1. 中国移动的核心价值

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。

中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。

2. 中国移动的主要业务

中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）/135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/182/187/188”。

3. 中国移动的三大品牌介绍

3.1 全球通

全球通（GoTone）——“我能”

“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的全球通 高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。

“我能”源于“全球通”值得信赖的实力，代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心；“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气，是坚持梦想、不懈追求的动力，是自信、乐观和笑看人生的胸怀；“我能”更是这个时代的主旋律，为时代喝彩。

3.2 动感地带

动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的”

动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅动感地带 资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。

动感地带，网罗动感时尚新一代！年轻同类闻风而至，成群结党，耍单都不容易！各路朋友志同道合，惺惺相惜，让你的沟通如鱼得水。无规条，无制约；自由世界，为所欲为。束缚、制约找不到你！回报多到想不到，权利、享受如影随形粘着你！翻手为云覆手为雨，灵活资费一览无余，无数创新个性化服务等你玩转！个性无限，无人敢管，你的地盘，随便你玩。

3.3 神州行

神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！”

随着“神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上，

是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。神州行品牌可以让您享受同全球通客户一样的网络覆盖和通话服务，在全国所有城市都可开通，并可在这些城市间漫游。为了满足广大客户的需要，“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。而之前的基于智能网、无月租费、标准资费0.6元/分钟、预付费，不需签约的被称为“神州行”标准卡。所以现在的“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。随着品牌建设工程的系统化实行，神州行正带着“轻松由我”的主张继续更好地为大众客户群体服务。

“神州行”标志由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框4部分组成。标志主要由绿色和黄色构成，绿色代表神州大地，黄色象征阳光普照大地；“轻松由我”作为品牌口号，从功能和情感角度体现品牌利益点，传达出客户的生活追求，同时结合卡通形象，通过活泼、生动的设计营造出轻松、自由的氛围；英文Easyown中Easy代表轻松，own一语双关，代表自己及拥有，体现出“轻松由我”。整体标志亲切、活泼，体现“神州行”给客户带来的轻松、便利的沟通感受。

4中国移动产品

5. 139说客

139说客是中国移动通信集团推出的互联网社区平台。说客是一个通过发送每一天的点滴信息，把自己在做的事情、获得的感动、迸发的灵感与大家分享的平台。你在首页（导航的说客页面）可以看到“你听的人”更新的说客和你自己的说客。

作为中国移动进军移动互联网领域的重要产品，139说客给自己的最新定位是5亿手机用户的移动微博。除了此次完全实现与新浪微博的互通外，也同时实现139说客到与搜狐微博、网易微博、9911微博及豆瓣网的同步，这意味着，今后用户只需用手机短信更新139说客，就可以随时把自己的心情和状态通过手机在自己所有的微博客上分享给好友，节省时间的同时，也满足了“晒”的欲望，简单方便又好玩。

优势：

（1）提高用户粘性和可管理性

和Myspace不同，Facebook和中国的模仿者都在强化实名，后者还鼓励大家导入QQ和MSN好友，以期建立一个基于实名的高度粘性的熟人社区。而139“说客”不但要求实名注册，上传头像，还要求用手机号码验证注册。这是139“说客”区别与其他社交网站的一大特点，其意义不言自明——高度的社区粘性。139社区正是依托中国移动庞大的用户群体，以手机号为用户登陆ID，真正做到了真人实名社区。相对于以邮箱作为登陆ID的用户来说，舍弃一个手机号的成本远远高于舍弃一个邮箱的成本。因此，139社区用户的忠诚度也必然

会高。并且，以手机号作为用户登陆ID，在用户的可管理性上也必然会大大提高。

（2）实现跨平台实时互动

目前，跨平台、跨终端的应用正在成为一种趋势。而139社区此次改版推出的“139说客”，就是这样一个可以在PC上和在手机终端上方便与朋友交流的应用，实现了跨平台的实时互动。作为一个“说客”，你可以想说就说，可以随时随地把你脑海中灵光闪现的片刻与朋友们一起分享。而朋友可以通过收听“说客”，经过再加工进行传播，就某个话题发表自己独特的见解，能够加深朋友之间的友好度。

中国移动正是这样将手机服务产品与互联网产品强强整合，形成了一个强大的互动世界。从手机用户来分析，手机用户远远大于互联网手机，随着互联网的普及性，中国移动采取这种手机+互联网社区的方式取长补短，大大提高手机用户的体验；从互联网用户来讲，他们通过手机短消息方式可以直接与朋友建立关系，产品宏大的群组关系，通过共同的话题，增加了朋友间的思路共鸣，从而帮助朋友间建立一条亲密度的网络通道。

