甲  方(用  户)：_________________________

乙  方(服务方)：_________________________

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供用友

软件技术支持运行维护问题达成一致意见，特签订本协议。

一、协议适用范围

    本协议适用于从乙方购买用友软件、并且经过软件使用培训的合法用户。

二、服务产品

三、服务内容

(一)乙方向甲方提供以下服务内容：

1、电话热线支持：(0879)216265l 2162578 2146005

2、WEB支持：乙方通过在线支持系统接收、解答甲方问题．

3、现场维护：指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程；

4、远程维护：通过登陆因特网支持系统，实现网上技术支持。

5、运行环境检查：乙方在向甲方提供协议中规定的服务项目外，可以定期对甲方应用用友软件的软硬件环境进行检查；但该检查必须经过甲方的许可。

  6、用户协会活动：甲方通过乙方举办的用户协会的活动，进行技术交流，解决疑难问题。

(二)乙方的服务承诺：

  1、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，在一个有效工作日内给予响应并提供服务。

2、乙方提供给甲方的服务，必须按照协议规定的服务内容进行。

四、甲方责任

(一)甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。

(二)甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为用友软件正常运行提供保障。

(三)甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

(四)甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前现象，便于乙方做出诊断。

(五)甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

(六)普洱区县以外的用户如需提供现场维护，乙方工程师在服务时发生的差旅费及住宿费由甲方提供。

五、违约处理

(一)乙方违约处理：

    l、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向有关部门投诉。

    2、乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后j维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。

    3、乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成了实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所提供的服务价格。

(二)甲方违约处理

    1、甲方没有按照协议要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。

    2、因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，乙方协助甲方解决，但严重的问题，另行协商解决。

(三)乙方免责条款

    1、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。

 2、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求。

六、收费标准

(一)收费标准：

    甲方向乙方支付年度服务费：￥ 1200元，人民币大写： 壹仟贰佰元整。

 (二)支付方式：

    甲乙双在签订协议时，甲方向乙方一次性支付全部协议金额。

七、保密条款

 (一)乙方维护人员不得对甲方的业务数据进行任何违反相关业务制度的增删或修改。在未经甲方许可的情况下，不得对相关数据进行任何形式的复制工作。

 (二)乙方维护人员不得对甲方的业务数据进行任何违反相关业务制度的增删或修改。在未经甲方许可的情况下，不得对相关数据进行任何形式的传送工作。

 (三)乙方维护人员不得对甲方的业务数据进行任何违反相关业务制度的增删或修改。在未经甲方许可的情况下，不得对相关数据进行任何形式的记录等工作。

 (四)乙方对于甲方在维护过程中提供的有关技术数据或与协议相关的数据、程序、文档包括协议本身，未经甲方许可，不得向第三方泄露。

八、系统保障

 (一)年末建结转账专家支持。

 (二)指定专人统一负责检查系统维护工作。

 (三)优先获得乙方各类产品支持信息及优先参加乙方各种系统交流活动。

九、协议有效期和效用性

 (一)本协议须双方签字并加盖公章或协议章生效。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

 (二)本协议的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响；本协议的有效性不因双方法人的变更而受任何影响；本协议的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。

十、协议期限

(一)协议有效期限为一年，自_____________至_____________止。

(二)本协议期满前一个月，双方可根据实际情况，续签下一年的技术维护服务协议。

十一、争议处理

(一)对于违反以上协议条款的，提供服务方应组织维护部门，立即采取补救措施，并给用户满意答复。

(二)甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

(三)协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。

十二、其他

(一)协议未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本协议的补充条款，具备与本协议等法律效力。

(二)对本协议内容的任何修改和变更用书面形式，并经双方签字确认后生效。

(三)本协议为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真等，均以本协议为准。

甲方：____________________________        乙方：__________________________

签字：____________________________        签字：__________________________

电话：____________________________        电话：__________________________

日期：____________________________        地址：__________________________

 

第二篇：用友合同

软件销售合同

软件使用方（以下简称甲方）：

软件提供方（以下简称乙方）：

甲乙双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条 合同性质

本合同属于软件销售合同。

第二条 合同内容及要求

2.1 乙方为甲方提供 其功能见附件一《产品功能及费用清单》。

2.2 上述产品的安装、调试、培训、维护，以及相关的产品说明书。

第三条 费用及支付方式

3.1 本合同费用总额为人民币3.2 支付方式

1) 合同签订之日内，甲方应向乙方支付合同款，共计人民币币 ）。

2) 实施安装结束后，甲方应向乙方支付合同款，共计人民币币 ）。

3) 乙方在收到合同款后，按合同规定在一个工作日内（具体时间甲乙双方可根据实际情况协商后确定）开始为甲方安装用友商贸通进销存管理软件，并确保系统安装调试成功，达到开通要求。同时，开始对甲方进行系统的实施、培训工作。

