医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系(5300字)

来源:m.fanwen118.com时间:2020.11.5

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标,而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术,又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任,只有医患双方共同配合,积极治疗,才能求得比较好的治疗效果。医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置,患者康复的愿望要通过医方去实现,医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识,提升诊疗技能。在疾病面前,医患双方是同盟军和统一战线,医患双方要相互鼓励,共同战胜疾病。

一)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐。政府对医院的投入严重不足,医院自负盈亏的体制,都促使患者承担了过多的诊疗费用。同时,社会贫富分化,矛盾加剧的问题在费用高昂的诊疗过程中被激化。

(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素。基层医疗资源不足,水平欠缺,经常发生误诊的现象,使得病人为寻求可靠的诊疗向大城市的三甲医院集中。医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。同时,医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练,使得医生缺乏良好的沟通技能。

(三)在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的,但有些医生却只重视“病”不重视人。

(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》,但发生医疗事故之后,光是事故鉴定费用就高达几千元,患者维护权益成本太高。

(五)医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。新闻媒体不够详实的报道,促使医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。部分医务人员没有设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性。

1.1医患关系紧张的社会原因。随着社会主义市场经济体制的完善,医疗卫生体制改革后,医院已经定位为服务行业,政府对医院的补助越来越低,只有医院收入的10%,这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。医院为了维持生存和发展,必须用自己的劳动和服务来换取收入。用市场的观点来看,实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者,而患者付出钱,得到相应的医疗服务。目前正在进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革,其目的是使人民群众享受到“价格低廉,质量实惠”的服务。但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程,难免产生阵痛,医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务,许多人对自己要花钱看病感到不适应,觉得难以承受。同时对医疗期望值却增高,稍有不满意就投诉、大闹,这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。

1.2医患关系紧张的医学原因。现代医学不断发展进步,不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素,加之新的病毒不断出现,病种增多,即便医学再发达,医生再努力,一些“抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生,这不仅是自然规律,也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右,急重症抢救率在70-80%左右。由于个体

差异大,即使一些常见病、多发病在有些人身上,也可能向复杂性转变,任何医院和医生都不可能包治百病,疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能,这是医学的无奈。很多患者及家属不理解,对医疗期望值过高,当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动,辱骂侵犯医务人员,这是不理性的极端看法,更是对医师基本人格的不尊重。社会、医院、医生、病人和家属都应当尊重医学科学,回归理性,不然对谁都无益。

1.3医患关系紧张的媒体原因。现在医院成了社会关注的热点、焦点,新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道,并且明显地带有感情色彩,倾向于患者这个弱势群体,往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。媒体为弱热群体鼓与呼,确实为治理医药购销领域商业贿赂行为,打击红包、回扣,降低医疗费用,提高医疗服务质量起到了正面积极的作用,同时却又使患者不信任医院和医生,未进院就戒备,进院后稍不满意就投诉,假若真正发生纠纷,则集结人员大闹医院,哪怕官司上了法庭,法官最后判决也本着维护弱势群体的利益,致使医院方的合法与正常权利没有得到应有的珍重,不利于构建和谐医患关系。

1.4医患关系紧张的患方原因。很多患者对医学知识一知半解,维权意识却又异常强烈。一方面,以为医学万能,进了医院就进了保险箱,生命健康有绝对保障。另一方面,认为自己花了钱就要治好病,一旦病情不见好转或者恶化时,就认为是医疗事故,就觉得医院和医生不可原谅,进而大闹医院,甚至打骂医务人员,完全忘记了之前医生护士付出的大量劳动。

1.5医患关系紧张的医方原因。长期以来,医生这个职业投入大,责任大,风险高,收入低,以前医生们都无怨无悔地日夜守护着人民群众的生命健康。市场经济条件下,人们普遍有金钱第一的观念,不可避免地影响到医务人员的价值取向,心理产生不平衡,此时药品制造商适时地为医务人员追求高收入起了推波助澜的作用。加上财政转移支付越来越少,医院为了求得生存和发展,也不得不遵循市场经济规律。医患双方由于经济利益“冲突”而关系紧张。

