读《中国石油员工基本知识读本》之《生活》有感

俄国伟大文学家高尔基曾今说过“书籍是人类进步的阶梯”。好的书籍能够增加人的知识储备，开阔人的视野，提升人的境界，促进人的成长与进步。近日，利用工作之余我阅读了《中国石油员工基本知识读本》这套书籍，使我对高尔基的话有了深刻的理解。因为通过阅读这套书籍，让我知道了以前不知道的许多知识，的确拓展了我的知识面，开拓了我的眼界，也理解了中国石油公司为了提升员工整体综合素质的良苦用心和明智之举。

《中国石油员工基本知识读本》共十册，内容包括政治经济、法律、科技、管理、石油、历史、地理、文学艺术、生活、健康知识，堪称伴随中国石油员工的“百宝箱”和“十万个为什么”，如果用心阅读了这套书籍，相信一定会有很大的收获。这些内容中我最喜欢阅读《生活》这册，因为它离我们最近，与我们相关，生活中经常会遇到和用到。认真阅读这些内容，就会明白和理解电视上常讲的，在我们落后地区生活中接触不到的东西，就会紧跟时代步伐，做一个顺应时代潮流的人。

《生活》这册内容涵盖了电脑网络、交通运输、环保家

装、家电使用、健康饮食、服装搭配、社交礼仪、应急自救、家庭理财、休闲娱乐、艺术鉴赏等，这些内容与我们生活休戚相关，懂得了这些知识，将会开拓我们的眼界，提高我们的生活品味，增加我们的知识储备，让我们成为现代生活中的多面手。

《生活》这册内容中，我最喜欢阅读的是上篇和中篇。通过阅读正确使用网络、手机和电脑，让我对电脑网络、网上购物、使用手机又了全新的认识，教会了我如何上网和进行网上购物；通过阅读汽车的选购、使用和养护，使我对汽车这个交通工具有了更加全面的认识，弥补了我对汽车这方面知识的空白；通过阅读家用电器的养护和妙用，让我认识到了平时使用这些电器时错误用法，帮我改掉了一些不良的使用习惯；通过阅读合理健康的饮食，使我对食品安全和健康饮食有了全新的理解，认识到了自身存在的不良饮食习惯；通过阅读服装基本常识，让我掌握了人体尺寸的测量方法，对男士、女士、儿童的服装型号标准和鞋子号型的识别方法有了跟进一步的理解和掌握；通过阅读急救与自救常识，提升了我急救与自救的能力，对急救和自救有了深刻的认识，增加了我野外生存的知识储备。

通过阅读《生活》这册的内容，让我深深地爱上了《中

国石油员工基本知识读本》这套书籍，在今后无论是工作，还是生活中，我将一如既往地深入阅读和学习它，绝不会让他成为书架上的摆设，因为我的工作和生活需要它，我的成长和进步需要它，它将成为我上升的阶梯，伴随我今后工作生活的每一天。

马艳艳

20xx年4月8日

 

第二篇：中国石油员工基本知识读本(四)--管理

中国石油员工基本知识读本——管理

第一章 管理概述 一、 选择题（11题）

1. 想成为合格的管理者，必须要了解管理的五个要素，下面哪一项不是管理要素？（D）

A、 管理主体 B、管理客体 C、管理环境 D、管理文化 2. 就管理的对象而言，它不包括（Ｄ）？ Ａ、人 Ｂ、财 Ｃ、物 Ｄ、机器

3.目前国内外一些企业已推广应用QHSE管理体系，Q是指（B）。 A、Qualify B、Quality C、Quantity D、Quarter 4.管理的主题是（A）。

A、质量与客户满意 B、计划 C、领导 D、控制 5.关于价格竞争的局限性下面描述哪一个不正确？（C）

A、低价竞争不一定能保住市场 B、低价竞争打不开国际市场 C、价格竞争一定带来高效益 D、价格竞争的空间越来越小

6.基础管理具有（C）特点。

A、先进性 B、先导性 C、先行性 D、先驱性

7.管理科学发展史上的第三个里程碑是（D）。

A、泰勒的科学管理 B、梅奥的行为科学 C、社会科学 D、管理伦理

8．（D）不是管理中国化过程要经过的过程。

A、管理经验化 B、管理本土化 C、管理现代化 D、管理信息化

9.创新的概念最早是由著名经济学家（A）提出的。

A、约瑟夫·熊彼特 B、弗兰特 C、牛顿 D、杰克韦尔奇

10．丰田组织模式（Ｄ）。

A、大，才是好 B、大，才是美 C、小，才是好 D、小，才是美

11. 下面哪一项不是企业管理的目标？（ B ）

A、社会生产 B、员工队伍建设 C、盈利目标 D、自我发展

二、判断题（13题）

1.作为一种战略，效率竞争中高效率一定能带来高效益。（×）（不一定）

2.管理伦理不具有经济意义，主要是管理意义。（×）（具有经济意义和道德意义 ）

3.跨国公司已经成为全球化最重要的载体。（∨）

4.权责利原则是指管理过程中的权力、责任、利益既结合又统一的管理方式与过程。（∨）

5.权变原则是指变化是永恒的，唯一不变的就是变化。（∨）

6．管理手段就是指管理职能。（∨）

7.任何组织及其管理活动一般都不会受到外部环境的影响或干扰。（×）（ 直接或间接受到影响或干扰 ）

8. 全球化一般指的是经济全球化。（∨）

9、作为管理的两个基本职能，维持与创新相互矛盾，有其一不能有其二的关系。（×）（ 是相互联系，不可或缺的。 ）

10、从管理上讲，任何组织结构，经过合理的设计并实施后，就可以维持很长时间不变。（×）（都不是一成不变的。）

11、企业组织是当今社会大系统中的一个闭合的子系统。（×）（ 开放的 ）

12、决定决策高下的主要因素就是决策者的品质。（∨）

13、作为一名优秀的决策者来说，决策者的性格特点并不重要。（×）（相当重要）

三、简答题（13题）

1、什么是管理，管理的三层含义是什么？

答：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、控制和领导等职能，优化配置和协调人力、物力、财力、信息等资源，有效实现既定目标的过程，也就是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。它有三层含义：一是说明管理采用的措施是计划、组织、控制和领导，这四项基本活

动称为管理的四大基本职能；二是利用上述措施来协调人力、物力、财力和信息等方面的资源；三是说明协调的目的是使整个组织的活动更有成效。

2、企业信息化对企业管理的作用主要体现在哪些方面？

答：①增强管理功能 ②提高管理效率 ③引发组织变革

④增加管理手段 ⑤革新管理思想

3、什么是学习型企业？

答：学习型企业则是以共同愿望为基础、以团队学习为特征的企业组织。它把团队学习、个体学习有机地结合起来，通过营造整个组织的学习氛围，增强获取知识、运用知识的能力，使企业及员工不断实现自我超越，不断创造新的业绩。