第四条 合同执行期限

4.1 乙方应于20xx年 月 日前为甲方提供本合同所约定的软件产品；并于2011 年 月 日前到甲方现场开始安装调试设备。

4.2 甲方需在20xx年 月 日前完成安装准备工作。包括电脑、网络、操作系统和数据库等工作。

第五条 服务与支持

5.1双方签署合同之日起内，乙方向甲方提供免费的技术支持及系统维护服务。免费服务期结束从第二年起，乙方将向甲方收取合同款总额的20%作为下一年度的系统维护费用，具体的服务事项及收费标准见附件二《系统维护服务承诺书》。

5.2在正常使用软件的情况下，乙方在内免收甲方各种维护费用。但如甲方要求对系统进行二

次开发，则乙方按相应的开发工作量及开发周期收取甲方一定的开发费用，具体费用由双方协商并形成合同附件。关于系统二次开发的标准及收费说明见附件二《系统维护服务承诺书》。

5.3若非软件本身质量原因（如因甲方误操作、外部病毒入侵、硬件损坏等原因）所造成的损坏则

不在保修之列，但乙方应及时提供技术支持帮助。

5.4乙方不定期帮助甲方完成数据库的备份（数据的导入和导出）工作，并保证甲方的业务数据信

息不被泄漏，具体内容详见第十条《保密协议》。

第六条 特别备注

7.1 产品安装完成并调试完毕后，甲方应立即向乙方偿付货款。

7.2 甲方不能按要求提供软件的安装调试环境，则乙方有权将工期延后，直至甲方的软件安装调

试环境具备为止。

第八条 不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

第九条 争议解决方式

9.1 双方合同履行过程中发生争议，双方应积极协商解决，否则应提交合同签定地仲裁机关仲裁

或向人民法院起诉。

9.2 甲乙双方同意：本合同签定地以乙方所在地为准。

第十条 保密协议

10.1 乙方拥有的版权，未经乙方授权，甲方不得以转让、拷贝、租借

给第三方等方式损害乙方的正当权益。

10.2 乙方应本着诚信的态度，不将甲方的任何业务数据以有意或无意的方式透露给第三方； 10.3 甲乙双方不能将对方的任何业务数据和技术秘密用于促进双方合作以外的任何目的，除非已

获得对方先前的书面许可；

10.4 本协议遵从中华人民共和国相关法律条文；

10.5 本协议如与双方以前的口头或书面协议有抵触，以本协议为准。本协议修改，必须采用双方

同意的书面形式；

10.6 本合同产品的销售价格为特殊价格，甲方不得以任何方式和理由透露给第三方，否则构成商

业泄密行为，乙方将保留维护正当权益的权力。

第十一条 补充约定

11.1 本合同附件一《产品功能及费用清单》、附件二《系统维护服务承诺书》与本合同具有同等

法律效力。

11.2 本合同未尽事宜， 由双方友好协商解决。

第十二条 合同生效

本合同正本一式贰份，甲乙双方各持壹份，经双方签字盖章后生效。

甲方：

盖章：

代表签字：

日期： 乙方： 盖章： 代表签字： 日期：

合同附件一 产品功能及费用清单

说明： 1、 本项目中的要增加客户端时，每增加一个客户端按优惠单价 元/客户端进行购买。

2、 博弈科技为客户方提供 天的免费实施、培训服务。博弈科技本着用户至上的原则，可根据客户方实际使用系统的状况，适当免费延长培训时间，但原则上不超过 天。

3、 本项目系统维护服务均为免费，免费维护期为一年，从免费期结束之日起，收取合同总金额的20%作为第二年的全年维护费用。

4、 客户方如需博弈科技提供额外的实施、培训及维护服务（超过免费服务的部分），均需承担相关上门服务的往返交通及食宿费用。

合同附件二 系统维护服务承诺书

一、服务总则

乙方客户服务中心的服务规范宗旨是：

1、 以强大的技术力量为后盾，为客户提供持续、高效、快捷的服务；

2、 以忠诚的客户服务意识为基础，向客户展示良好的企业形象；

3、 以高素质的服务队伍向客户提供最佳服务；

4、 树立以用户为中心的工作作风；

5、 建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务；

6、 以一流的售后服务水平来满足客户的需求；

7、 以服务为基础，以合作为目标，达到最终与客户共同发展的双赢目的。

二、维护服务工作内容

1、 使用保障：排除各种系统应用过程中出现的各种故障（仅限于乙方的软件产品，不包括除软

件产品之外的操作系统、网络、硬件设备等的故障），保障系统正常、安全使用。

2、 应用指导：定期收集应用信息，分析应用状况，咨询解答问题，提出合理化建议，提供解决

方案等。

3、 持续培训：为客户方主要的软件操作应用人员、新员工以及系统版本升级提供持续的培训服

务；不定期组织同类型客户应用交流活动；举办物流管理理念讲座。

4、 客户关怀：经常性地定期回访客户，关心客户的使用情况，了解问题，征求意见，不断改进

服务工作。乙方承诺每月至少上门走访客户一次，收集并处理应用过程中出现的问题。

根据合同约定的维护服务内容，我们将对合同中签定的乙方的软件系统提供对应内容的服务。除上述服务内容外，在应用过程中，如果发生客户系统整体无法运行等紧急故障，我们将积极配合客户及其相关的产品和服务供应商进行故障的诊断和解决。为客户方提供最大可能的技术支持服务。