2如何构建和谐的医患关系

医患之间,和则两利,伤则两败。正确解决当前医患关系紧张的现状,维护医疗服务市场正常的秩序和医患双方的利益,构建和谐医患关系是社会主义和谐社会建设的重要内容。

2.1强化政府职能。政府应加大对公共卫生事业的投入,合理配置卫生资源,健全医保体制,加大财政对医疗保障体系的投入,合理分散医疗保险,减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担;加强对医药生产、流通、销售领域的监管,理顺医疗收费价格,改“以药养医”为“以医养医”,使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。

2.2患者要尊重医学。由于生命的奥妙,个体的差异,疾病发展过程中的复杂性,医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达,医生如何敬业努力,总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业,规范执业行为,以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病;患者对医生不要持

怀疑态度,因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者,那对他自己名誉也无益。相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍,是由于不可预料的或不可避免的并发症所致,属于意外情况,患者应接受事实,不要动辄闹到医院或责难医生,这样使得医生胆子越来越小,为自我保护检查越来越细,既不利于医学的发展,也加重患者的治疗费用。

2.3医院如何与媒体打交道。遇到纠纷时,医院对媒体如果一味采取回避的态度,会被认为有难以启齿的原因,引起猜疑,而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论,成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。

2.4畅通医患沟通渠道。医患之间相互依存,医生因患者而生存,医学因疾病而发展,患者生病也要医生救治才能摆脱病魔,恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。医疗机制改革后,打破了过去公费医疗制度,患者对自己掏钱看病要逐渐适应,对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例,要予以充分理解。虽然造成医患关系紧张的因素很多,需要从体制上加以统筹解决,但医院不能坐等靠,而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病,不是为了扯皮闹事,而医疗消费不是患者的自主消费,是医生的指导消费,患者相对处于弱势。医生要严格执行和落实医疗规章制度,不断提高医疗服务质量,在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想,予以人文关怀,使其减轻痛苦,减少负担,绝大多数患者对医生是充满感激之情的。

我叫某某某,是一个性格开朗、自信,不轻易服输的人。生活中我喜欢与人交往,通过与各种朋友相处,学习到了很多自身缺乏的优点。在学习上我积极认真,努力掌握专业知识,现在已经具有相关的办公室事务管理、文书拟写与处理公共关系策划与活动组织等能力。

在校期间我曾担任系团委、学生会组织部部长,在工作中具有高度的责任感,能出色的完成本职工作,并协助别的同学,有很好的组织能力及团队协作精神。

大学的学习、工作与生活使我树立了正确的人生观、价值观,形成了热情上进的性格和诚实、守信,有责任心的人生信条。

面对社会的种种挑战,虽然我的经验和某些方面的技能水平不足,但相信在今后的学习、生活、工作中我会越做越好,以不懈奋斗的意念,愈战愈强的精神和忠实肯干的作风实现自我人生价值。

您好,我是xx。毕业于xx大学。简简单单的我,却有一颗不简单的心。我,自信,乐观,吃苦耐劳,身体素质好,敢于迎接一切新事物的挑战;有较强的学习和社会适应能力;能很好的与他人相处,具有良好的团队合作精神。

如何看待当前社会上相对紧张的医患关系?

一方面来自医生、医院自身,确实存在少数医生收受红包、索要回扣、责任心不强、业务能力差以及医院管理混乱等现象,对于医院、医生是一次失误,对患者是100%伤害,甚至是致命的。因此,存在上述现象的医院频发医疗事故和引发的社会负面评价在所难免,也

是可以理解的。我想,通过提升医生素质,加强医院管理,这种现象是会得到改观的。 另外一方面,社会舆论的引导很重要,要肯定医疗行业的主流,否则容易误导群众。医疗行业是个受人尊重的职业,和乐于奉献的群体。非典事例、甲流。。。恰恰说明了这一点。 求职动机:应聘的岗位符合自己的专业,能使自己能够学有所用

2.能力,组织能力,交际沟通能力比较强

3.对应聘的事业单位比较感兴趣,在金融危机的大环境下,也希望获得一份相对稳定的工作。 完毕~

裘法祖院士的一生,是救死扶伤、无私奉献的一生;是诲人不倦、教书育人的一生;是探索创新、硕果累累的一生。教书育人,诲人不倦,以坚实的医学基础、高超的医学技术、勤奋的工作态度、严谨的工作作风,始终站在医学发展的最前沿,引领中国现代外科事业的发展。