4、管理者需具备的品质有哪些？

答：预见性 创新精神 决策能力 领导力

5、管理的原则有哪些？

答：权责利原则 系统原则 权变原则 人本原则

6、企业管理系统包括哪些原理？

答：整体性原理；动态性原理；开放性原理；环境适应性原理；综合性原理。

7、为什么组织的管理要以人为本呢？

答：首先，从人在管理中的历史地位来看，人的管理越来越重要。其次，从管理效果来看，提高组织效率和收益。

8、管理的职能一般划分为哪几类？

答：计划、组织、领导和控制。

9、企业基础管理工作的内容主要包括哪些？

答：包括信息工作、标准化工作、规章制度、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六方面的内容。

10、经济全球化主要表现在哪两方面？

答：国际分工深化与生产全球化。

11、我国企业的本土管理有哪几个特点？

答：①中国经济崛起与管理密切相关。

②中国崛起需要管理中国化理论。

③中国式管理具有独特性。

12、企业家精神主要体现在哪几个方面？

答：一是经济学模式；二是经济伦理模式；三是制度模式；四是文化特质模式。

13、“以人为本”的基本含义是什么？

答：任何组织和系统的管理，必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，以激发人的主动性和创造性为根本，以调动人的积极性为主要目的。

第二章 管理演进

一、 选择题（8题）

1. 不属于“鞍钢宪法”的内容是（D）？

A、 干部参加劳动，工人参加管理 B、工程技术人员、管理者

和工人在生产实践和技术革新中相结合 C、改革不合理的规章制度 D、技术分工

2. 科学管理之父泰勒提出了（Ｂ）理论。

Ａ、经验管理 Ｂ、科学管理 Ｃ、管理过程理论 Ｄ、行政组织理论

3.下面哪一项不是梅奥人际关系学说的内容？（Ｄ）

A、人是“社会学” B、生产效率主要取决于员工的积极性 C、取决于员工的家庭和社会生活 D、管理只应注重管理组织机构

4.美国企业管理模式不具有的显著特点是（Ｃ）。

A、“个人英雄主义”的团队精神 B、高度执行力 C、善于模仿 D、“知识管理”

5.日本企业管理有自身鲜明的（Ｂ）特点。

A、高度重视引进人才 B、管理者以自主责任作为领导原则

C、冒险精神 D、创新精神

6.台湾塑胶集团目前是世界上最大的塑胶企业之一，它的创始人是（Ｂ）。

A、李嘉诚 B、王永庆 C、马云 D、潘石屹

7.松下电器是日本电器行业的排头兵，也是世界最大的家用电器企业，其管理模式不包括（Ｂ）。

A、实行事业部制 B、自由化贸易 C、注重市场调查 D、重视人才开发

8. 管理的首要任务是什么？（ B ）

A、对物的管理 B、对人的管理 C、对制度的管理 D、对文化的管理

二、判断题（9题）

1.管理理论丛林现象是由梅奥提出来的。（×）（孔茨）

2.韦伯在代表作《社会组织与经济组织理论》中，他提出了“理想的行政组织体系”。（∨）

3.所谓Ｔ型管理，是指在公司内部自由地分享知识（Ｔ的水平部分），同时致力于单个业务单元业绩（Ｔ的垂直部分）。（∨）

4. 新中国的管理用熊彼特的创新理论解释，是一个“创造性破坏”的过程。（∨）

5. 《孙子兵法》的战略思想并未过时。（∨）

6．管理方式随着生产方式的变化而变化。（∨）

7. 泰勒第一次将“经营”和“管理”明确区分开来，认为它们是两个不同的概念。（×）（法约尔）

8. 马斯洛被管理学者们誉为“管理过程理论之父”。（×）（法约尔）

9. 马斯洛的需要层次理论表明，需要层次的高低是绝对的。（×）（相对的）

三、简答题（5题）

1、中国古代管理思想可以归纳为宏观管理的治国学和微观管理的冶生学，可以概括哪几点内容？

答：①顺道 ②重人 ③人和 ④守信 ⑤利器 ⑥求实 ⑦对策 ⑧节俭 ⑨法治

2、简述马斯洛的需要层次理论的内容。

答：第一，生理的需要

第二，安全的需要

第三，社交的需要

第四，尊重的需要

第五，自我实现的需要

3、简述德国企业管理模式。

答：①完善的职业培训机制 ②职工广泛参与管理 ③独具特色的企业文化 ④品牌导向和严格的质量管理

4、简述松下电器的海外拓展战略。

答：一是放眼海外，步步推进；二是实行多样化的跨国经营；三是全方位实施全球化战略。

5、简述王永庆的九大管理绝招。

答：①“只求根本，不问结果”，即求本精神。

②对人才的使用注重适才适能。

③对员工加强培养和训练。

④压力管理。

⑤奖励管理。

⑥不断追求合理化，降低成本，孜孜不倦，以价廉物美取胜。 ⑦坚持客户至上。

⑧制定管理制度。

⑨利用电脑进行管理。

第三章 管理职能

一、 选择题（11题）

1. “大企业病”是指企业发展到一定规模之后，在企业管理机制和管理职能等诸方面，不知不觉地滋生出阻滞企业继续发展的种种危机，以下不是“大企业病”的症状的是（D）？

