业务员岗位职责及管理制度

部 门：业务部

职 务：业务员

直接上司：业务经理

本职工作：负责公司片区的业务营销工作

一、岗位职责

（一） 基本职责

1、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3、 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。

4、 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

5、 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

6、 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

7、 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

8、 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

9、 对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理；

10、 积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；

11、 出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办的其他任务。

12、 不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利

13、 负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；

（二）工作权限

1、 有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。

2、 有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。

3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。

（三）工作程序

1、 工作流程：开发客户→建立档案→联系货源→签署协议→跟踪发货→回收货款→做好每单登记。

2、 每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。

3、 有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。

4、 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《报价单》给予报价。

5、 新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。

6、 接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好《货量登记表》。

7、 接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。

8、 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。

9、 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好业务与内勤的协调工作。

10、 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。

11、 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。

12、准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作，定于每周二14:00举行公司例会。

（四）协作关系

1、 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。

2、 配合出纳作好货款回收工作。

3、 配合内勤做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。

4、 配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。

二、管理制度

（一）出差：

1、区域经理每月出差天数不超过15天，出差要填写《出差计划表》，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。

2、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。

3、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。

4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50—200元。

（二）手机：

1、手机晚10点前不得关机，早7点以后必须开机。

2、关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。

3、手机换号要及时汇报公司。

（三）出勤管理：

1、工作时间：每周一至周五8:30—17:30；

2、迟到、早退：

在规定上下班时间内，迟到或早退20分钟（含）以内视为迟到。迟到或早退时间超过20分钟以上者，按事假半天处理。

3、旷工：

4、旷工扣发实际工资2倍，并视具体情况予以处分。旷工连续超过三天（含）或一年内累计超过五天（含）者，公司予以解除劳动合同并扣发一切经济补偿。

5、离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除

6、请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给行政部部备案，由总经理批准。

责任人签名：______________  日期：_______

部门经理签名 ：______________  日期：_______

 

第二篇：企业员工岗位职责说明书样板(精细化管理)

岗位说明书

部门负责人签字：