医者父母心 视病人如父母对子女的感情一样无私伟大和奉献牺牲的精神

合格医生的四个要素:

精湛的医术;良好的医德;良好的沟通能力;熟悉法津。学会与他人合作

精湛的医术:精湛的医术不是喊出来的,要通过努力的学习,不断的总结经验,对自己的工作精益求精。只有这样才能使你的医术在不断的提高。

良好的医德: 作为一名医生,要有同情心,要换位思考,起码不能触及道德底线。

良好的沟通能力:作为一名好医,一定要有良好的沟通能力。不但会做,还要会说。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中,并在较大程度上决定了医院服务质量。

熟悉法律:要熟悉相关法律法规,要严格按着法律法规办事,不然就谈不上当一名好医生。

总之:要想当一名好医生,不但要在医术上高超,更要具有良好的医德,同时要学会沟通,熟悉法律法规。要在患者及其家属中留下良好的中碑,打造自己的品牌。\

人不可能永远处在好情绪之中,生活中既然有挫折、有烦恼,就会有消极的情绪。一个心理成熟的人,不是没有消极情绪的人,而是善于调节和控制自己情绪的人。青少年在成长的过程中,也要慢慢学会学会调节和控制自己的情绪。这并不是说要压抑自己的消极情绪。心理学研究表明,"压抑"并不能改变消极的情绪,反而使它们在内心深处沉积下来。当它们积累到一定程度时,往往会以破坏性的方式爆发出来,给自己和他人造成伤害。比如我们常会看到一些"好脾气"的人,有时会突然发火,做出一些使人吃惊,或者让他自己也后悔的事来,这往往就是平时压抑的结果。同时压抑还会造成更深的内心冲突,导致心理疾病。

我们可以把坏情绪分为急性的和慢性的两种。因受到外界刺激而冲动发火,做出种种不理智的行为,可以说是急性的坏情绪。对付这种坏情绪常用的方法是,及时给予自己暗示和警告。如当你感到怒气正在上升时,在心里对自己说:克制,再克制!或者默默地从一数到十。往往只需几秒钟、几十秒钟,你的心绪就能够平静下来,那时再去处理问题,就不会做出使自己后悔的事了。

慢性的坏情绪,往往是由生活中许多不如意的事情造成的。造成坏情绪的原因也许不能一下消除,但长期陷在坏情绪之中,并不能改变现状,往往还会使情况变得更坏。如果我们能够调整自己,使自己摆脱消极情绪的控制,就有力量来面对不如意的现实。当感到自己情绪消沉或者沮丧的时候,可以用转移注意力的方法改变它,比如出去散散步,听听音乐,打打球,或是逛逛商店;也可以向知心的朋友哭诉一下。心理学研究表明,哭泣有一种"治疗"的功能,人在痛哭一场后,往往心情就变得好多了,因此你不必为哭泣而害羞。你也可以写日记,或打个心理咨询热线,让自己的坏情绪宣泄出来。除了宣泄以外,如果你能够为改变自己的处境而去做些事情,或者以逆境为人生的动力去努力奋斗,就会更好地帮你从消极的情绪中摆脱出来,因为一方面做事的过程需要集中注意力,让你没时间去自怨自艾;另一方面,在你的处境得到改善的过程中,你的眼界会变得更开阔,从而可能使你对生活产生新的看法。


第二篇:规范医疗行为构建和谐医患关系 5100字

20xx年2月第2卷第4期

·经营管理·

规范医疗行为 构建和谐医患关系

何凤权

云南省红河州妇幼保健院妇产科,云南蒙自661100

[摘要]?目的 探讨如何有效构建和谐医患关系。 方法 规范统一临床常规操作、规范医患沟通,定期进行医务人员的思想觉悟培训、组织患者进行相关医学知识培训,以研究和谐医患关系的构建。 结果 医患关系逐步呈现出和谐景象,医疗安全进一步提高,2008~20xx年院内无重大的医疗纠纷及医疗事故发生,患者投诉率较以往降低了40%;医疗投诉共32次,但经调查属医患纠纷的仅有13例;门诊患者及住院患者综合满意度达96%以上。经济效益和社会效益双收获,两年来前来就诊和住院分娩的患者和孕产妇成倍增长,经济收入翻了一番,医院在短期内得到飞速发展,社会知名度大幅度提高。 结论 有效构建和谐医患关系必须要规范统一临床常规操作、规范医患沟通,定期进行医务人员的思想觉悟培训、组织患者进行相关医学知识培训。[关键词] 规范;医疗行为;和谐;医患关系

