财务部的口号：沟通无极限财务沟通

财务部是一个负责公司财和物管理的部门，他们所从事的工作与公司的每个职能部门、每个事业部、每个分公司、每条生产线，甚至每位供应商、每位客户、每位员工都存在千丝万缕的联系，由此可见财务部门的管理工作需要跟各方面的联系与沟通。另一方面，复式记账的原理也要求财务部门内部各流程组、各岗位之间、上下级之间加强沟通。“沟通无极限”——沟通无处不在，无时不在，良好的沟通能帮助我们解决几乎全部的难题。

沟通是管理者的一项基本的、重要的技能。每位管理者都应努力掌握沟通的能力。沟通应遵循以下准则：

1.充分认识沟通的重要性，努力促成沟通。沟通对组织、管理者而言都是不可缺少的，如果缺乏沟通，组织就无法运作，管理者也无法完成任务，领导能力当然就无法体现；相反，良好的沟通可以使我们减少误解，少走弯路，可使我们大大提高工作绩效。沟通是互动的过程，所以我们沟通双方均应把自己假设为“主动方”，努力促成沟通。双方均将己方视为主动方，则很容易达成互动；一方主动另一方不拒绝，也能达成沟通；但如果双方均等待对方主动发起沟通，这样的沟通很难获得成功。所以我们倡导沟通的每一方均应将自己视为“主动方”。上下级间的沟通，管理者更应将自己视为意见沟通中心，主动地、努力地促成沟通。

2.重视沟通的效果。在企业中沟通的目的是为了解决经营活动中

的问题，没有达成目的的沟通是无效沟通，部分达成目的的沟通是低效沟通，无效沟通和低效沟通都是高成本低收益的，都是与企业的目标背道而驰的，所以沟通中我们应注重信息回馈，重视效果的达成。仅仅说“我已跟他沟通过了”而不管沟通效果，这样的沟通我们应提出批评。

3.应彼此视为工作伙伴。沟通双方彼此视为工作伙伴，平等交谈，跨越阶层观念的阻隔，有利于激发低阶层员工的沟通热情，有利于正确结论的形成。在工作沟通中，阶层高者应尽量抛弃与沟通主题无关的地位优势，以情感人，以理服人，以生动的事例启发人，并鼓励对方大胆地表述出认为正确的观点；阶层低者应尽量摒除与沟通主题无关的地位劣势，就事论事，大胆提出自己的观点。建设这样一个平等的沟通氛围，阶层高者负有主动的责任，沟通双方均应共同努力。

4.沟通中多以对方的立场思考。沟通是心与心交流的桥梁，是否能了解对方的立场，这是达成沟通的重要前提。例如管理者要准确了解部属所说的内容，就应以部属的立场去思考，并且帮他一起来分析这些内容，从而引导部属去思考以便得出正确的结论。对方的立场不一定正确，但首先站到对方立场去思考，比较容易取得心灵的共鸣，学会以对方的立场思考，能提高沟通的成功比率。

5.沟通出现困难时，应首先自我检讨。沟通有时很困难，这会使参与沟通者情绪烦躁，比较容易将这些困难归咎于对方，这样就会使矛盾激化，使沟通陷入僵局。所以沟通出现困难时，我们提倡沟通各方多做自我检讨，善于自我批评是管理者的一项重要素质。“是否因

为我的沟通方式不适合对方？沟通态度是否过于强硬？我有否以对方的立场去思考？我与他平时是否太缺乏沟通？”等等。

6.沟通的方式是多样的。“一张桌子、两张椅子，面对面的危襟正坐，这才是沟通”，这种认识是错误的。我们应该灵活运用各种沟通方式，通过开会、座谈、谈心、谈判、电话交谈等口头交流的形式是沟通；通过书信、通知、合同等书面交流的形式是沟通；通过E-mail、QQ、网上聊天等信息化交流的形式是沟通；AA制饭局、一起做一项体育活动，甚至一次握手、一个眼神、一个微笑；等等都是具体有效的沟通形式。沟通没有固定的模式，只要是适当的、有效的沟通，就是成功的沟通。所以沟通时，应视具体的对象、时间、场合、环境、目的而灵活运用各种沟通形式。

7.重视日常接触。作为一个管理者，应与部属保持日常接触，这是良好沟通的基础，做好日常接触，到需要沟通时往往达到事半功倍的效果。平常见面时连头都不点一点，连个招呼都没打过，日后沟通时却显出万般热情，这会给人一种功利性太强的印象，容易引起对方的反感，最终影响沟通的结果，所以要想沟通好，日常接触不可少。

8.沟通中切忌妄自尊大，盛气凌人。需要沟通是因为双方存在不一致的意见，沟通的过程就是大家多听听对方的意见，不断调和，最终达成一致的过程。所以沟通时一定要谦虚，善于听取对方的意见，这样才能赢得沟通，赢得对方的尊重。如果一个人一开始就用一种目空一切的语气说：“我的意见是绝对正确的，你的意见肯定是错误的”，很难想象对方还能心平气和地与他沟通下去，并且取得一致意见。

