如何管理微商团队

1840自媒体投稿 | 20xx年2月1日

1一、榜样激励

为代理商树立一根行为标杆,“表不正，不可求直影。”要让代理商充满激情地去工作，管理者就先要做出表率出来。

1、你是代理商们的模仿对象；

2、激励别人之前，先要激励自己；

3、要让代理商高效，自己不能低效；

4、塑造起自己精明强干的形象；

5、做到一马当先、身先士卒；

6、用自己的热情引燃代理商的热情；

7、你们干不了的，让我来；

8、把手“弄脏”，可以激励每一个代理商；

9、在代理商当中树立起榜样人物；

2二、目标激励

激发代理商不断前进的欲望，人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励代理商的行为，调动代理商的积极性。

10、让代理商对团队前途充满信心；

11、用共同目标引领全体代理商；

12、把握“跳一跳，够得着”的原则；

13、制定目标时要做到具体而清晰；

14、要规划出目标的实施步骤；

15、平衡长期目标和短期任务；

3三、授权激励

重任在肩的人更有积极性，有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能干的你，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，代理商成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及代理商的工作能力，更可以极大地激发起代理商的积极性和主人翁精神。

19、不要成为团队里的“管家婆”；

20、权力握在手中只是一件死物；

21、用“地位感”调动代理商的积极性；

22、“重要任务”更能激发起工作热情；

23、准备充分是有效授权的前提；

24 、在授权的对象上要精挑细选；

25、看准授权时机，选择授权方法；

26、确保权与责的平衡与对等；

27、有效授权与合理控制相结合；

4四、尊重激励

给人尊严远胜过给人金钱，尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的代理商的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励代理商的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

28、尊重是有效的零成本激励；

29、懂得尊重可得“圣贤归”；

30、对有真本事的大贤更要尊崇；

31、责难代理商时要懂得留点面子；

32、尊重每个人，即使他地位卑微；

34、越是地位高，越是不能狂傲自大；

35、不要叱责，也不要质问；

36、不要总是端着一副官架子；

37、尊重个性即是保护创造性；

38、尊重代理商的个人爱好和兴趣；

5五、沟通激励

代理商的干劲是“谈”出来的 ，与代理商保持良好的关系，对于调动代理商的热情，激励他们为团队积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。

39、沟通是激励代理商热情的法宝；

30、沟通带来理解，理解带来合作；

41、建立完善的内部沟通机制；

42、消除沟通障碍，确保信息共享；

43、善于寻找沟通的“切入点”；

44、与代理商谈话要注意先“暖身”；

45、沟通的重点不是说，而是听；

46、正确对待并妥善处理抱怨；

47、引导部属之间展开充分沟通；

6六、信任激励

诱导他人意志行为的良方。你与代理商之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗？

48、信任是启动积极性的引擎；

49、用人不疑是驭人的基本方法；

50、对业务骨干更要充分信赖；

51、信任年轻人，开辟新天地；

52、切断自己怀疑代理商的后路；

53、用人不疑也可以做点表面文章；

54、既要信任，也要激起其自信

7七、宽容激励

胸怀宽广会让人甘心效力，宽容是一种管理艺术，也是激励代理商的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使代理商感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动代理商积极性的钥匙，激励代理商自省、自律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为团队效力。

55、宽宏大量是做你的前提；

56、宽容是一种重要的激励方式；

57、原谅别人就是在为自己铺路；

58、给犯错误的代理商一个改正的机会；

59、得理而饶人更易征服代理商；

60、对代理商的冒犯不妨装装“糊涂”；

61、善待“异己”可迅速“收拢”人心；

62、容许失败就等于鼓励创新；

63、要能容人之短、用人所长；

64、敢于容人之长更显得自己高明

8八、赞美激励 效果奇特的零成本激励法人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情用赞美的方式激励代理商，管理者所能得到的将会远远地大于付出。

65、最让人心动的激励是赞美；

66、“高帽子”即使不真也照样塑造人；

67、用欣赏的眼光寻找代理商的闪光点；

68、懂得感恩才能在小事上发现美；

69、摆脱偏见，使称赞公平公正；

70、赞美到点上才会有良好的效果；

71、当众赞美代理商时要注意方式；

72、对新老代理商的赞美要有区别

9九、情感激励

让代理商在感动中奋力打拼一个你能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。

73、感情如柔水，却能无坚不摧；

74、征服了“心”就能控制住“身”；

75、你要“够意思”，别人才能“够意思”；

76、“知遇之恩”也是可以制造的；

77、替代理商撑腰，他就会更加忠心；

78、不可放过雪中送炭的机会；

79、乐于主动提携“看好”的代理商；

80、付出一点感情，注意一些小事；

81、将关爱之情带到代理商的家中

10十、竞争激励

增强组织活力的无形按钮人都有争强好胜的心理。在团队内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让代理商分别上台较量，能充分调动代理商的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。

