小型企业；无论你是生产线上的工人、刚毕业的大学生或MBA，还是项目经理，或者企业的高层领导，只要你胸中燃烧着奋斗的激情，都将从中受益。”而在书的扉页，韦尔奇的寄语是：“我把本书献给那些热爱商业生活、渴望把事情做好的人，献给那些每天醒来都期盼在事业和生活中取得成功的人。”这本书不是励志书，它只是方法论的集合，但又不是纯理论性的方法论，是经过实践证明的，简洁、实际、全面、透彻，涉及企业经营的方方面面。它的好处，是颠覆了一些华而不实的东西，把一些复杂的概念用简单的语句予以澄清。在讲究“快、准、狠”的今天，我们要的还是实际的东西，是能够真正给予自己指导意义，并且能够落实到行动中的。而《赢》就是这样的书。在书中，韦尔奇先对“使命感和价值观”、“坦诚”、“考评”、“发言权和尊严”作了阐述。这种写法让我明白了基础是非常重要的。如果对于基础没有任何认知，仍然是以固有思维去接受新的东西，则不能形成空杯心态，自然也难以形成共识，从而会影响后面的效果。管理无国界，至理相通。我们的难题，可能韦尔奇先生遇到过，也找出了好的解决方案，他的方案在一定程度上能给我们以启发，这也就是看书并学习的好处，是书的“客户价值”的体现。书里列出了很多难题，而且我相信，以后的生涯里，也会面对无数难题，有的可能包含在这里面，有的可能不会，但是只要养成好的基础心态和思维方式，难题都是可以迎刃而解的。其实说到底，《赢》的主题就是“怎样赢”。对于赢本身，并无定义，毕竟，不同的人定义和理解都是不尽相同的。对我而言，什么是赢？我想我的回答会是是“快乐”—“快乐工作、快乐生活”。书中也是从多个侧面来讲“怎样赢”的，作为CEO，怎么赢？作为

中层经理人，怎么赢？作为员工，怎么赢？……当然，我们绝对不能照本宣科地去实验，然后在碰壁时，指责是书误导了自己。再好的书，也不可能适用于所有情况。进一步来说，再好的管理经验也并不是普遍适用的，管理是针对特定问题展开的。这家企业的问题（真正的问题）决不会与那家企业一样，照搬是没有出路的。因此，韦尔奇在书中提到的“坚韧的弹性”这一概念就显得尤为重要。而我尊崇的最高能力是“弹性应变能力”，只有具备了这个能力，才有可能在商业实践中取得成功，才能实现企业和个人的双“赢”。