“口号”：不是经营理念

新疆库尔勒市第十四中学 罗晓钟

近日以来，关于“火车晚点该不该赔”的讨论屡屡见于报端。发行量达百万份的《南方周末》还对大连律师张辉因铁路晚点状告大连铁道有限责任公司一事进行跟踪报道，并辟专栏在全国范围内进行讨论（19xx年11月13日版），读者参与踊跃。虽然诉火车晚点案为全国首例，但这种遭遇对我们每个曾乘过火车的人都不陌生：每当进出各地的火车站，就不难看到“准时”、“提速”、“安全”、“服务”等字样的标语，高挂在车站的大厅内或月台的天桥上。然而火车依旧经常误点。当蜗牛般缓慢爬行的列车喘息着到站时，站内的电子看板每每会显示该列车延误几十分钟甚至数小时，皱眉的乘客一下车就赶紧鱼贯走出车站，不见有人抱怨——也许大家都习惯了（或许是认命于）这种遭遇。

翻开《中华人民共和国铁路法》、最高人民法院《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》以及铁道部《铁路旅客运输损害赔偿规定》，对列车晚点的法律责任、损失赔偿等均未作规定。原来，对于那些“优质服务”、“准点到达”的标语是大可不必当真的，那么铁路当局又为什么会产生进行如此宣传的初衷呢？南来北往的乘客看了这些标语口号，

不知道会有什么感觉，是否会对铁路局更有好感或更有信心，进而铁路局可吸引更多的乘客？反过来，如果这几张海报所勉励的是铁路局的员工，不知是否能激发员工的士气，促进经营改进，从而提高“准时、安全、服务”这三方面绩效？进一步推广开去，“管理口号”就可以看作指导企业运作的“经营理念”呢？

近年来企业受到流行趋势的影响，纷纷提出了自己的理念、“厂训”等等，用金字或鲜明的字体书写在公司的大厅或接待室，而且用投射灯照亮它，让进出的客人、员工、来往厂商可以清楚地看见。这些经营理念包罗甚广，经常可看到的有：“客户满意、品质、创新、研发、团队合作、诚信、服务、效率、勤奋，踏实、正直??”等。这些经营理念对于经常看到它的公司上上下下的员工，果真会产生潜移默化或激励的效果吗？从其中一些企业的经营困境与管理现状来看，口号是口号，现实是现实——或许正是因为看得久了反而视而不见、不关痛痒了。

当初提出这些经营理念的用意，当然是好的。有些往往还是经营者认为企业的价值或精神所在，也许还经过内部一番慎重的集体思考和讨论之后，由公司的展望、任务或使命以及策略等提炼出来，再由上往下（缺乏的正是“由下往上”），

向全体员工和客户昭示。但是一旦拟定何种经营理念之后，似乎大功即告成，只要金字招牌挂在公司的大厅、会客室里熠熠生辉，或印在公司精美的简介手册上，一切就可以顺理成章地朝着理念去实现了。

其实，我们可以逻辑地来分析这个问题。一般情况下，我们可以对事物间的关联关系给出这样的描述：“如果A，那么B”，还可以更详细一些，给出关于A和B之间联系的更详尽的信息：“如果A，那么B，因为??”，这样做的好处就在于：使一些暗含的假设暴露出来，弄清楚中间过程，从而把握事物的来龙去脉。

举例说明如下：某企业决心把废品率从9％降至5％，有人提出用精神鼓励的方法，在厂区里、车间里张贴标语口号：“巧干而不是苦干”、“做好而不是做了（读作liao，第三声）”等等（事实上，有很多企业就是使用了类似这些精彩的口号）。但是，在肯定这个作法的实效以前，我们还是先做一下逻辑分析吧：

“如果我们需要把废品率从9％降至5％;

而且工人注意到了‘巧干而不是苦干’的标语;

而且工人注意到了‘做好而不是做了’的标语，

那么，产品的废品率就能从9％降至5％”。

你是不是也开始怀疑如果中的条件的充分性了？显然，要使得条件能够具有充分性，还必须加上“??而且产品合格率与工人工资挂钩”、“?而且质量责任落实到人”、“??而且质检部门被授以充分的权利”、“??而且，企业高层决策者能一贯地不惜投入人、财、物以确保产品质量”??，一旦这诸多的条件不具备、不完善，那么就会如下例所示：