[中图分类号]?R197.3???[文献标识码]?C???[文章编号]?2095-0616(2012)04-165-02为了探讨如何有效构建和谐医患关系,笔者所在医院2008~20xx年在认真调查、分析医患关系不和谐原因的基础上,针对在医院层面存在问题制定解决方案,加强管理,收到了较好的效果,现报道如下。

细解释,使患者不了解自己的疾病,一旦治疗后没达到他们的期望值而产生矛盾。中华医学会的调查指出,医患纠纷80%源在已经发生的医疗纠纷中,由于于沟通不好[1]。有统计表明:

医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。如:有1例患者B超提示:宫内早孕进行药物流产,流出物未见绒毛,进行清宫,清除组织未见绒毛,未与患者详细交代可能发生“宫外孕”等情况,叫患者1周后随诊,但术后第6天患者出现急性腹痛,诊为“宫外孕,内出血并休克前期”,进行急诊手术,术后患者将医院告上法庭。此案完全属于告知不全所致,假如当时医生将流产未见绒毛可能出现的情况一一告诉患者,并强调可能存在的风险,则此医疗官司完全可以避免。2.2?医生、护士之间的知识技术参差不齐

医生与医生、医生与护士、护士与护士之间的观点、谈话、操作不统一,让患者产生不信任感。如:面对1位孕妇孕期检查,今天这位医生要求B超检查,而那位医生说不需要B超检查;这位医生说可以阴道分娩那位医生说不能阴道分娩。如:1例患者术后,护士说可以吃的食物,而医生说不可以吃。如:患者来诊治疾病,这位医生说很严重而另1例医生说没关系。又如:孕晚期做B超检查,超声检查医生说胎盘老化需要手术终止妊娠,而产科医生说没关系,可以监测阴道分娩等。2.3?在医疗过程中缺少人文关怀及心理治疗,加剧了医患关系的不和谐

有一句广告词叫:“没有谁的心灵一尘不染”,这是对健康人群,而患者的心灵更是多尘多染。所以好多患者是只要治心病,心病治好了,所患疾病自然就好了,但心理治疗在实际工作中却被很多医生忽视了,从而导致患者的病老是治不好,医患之间的信任更无从谈起。如:1例孕妇曾经因宫内孕4个月、孕8个月时2次发生胎死宫内,怀孕至32周行产检一切正常,但孕妇精神十分紧张,担心胎儿又突然死在宫内,坚决要求剖宫产出生,甚至说非做不可,这位孕妇就没有病可治,关键在于进行心理咨询、有效的沟通,如果这时医生不进行有效的沟通,进行心理治疗,解除思想顾虑,一切按孕妇的要求去处理,假如一旦剖宫出生的婴儿有问题就要产生医疗纠纷;如果不按孕妇的要求去做,那孕妇又不满意,同样产生医患矛盾。所以这种

规范医疗行为构建和谐医患关系

CHINA MEDICINE AND PHARMACY

165

1?构建和谐医患关系的重要性

医患关系原本是医患双方为保持健康、消除疾病为目的而建立起来的一种和谐关系,而和谐是中国传统文化的终极目标追求。但随着社会、医学的发展,长期以“医者为尊”为基础的旧的平衡被打破,人们在享受医学科学发达带来的健康和前所未有的希望的同时,由于医患双方对医学价值和医学知识认识程度不同,带来了新医患之间的困惑,从而产生了不和谐的医患关系,和谐关系被打破。在我国处处倡导以和谐文明立国、处事的今天,构建和谐医患关系已成为构建和谐社会的重要组成部分,成为当前亟待解决的问题。