A、 信息不畅 B、职责不清 C、安于现状 D、自由灵活

2. 《谁说大象不能跳舞》的作者是（Ａ）？

Ａ、郭士纳 Ｂ、郭台铭 Ｃ、李嘉诚 Ｄ、帕金森

3.（B）公司之所以长盛不衰，奥秘在于组织管理创新，其中之一便是独特的“敞开式办公”、“周游式管理”办法。

A、TCL B、惠普 C、IBM D、苹果公司

4.有权威调查资料表明，一个企业的中层管理者大约有（Ｄ）的时间在与人沟通，高层领导则可达到80%。

A、30% B、40% C、50% D、60%

5.沟通有四个层次，最低层次是（C）？

A、相互之间感情的交流 B、打动人、感动人、为了人 C、相互之间的信息传递 D、被正确理解

6.（Ａ）揭示了当某种行为的数目达到一定程度即临界点之后，就会超越时空的限制，从原来的团体扩散到其他地区的自然规律。

A、“一百只猴子效应” B、罗森塔尔效应 C、破窗效应 D、激励效应

7.双因素激励理论又称激励保健理论，是美国行为科学家（A）提出来的。

A、赫茨伯格 B、皮格 C、弗朗克 D、柯立芝

8．物质激励与精神激励是激励的两种不同类型，以下不是物质激励的形式是（D）。

A、加薪 B、奖金 C、福利 D、表扬

9.“千里之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚”揭示的是（Ｂ）道理。

A、肥皂水效应 B、破窗理论 C、三明治法则 D、潘恩定理

10．“如果没有人监督，对国王也是不能信任的”。这句话说明人人都需要监督，指出了监督职能对于管理控制的重要性，被称为（Ａ）。

A、潘恩定理 B、走动式定理 C、赫勒法则 D、控制法则

11. 下面哪项不是处理冲突的办法？（ C ）

A、迁就 B、妥协 C、压制 D、合作

二、判断题（10题）

1.决策与计划是“管理的首要工作”，在管理中具有至关重要的地位和作用。（∨）

2.选择方案一般从系统性、先进性、效益性、现实性四个方面进行综合评价，其中先进性是核心。（×）（效益性是核心）

3.只承认一个个确实存在的东西，凡干扰这一具体存在的空洞的普遍性概念，都是无用的累赘和废话，就当一律取消，人们称为“奥卡姆剃刀”。（∨）

4.蚁群效应它给人们的主要启示，是要创造严密而又灵活的组织架构，实现组织的高效率。（∨）

5.保龄球效应揭示的是“雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”。（×）（帕金森定律）

6.走动式管理的本质是走动，是“视察”。（×）（本质不是走动，更不是什么“视察”）

7.最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制，即自我控制。这就是“横山法则”。（∨）

8. 计划一旦制定，就应该坚决按照执行。（×）（本应随环境变化定期调整）

9.对组织来说，凡是冲突都是负面的。（×）（解决矛盾和冲突正是推动事物前进的动力，冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突）

10.科学的激励方法是将物质激励与精神激励结合起来，以物质激励为主。（×）（以精神激励为主）

三、简答题（7题）

1、企业管理的五项职能是什么？

答：第一项职能是决策与计划

第二项职能是组织与领导

第三项职能是沟通与协调

第四项职能是激励与约束

第五项职能是控制与监督

2、决策是指人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的分析判断过程。其基本内容包括哪些方面？

答：一是确定一个时期的工作目标，回答做什么；二是指出这么做的根据和原因，回答为什么；三是明确这项工作的执行人员与责任，回答谁去做；四是明确工作的具体地点，回答在什么地方做；五是确定实施的起止时间，回答什么时候做；六是提出工作的方式，方法和手段，回答怎么做。

3、怎么样才能在错综复杂、激烈变化的环境中，正确地进行预测？ 答：第一，正确的预测基于对客观事物的正确认识。

第二，利用各种预测手段，对未来环境的发展趋势作出正确的判断。 第三，至少要有两个可行方案。

第四，允许有失误存在，但必须善于从中吸取教训。

4、简述选择方案的方法。

答：①经验判断法 ②归纳法 ③数学方法 ④试验法

5、简述解决冲突的策略和方法。

答：谨慎地选择想要处理的冲突

妥善选择处理办法

解决问题是处理冲突的有效途径

6、批评他人要讲求三明治法则是指什么？

答：第一层通常都会带一点奶油，先给被批评者正面的鼓励；接下来第二层才告诉这个错误会导致的严重后果，并帮助被批评者分析改进的方法；最后一层同样应给予积极的鼓励。

7、企业监督控制职能的主要过程包括什么？

答：确立标准、衡量绩效和纠正偏差。

第四章 管理方法

一、 选择题（14题）

1、以下哪一个不是员工培训的经典理论（ D ）。

A、联想学习理论 B、期望理论 C、动机与归因理论 D、超Y理论

2、DMAIC是六西格玛管理中最重要、最经典的管理模型，其中D指的是（ B ）。

A、量测 B、界定 C、控制 D、改进

3、以下哪个不是QC七大手法内容（D）

A、 柏拉图 B、直方图 C、检查表 D、质量图

4、ISO 9000族标准就是规范的质量管理，不包括（ D ）。

A、机构 B、程序 C、过程 D、改进

5、根据墨菲定律，下面那一个判断是不正确的？（D）

A、任何事都没有表面看起来那么简单

B、所有的事所需时间都会比预计的时间长

C、会出错的事总会出错

D、如果你担心某种情况发生，那么它就一定发生。

6、对杜邦安全管理的十大理念描述不正确的一项是（B）？ Ａ、所有的安全事故都是可以预防的。

Ｂ、所有的安全操作隐患都是不可控的。

Ｃ、各级管理层对各自的安全直接负责。

Ｄ、员工必须接受严格的安全培训。

7.中国石油在HSE管理体系建设中，形成了自己的管理模式，不包括（Ｄ）？

A、标准化 B、系统化 C、国际化 D、信息化

8. 二八法则是谁提出的？（ C ）

A、林肯 B、亨利?雷特 C、帕累托 D、奥格尔维

9. X理论和Y理论是谁提出的？（ A ）

A、麦格雷戈 B、莫尔斯 C、洛希 D、大内

10. 具有“工作超负荷，工作环境负复杂……”特征的是企业人力资源管理水平的哪个等级？（ B ）

A、初级层 B、可管理层 C、可定义层 D、最优化层

11. 心理学家阿特金森提出的是下面哪个理论？（ D ）

A、期望理论 B、成人学习理念 C、归因理论 D、动机理论

12. 下面不是建立关键绩效指标要点的是哪个？（ C ）

A、流程性 B、计划性 C、客观性 D、系统性

13. 最初的CSP模型是谁总结提出的？（ A ）

A、卡罗尔 B、沃提克 C、哥奇兰 D、伍德

14. 在项目管理概念中，CPM指的是什么？（ B ）

A、工作分解结构 B、关键路径法 C、关键链法 D、挣值管理

二、判断题（18题）

1、SWOT分析法即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授麦肯锡提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。（×）韦里克提出

2.、六西格玛概念于19xx年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴。（∨）

3、戴明循环就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理行径。（×）（不是戴明循环，而是全面质量管理）

4、墨菲定律和海因里希法则告诉人们，事故是可防可控的。（∨）

5、STOP是杜邦工厂安全系统的一个组成部分，主要培训现场安全观察和现场交流的能力。（∨）

6、 5S是整理、整顿、清扫、清洁和清空这5个词的缩写。（×）（不是清空，而是素养）

7、国际工程总承包是国际工程管理领域的最新管理模式，主要包括工程总承包、项目承包、BOT和PFI模式。（∨）

8、随着国际工程总承包模式逐步由EPC向BOT及至区域开发转变，

承包商的角色和作用在发生显著变化，融资能力不影响工程项目的成功。（×）（融资能力成为工程项目成功的重要因素）

9、PCMM以提高人力资源能力为核心。（∨）

10、戴明循环又称PDCA循环、PDAS循环。（×）（PDSA）

11、人力资源管理是管理者的首要任务。（×）（战略管理）

12、人才选拔只要看被选择者是否与岗位必备知识、技能与工作任务匹配就行了。（×）（要突破这种狭隘短视观念）

13、优秀企业的实践和现代人力资源管理技术的发展已经产生了多种人员甄选的工具，我们直接选用就行了。（×）（适用范围和有效性存在差异，企业应有针对性地选用或自己设计适合自身实际情况的有效工具。）