某经营制造业的公司这几年来致力于提高质量的运动，积极跟随申请ISO9000认证的风潮，它的管理口号就明白标示了质量政策，例如“质量第一、客户满意”等，并已责成质检部门对成品加强检验，以确保产品的质量符合客户的要求。在某次质检中，质检部门发现一批即将要出货的成品有质量问题，不符合检验标准，要求生产部门返修后才准予出货，但是生产部门还有许多订单要赶，无法派人返工，而生产管理部门已答应销售部门在月底前出货给客户。质检部门为了质量的缘故坚持不放行，生产管理部门为了做到对客户如期出货的承诺，两部门都认为自己有理，争吵起来，只好

请示厂长。厂长了解实际的情况之后，陷入两难：质量要好，交期要准，也无法做出决策。于是再向上反映到总经理，请示如何处理。总经理听完报告之后，询问这批货共多少钱，下属回答五百万元，总经理接着询问这个月的营业额距离目标还差多少，下属回答三百万元，总经理于是指示：“出货！”——不论这批货后来是否因为质量问题被客户退回，总经理心里真正关心的是业绩。而高悬在公司入口处的看板写著：“品质第一、满足客户要求”，只不过是美丽的装饰。这家公司的质量政策，就在总经理的“英明”指示下成了一纸空文。

遗憾的是，企业界中这种口惠而不实（lipservice）的现象还不乏其例，譬如：

强调“人才是公司最大的资产”，却吝于提供教育训练或进修机会；

标榜“创新”的公司没划拨多少研究发展的经费；

墙壁上挂着“客户满意，质量第一”，柜台旁另外写着“货物出售，概不退换”；

办公室打着“服务、效率”，却经常找不到办公人员，任

凭客人排长龙等待。

很明显可以看出，原本立意甚佳的经营理念，最后可能沦为空洞、没有生命力的口号。管理当权者也许还在一直振臂高呼，却再也无法激起回应。怎么会变成这样呢——因为很多员工根据经验，认为老板、企业主、经营者或高级主管只是说说而已，那么连他本人也不太认真，员工又何必当真呢？而且“时间可以证明一切”，用金字或油漆写在墙上的经营理念，不到几年的时间就会褪色了。

经营理念和口号两者，乍看之下当然是保持一致、相辅相成的。但是实质上的差距却有如云壤，所产生的效果和动力也截然不同。之所以有这么大的差异，原因往往就是：说的人只负责张贴这些口号，却没有决心去坚持、贯彻、诚心诚意地支持，或只是挂在嘴上嚷嚷叫叫而已。以ISO9000质量认证为例，它所强调的是：“说、写、做一致”，而多少公司即使已取得认证之后，仍只停留在“说”（对外宣称己通过）、“写”（有作业程序），离“做”（落实到每个作业层面）似乎还有一段很远的距离。

话说回来，作为经常要搭乘火车的一名乘客而言，笔者依然期盼着能有一天：“口号”？“理念”，可以充分的体会

到铁路局说到做到：“安全——是我们的生命”、“准确——是我们的财产”、“服务——是我们的责任”。

byAMT王玉荣、孔祥云

原标题:中国企业管理培训网

 

第二篇：企业理念口号

《企业理念口号》简介：

●产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。 ● 品质一马当先，业绩遥遥领先。● 该说说到，说到做到，做到有

《企业理念口号》正文开始>> ●产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

● 品质一马当先，业绩遥遥领先。

● 该说说到，说到做到，做到有效。

● 一流的质量来源于一流的管理。

● 精益求精，铸造品质的典范。

● 人人/yanjianggao/都有改善的能力，事事都有改善的余地。 ● 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

● 质量创郊率，效率出效益。

● 没有最好只是更好。

● 严师出高徒，精工出细活。

● 企业要兴旺，质量是保证。

● 平日用心做得好，企业提升跟着跑。

● 创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。

● 多流一把汗，多操一份心，网创一批优质品。

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● 坚持一流管理，生产一流产品，提供一泫服务，创建一流企业。 提倡巧干不甘落后苦干，鼓励做好不是做了。 巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。 明天，会是质量日。

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IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决，是他/yanjianggao/们始终不渝地坚持着"三条信念"：

