客户经理工作事项

来源:m.fanwen118.com时间:2022.9.30

客户经理岗位工作事项

公司现客服经理工作事项

1、公司微信公众平台的后台管理、信息推广;

2、针对各店面客户经理提交的客户信息进行统计,数据分析;

3、各店面客户经理提交的客户问题的总结及上报华总;

4、店面客户经理的培训及考核;

5、婚礼现场礼品的赠送;

客服经理岗位职责

一、 搭建公司客户服务管理体系

二、根据公司客户服务战略规划,制定本部门工作计划,并带领部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

三、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工

日常工作的指导、检查和考核;

四、负责对发生的重大投诉事件的跟进、协调处理;

五、考核本部门人员工作事项并协助制定和改善绩效考核方案;

六、制定客服部门工作流程及相关制度管理规范

七、建立售后服务信息管理体系(客户服务档案、质量跟踪及信息反

馈)

八、积极配合销售部门开展工作

九、参与公司营销活动方案的制定


第二篇:客户经理工作建议 1000字

客户经理工作建议

客户经理随着“产品营销”向“服务营销”的职能转变,这不仅仅是口头称谓上有所改变,相应地工作内容以及要求也得到改变。对比过去,客户经理从单纯的获取订单,注重销量变化逐步向服务客户、品牌培育、经营指导、终端营销等职能进行转变。一系列的改变,也要求着客户经理的服务水平、整体素质、工作质量、不断提升,适应市场的能力不断增强,随之而来的是工作量的增加以及工作难度系数的加大。

作为一名客户经理,其主要的工作职责是为零售客户提供更加完善的服务。而繁重内业资料的整理、工作角色混乱等情况的出现,一定程度上束缚住客户经理的手脚,出现了客户经理“出不了门”、“与客户缺乏沟通交流”、“工作表面不实际”等问题。为解决以上问题,经思考后提出以下几点意见:

1、《烟草零售户手册》的签字与货单粘贴问题。此项工作过于表面化、繁琐化。在日常上门拜访时,由于本身的工作繁忙,每位客户经理都在抓紧时间忙着手上的工作,有时根本顾不上去找客户签字,经常有忙完忘记签字的情况。手册上由客户经理填写的项目有每月星级、销量、拜访内容、星级变动原因以及粘贴进货单等,完成这些内容一般需花费3-6分钟的时间(很多客户经常找不到手册),积累下来,暂用了不少时间。关于货单的粘贴,很多客户反映没有必要,有很多客户习惯将货单一叠一叠的按顺序夹放起来,更方便查看整理。

2、每周销售前20名重点客户库存采集问题。首先,每位客户经理对这20户重点客户的库存采集耗费了大量的时间和经理,每户平均需要15-25分钟左右的时间完成采集,加上客户地理位置的分散,整个采集需要花费2-3个工作日来完成。其次是采集的重复性,每月都要对这20户进行4-5次采集,工作重复、烦琐,同时也给客户带去了捆扰,很多客户头两次也许还很有热情的帮助我们清理库存,可时间一长也都感觉比较烦躁。最后,这20名客户的库存不具备代表性,不是整体的库存现象,销售靠前,库存相对其他客户较大,所以建议领导适当调整此项工作。

在提出问题的同时,我们也要寻找自己在工作中的不足,思考后我们决定从以下几个方面来逐步完善现阶段工作:

1、在今后的工作中应按照相关标准和流程办事,并根据市场和政策的变化,不断改进和优化各项工作,分步实施,谨慎推进,逐步过渡。

2、合理计划工作时间,提高工作效率,争取有更充分的时间服务客户,为客户做实事,创造最高效率的工作状态与最高质量的服务水平。

3、多与客户交流、沟通,及时反馈客户意见,做到信息畅通无阻。

城区市场一部

20xx年4月1日

更多类似范文
┣ 银行员工在客户经理部的实习心得 1200字
┣ 银行客户经理心得体会—心得体会 2200字
┣ 烟草客户经理个人述职报告 2300字
┣ 个人客户经理先进材料(大堂或客户) 4700字
┣ 更多客户经理工作总结范文
┗ 搜索类似范文