14、在现代企业，主要靠工资奖金和福利吸引和留住高素质人才。（×）（以上不足以吸引和留住人才，管理者要努力创造良好的人文环境和氛围。）

15、戴明循环是一个质量持续改进模型。（∨）

16、黑天鹅的寓意是真正重大的事件是无法预知的。（∨）

17、通用电气是极少数成功实施单一化战略的大型集团公司。（×）（多样化战略）

18领导者就是管理者。（×）（领导者是能够描绘出远景构想来激励人们努力的那种人。）

三、简答题（31题）

1、简述企业战略管理定义和三大组成部分。

答：企业战略管理是指为获得企业的经营目标而对多重职能进行分析、决策、制定、实施和评价的科学和艺术。企业战略管理主要有战略分析、战略制定和战略实施三大组成部分。

2、安索夫矩阵的成长性策略是什么？

答：策略管理之父安索夫博士于19xx年提出安索夫矩阵，其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长性策略来达到增加收入的目标：①市场渗透 ②市场开发 ③产品延伸 ④多角化经营

3、波特的钻石模型用于分析一个国家某种产业为什么会在国际上有较强的竞争力。波特认为，有哪四个因素决定一个国家的某种产业竞争力？

答：生产要素——包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施；需求条件——主要是本国市场的需求；相关产业和支持产业的表现——这些产业和相关上游产业是否有国际竞争力；此外还有企业在本国发展环境下的战略、结构和同行业的竞争。

4、简述什么是鲶鱼效应及其作用。

答：鲶鱼效应讲的是通过刺激和压力的作用，产生激励上进的因素，带来积极的影响。利用鲶鱼效应可以不断激发员工的活力，一方面不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻力量引入职工队伍甚至管理层；另一方面不断引进新技术、新工艺、新设备和新的管理理念，促使员工不断学习，不断更新知识、技能和思想观念，增强企业在市场大潮中搏风击浪的生存能力和适应能力。

5、作为一个领导者要善于调动身边关键员工，应该怎么做？

答：①精挑细选，发现“关键少数”成员。②千锤百炼，打造核心成员团队。③锻炼培训，提高“关键少数”成员的竞争力。④有效激励，强化“关键少数”成员的工作动力。⑤优胜劣汰，动态管理“关键少数”成员团队。

6、奥格尔维定律告诫领导者要善于提拔和任用有能力的人，应该注意哪几点？

答：第一，及时起用，不可拖延。第二，大胆使用，不可怯弱。第三，惩罚组织里的破坏者。第四，奖励有能力的人才。

7、简述卡耐基·梅隆大学将企业人力资源管理水平划分的五个等级。 答：初级层、可管理层、可定义层、可预测层和最优化层。

8、简述关键绩效指标的特点。

答：第一，关键绩效指标来自于对公司战略目标的分解。 第二，关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量。

第三，关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。

第四，关键绩效指标是组织上下一致认同的。

9、简述关键绩效指标的SMART原则的含义。

答：确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是五个英文单词首字母的缩写：

S代表具体（Specific）,指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。

M代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。

A代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。

R代表现实性（Realistic），指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察。

T代表有时限（Time bound）,注重完成绩效指标的特定期限。

10、什么是EVA及EVA指标如何评价？

答：EVA是企业在业绩评价期内增加的价值（Economic Value Added）的简称。

①EVA与企业的财务目标根本上是一致的。②EVA促使企业管理人员关注长期价值的创造。③ 以EVA为核心的指标体系具有综合评价功能，使企业的目标更明确。

11、八项质量管理原则的内容是什么？

答：原则一，以顾客为焦点。原则二，领导作用。原则三，全员参与。原则四，过程方法。原则五，管理的系统方法。原则六，持续改进。原则七，基于事实的决策方法。原则八，与供方互利的关系。

12、HSE管理体系组成关键要素是？

答：①领导和承诺 ②健康、安全与环境方针 ③策划 ④组织结构、资源和文件 ⑤实施与运行 ⑥检查和纠正措施 ⑦管理和评审

13、简述中国石油HSE管理的发展。

答：在HSE管理文化发展方面，中国石油在国内的发展也历经了三个

阶段：第一阶段，从经验管理到制度管理；第二阶段，HSE管理体系建设；第三阶段，安全文化建设。

14、简述中国石油HSE管理原则。

答：①任何决策必须优先考虑健康安全环境。

②安全是聘用的必要条件。

③企业必须对员工进行健康安全环境培训。

④各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责。

⑤各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核。

⑥员工必须参与岗位危害识别及风险控制。

⑦事故隐患必须及时整改。

⑧所有事故事件必须及时报告、分析和处理。

⑨承包商管理执行统一的健康安全环境标准。

15、中国石油工程建设公司——打造国际一流工程总承包商的措施有哪些？

答：①大重组——完善EPC业务链，规模优势凸显

②大优化——升级业务结构，昂起设计龙头

③大布局——调整市场战略，夯实发展基础

④大使命——强化保障能力，向国际一流迈进

16、信息加工的学习理论特点是什么？

答：注重学习者理解、储存、转换和使用信息的方式，即学习中的“认知风格”和“认知策略”。

17、学习型组织与传统的操作控制型组织的一个根本区别是什么？

答：学习型组织是力行某些基本修炼的结果，其中包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考五项修炼。

18、卡罗尔模型的三个维度是什么？

答：第一个维度是企业社会责任的类别；第二个维度是企业涉及的社会议题；第三个维度是企业社会回应的策略。

19、绩效棱柱相互关联的五个关键因素是什么？

答：利益相关主体满意；利益相关主体贡献；组织战略；业务流程和组织能力。

20、戴明循环的特点是什么？

答：大环带小环；阶梯式上升；科学管理方法的综合应用。

21、成人学习理论这一模型是建立在哪些假设条件上的？ 答：①成人需要知道他们为什么要学习。

②成人有进行自我指导的需求。

③成人可为学习带来更多的与工作有关的经验。

④成人是带着一定的问题去参与学习的。

⑤成人受到内部和外部的激励而学习的。

22、人才选拔的道，就是企业人才选拔的理念。道主要解决哪两个基本问题？

答：一是企业怎样看待被选拔的人才；二是如何确定人才选拔的素质标准。

23、在绩效管理的概念中，KPI是什么意思？

答：KPI是企业关键绩效指标。（Key Performance Indicator）

24、全面质量管理的三个核心特征是什么？

答：全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

25、ISO 9000质量管理体系认证的意义有哪些？

答：①可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性。

②表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业。

③ISO 9000 质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招标项目的入场劵，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器。