（3）更开放、更真实、更实惠

139“说客”要求上传手机电话本。因为把电话本里的人们加入之后好处多多，比如可以免费发短信，直接从网页上发，更方便；可以“玩短彩”，发笑话、发祝福、发甜言蜜语??并且，即便手机丢了，通讯录却可以找回来，等于是免费找到了一个永久保持手机通讯录软件。更重要的是，139“说客”的这种推广方式具有较大优势：手机联系人多，邮箱联系人少；手机联系人都有生活、工作等关系支持，联系比邮箱联系人应该更紧密一些。

所以，139“说客”利用了它的背景优势，使网站的服务既具备互联网的开放、互动等优点，也具有移动通信的相关优点，它为用户提供通话、在线发短信、邮箱以及网盘等融合通信服务。而登陆后，还可以使用其通信管家、短信珍藏等网络服务。这样一来，139“说客”就通过一系列沟通和分享服务结成了一个与现实社会更接近的、更可信赖的社会网络，并直指手机终端。

（4）兼具SNS和微博客的优势

很多人说“说客”的推出意味着139社区在向微博客转型，是20xx年的网络明星——Twitter的模仿者。其实不然。首先，“说客”不具备微博客的媒体性。微博是一个媒体，通过RT发送及AT回复方式把朋友的信息回复、转发到了听众，形成的是链式传播模式的媒体。而“说客”更像是一个工具，熟人回复时只回复给说的那一个人，其他人不“收听”是无法看到的（“听TA说”是139说客的一个功能）。其次，微博客不具备“说客”的真实性。“说客”必须使用手机号码注册，这样用户自律性、自滤性都有大大增强。而以实名建设负责的网络，对自己发表的见解有更大的责任感。

事实上，无论是SNS，还是微博客都面临生存模式的冲击。SNS网站可以迅速复制最火、最受用户欢迎的应用，同样，在这种可以迅速“移植”的情况下，SNS用户的“移植”速度也很惊人。而微博客，由于缺乏用户实名的控制，也无法对链式传播的放大环节进行管控，高传播率，某种程度上也意味着高风险和高失控率。而实名加上结合SNS与微博客两者的优势，这就是中移动的“说客”的差异化路径。而这个差异化，是其他任何互联网公司都无法复制和抄袭的。

（5）清晰的赢利模式

对于现在SNS网站的盈利难题，中国移动也有自身的理解。139社区COO罗川的设计是这样的：借助中国移动，打造一个真实社区，并以此为基础，推广精准营销和电子商务。因为在他看来，传统社区都存在一个娱乐化的倾向，所以在中国互联网领域最挣钱的是网游，接下来是无线增值业务，再下来是广告，电子商务占的比例非常低。但是一个真正发达的互联网，电子商务的比例必须很高。但是，电子商务中的诚信体系尤其重要，而现在的网络太虚拟化了，只有真实才能够带来一个可以信赖的互联网，才能够带来一个以商务为中心的、

真正能够产生商务价值的互联网。而这正是中国移动的优势。 劣势：

 

第二篇：中国移动转正考试业务基础模拟题

中国移动福建公司应知应会手册

企业文化

1、中国移动企业文化的核心和内涵是：责任和卓越。

2、正德厚生语出《尚书〃大禹谟》，臻于至善语出《大学》

3、正德厚生是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言

4、我们的使命是让所有人“随时，随地，随意”沟通的快乐

5、使命是“核心价值观的载体和反映，是企业生存发展的理由，是企业发展的根本的最有价值的、崇高的责任和任务。

6、成为卓越的创造着是中国移动内生品质的自在要求。

7、中移动企业责任（CSR），创造利润对股东负责的同时，承担起对其他利益相关的各项责任，企业和利益关系在（经济、社会、环境）上的协调发展。

8、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性，尽人之性，尽物之性。

9、中国移动责任观出发点是诚，诚的含义是1诚信2、诚意

10、中移动十二五战略思想是全面实施可持续发展的战略

11、臻于至善是一种境界，不断完善，不断超越的境界（错）

二、判断

1、无线通信的目标是，要求中国移动实现“应需而动将通信主体的形式从媒介的约束中解放出来。（错）

2、愿景是企业发展的长远理想，是企业实现核心价值观， 1

中国移动福建公司应知应会手册

使命过程中的一种体现（错）

3、成为卓越品质的创造者是多年来全力打造移动信息专家，形象的传承和升华（错）

三、多选

1、成为卓越品质的创造着，要求中国移动深入理解（ABCDEF）A、客户的现实需求B、客户的潜在需求C、群体性客户需求D、个性化客户需求E、简单的通信需求F、丰富多彩的沟通需求。