2?在医院内部医患关系产生的根源

2.1?医患之间缺乏信任

医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。而产生医患之间不信任主要有由于以下几个原因。

2.1.1?患者缺乏医学常识 对疾病不认识,对疾病治疗康复的期望值太高,不了解医学的复杂性:(1)笔者曾经收治了1例发热的患儿,给予抗生素治疗,皮试阴性,输液过程中出现过敏反应,医生及时处理后正常,但患儿家属不知道过敏是患儿自身体质导致的,认为患儿皮试阴性就不应出现过敏,抗生素过敏是医生导致的,要医院赔偿,并且逼迫医生在1 d内必须将患儿体温降到正常,却不知道高热患者体温下降是有一个过程的。(2)产妇入院后诊断可以阴道试产,但在试产的过程中若因为新的原因不能阴道分娩,产妇及家属就认为是医生失误,却不知道是由于分娩过程的复杂性所致,医生必须在观察过程中才能发现。(3)孕妇妊娠早期B超宫内未见孕囊,不能确诊是宫内孕还是宫外孕时,患者就不能理解检查都做了还不能确诊,不知道受精是在输卵管内进行然后约1周左右才运行到宫腔的。2.1.2?医患沟通不到位?医生没耐心和时间将患者疾病的发生、发展、治疗方法、效果、预后等问题在患者治疗之前一一详

万方数据

·经营管理·

情况医生就要有很好的人文医学的理念和社会责任感,治病先治心。该孕妇在进行心理治疗同时加强临床监测,安全妊娠到孕36周,孕妇又要求剖宫产,医生行产科监测及评估结果没有剖宫产指征,但一致认为孕妇为经产妇阴道分娩较好,经再次与孕妇及家属沟通讲解后,阴道顺娩1男婴,母婴均好。医生只有将患者的利益放在首位,用自己的专业知识与患者合理、有效的沟通、严密监测,才能得到患者的理解信任,才能从根本上解决医患矛盾。治病、救人原是一体的,但有些医生却只重视“病”不重视人。在有些医疗机构,医疗活动中只强调依靠仪器设备,忽视了医生与患者交流。还有的医生不把辅助检查的目的、意义、费用事先与患者沟通交流征得患者同意,而开出较贵较多的辅助检查,检查结果由于知识、临床经验、沟通能力、时间等因素不能给患者合理的解释,最后患者花钱后没达到自己想要的结果而产生医患矛盾。

3?主要做法和经验

3.1?规范统一临床常规操作,建立相应的医疗服务管理制度,提高医务人员的技术水平,加强医疗质量的实时监控

谭光明等[2]研究提示:医疗服务结果是患者及家属极其重要的期盼,也是医院医疗服务结构质量和过程质量的重要体现。针对存在问题根源,笔者所在医院于20xx年开始统一制定临床规范,操作流程。即把常见病、多发病的治疗以教科书为依据,参照发达地区的流程和经验(派出学习同志回院后的新观念、新方法),然后结合本院具体情况制定规范,所有医生、护士按规范进行诊疗活动,保持行动上的一致性,避免医医、医护之间不统一导致的不信任。同时年轻医生、护士可以严格按常规执行,有利于很快适应临床工作,避免因经验不足所致误诊、漏诊。设立二级医生负责制及难治或复发病门诊,安排资质老的、临床经验医疗知识丰富的、人性化服务较好的医生作为二级医生,承担难治病复发病门诊的工作,如果按笔者所在医院的诊疗规范进行诊疗活动后不能解决患者问题,应及时汇报或转难治门诊。同时将这些医疗活动通过不同的方式,如:健康宣教学校或由分诊护士对每一位来诊的患者宣教,让患者充分了解医院规范,以建立医患信赖的桥梁。如笔者所在医院产科就孕期检查重点制定规范,即详细规定所有孕周临床检查的重点及所需要的辅助检查、辅助检查目的和意义,要求医生统一操作和执行。同时在孕妇学校统一培训,内容为孕期规范检查目的、意义、重要性等。让孕妇及家属充分了解孕期的医疗常识、医生工作程序,辅助检查的目的、意义,从而提高孕妇及家属医疗保健知识,理解、信任和支持医生的工作。3.2?规范医患沟通制度

医疗保健服务面对的是多层次、多样化需求的特殊服务

[3-4]

中华医学会的调查分析指出,医患纠纷80%源于沟通不好。和谐医患关系的构建必须从医患沟通开始,笔者所在医院从医院产生医患矛盾根本原因出发,制定了有效的医患沟通的制度。3.2.1?门诊医生告知制度?(1)让患者知道患什么病;(2)让患者知道应该做什么检查、及检查的目的和意义;(3)让患者知道目前治疗方案、疗效、预后及替代治疗;(4)让患者知道所检查化验结果(特别是异常结果的临床意义);(5)让患者知道复诊时间。3.2.2?住院医生告知制度 (1)告诉患者入院诊断;(2)告诉