④通过ISO 9000 质量管理体系的建立，可以举一反三地建立健全其他管理制度。

⑤通过ISO 9000认证可以一举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。

26、杜邦公司的安全文化形成经历了哪四个发展阶段？

答：第一阶段：自然本能反应。第二阶段：依赖严格的监督。第三阶段：独立自主管理。第四阶段：团队互助管理。

27精益管理的“精”和“益”分别指什么？

答：“精”是指少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费，保证高质量。

“益”是指多产出经济效益，实现企业升级的目标，更加精益求精。

28、在项目管理概念中，WBS是指什么？

答：工作分解结构。

29、项目工作分解的步骤主要有哪些？

答：①先明确并识别出项目的各主要组成部分，即明确项目的主要可交付成果。

②确定每个可交付成果的详细程度是否已经达到了足以编制恰当的成本和历时估算。

③确定可交付成果的组成元素。

④核实分解的正确性。

30、国际工程总承包管理的发展趋势表现在哪些方面？

答：①业主逐步要求承包商提供全方位解决方案。

②融资能力成为工程项目成功的重要因素。

③国际工程项目的规模趋于大型化，建设周期加长，风险增大。 ④国际工程承包的范围更加广泛，产业分工体系不断深化。

31、全面风险管理主要由哪些部分组成？

答：①制定通用的风险模型——通用风险语言和定义。

②制定有效的组织层面控制架构。

③制定业务流程控制。

第五章 基础管理

一、 选择题（9题）

1、热炉效应或热炉法则，说的是面对烧得通红的火炉，人们的认识、态度和行为必然会产生一定的反应与结果。热炉效应形象地阐述了惩处原则，下面不属于惩处原则的是（ D ）？

A、警告性原则 B、一致性原则 C、即时性原则 D、透明原则

2、下面哪一项不是标准化的基本原理？（ A）

A、公平原则 B、统一原理 C、简化原理 D、协调原理

3、为了有效实施和管理企业标准代体系，人们对标准进行了分类，根据作用范围，划分标准有（A）。

A、 国际标准 B、技术标准 C、管理标准 D、工作标准

4、企业要从职能化管理向流程化管理模式转变，必须把握三个原则，下面不是其原则的是（ D ）？

A、权责利统一 B、以客户为中心 C、动态优化 D、内在协调

5、管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它的开发原则不包括以下哪项？（C）

A、创新原则 B、整体原则 C、公开原则 D、不断发展原则

6、企业资源规则的英文缩写是（B）？

Ａ、HSE Ｂ、ERP Ｃ、PMP Ｄ、MIS

7.大庆油田20xx年提出了数字油田的基本结构——数字油田参考架构模型，广义数字油田的结构中数据层不包含（A）？

A、模型层 B、源数据子层 C、专业主库子层 D、数据仓库子层

8、下面各项不是数字油田的应用效果的是（ B ）？

A、实现跨地域协同工作 B、实现快速反应 C、实现地面建设全面信息化 D、促进资源整合，大大增强企业竞争力

9、下面不属于制约业务流程的因素的是（ C ）？

A、组织制约 B、渠道制约 C、管理制约 D、文化制约

二、判断题（12题）

1、流程化管理有两个关键要素，一个是层次，一个是整体。它要求流程必须从顾客的需要出发，着眼于为期望目标作出贡献的整体任务。（×）（顾客替换层次）

2.、企业化标准化的目的，是使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一行动和高效率的运行，从而获得最佳秩序和经济效益。（∨）

3、企业业务流程设计关注的是局部最优，而不是整体最优。（×）（局部和整体互换）

4、企业标准体系是企业用技术标准，管理标准和工作标准覆盖企业所有管理工作，并按其内在的联系形成的科学的有机整体。（∨）

5、企业流程“是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点也有终点，并有明确的输入和输出”。（∨）

6、 MIS是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说，是将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。（×）（ERP）

7、数字油田是全面信息化的油田，指以信息技术为手段，全面实现

油田实体和企业的数字化、网络化、智能化和可视化。（∨）

8、制定规章制定应当坚持实践第一的原则，全面考虑该项制度贯彻执行的效果。（∨）

9、企业标准化活动的主体是企业管理者。（×）（全体员工）

10、管理标准与管理制度两者基本没有共则安之处。（×）（既有共同之处又有明显区别）

11、企业信息是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。（∨）

12、企业信息按照管理职能分类可以分为人事信息、物资信息、技术信息、资金信息。（×）（按照管理对象分类）

13、ERP首先是一个软件，同时是一个管理工具。（∨）

14、ERP的功能模块只可用于生产企业的管理。（×）（它不仅可用于生产企业的管理，也在许多其他类型的企业）

三、简答题（15题）

1、按照制度形态分类，企业规章制度主要可分为哪五种类型？ 答：①条例 ②制度 ③规程 ④规定 ⑤细则

2、职能化管理与流程化管理的区别是什么？

答：①目标不同 ②视角不同 ③工作模式不同 ④文化不同

3、企业信息管理是对企业信息和企业信息活动的管理，其内容是什么？

答：①企业信息采集 ②企业信息加工 ③企业信息存储 ④企业信息传播 ⑤企业信息利用 ⑥企业信息反馈

4、简述企业信息化的定义。

答：企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

5、企业信息化对企业管理的作用主要体现在哪五个方面？

答：①增强管理功能 ②提高管理效率 ③引发组织变革 ④增加管理手段 ⑤革新管理思想

6、简述ERP的核心目的。

答：ERP的核心目的就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面。①体现对整个供应链资源进行管理的思想。②体现精益生产和敏捷制造的思想。③体现事先计划与事中控制的思想。

7、制定企业内部责任制，建立企业内部权责体系，应当遵循哪“五不”的要求？

答：不含糊，不空缺，不矛盾，不重叠，不虚置。

8、保证企业规章制定的执行与落实，应当抓好哪五个环节？

答：一是宣传教育；二是组织保证；三是严格考核；四是形成机制；五是领导垂范。

9、制定企业标准可采用哪三种不同的方式？

答：一是标准化专职人员制定；二是委托有关业务部门制定；三是联

合制定。

10、进行企业流程设计一般应做好哪四项工作？

答：第一，对企业现有业务流程进行系统分析。第二，选择关键流程。第三，找出流程的关键点。第四，拟定新流程的设计方案。

11、什么是业务流程管理?

答：业务流程管理不同于职能管理，它是指根据企业经营战略的要求，以各种流程为基本控制单元，对流程的规划、设计、构造和调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种流程之间的相互匹配关系以及与管理流程的适应问题。

12、业务流程管理的内容有哪些？

答：一是管流程源头，就是管任务、管满足客户的需求。二是管流程规范，就是管流程运行的制度和标准。三是管流程控制，就是管流程运行状态的测量、评价与校正。四是管流程审核，就是对流程运行阶段整体状态的评估、总结与改进方案。五是管运行机制，就是管流程运行机制的建设与持续完善。

