别让“学习”只是一种口号

别让“学习”只是一种口号

我是一个对数字不敏感的人。对于“经济以年均近10%速度增长,5 亿人口摆脱贫困,中国是世界最大出口国和制造国,也是第二大经济体。”这句话,我可能会用几秒钟时间背到脑海里,但对其中的逻辑关系却毫不知情。

俗话说:“内行看门道,外行看热闹。”对经济工作本身没有太大的兴趣的我,有时候连去看热闹的心情都没有。

20xx年至今,我通过选调生这块敲门砖成为公务员已经有四年,渐渐发现在大小会议上或者领导讲话中,“学习”这个词用的很多:学习上级文件精神、学习先进典型、学习应用创新……但是真正学到心里的化为自己的东西却很少。在这个系统尤其是乡镇一级的很多同志,或许认为收入不高而失去了学习的积极性,或许认为周围人都没学而失去了学习的主动性,就这样日复一日,年复一年,一辈子以进步不多、贡献不大而了此一生,还常常抱怨着没组织关心,没机会上升——学习就真正地只活在了大多数人的口号中。

读小学、高中甚至大学,学习都有明确的目标——考试,努力学习是为了考高分;进入社会,无论从事何行何业,只要想有一番作为也会努力学习,去赚更多钱,盈更多利;而端着稳定饭碗的行政工作人员,在自己熟悉的工作岗位上,对上级文件指示和精神照读照做,但究竟是什么意思,对我们有哪些影响,我们应该怎样做得更好往往思考不够。久而久之,热爱学习、刻苦钻研的人就越来越少,当然就更谈不上创新——照着上级文件和领导的指示安排去做就行。

我想这就是个人层面上的“慵、懒、散、浮、拖”吧。

“现代经济发展专题培训班”是我第一眼就选中的学习专题,因为未知太多,所以才想补充学习。经过这四天的学习,我虽然听懂的很少,但对GDP、CPI、通货膨胀、通货紧缩等些经济术语还是有了一定的了解——所以非常感谢有这样的学习机会,要是没有,我就不知道何年何月才能了解的相对以前深入。

在同学们相互认识的主题班会上,年龄稍长点的同学们都说非常珍惜这次学习机会,因为在他们更年轻的时候缺乏这种学习机会。对于赶上这趟车的我们这些晚辈来说,这是一个可喜的变化,因为组织已经着手让“学习”不仅仅是一种口号了,接下来,应该是我们自己发挥主观能动性和刻苦钻研精神,以“不断学习、实践、创新”的方式来终结学习停留在喊口号上的内心现实。

 

第二篇:学习口号

学习口号

培训要求

1. 轻轻松松。

2. 认认真真,不能填鸭式。

3. 做好笔记。

4. 课后温习。

5. 不准打哈欠,打鼻涕。

6. 有问题举手。

7. 保存笔记本。

培训日的

1.

a. 加强员工专业知识、服务意识、提高服务质量。

b. 了解工作程序、工作要求、增强员工凝聚力。

c. 培养并发掘内部员工人力资源,为公司及社会创造经济效益。

2.

a.酒店业的竞争除硬件设施方面外,归根到底是“软件”的竞争,尤其是服务质量的竞争。培训提高员工自身素质。

b.培训是树立员工对酒店的归属感和荣誉感增强组织纪律性,提高员工思想教育意识,锻炼个人。

一、服务意识(服从性)层级管理、投诉越级。

二、时间观念 1(守时)2(准时)

三、精神面包

四、集体精神

1.不知道、不清楚、喂。

2.先口到后手到。

A员工离职的程序。

1. 按照员工手册有关规定由部门主管经理递辞职报告。

2. 在主管和经理批准后,带辞职报告后到人力资源事业部领取离职通知单。(一式二

份)

3. 人力资源事业部填写好离职通知单后,离职员工去主管经理办公室,由主管经理

签字。

4. 到离职通知单上面要求的部门履行相关手续相关各个部门主管签字。

5. 人力资源事业部办理结算工资,回收工卡员工手册,出入证、骨夹、镊子、打火

机、笔等物件办完相关手续后,该部门主管签字。

6. 办理完全部手续后总经理签字。

7. 最后将通知离职单交给人力资源事业部。

B.员工入职程序。

1.在人力资源事业部填写入职申请登记表。

2.初试后,人力资料事业部主管加注意见,到主管经理室面试(去酒店部面试走员工通道。

3.主管经理面试者过后,返回人力资源事业部,安排正式入职对需要办理的事项和携带的资料用品等。

4.入职员工携带入职需要的物件到人力资源事业部办理入职手续。

5.办理完成后,正式入职手续后到所属部门报到各部门安排上班事宜。

补充

1. 入职面试时间:下午2点到3点。经理室

2. 离职办理辞职时间:下午2点到3点。经理室

3. 所有员工就餐时凭出入证方可领取(饭菜)就餐

4. 所有需签打钟卡者一律在经理餐时签字。

A赞美:

1. 能力比你低的人

2. 鄙视

3. 想你死的人

4. 真正真心实意的

B五声:

1. 客人来时有迎声。

2. 客人走时有送声。

3. 客人帮忙时或表扬时有谢声。

4. 客人问时有答声。

5. 工作不足有道歉声

C礼貌用语十个字。请 您好 谢谢 对不去 再见

礼貌用用11词 请 您 谢谢 对不起 请原谅

D 称呼语 小姐 夫人 太太 先生 同志 首手 大姐 阿姨 老板等

E 欢迎语 欢迎您来我们酒店,欢迎入住本酒店

欢迎光临 很高兴再到你

F问候语 您好 早安 早 早上好 下午好 晚上好 路上辛苦了 午安

G祝贺语 恭喜 祝您生日快乐 祝您节日快乐,恭喜发财 祝您新年快乐 褚生意兴隆 H告别语 再见 晚安 明天见 祝您旅途愉快 祝您一路顺风 欢迎您下次再来谢谢光临 慢走 小心驾驶 祝您一路平安 走好

Y 道歉语 对不起 请原谅 打扰您了 失礼了 这完全是我们的错 很抱歉 打扰一下。 J 道谢语 谢谢非常感谢 多谢您的合作 谢谢您的宝贵意见。

K应答语 是的 好的 我明白了 谢谢您的好意 不要客气 没关系 真是我们应该做的 I 征询语 请问您有什么事需要我帮忙吗?

我能为你做些什么吗?

请问需要我帮里做什么吗?

请问您还有别的事吗?

请问您喜欢。。。。

需要。。。

请您。。。好吗

请问有什么可以帮到你

N指引语 这边请 请从这里乘电梯 请跟我来

一、1.对食客服务时要求 注意请字当头 谢字不离口

2.对于客人询问时要求 杜绝 不知道 不清楚 没有做回答

3.较敏感的问题上 注意 说话方式婉转 灵活 杜绝 嘲笑语 烦躁语 否定语 斗气语

职业道德

1. 职业道德一是指从事一定职业的人,在工作和劳动过程中所应尊巡的 与其职业活

动紧密联系的道德原则和规范的总则。

2. 餐饮也的道德内容

忠于职守爱岗敬业 精通服务 服务顾客

文明礼貌 热情服务 公平交易 请求信誉

锐意进取 开拓创新 重视名识 敢于创新

尊师爱徒 团结协作 互敬互爱 共同提高

遵纪守法 廉洁奉公 不询私情 不谋私利

3. 礼节——人们交往时,表示互相尊敬的惯用形式动作(握手、鞠躬、拥抱、亲吻、

举手、合十、脱帽)

4. 礼仪——表示礼节的仪式

三大要素:1、语言(书面试、口头试)

2、行为表情

3、服饰

5.礼貌——人们相互交往中通过语言、表情、行为、态度、表示相互尊重和友好的言行规范。

1、语言礼貌

2、行动礼貌

1、礼——是人与人之间和相处的一切意念守则的行为。

2、貌——和谐相处表现

6.为什么我们要重视礼貌?

1、身为服务行业的一份子,礼貌服务时我们成功的关键。

2、待人以礼是中国人的传统美德,和气生财更是每个中国人日常生活的座右铭。

3、令客人有至知归的感觉,才能搞好营业。

7.怎样才能做到礼貌服务?

1、了解客人

2、了解商品

3、了解工作

4、举止温文

5、注视聆听

6、笑口常开

7、谈吐得体

8、乐于助人

9、整齐清洁

8.走资——行如风 轻、稳、提起胸膛抬起头,两眼平视,步伐和步位要和乎标准。(不要低头、后仰、切忌里八步和外八步)

9.站姿——站如松 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微笑,面带微笑,双臂自然下垂,两脚分开,(脚跟分开距离8㎝内,男女均采用背手势。忌东倒西歪,勾肩搭背,懒洋洋依靠它无。)