166

规范医疗行为构建和谐医患关系

CHINA MEDICINE AND PHARMACY

万方数据

20xx年2月第2卷第4期

患者治疗计划、治疗天数、治疗预后;(3)告诉患者需要完善的辅助检查、目的、意义;(4)让患者知道辅助检查结果和异常结果的临床意义及治疗;(5)出院时让患者带走住院检查及治疗经过、出院注意事项复诊时间;(6)各种手术、操作前告知制度等;(7)术前三亲制度:术前亲自观察患者谈话,术中亲自做手术,术后亲自查看患者,书写查房记录及手术记录。

3.2.3?输液告知制度?告知患者输液前后的注意事项及输液过程中可能发生的不良反应及处理过程等事项。3.3?定期进行医务人员的思想觉悟培训

针对工作中存在问题,对医务人员进行人文医学的教育,强调医病要从患者的心开始,治病先治心。关键是责任心的问题,只有加强监测,及时发现异常并及时处理才能尽可能大的确保患者安全,才能得到患者的信任,从根本上解决医患矛盾。组织成功患者治疗后心得体会交流;组织大家总结治疗成功的感受,付出身心所换来的喜悦,分享作为白衣天使的神圣的社会使命感,强化社会责任心,在工作中找到成就感。3.4?对患者及家属定期开展健康宣传教育活动

很多医疗纠纷是因患者的医学常识欠缺,对医学期盼值太高,不清楚医生的工作程序。为了解决这个环节,笔者所在医院大部分患者是需要长期固定人群,如孕妇、婴儿,中年妇女,根据这种患者特点,笔者所在医院设立宣教学校,定期组织孕妇、小儿、中年妇女、住院患者进行有关医疗卫生知识和诊疗程序;常见病、多发病治疗过程及转归、疑难、特殊情况的处理程序;婴儿、孕妇、更年期妇女保健的常识等教育,让患者充分了解医学常识,知道医学的缺陷,了解医生工作的辛苦及肩上的责任。

4?取得的成效

经过2年的规范统一临床常规操作、规范医患沟通,定期进行医务人员的思想觉悟培训、组织患者进行相关医学知识培训等措施的实施,取得明显效果。

4.1?医患关系逐步呈现出和谐景象,医疗安全进一步提高

2008~20xx年院内无重大的医疗纠纷及医疗事故发生,患者投诉率较以往降低了40%;医疗投诉共32次,但经调查属医患纠纷的仅有13例;门诊患者及住院患者综合满意度达96%以上,笔者所在医院医患关系逐步呈现出和谐景象,医疗安全进一步得到提高。4.2?经济效益和社会效益双收获

由于医患关系的逐步改善,医患关系逐渐呈现出和谐景象。2年来前来就诊和住院分娩的患者和孕产妇成倍增长,经济收入翻了一番,医院在短期内得到飞速发展,社会知名度大幅度提高,取得了明显的经济效益和社会效益。

[参考文献]

[1] 杨同卫,路文涛.国内外医患冲突研究综述[J].中国医学伦理学,2006,19(1):46-48.

[2] 谭光明,冯占春,陈莉.妇幼保健院产科医疗服务质量需求分析[J].中国妇幼保健,2011,26(6):810.

[3] 岳秋玲.人性化服务与管理在妇幼保健工作中效应[J].中国妇幼保健,2007,22(9):8311.

[4] 魏秀丽.产妇出院前健康教育需求的调查分析[J].中国妇幼保健,2010,25(36):5448.

(收稿日期:2011-12-15)

规范医疗行为构建和谐医患关系

规范医疗行为构建和谐医患关系作者:

作者单位:

刊名:

英文刊名:

年,卷(期):何凤权云南省红河州妇幼保健院妇产科,云南蒙自,661100中国医药科学CHINA MEDICINE AND PHARMACY2012,2(4)

本文链接:http://d..cn/Periodical_zgyykx201204102.aspx

更多类似范文
┣ 医德医风个人考评总结 1000字
┣ 个人医德总结 500字
┣ 医德医风个人总结 5700字
┣ 更多医疗机构医务人员个人医德总结
┗ 搜索类似范文