82、竞争能快速高效地激发士气；

83、不妨偶尔在工作中打个赌；

84、让代理商永远处于竞争状态；

85、建立竞争机制的3个关键点；

86、活力与创造力是淘汰出来的；

87、用“鱼占鱼式”人物制造危机感；

88、用“危机”激活团队的潜力；

89、引导良性竞争，避免恶性竞争；

11十一、文化激励

用团队文化熏陶出好代理商，团队文化是推动团队发展的原动力；它对团队发展的目标、行为有导向功能，能有效地提高团队生产效率，对团队的个体也有强大的凝聚功能。优秀的团队文化可以改善代理商的精神状态，熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀代理商。

90、团队文化具有明确的激励指向；

91、团队文化是长久而深层次的激励；

92、团队文化也是代理商的一种待遇；

93、用正确的团队文化提升战斗力；

94、用团队价值观同化全体代理商；

95、激励型组织文化应具备的特点；

96、强有力的你培育强有力的文化；

97、用良好的环境体现团队文化；

12十二、惩戒激励

不得不为的反面激励方式，惩戒的作用不仅在于教育其本人，更重要的是让其他人引以为戒，通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励，但却不得不为之。因为，“怀柔”并不能解决所有的问题。

98、没有规矩也就不会成方圆；

99、随和并非任何时候都有意义；

100、适时责惩以表明原则立场；

101、坚持“诛罚不避亲戚”的原则；

102、对于奸邪者要做到除恶必尽；

103、实施惩罚时不要打击面过大；

104、惩罚要把握时机、注意方式；

105、惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果； 106、少一点惩罚，多一些鼓励。

 

第二篇：微商团队_奖惩管理制度条例

微商团队工作守则、奖惩制度

    概述

    为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

    全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

    第一章  公司规章守则

    1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从各级主管人员的合理安排, 而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工。