2、打造卓越的运营体系要求中国移动努力建成（ABCDEF）

A、一流的通信网络B、一流的运营支撑C、一流的服务体系

D、一流的营销系统E、一流的业务开发体系F、一流的企业IT系统G、一流的组织管理体系H、一流的人力资本经营体系

3、锻造出值得客户信赖的经典品牌，要求中国移动（ABCD）

A、在体系上锻造出相互区隔有互补的品牌组合

B、深入客户理解与市场细分基础上不断完善品牌规划

C、定位上针对不同的目标客户群，赋予品牌差异化的内在特性，丰富品牌的内在涵养。

D、在策略上以品牌为主，整合服务、订价、宣传各个营销环节。

4、建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成（ACD）的学习型组织。

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中国移动福建公司应知应会手册

A、创新 B共享 C高效 D和谐 E与时俱进

5、臻于至善的基本的精神涵养（ABC）

A不断进取，不断超越，永不停息。B、创新超越的进取心态。C、对完善完美的境界孜孜不倦的最求。

6、中国移动将从（ABDEGH）方面塑造服务的卓越品质。 A领先网络质量B精准的计费标准C高效的营销系统D深入的客户理解E满意的客户服务F精细的内部管理G创新的业务产品H值得信赖的品牌

7、中国移动如何实现同业者的业务发展（ABCDE）

A促进良性竞争B采用公平合理的竞争手段C建立公开透明的竞争机制D坚持公平公正原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，以之展开积极富有建设性的竞争E建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体的价值。

8、中国移动致力于培养（ABCEFHIJK）的队伍

A富有远见B充满激情C意志坚定D创新求变E勤奋务实F诚实守信G兢兢业业H认真负责I尊重他人J乐于分享K职业化

9、中国移动如何才能成为卓越品质的创造者（ACD）

A打造卓越的运营体系B建立卓越的治理机构C建设卓越的组织D培育卓越的人才

10、如何实现与合作伙伴的共同发展（ABCDEF）

A建立互惠共赢的商业机制B通过公开透明的解决机制 3

中国移动福建公司应知应会手册

C、建立紧密互动的沟通服务机制D组建业建最强大最牢固的产业联盟E与价值链环节广泛合作F巩固和发展共同体间健康和谐的伙伴关系。

11、正德厚生理解正确（ABCD）

A正德厚生是对个体品行、修养、行为一直以责任为核心要意的道德情操要求。B正德是强调，个人责任和对自我的约束。C正德厚生是关爱民生兼济天下的济世情怀。D“厚生”强调社会责任和对社会的贡献。

12、臻于至善的理解正确的是（ABC）

A臻于至善是一种以卓越为核心的境界要求。

B“至善”是指最完美，完美的理想境界

C“臻于至善指中国移动在未来通信行业乃至全球产业界站在领先的自我地位。

13、企业文化的作用包括哪些（ABCDE）

A导向作用B凝聚作用C规范作用D激励作用E社会影响

14、企业文化与个体的关系是什么（ABC）

A企业文化可以增强个体的认同感和归属感

B优秀的企业文化可以凝聚人心激励个体

C企业文化可以凝聚企业的整体力量，激励员工为着个人目标奋斗不熄。

D每一个个体都可以领会企业文化的要求

14、中国移动员工要以（B）为安身立命的根本。

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中国移动福建公司应知应会手册

A企业B责任C工作D事业

15、中国移动以（C）作为人力资源的基点和核心。

A能力B满意C尊重D绩效

16成为卓越品质的创造着，是中国移动在新环境下，适应市场需求，保持价值增长，实现（A）着力点

A新跨越B核心价值观C使命D发展

17、创无线通信世界，做信息社会的栋梁，是中国移动的崇高使命。

18、中国移动的愿景：移动改变生活

19、中国移动的核心价值观：正德厚生，臻于至善

20、中国移动核心价值观的核心内涵是：责任和卓越

21、中国移动实现新跨越的理念是秉承：正德厚生臻于至善的核心价值观。

22中国移动企业文化的理念的核心内涵式责任和卓越

23十二五战略“伍个转变”网络能力、经营定位、业务布局、服务质量、运营管理、产品设计。

24、十二五战略目标中的两个份额是指：生活服务份额和信息服务份额。

简答题：

1、企业文化的定义是什么？企业文化包括哪些层次？ 5