13、业务流程管理的方式有哪三个方面？

答：一是建立流程运行的相应制度与标准。二是实施流程运行过程监控。三是实施流程阶段运行评估与考核。

14、业务流程改进与优化的方法主要有哪四种？

答：一是时间导向的流程优化；二是成本导向的流程优化；三是系统化流程优化；四是再造性流程优化。

15、企业信息具有自身独有的哪些特征？

答：①社会性。②经济性。③时效性。④连续性。

第六章 综合管理

一、 选择题（4题）

1、下面哪一项是企业软实力最基本的内容？（ C ）

A、社会责任力 B、品牌商誉力 C、企业文化力 D、集成整合力

2、下面哪一个不是企业管理要素的核心和关键？（ B ）

A、信息 B、质量 C、时间 D、方法

3、下面哪一个不是企业内部经营机制优化的项目？（ A ）

A、结构优化 B、约束机制优化 C、运行机制优化 D、激励机制优化

4、下列企业竞争要素，哪一项不属于企业软实力？（ A ）

A、科技实力 B、管理 C、人力资本 D、品牌商誉

二、判断题（10题）

1. 从综合管理与专项管理的关系看，综合管理为专项管理提供方向和力度，专项管理是综合管理的具体实施，同时又为综合管理提供各种信息。（∨）

2. 企业硬实力是指企业的宗旨、价值观、创新机制、企业文化、行为规范、社会责任意识，以及由此凝聚而成的社会声誉、市场信用和品牌影响力等无形资产。（×）（企业软实力）

3. 企业软实力主要由企业文化力、社会责任力、企业创新力、品牌

商誉力和集成整合五个方面构成。（∨）

4. 企业管理整体优化的内容，主要包括目标优化、结构优化、管理要素优化、过程优化和经营机制优化等。（∨）

5.综合管理的目标是提升管理的软实力。（∨）

6. 综合管理不属于总经理的职责范畴。（×）（属于）

7、与硬实力相比，软实力的最大特点是难以模仿性和能力形成的长期性。（∨）

8、企业软实力的意义不在现在，而在未来。（∨）

9、管理是企业软实力的核心。（×）（文化是核心）

10、管理执行力的关键在领导层和管理层。（∨）

三、简答题（11题）

1、管理实践的首要及次要要素是什么？

答：首要管理实践四要素：①战略方面。明确定位，迅速制定和保持界定明确、沟通充分、重点突出的战略，比反复讨论研究制定何种战略更重要。 ②执行力方面。“如何执行”比“执行什么”更重要。 ③文化方面。创造一个鼓励高绩效、高标准的心情舒畅的文化氛围，比营造一个具有控制力的工作环境更重要。④组织架构方面。不管按何种形式来构建组织，关键在于精简不必要的中间环节，减少官僚主义。

次要管理实践四要素：①人才方面 ②领导力方面 ③创新方面 ④收购兼并方面

2、雁阵效应道出了综合管理在组织中的哪些重要作用？

答：①目标一致 ②协调配合 ③应对风险 ④提高竞争力 ⑤凝聚员工智慧

3、在完善的市场经济条件下，企业软实力具有哪七个方面的基本特征？

答：①非物质形态 ②依托硬实力 ③难以复制性 ④隐性难量化 ⑤实力递增性 ⑥开放无边界 ⑦难以控制性

4、企业软实力建设主要做法有哪些？

答：明晰公司愿景，打造卓越的企业文化

置客户价值于首位，再造企业流程

坚持不断创新，构筑企业发展动力

提升品牌价值，塑造企业商誉与形象

履行企业社会责任，优化公司发展的社会环境

强化集成力度，放大产业竞争优势

加强人力资源管理，夯实公司发展基础

5、简述管理体系的特征。

答：①整体性 ②关联性 ③有序性 ④动态性

6、简述综合管理体系的含义。

答：所谓综合管理体系，是指适应综合管理要求，能够协调纵向管理和横向管理，促进企业内部各个职能部门及专业管理之间协作配合，整体把握企业协调运行，保证企业整体战略目标实现的管理体系。

7、简述整合管理体系的必要性与可行性。

答：整合各种管理体系，实现管理体系一体化，有利于简化贯标工作、降低认证成本、精简管理过程、节约管理成本，这对提高管理效率、增强企业的国际竞争力，是十分必要的。

整合各种专业管理体系是可行的。第一，各种管理体系应用的都是过程管理方法。第二，各种管理体系对应的业务流程基本相同。第三，各种管理体系程序文件的格式要求是相通的。第四，各种管理体系的运行维护方法是相通的。第五，体系文件与规章制度之间有紧密联系。第六，各种管理体系的要素设置与要求是相通的。

8、整合管理体系的原则是什么？

答：一是坚持简单、实用、可操作的文件编写原则，力求做到将复杂的问题简单化、将简单的问题程序化。二是按照整体筹划、分步整合的工作思路，先将现有几种管理体系和制度整合为QHSE管理体系，再将QHSE体系和内控体系整合为QHSE·IC管理体系，使企业所有的活动和过程规范化、程序化和标准化。三是文件编写力求做到与体系标准相结合，与企业现有的规章制度相结合，与企业生产经营活动相结合，与考核考评机制相结合。四是坚持“做到的要写到、写到的要做到、做到的要记到，并强化持续改进”的体系管理原则，实现PDCA循环管理。

9、管理体系整合的内容包括哪四个方面？

答：①标准整合 ②文件整合 ③系统整合 ④整合后的持续改进

10、简述中国石油企业管理体系的发展历程。

答：石油企业从20世纪90年代以引入国际管理标准为契机，着手建

设和改进管理体系，到目前大体经历了以下四个阶段：①质量和HSE管理体系建设阶段。 ②质量管理与HSE管理体系融合的QHSE管理体系建设阶段。 ③内控体系建设阶段。 ④内控体系与QHSE体系融合的QHSE·IC综合管理体系建设阶段。

11、企业管理是否实现整体优化，标志是什么，怎么衡量？

答：整体优化是相对的优化和动态的过程，应该用一些动态进程来衡量。主要标志有以下四个方面：①企业管理现代化的进程。②企业管理效益化的进程。 ③企业管理组织结构优化的进程。④企业管理民主化的进程。

第七章 管理实践

一、 选择题（5题）

1. 下面哪一个不是新时期“三基”工作的基本内涵？（ B ）

A、 基层建设 B、基层管理 C、基础工作 D、基本素质

2. 加强基层建设的核心是什么？（ A ）

A、 加强党支部建设 B、加强基本功训练 C、加强基础工作 D、加强基本素质

3. 实现企业管理现代化的先导和基础是什么？（ D ）

A、管理组织 B、管理人才 C、管理方法 D、管理思想

4. 下面哪个不是股份公司的《内部控制管理手册》的分册？（ C ）

A、 风险评估 B、控制活动 C、职业道德 D、监督

5. 下面不属于华油田“三全”精细管理的是（ B ）?

