网络维修维护及服务合同

甲方：

地址：

其他联系方式：

法定代表人（负责人）：             证件类型及编号：

乙方：

地址：

其他联系方式：

法定代表人：                      证件类型及编号：

合同签订地：

根据《中华人民共和国合同法》，合同双方就         系统（设备）维修维护及服务事宜经协商一致，特签订本合同以供遵守。

第一条 服务内容、方式和要求

甲方委托乙方对                       进行维修维护及服务,包括:

1、服务对象

乙方的服务对象为甲方的              设备，详细内容见合同附件一“服务范围”。

2、服务项目

甲方委托乙方在本合同的有效期内为甲方             设备的维修维护服务。详细服务内容见合同附件二“服务内容”。

3、服务标准

    乙方保证为甲方提供及时、快速、细致及符合标准的维修维护服务，详细内容见合同附件三“服务标准”。

4、在履行合同过程中，如遇下列情况，需延迟履行或调整费用，双方应及时进行协商，并通过书面形式确定顺延期限或调整费用。如双方无法达成协议，则乙方有权依照本合同之规定延期履行或继续按照原合同规定履行义务。在此情况下，乙方不承担相应的违约责任：

（1）本合同第八条规定的不可抗力事件被迫停工的；

（2）因甲方修改项目结构、或甲方变更技术要求、技术规格、或甲方提出会导致工期延长的其他要求的；

（3）政府政策、法律、法规、行业管理规定和/或强制性技术标准的改变而导致必须变更技术要求、技术规格或因此而导致工期延长的其他情况。

第二条  履行期限

服务期限为        年     月   日至        年   月     日止，共           。

第三条 合同金额及付款方式

1、合同总金额为：         元,大写:              。

2、付款方式：     （合同签订之日起计算）按比例付款一次，于每半年届满前    日内由甲方向乙方支付，乙方向甲方开具等额符合国家规定的有效发票。  

第四条 保密

1、本合同项下甲方的信息、知识、数据、图纸、分析、计算等文件、资料或其他任何智力成果以及任何包括或根据全部或部分该等信息而形成的材料为保密信息。但上述保密信息不应包括以下信息:

（1）任何众所周知或非因乙方原因而变为众所周知的信息；

（2）任何乙方无须承担保密义务且有权从第三方处获得的信息；

（3）由乙方独立发展的信息；

（4）任何法律规定、政府指令、法院命令和/或任何一方控股公司注册的证券交易所要求披露的信息。

2、乙方同意在本协议期间及之后的    年内，在未获得甲方任何事先书面同意前，不会因任何理由或目的将保密信息披露予任何其他第三方。如因乙方原因(包括已经离开乙方的人员)泄密，乙方承担因泄密给甲方造成的全部直接和间接损失。

第五条  违约责任

1、甲方逾期付款的，应按日向乙方支付逾期支付款项     %的迟延违约金，但违约金不应超过本合同第三条1款项下规定的合同总金额；

2、乙方未在合同约定的时间内进行维修服务，则乙方应按合同总额的      %支付违约金，乙方违约次数达到      次，则甲方有权解除合同；

3、乙方因维修服务质量问题给甲方造成损失的，应按合同总额的      %支付违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方应继续负责赔偿。

第六条 解决争议方式

凡是因执行合同或与合同有关事项所发生的争执，双方以友好协商的原则妥善解决；如协商不能解决时，按下列第   种方式解决。

1、提交        　（注：填写双方选择的仲裁委员会的名称）仲裁委员会在        　（注：填写双方选择的城市名）按其仲裁规则进行仲裁；

2、依法向         人民法院起诉。

第七条 合同生效时间

本合同自                                起生效。

第八条 不可抗力

任何一方由于不可抗力（如六级以上地震、七级以上台风、洪水、 火灾、战争、传染病或其他无法预见、克服和避免的事件或情形等）的原因不能履行合同时，应以书面形式及时通知向另一方其不能履行或不能完全履行的理由，并应在    日内将当地政府出具的发生不可抗力事件的证明提交给另一方。在发生不可抗力的情况下，应视情形允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并可以免除责任。

第九条 其他事项

1、本合同一式   份，双方各执    份。未尽事宜，由双方协商解决，对本合同条款的任何修改或补充，均应由甲乙双方以书面形式予以确认。

2、乙方为履行本合同项下义务所开发/创造的知识产权归（甲方/乙方/甲乙双方共同）所有。

3、乙方应提前    日书面通知甲方并征得书面同意后，方可将其在本合同中的任何权利和义务转让或分包给第三方。

4、本合同各条款皆是双方充分协商订立的，并知晓各条款的内容和含义。

第十条 合同附件

合同附件为本合同不可分割部分，与合同正文具有同等法律效力。如果附件和合同正文有冲突，以合同正文为准。

附件1：服务范围（设备清单）

附件2：服务内容

附件3：服务标准

甲方（盖章）：                     乙方（盖章）：

法定代表人：                      法定代表人（签字）：

时间：        年   月   日        时间：       年   月   日

附件1：服务范围（设备清单）

附件2：服务内容

1、日常维护

设备检测：乙方工程师每天通过网管协助甲方检查附件一“服务范围”的设备运行情况，记录主要参数。若发现异常，及时通知甲方，告之异常现象，由甲方在本地查看设备的指示灯状态、参数配置，检查电源环境是否有异常，电缆是否有松动等，乙方协助甲方判断故障原因，若只须调整参数或能远程解决的故障，则协助甲方远程解决；若通过远程诊断无法判断故障原因，则进入上站检测/维修程序，若确认为设备故障，立刻进入维修程序。