    2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率; 对外应保守公司业务上的机密。

    3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。

    4、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位; 除业务需要外不得私用公司电话。

    5、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司或宿舍。

    6、员工未经批准, 不得私自携带公司财物外出。

    7、讲卫生, 不准在厂内乱扔杂物、不准随地吐痰。严禁用卫生纸以外的杂纸上厕所。

    8、严禁损坏工厂的一切财物和偷盗公司或他人的财物。

    9、遵纪守法, 文明用语, 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。

    10、严禁烟火, 不准在公司内抽烟; 严禁留客住宿。

    11、保持工作环境整洁, 每天上班前必须先整理工作区内卫生。下班时要关灯。

    12、因公司需要及符合原则下, 临时调动员工工作时要配合。

    第二章  工作时间及休息

    1、上班时间

       白班：早上8:30--下午17:30，中午1个小时休息（包吃饭时间）。

       晚班：下午15:30--晚上12:00

2、轮班倒

   白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。

    3、下班

       下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。

    4、迟到

       上班时间开始5分钟内为迟到

       上班时间开始后，15分钟后不到者，每次罚款5元，一个月内迟到超过5次，作自动离职算。

    5、早退

       下班时间5分钟前为早退

       下班时间前15分钟之前早退者，每次罚款5元，一个月内早退超过5此，作自动离职算。

    6、请假

       请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作旷工处理。

       无急事、不得不处理的事情，不得请假。

       特殊急事、不得不处理的，与部门主管请假，请假日折算当月休息日。当月休息日折光后，请假无工资。

       无紧要事而请假者；请假1天，扣除2天工资，以此类推。

       当一个月请假超过3次，作自动离职算。

    7、旷工

       无缘故、无因由不上班为旷工

       旷工一天扣三天工资，以此类推；一个月内旷工三天者，作自动离职算。

8、员工在办公时间内, 不可擅自离开工作岗位。

9、员工休息错开！不可同时一天休息，避免岗位无人值守。

第三章  工作要求

1、亲和礼貌、谦虚耐心。接待客户切忌使用反问语气讲话，

2、要有强烈的时间观念，手机常设置必要的闹铃！以便提醒自己。

3、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。

4、习惯做记录，工作一切数据化，不以人力大脑为记忆依托。

5、养成加好友的习惯，并进行客户好友分门别类。

6、不允许带情绪工作，不允许传递负面情绪给其他同事；由此造成的影响将承担自身责任。

7、沟通讲话注意技巧、讲究方法；给对方以好心情，多点幽默与互动。

8、早上上班时给客户群发打一次招呼；下班时给客户群发打一次招呼。

9、上班要思考、研究自己岗位，挖掘可提升自身效率的东西；不允许做聊天回复木偶。

10、上班不允许登录私人旺旺。

11、上班不允许频繁玩弄手机、看电影、大声听歌、接打电话等无关工作的事情。

12、统计、归纳来访客户的问题，提交给运营主管；以便对产品进行优化调整和改进。

13、认真、细心检查客户的要求和备注，务必不漏掉任何一个产生发货失误的问题存在。

14、工作闲空时，在淘宝论坛、公司帮派、新浪微博、博客上关于公司品牌或产品进行发帖和宣传。

15、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单打扫卫生，保持电脑等办公设备的清洁。

第四章  各环节流程图例

【客服流程】

了解货存、邮费、活动情况      客户咨询              售后查件

                            客服接待应答            库存情况

特价申请、回复                客服解答              成交失败

                              订单达成             问题记录提交

                              订单确认              后台备注

                            销售报表备份           发货、快递单

                            仓库配货打包

    【发货流程】

                             确认的订单

                            订单信息备注              客服将确认后的订单信息进行备注

          

                            根据订单状态              每天下午四点半前确认打印快递单

                           及备注做发货快递单         交仓库与货号对应

                        根据发货单进行配合打包        包裹按照发货快递单进行

                            快递包裹完毕              核对是否无误

                            快递收件确认

                              留单备查          

【售后流程】

主动退货                    售后查件咨询               快递查件

 

了解情况                      售后问题                 网络自查

确定退款金额                                           电话查件

 

发货货物                      情况了解               查询结果通知

                              举证判断

验收货物                      质量问题                 快递责任

  退款                      买家提供图片          事前做到引导拒签和

                                                  产品必要的保护措施

                                                  追究快递公司责任

                              查证情况

                            协商解决办法

        折价                    换货                   退货

（退部分现金<换货成本）     （未达成折价）         （卖家问题）

 

      折价申请                 换货记录              退货处理

 

      申请审核               客户发回货物            退货审核

        退款                 收到货品确认            退货入库       退货入次品区

 

                               重新补发

第五章  工作惩罚制度

  团队实行环节岗位责任制、各个环节相互配合，问题出在哪个环节，将由该负责人承担一定损失。

  允许犯错3次，超过3次以上将按照惩罚制度处理。

  多岗位环节人员同时在一件事上出错，由此所造成的退换货运费将由当事人平均承担。

  推卸责任者，事后查出，触犯三次的，当离职算。

客服：

1、因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货，所造成的来回运费，将承担50%；

2、因粗心在交流中口误而导致的损失，将承担50%；月内犯错达10次者，将当作离职算；

3、因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换；所造成的来回运费，将承担50%；

4、离开岗位前，旺旺需挂起；或者委托同事看管；由此造成的损失，视情节，由领导开会予以决定处理。

    售后：

1、未及时跟进处理客户的售后要求和请求的，所造成的损失和影响，由领导开会予以决定处理。

打单发货：

1、由于人为打印错误快递单所造成的退换货运费，将承担50%；（个别原因如：设备软件、网络故障等除外）

2、因粗心不看客服备注要求而所造成的退换货运费，将承担50%；

打包：

1、因粗心弄错尺码、颜色、货号等所造成的退换货运费，将承担50%；

2、因打包不检查瑕疵的，所造成的退换货运费，将承担10%；

    【退换货、款流程】

客户收货要求退换货

 

个人原因退货        个人原因换货        质量问题退货        质量问题换货         退还差价

 

在EXCEL表格      在EXCEL表格       在EXCEL表格      在EXCEL表格       在后台备注

中注明退货详情     中注明换货详情       中注明退货详情     中注明换货原因     详情，填写退款

  和退款金额       需换款式和需补       和退款金额，运     需换款式，标注     申请，ID原因及

                     运费或差价         费是由我方承担     差价，运费我方          金额

 

通知财务同意       售后同意退换货        通知财务同意       售后同意换货         售后交由

  退款申请                              退款申请，货到                           财务批审

                                            退款。

 

               仓库部门收货检查后配合售后客服做好各自记录，                      财务退款

               退货：做退货凭证重新入库。换货：重新做快递单

 

                            

                            确定退换货金额和换                       

                            货差价，运费承担方

 

填写退款申请或换货申请，主要内容包括：订单编号、ID、退款金额，换出产品名称。

 

   退款：由财务退款          换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称

第六章  工作奖励制度

1、挽救公司损失的，将按照被挽救金额的10%，进行奖励。

2、统计当月客户最满意的客服，第一名奖励50元、第二名奖励20元，

3、统计当月店铺平均退款速度小于行业均值；将奖励售后人员50元。

4、统计当月店铺退款率小于行业均值；将奖励售后人员50元。

5、客户反映服务好的并在好评里着重表扬的，每次奖励2元。

                                                           微电商运营部