1．尊重员工个人的信念

2．尊重客户的信念

他们的响亮口号是"IBM就是服务"。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的"客户工程师"。

3．有理想，用理想去执行一切任

花旗银行企业文化

以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。

客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌

寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。

惠普文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个

连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。

一，相信、尊重个人，尊重员工；

二，追求最高的成就，追求最好；

三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；

五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。

3M究竟有着怎样的企业文化

1、客户。作为企业，必须聆听及了解客户的需要，然后满足这些需要，继而超越客户的期望。我们的使命是成为最具有创新的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中，企业一定要保持产品的高品质，并且不断的推陈出新，为客户创造更高的价值。

2、员工。一个企业，不管是属于哪个国家的，最终都是需要人来实现其价值，没有员工就没有企业。很多时候，企业把客户当作上帝。但我觉得在3M公司，员工和客户对于公司是同等的重要。

3、投资/yanjianggao/者。企业一定要给投资者以合理的报酬。当然，投资者除了看企业盈利状况，还要看企业在发展中所面临和承担的风险，是否具有更具有发展前景。那么，如何让投资者青睐你的企业？其中，企业不但需要有魄力，而且这个魄力是持续的。这就是所谓的高瞻远瞩。

4、社会责任。尽量增加股东的财富或者追求最大利润一向都不是3M主要的动力或首要的目标。除了赚钱，我们还在企业所在的国家和地区，积极负起社会公民的责任。其中，纳税是一方面。同等重要的还有环保。在这里，环保与所有的员工的身体健康都是息息相关的。3M在这方面可谓是烧钞票。如在上海漕河泾工业区的厂房，投入100多万用于环保设备。虽然企业经营成本升高，但当员工知道这些都会引以为傲，明白不管你是美国人，还是中国人，公司在任何地方对员工都是一视同仁。

服务至上、追求卓越的肯德基企业文化

1、餐厅经理第一

2、“群策群力,共赴卓越”

3、“注意细节”

麦当劳企业文化

从"更多选择，更多欢笑"，到"常常欢笑，尝尝麦当劳"，再到如今唱满全球的"我就喜欢"，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。

麦当劳的企业文化由三个部分组成：

1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。

2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。

3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。

企业经营理念口号》简介：

贯标九千，飞越二千。贯彻ISO9000标准，树企业新形象。实施ISO9000标准，规范企业管理行为。

《企业经营理念口号》正文开始>> 贯标九千，飞越二千。

贯彻ISO9000标准，树企业新形象。

实施ISO9000标准，规范企业管理行为。

发挥ISO9000科学效应，促进企业走上新台阶/yanjianggao/。 建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

完善体系，深化管理，提高质量。

坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

体系有效运行，销售蒸蒸日上。

走进质量天地，带来无限商机。

构造质量、环境、安全一体化的管理体系。

增强品质意识，强化安全观念。

环境优雅，造福大家。

安全做的好，生命有保障。

安全、节能、高效、优质。

贯标出质量，认证树形象。

开展体系认证，塑造一流企业。

质量求生存，认证得市场。

ISO9000认证，企业二次创业捷径。

筑质量长城，兴中华经济。

跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。/yanjianggao/ 筑质量大堤，迎世纪挑战。

21世纪 一质量领先者的世纪。

未来的成功属于质量领先者

百尺竿头，更进一步。

铸造辉煌，唯有质量。

优质灌溉，缔造将来。

忧患图自强，荣誉思奋进。

立优质精神，构世纪蓝图。

五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

质量是企业永恒的主题。

质量存在于人类生存的一切地方

人类生活在质量的呵护之下。

质量--带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

质量--恒古不变的致胜之道。

质量--价值与尊严的起点。

质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

质量就是效益。

质量是提高企业效益的保证。

质量是第一竞争力。

质量：信誉的基石

质量是企业的生命

质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源/yanjianggao/。

今日的质量，明日的市场。

以科技为动力，以质量求生存。

以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 质量出效益，点滴成江河。

效益来源于服务社会的回报。

日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 建质量效益之路，创质量效益之业。

长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

企业精神，品质第一。

品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。 创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。 人的能力是有限的，而人的努力是无限的。

质量安全，企业生命之源。

不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。 效率是生命，质量是根本。

立安思危，创优求存。