“我并不比别人聪明，但我比别人更勤奋”，这是吴海军先生的座右铭，我想这里的“勤奋”，不仅包括勤奋的工作，还包括勤奋的沟通。优秀的团队离不开良好的沟通，“沟通无极限”，这是我们的口号，也是我们的行动。

 

第二篇：沟通无极限

沟通无极限

一、 课程说明

人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用语言、书信、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。沟通是实现人际互动的一个非常重要的形式，但在实际交往过程中，“沟而不通”的情况时有发生，并导致不必要的矛盾甚至冲突。这种沟通不畅的情况往往是由于交往双方在个体心理特征、文化背景和理解水平等因素上的不统一而引发的。因此，本课辅导活动旨在帮助学生了解几种典型的沟通形态，促进学生留意自己和周围人的沟通特点，意识到人际交往的质量和沟通行为有关，认识沟通行为的重要性。并通过检视自己的沟通行为，发现自己的沟通行为中的盲点，能够意识并学习双赢的沟通策略。

二、教学目标

1、认知目标：协助学生了解人际沟通的几种典型形态，以及人际沟通的重要性

2、态度与情感目标：协助学生检视自己的沟通状态

3、能力目标：学习双赢的沟通策略，并尝试运用沟通技巧来避免或化解冲突，促进人际交往。

三、教学方法

讲授、游戏

四、 教学时间与场地安排

一个课时（大约45分钟），多媒体课室

五、

六、 教学步骤 教学对象：初中一年级

1、游戏：“妙手生花”活动，引出沟通的话题。

（1） 器材准备：每位学生一张正方形的纸（边长以不少于20cm为宜），纸张

越薄越好。

（2） 实施程序：

A教师先说活动指导语：“请大家拿好自己的纸，根据我的指示进行操作，活动期间大家独立完成，不能向我提问，同学之间也不要相互偷看。”

B教师请学生遵照以下指示进行操作：

a把这张纸上下对折；

b再把它左右对折；

c在左上角撕掉一个边长为2厘米的等腰直角三角形；

d再左右对折一下；

e然后上下对折；

f最后在右上角撕掉一个半径为2厘米的扇形。

C所有指令完成后，让大家将纸展开来，相互之间看看最终撕出来的纸的形状是否一样。

（3） 讨论：为什么同样的操作指令会出现不同的结果？以此引出沟通在人际交

往中的重要性：单向沟通，没有反馈，对指示语的理解就不同，大家只好根据自己的猜测来各行其是。

2、活动：我对自己沟通的满意度

这个活动的内容主要是协助学生了解自己的沟通满意度。要提醒学生此活动 真正的目的是检视自己的沟通状态，平分不过是作为一种思考的“地图”分数本身并不重要。如果把你的人际沟通满意度分为10分，你与不同的人沟通可以打几分？

很不满意 很满意

与爸爸沟通 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

与妈妈沟通 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

与好朋友沟通 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

与同学沟通 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

与老师沟通 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

算一算 我的总分 ，我的平均分

（ ）我和多数人差不多

（ ）我的总分很低，和我差不多的人很少

（ ）我的总分很高，和我差不多的人也不多。

我的最高分是与 沟通，满意度 。

我的最低分是与 沟通，满意度 。

3、角色扮演

心理学家研究发现，有五种代表性的沟通形态。

讨好型 最大的特点是不敢说“不”，凡事“同意”。总感觉要去迎合别人，

活得很累，不快活。

责备型 凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确。但指责了别

人，自己仍然不愉快。

电脑型 对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。

打岔型 说话常常不切题，没有意义，自己觉得很没趣，令别人讨厌。 表里一致型 坦城沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到

威胁，所以不需要自我防卫。

请你用身体体验一下五种沟通形态，看看会有什么感觉。

1、讨好型

讨好型的沟通特征是把自己缩小了，把周围人放大了。心里不愿意也说“是”， 又叫“是先生”。

蹲下你的身子，用一条腿跪着，再把一只手伸出来，像乞丐一样作乞讨的样子，另一只手放在你的胸前，表示你的心诚。你的头吃力地仰着，你的脸上是强作的笑脸。保持这样的姿势一分钟，感觉怎样？

2、责备型

走到哪里指责到哪里。所以，又叫“不先生”。

责备型的人行为看起来是扩展的，很张狂。把你的一手叉腰，另一手指向对 方呼吸急促，眼睛突出，脸涨红，嘴里声嘶力竭的喊着：“为什么你总是??”保持这样的姿势一分钟，感觉怎样？