A、 全方位整体优化 B、量化考核指标 C、全要素经济评价 D、全过程系统控制

二、判断题（6题）

1. “三个面向”是大庆会战时期的一个基本指导思想，即面向生产、面向基层、面向群众。（∨）

2. “五到现场”是大庆人在会战中形成的传统风气，即生产指挥到现场、政治工作到现场、材料供应到现场、科研设计到现场、生活服务到现场。（∨）

3. “三基”工作具体指加强以党支部为核心的基层建设，加强以岗位责任制为中心的基础工作，加强以岗位练兵为主要内容的基本功训练。（∨）

4. 国际化管理是指企业的管理具有国际视角，符合国际惯例和发展趋势，能在世界范围内有效配置资源。（∨）

5、建设综合性国际能源公司的战略目标：到20xx年，经济总量和效益持续增长——营业总收入达到3万亿元左右。（×）（2万亿）

6、国际化管理就是跨国公司管理。（∨）

三、简答题（19题）

1、大庆精神的内容是指什么？

答：大庆精神，概括起来就是“爱国、创业、求实、奉献”八个字，具体表述是：为国争光、为民族争气的爱国主义精神，独立自主、自力更生的艰苦创业精神，讲究科学、“三老四严”的求实精神，胸怀

全局、为国分忧的奉献精神。

2、铁人精神的主要内容是什么？

答：铁人精神的主要内容是：“为国分忧、为民族争气”的爱国主义精神；“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神；“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神；“干工作要经得起子孙万代检查”，“为革命练一身硬功夫、真本事”的科学求实精神；“甘愿为党和人民当一辈子老黄牛”、埋头苦干的奉献精神。

3、石油企业管理模式的特点和原则是什么？

答：一是坚持思想领先的原则；二是企业管理立足于加强“三基”工作，即基层建设、基础工作和基本功训练；三是领导机关为基层服务，后勤为生产前线服务；四是一手抓生产，一手抓生活，既关心员工，也关心家属。

4、石油企业管理模式的基本管理制度是什么？

答：一是集中统一的企业领导体制。二是建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。三是发扬政治、生产技术和经济三大民主制度，包括五级三结合会议制度、技术座谈会制度、各种工作会和生活会制度等。

5、大庆油田的科技创新体系主要内容有哪些？

答：①超前的战略规划。②高效的组织方式。③开放的科研环境。④共享的知识平台。⑤全员的创新氛围。⑥长效的动力保障机制。

6、“大庆油田思想政治工作十法”的具体内容包括哪些？

答：①灌输教育法，“带着问题学，找到答案干”，用学以致用检验理论学习效果。②主题活动法，“贯穿主线，频道不换”，用主题教育推

动改革发展实践。③理念引领法，“智慧源于群众，创造来自基层”，用先进理念引领管理行为。④领导示范法，“说一千道一万，不如做给职工看”，用领导表率带动员工。⑤典型引路法，“评比选树立标杆，人人身边有样板”，用典型示范领跑队伍。⑥自我教育法，“身边人讲身边事，身边事感动身边人”，用自我教育激发职工内在动力。⑦案例剖析法，“把小事看大，把大事抓透”，用案例剖析解决思想问题。⑧人文关怀法，“企业以人为本，人以企业为家”，用人文关怀凝聚员工。⑨载体推动法，以党建工作“四个同步”、党支部“八抓”、“为党旗增辉为企业增效”、“党员干部帮扶责任制”等创建活动为载体，推进党支部建设。⑩阵地渗透法，“网络连一线，报纸送万家”，用现代传媒扩大思想教育覆盖。

7、会战时期石油企业管理的特点是什么？

答:管理目标以原油产量为主；管理思想以快为主；管理方式以调度为中心；普遍实行直线职能制组织形式。

8、计划经济年代的石油企业管理的特点是什么？

答：计划管理；生产管理；科技管理；劳动人事管理；设备管理；物资管理；质量管理；安全管理；财务管理。

9、安全管理的基本原则包括哪四方面的内容？

答：①安全第一的原则 ②管生产必须同时管安全的原则 ③专业管理和群众管理相结合的原则 ④安全生产重在预防的原则。

10、企业要做好安全管理工作应从哪五方面抓起？

答：①安全教育 ②安全生产责任制 ③安全技术措施 ④安全检查 ⑤

事故处理

11、企业管理现代化的含义和内容是什么？

答：企业管理现代化，是指根据社会主义市场经济规律，为适应生产力发展的客观要求，在企业管理中不断吸收和应用世界上管理科学的最新成就以及自然科学和社会科学的新成果等思想、组织、方法和手段，对企业的生产经营进行有效的管理，使之达到或接近国际先进水平，创造最佳经济效益的过程。

主要内容有：①管理思想现代化 ②管理组织现代化 ③管理人才现代化 ④管理方法现代化 ⑤管理手段现代化。

12、集团公司建设综合性国际能源公司的总体战略和思路是什么？ 答：深入贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为指导，坚持奉献能源、创造和谐的企业宗旨，实施资源市场、国际化三大战略，充分发挥整体优势，加快发展主营业务，稳步发展相关业务，在保持较快发展速度的同时注重提高发展质量，在扩大经济总量的同时注重提高发展效益，在企业发展的同时注重与资源环境社会相协调、与员工的全面发展相统一，切实履行经济责任、政治责任和社会责任，增强国家能源安全保障能力，全面提升综合实力、国际竞争力和可持续发展能力。

13、“十二五”时期，石油企业全面推进“三基”工作新的重大工程的主要目标是什么？

答：①基层组织坚强有力 ②基础管理科学规范 ③基本素质整体优良④HSE业绩显著提高 ⑤发展环境和谐稳定 ⑥服务型机关建设成效

显著

14、创建“五型”班组的基本内容是什么？

答：①创建“学习型”班组 ②创建“安全型”班组 ③创建“清洁型”班组 ④创建“节约型”班组 ⑤创建“和谐型”班组

15、大庆油田立体化节能减排管理主要做法有哪些？

答：①坚持战略引领，科学制定节能减排规划。②实施系统优化，全面挖掘节能减排潜力。③推进集成创新，重点突破节能减排瓶颈。④强化过程管理，规范节能减排运行。⑤创新保障机制，持续增强节能减排动力。⑥发展循环经济，积极拓展节能减排空间。

16、长庆油田数字化管理的实践过程有哪些？

答：①以关键技术研究和现场试验为重点，完成数字化管理配套技术的研制和集成。②以开展油田数字化管理示范区建设为先导，形成统一的数字化管理建设标准。③以SOA网络平台技术为基础，构造公司统一的生产管理平台。④以市场化动作为核心，制定《数字化管理项目建设施工单位管理办法（试行）》。⑤以提高员工维护操作水平为目的，形成适合长庆油田数字化管理的培训体系。⑥以数字化管理为基础，创新管理模式，形成扁平化劳动组织架构。

17、苏里格气田合作开发管理模式的内容是什么？

答：①通过服务市场化，实现效率和效益的最大化。②形成、完善了“六统一，三共享，一集中”管理模式。③成功总结、推广“四化”低成本开发方略。

18、中国石油天然气股份有限公司以信息化集成平台为支撑的大型集

团企业资金精细化管理的内涵是什么？

答：以规范统一的管理流程为基础，以集中集成的信息平台为依托，在持续深化完善资金集中管理的基础上，提升管理手段、创新管理技术，通过建立健全资金分级责任管理体系和财务业务协同管控机制，并实施以逐笔、动态为特征的资金计划、结算、核算管理，实现对资金流的全过程、全要素精细化管控，提高资金的综合管理和服务能力，为企业的战略发展提供坚实可靠的资金工作保障。