2、设备的维修

甲方设备发生故障，乙方首先远程进行判断，甲方在现场协助检查，确认故障原因后，乙方将备件寄给甲方，甲方在乙方的远程指导下更换设备，待正常后，甲方将故障设备寄回乙方。乙方负担设备的往返运费。

甲方设备若发生远程无法判断的故障或必须现场维修的情况，乙方在接到故障通知后应按约定的故障响应及排除时间派工程师到达现场进行故障定位、排查和解决。

乙方工程师需按附表一《维修记录单》中所列各项如实填写维修内容，并请甲方工程师签字确认。

3、技术咨询与培训

乙方为甲方提供技术咨询服务，甲方在使用过程中如有任何问题，都可以随时通过电话或邮件获得乙方的远程技术支持。乙方为甲方提供免费技术培训，培训地点由甲方确定。

4、服务报告

乙方为甲方的设备建立维修维护档案，记录每次设备维修及上站服务内容，并在合同结束后一周内，为甲方提供设备维修维护服务报告。

附表一：远端站设备维修记录单

附件3：服务标准

一、故障响应及排除时间

按照故障类型响应时间分别为：

二、档案管理

1、乙方为甲方设备建立维护维修档案，记录每次远程故障处理。

2、乙方每次设备远程维修和上门维修均按规范填写记录单。

3、乙方在合同结束后一周内，向甲方提交详细设备维修维护服务报告。

 

第二篇：计算机及网络维护服务合同

计算机及网络维护服务合同

甲 方：_______________________________（以下简称甲方）

乙 方： 天津市琦辉腾业科技有限公司（以下简称乙方）

甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位办公设备、计算机的维护服务问题，经充分协商，订立本合同。

一、合同的内容

甲方自愿将本单位的计算机外包乙方维护，乙方提供上门服务。合同期为__年。共计维护费用￥___元(RMB)/年。(大写:____万____千____百____拾元整)。维护设备中计算机数量____台，打印机____台，复印机____台 网络设备_____台,在合同期内，甲方如果新增电脑或办公设备，维护费用另行协商。

二、双方责任与义务

甲方义务

1、甲方在协议设备出现故障后及时通知乙方。

2、甲方不能使用未经乙方认可的零配件、消耗品，因使用不当产生的设备故障，由甲方自行承担损失。

3、在合同期间甲方如邀请第三方单位对协议设备进行维修，乙方不承担由此产生的后果和损失。

4、甲方不可对合同设备进行自行拆卸，否则由甲方承担所造成的全部损失。

5、协议设备发生故障，需要更换配件时，甲方承担配件费用。

6、协议设备发生转移或转让时，甲方应及时通知乙方。

乙方义务

1、乙方根据甲方协议设备，定期上门维护保养。

2、乙方根据甲方协议设备出现故障的报修通知，乙方优先安排上门维修。

3、乙方上门维修不收取上门费及工时费。

4、乙方维修只收取配件费，并且保证配件费持平或低于商场统一价格。

5、乙方根据甲方合同设备情况制定设备维护计划，并报之甲方。在没有甲方报修通知的情况下，乙方按维护计划，对甲方合同设备进行上门维护。

三、上门服务项目及内容

1、电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装。

2、系统软件安装WIN98、WIN2000、WINXP WIN2003等。

3、工具软件安装及维护 Office2000、Acdsee、金山词霸、超级解霸等市面常用软件。

4、增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源。

5、电脑升级 给甲方最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。

6、各类硬件驱动程序安装如主板、显卡、声卡、周边打印机。

7、查杀电脑病毒 各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）的查杀，以及最新病毒的查杀。

8、数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）。

9、各类网络维护网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动，费用另计）。

10、办公设备打印机复印机的维修，满足用户正常使用。

四 、 硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测

1．服务费不包含设备部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2．甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购不另收服务费，保修期由厂家提供。

3．甲方需购买的所有电脑配件和办公耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

4．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取。

5．所有品牌电脑（如联想，清华同方、方正等）及办公外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商维修。

五、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

六、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。 非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

七、甲方单位的电脑及办公设备如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。 在协议签订后，乙方有权记录电脑及办公设备的特征（如编号等）和在机器上做标记用以识别该机器，在确认甲方机器的型号和编号以后，甲方机器管理者签字确认。

八、乙方工作需要甲方的配合的情况

乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下， 甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。

九、款项支付方式

1. 合同签署后，_____年____月____日甲方支付费用的50%，____年____月___日 甲方支付所剩余费用的50%。

十、合同的解除

自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。双方如续签则另行签定合同。

十一、此协议未尽事宜，由双方协商解决。

此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。

甲 方单位盖章： 乙 方单位盖章：

负 责 人： 负 责 人：

联系电话： 联系电话：

年月日 年月日