3、电脑型

电脑型又叫“对先生”，他们永远有道理，却没有感情。

请你先象电脑一样直挺挺的坐着，再想象“脊椎骨有一条长而重的铁条，从 臀部一直向上伸至颈背，而且脖子被十寸宽的铁环做成的领子套住??”嘴里滔滔不绝说大道理。保持这样的姿势一分钟，感觉怎样？

4、打岔型

打岔型的沟通特征是对别人所说和所做都抓不住重点。

靠紧你的两膝，并相触；把你的臀部翘起，肩膀耸起，再使两条手臂向相反 的方向挥动想象自己是一只一边高一边低的陀螺，快速不停地旋转但不知要转到哪里去。一边手忙脚乱，一边嘴巴不停地说着不着边际的话。保持这样的姿势一分钟，感觉怎样？

5、表里一致型

表里一致型的沟通特征是语言表达的内容和语调、预期、表情一致，内心的 感觉、想法和嘴里说的一致，脸上的表情和身体的姿态、动作一致。当“一致型”沟通形态的人说“我欣赏你”的时候，他的声音是温暖的，他的眼睛会闪闪地看着你，他脸上的表情、身体的动作都表达着他内心的这种感觉和想法：“我欣赏你”。保持这样的姿势一分钟，感觉怎样？

(1)学生分四人小组做角色扮演，先让一人扮演“讨好型”角色，其他人做配角，然后请扮演“讨好型”角色的人谈感觉，其他同学也谈自己的感觉。依次轮流，每人分别扮演一种角色。每扮演一次，小组交流分享一次。

（2）各小组完成后全班分享，每组请一位代表介绍对一种角色的感受，如第一组分享本组对扮演“讨好型”的感受，第二组分享扮演“指责型”的感受，以此增进学生进一步了解大多人对一种角色的体验是否相似？

（3）教师引导学生领悟：当一个人取某种沟通形态（除表里一致型）时，是因为他内心缺乏自信，如指责型，电脑型是希望依靠表面“强悍”的沟通形态来“武装”自己；“讨好型”和“打岔型”则不敢得罪别人，其中“打岔型”还用了幼稚的方式企图引人注意；而被指责被（电脑型）教导的人，或被讨好、被打岔的人都感到不被尊重，心里都不舒服。

4、活动：我的沟通形态

（1） 出示多媒体情境：我和你素不相识，假设我在匆忙中撞了你??下面有5

种反应，在以往大多数情况下，你更接近哪一种反应？

A、（不知所措）请原谅，我总是笨手笨脚，毛毛糙糙的。

B、（推卸）对不起，但这不是我的错，不能完全怪我。因为??

C、（职责）天啊，你怎么会站在这里！你也不看看，这里是人站的地方吗？

D、（打岔，眼睛看着别处）啊，哪个没长眼睛？你是外地人吧？从那里来的？

E、（真诚，眼睛看着对方）哦，我撞到你了，真对不起！有没有伤着你？

（2）学生根据自己的情况选择，在再核对自己大致属于哪一种沟通类型？

（3）全班统计：各种沟通的人数。

5、活动：猜猜我是谁

（1）每个学生以一种动物或物件来比喻自己与人沟通的特点，并写在纸上，然

后折叠起来，

放在一起。

你能用一种动物或一种物件描述自己的沟通形态吗？

我觉得我与 的沟通，像小鸟唧唧喳喳话很多。

我觉得我与 的沟通，像葫芦，说得少，想得多。

我觉得我与 的沟通，像 。

我觉得我与

我觉得我与 的沟通，像 。

（2） 全班猜：请一个同学随机抽取，念一遍，其他同学猜。把猜对的放一堆，

猜不着的放另一堆。没有被猜对的同学，可以自己暴露，也可以不暴露，以减轻

心理压力。

根据学生的分享小结，提醒学生，这个活动的目的是引导大家关注自己的沟

通特点，至于你怎样比喻自己并不重要。

6、成功教练

（1） 珊珊是一个喜欢交朋友的女孩。最近，她和班上一个女同学很好。可

是，这个女同学老是好说别的同学的坏话，说珊珊过去的朋友的坏话，还要让珊

珊表态。珊珊真想和她中断朋友关系，可又怕没有朋友的孤独。

你认为最具策略，最可能“双赢”的回应是（ ）

A、 对不起，我不喜欢谈这些话题。

B、 是吗？不过各人看问题不一样。虽然我不赞同你的看法，但着不妨碍我和你

交朋友。

C、 我愿意和各种人交朋友，但我不喜欢说我以前朋友的坏话。如果别人说你的坏话，我也不会赞同。

D、 哦哦，是吗？我怎么不知道？不会吧？

（2） 同桌常常未经你同意，随便拿你的东西用，你很不满意他的这种行为。 你可以怎样说，才能既表达你的不满意，又使同桌不难堪。

我这样说

7、回家的活动

观察父母的沟通行为，爸爸妈妈分别属于什么沟通形态？