19、我国石油企业转换经营机制和管理创新，经历了哪三个阶段？ 答：包干经济责任制、生产经营责任制、资产经营责任制。

第八章 管理趋势

一、 选择题（7题）

1、下面不属于柔性管理的作用的是（ C ）？

A、激发人的创造性 B、适应瞬息万变的外部环境 C、增加参与管理创新 D、满足柔性生产的需要

2、学习型组织是美国学者彼得·圣吉在（ D ）一书中提出的管理观念。

A、《比伦定律》 B、《再造企业》 C、《管理再造》 D、《第五项修炼》

3、在学习型组织中，下面哪项不是领导者的角色？（ A ）

A、项目长 B、仆人 C、设计师 D、教师

4、下面哪一项不属于人力资源管理的柔性改革？（ B ）

A、激励机制 B、岗位培训 C、培训考核方式 D、人员流动机制

5、下面哪项不属于情感管理实现的方法？（ C ）

A、形象管理 B、民主管理 C、自我管理 D、对人的管理

6、路经依赖理论是谁提出来的？（ D ）

A、戴尔 B、道格拉斯 C、柯德威克 D、达维多

7、“失败也是一种机会”是下面哪项中表现出的观点？（ B ）

A、跳蚤效应 B、比伦定律 C、路径依赖 D、达维多定律

二、判断题（21题）

1. 知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。（∨）

2. 学习型组织结构是金字塔式的垂直组织结构。（×）（学习型组织结构是扁平的。）

3. 按照学习型组织理论，现在企业管理方式有两类，权力型和学习型。学习型的基本管理模式是等级式的，一级级管下来，问题要一级级上报。（×）（权力型的基本管理模式是等级式的）

4. 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。（∨）

5、情感管理的目标就是为了协调企业与员工之间的利益矛盾，谋求企业与员工共同发展，为了一个共同的目标，促使员工自觉管理。（×）

（情感管理的宗旨）

6、情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。（∨）

7、企业再造理论的代表人物是美国著名管理学家、麻省理工学院教授迈克尔·哈默和咨询专家詹姆斯·钱皮。（∨）

8、BPR关注的焦点是新的增长点和新的附加值，而BT关注的则是消减成本。（×）（BPR和BT互换）

9、企业流程中技术开发流程是核心，在企业中起着主导和基础的作用。（×）（生产流程是核心）

10、从未来企业管理民展趋势看，企业管理的目的将发生改变，由单纯追逐利润最大化向全面履行企业责任，实现可持续发展转变。（∨）

11、无边界行为是通用电气公司第八任总裁杰克·韦尔奇提出的。（∨）

12、刚性 管理从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。（×）（柔性管理）

13、企业再造成功的关键是经营者意识和能力的再造。（∨）

14、企业管理重点将发生变革，从单一制度化的刚性管理逐步向动态化的柔性管理转化。（×）（管理重点换成管理方式）

15、团队是现代组织中学习的基本单位，团队学习依靠的是热烈辩论。（×）（深度会谈，而不是辩论）

16、知识管理也是项目，因此可以按照项目管理的组织和动作方式来进行管理。（×）（知识管理不是项目，不能按照项目管理）

17、柔性管理下的组织结构大多采取的是直线式的、集权式的、职能部门式的管理结构体系，强调统一指挥和明确分工。（×）（刚性管理）

18、虚拟企业的产品即虚拟产品。（∨）

19、企业再造必须先从企业战略再造开始。（×）（从理念开始）

20、企业管理重点的变化是以资本收益为主要内容向以人为本的管理方向转变。（∨）

21、今后企业管理的范围主要是在企业内部、物资供应商和产品需求市场。（×）（将不仅仅局限在上述范围）

三、简答题（10题）

1、简述学习型组织的内涵。

答：①学习型组织基础——团结、协调、和谐。

②学习型组织核心——在组织内部建立完善的“自学习机制”。 ③学习型组织精神——学习、思考和创新。

④学习型组织特征——系统思考。

⑤组织学习的基础——团队学习。

2、简述学习型组织的特点。

答：①组织成员拥有共同的愿景

②组织由多个创造性个体组成

③善于不断学习

④兼学别样

⑤扁平式结构

⑥无边界行为

⑦自主管理

⑧员工家庭与事业平衡

⑨领导者的新角色

3、简述学习型组织的作用和意义。

答：学习型组织有着不同凡响的作用和意义。它的真谛在于：一方面，学习是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面，学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。

4、知识管理有哪些步骤？

答：第一步，认知。第二步，规划。第三步，试点。第四步，推广。第五步，制度化。

5、柔性管理的创新体现在哪些方面？

答：在国际竞争方面，由过去你死我活的零和博弈，转变为优势互补、风险共担、互惠双赢的“战略联盟”关系，已经有越来越多的跨国公司将他们的伙伴关系发展成为“超级联盟”。

在生产组织方面，突破大批量生产的局限性，出现准时生产、柔性制造系统、并行工程、灵捷制造、供应链管理、企业资源计划、定制生产等生产模式，使不同消费者的个性化需求得到最大程度的满足。 在企业组织结构方面，强调适应性、灵活性、高效性、不再存在最好的统一的组织结构模式，矩阵制、扁平化、虚拟化、网络化等多种组织形式并存，并各自发挥其优势和作用。

在员工队伍建设方面，团队管理、情感管理、职业生涯管理、文化多元化等柔性管理的作用将越来越凸显，成为制度化刚性管理的前提和

保证。

6、善于不断学习主要含义有哪些内容？

答：一是强调“终身学习”；二是强调“全员学习”；三是强调“全过程学习”；四是强调“团队学习”。

7、虚拟企业与传统企业组织形式相比，具有哪些特点？

答：第一，虚拟企业使得传统的企业界限模糊化。第二，虚拟企业具有流动性、灵活性的特点。第三，虚拟企业按照并行作业的思路，把任务分解为工作模块，各方能够充分调动和使用它们的资源，而不必担心核心技术或核心知识泄露，可以有配置资源。第四，虚拟企业是一个建立在信息网络基础上的企业网络。

8、企业转型的内涵是什么？

答：企业转型是以创造企业核心竞争力为重点，以战略为导向，对企业的流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，实现企业全方位的、系统化的转型，进而实现企业模式的转变，在市场上创造新的附加值和价值。

9、当前企业管理发展特点有哪些方面？

答：管理思维创新化；管理战略全球化；管理内容综合化；管理行为人性化；管理手段信息化；管理策略协作化；管理特征知识化。

10、管理战略全球化包括哪些方面？

答：首先是面向全球开发与配置资源。

其次是不断扩展研究开发领域。

再次是建立基于国际分工协作的高效生产体制。

最后是加强和完善国际营销网络。