10.坐姿——坐如钟 坐姿端正,双肩放松平放,目光平视,面带微笑。

11.手势——体态语言规范,在给客人指引方向时,要把手臂伸直手指自然并扰,掌心向上以时关节为轴指向目标,切忌用一只手指指点,在递东西给客人时应双手举上决不能漫不经心。勿以手指成笔尖直接指以客人

一、楼面主任

直属上级 楼面副经理

直属下级 楼面部长

职责:1.督导完成酒店日常经营服务工作,认真贯彻上级下达任务,不断提高管理水平。

2.负责属下员工培训工作,手握员工的思想动向,要重视员工的思想教育,支持班前后会。

3.热情待客,态度谦虚,妥善处理投诉,不断改善服务质量,加强现场监督及时发现和纠正服务中发生的问题。

4.加强酒楼财产管理,手握和控制物品的使用情况。

5.抓好餐具,用具的清洁卫生,做好维修及保养工作,并加强员工的防火安全意识。

6.人员调配,安排处理下属员工之间的矛盾。

7.知识能力及要求:a.通晓餐饮全部工作程序,全面了解菜式,酒水、饮品的

简单制作。

b.了解酒楼店纪、店规;具有处理员工事宜能力,应变突

发事情能力。

c.具有一定的社交能力,并能与客人沟通。

楼面部长

直属上级 楼面主任

直属下级 楼面服务员

职责:1.执行部门经理指示,按照上级分配的任务程度、按量、按时完成。

2.督促本班员工按时照工作程度和质量要求做好接待服务工作发挥个人带头

作用,自己严格要求,对员工热情帮助和辅导,并严格

遵守公司规章制度。

3.掌握每天客人进餐情况,做到心中有数,布置服务做好接待工作。

4.安排员工站岗,工作分工保证分管区见的服务质量,卫生工作。物质摆放符

合要求。(餐前餐尾检查)

5.负责分管区间的物品领用和保管,定制进行检查和清点财产,确保安全完好。

6.负责检查分区间门窗、电、空调开关,各种电器做到安全保卫,开源节流,

降低损耗。

7.知识能力及要求:a.了解菜单,酒水内容,熟悉推销及服务程序。

b.具有大方礼貌,得体为客人提供服务,善于进行实际操

作。

c.具有一定交际能力,判断解决能力,不受个人情绪影响。 服务员:

直属下级 楼面部长

1. 熟悉酒店对公共卫生去的卫生要求,及打扫程序。

2. 了解开餐前后的准备工作和收市工作,做到心中有数,条例分明。

3. 为客人提供饮食服务时,应用最快的速度最好的质量满足客人的要求。

4. 熟悉服务程序和工作要求到到三轻四勤,眼观六路,耳听八方,礼貌微笑

服务

5. 绝对服从上司,杨遵守公司规章制度努力为公司树立良好的形象,维护公

司声誉。

6. 知识能力及要求:

a. 了解菜式及酒水内容,并熟悉菜

式简单制作。

b. 知道服务程序和公司要求,善于进行实际操作。

c. 具有大方礼貌,得体仪态及时为客人提供优质服务。 d.爱护公司物品,维护公司形象。

礼仪部长——咨客——领班——迎宾

直属上级 楼面主任

直属下级 礼仪员

职责:督促礼仪员按照工作程序要求,做接待服务工作,发挥个人带头作用,对自己

严格要求,严格执行公司的规章制度。

a. 每天了解客人订餐 情况,及时知会楼面员工做好准备工作,做好准备工

作及接待工作。

b. 落实本岗区域内卫生清洁,保持分管区域卫生清洁。

c. 安排礼仪员站岗位,主动迎接客人,妥善安排kernel就餐位置。

d. 负责菜肴酒水和分管物品保管和领用,出席本部主管会议,做好上传下达

工作。

e. 知识能力及要求:

1. 通晓本部门工作程序及公司要 求。

2. 善于交际并要有较好的管理及语言表达能力。

3. 熟悉各区域台数及设施。

4. 熟悉常客的饮食习惯,并保持经常联系及沟通做好客

人档案。

礼仪员——咨客——迎宾元——领班员

直属上级——礼仪部长

职责:1、接受客人来电预定式咨询时,需礼貌温和解答客人问题,并妥善安排好台位并做好记录。

2、接待客来,做好领引工作,为客人拉椅,宽衣帽掛衣服。

3、向咨询客人介绍本酒店菜的特色及经营项目设施。

4、做好一迎一送工作。

5、能灵活,合理,安排客人就餐位置及解答客人疑问。

6、做好与前准备,餐后收尾工作。

7、知识能力及要求:

1.通晓酒店菜式,酒、饮料品内容熟悉服务全部过程。

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