后勤服务保障承包协议

甲方：XXX厅（局）

乙方：XXX厅（局）后勤服务中心

为适应机关后勤服务改革的需要，便于XXX厅（局）机关集中精力从事政府管理工作，按照机关后勤行政管理职能与服务保障职能分开的原则，结合XXX厅（局）的实际情况，经双方协商，就乙方承包甲方后勤保障服务工作达成如下协议。

一、协议标的

（一）后勤保障内容

甲方将现有用于后勤保障的公务行政用车、机关食堂、供水供电设施设备等资产交乙方管理，乙方承担下列后勤保障服务任务：

1、房产物业管理服务：机关办公区绿化、美化、卫生保洁与管理工作；机关办公室、办公楼楼道、卫生间的卫生保洁工作；节假日、重要会议（接待）及大型活动的环境美化和摆花工作；XXX厅（局）所属房产的房屋修缮保养工作；办公区门卫、收发工作。

2、办公和生活服务：机关公务、行政用车管理和服务，机关食堂管理和服务；机关会议室音响保障、茶水供应、保洁服务；XXX厅（局）委托的零星采购、家属区物业管理等行政事务性工作。

3、设备管理和水电保障：机关办公区水电正常保障和供应工作；办公、水电、空调、消防、通讯等设施设备管理与维修服务；对外转供水、电的费用收缴上交工作；家属区水电费收缴工作。

（二）后勤保障和服务费用标准与结算

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参照《XX省省级机关办公楼（区）物业管理服务收费指导意见（试行）》（XXXX〔XXXX〕XXX号），物业管理、水电运行维护、环卫、设备和机关办公区秩序管理综合费用为每平方米每月3-3.7元（建筑面积包括办公楼及附属建筑物）；代办会议费按实结算。车辆交通保障费按每车公里1.5元结算。

以上费用原则上每季度至少结算一次，特殊情况下可按半年或按月结算。乙方要在加强成本核算的基础上，通过市场运作，转换机制，开展社会化服务获取收益弥补后勤服务费用不足部分，为甲方提供优质的后勤保障和服务。

二、甲方的权利与义务

（一）以国有资产所有者身份对乙方行使监督权。根据年度工作计划与乙方签订年度后勤服务与管理协议。审核检查服务内容、服务标准及费用结算标准，协调履约中出现的问题。

（二）监督乙方服务规范和服务质量。对乙方在服务质量和服务标准上出现的问题，有权向乙方提出意见或在经费上予以扣罚。如出现严重影响后勤保障和服务的问题，甲方有权中止协议中部分内容。

（三）为乙方经营、服务、发展创造良好内外部环境和政策上的支持、保证。

（四）对委托乙方管理和授权乙方经营的资产定期进行清理核算，对保值增值进行考核。

（五）监督乙方执行劳动法规，规范用工行为。

三、乙方的责任与义务

（一）乙方应遵守国家的法律、法规和校纪，服从甲方的监督管理和协调。接受甲方临时安排的服务项目。

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（二）乙方应不断完善内部的管理与服务制度，确保安全，杜绝各类事故的发生。保证服务质量，提高服务水平，为机关事务、机关职工及离退休干部提供优质可靠的后勤服务。

（三）乙方应通过提高服务质量和服务水平，为XXX厅（局）创造一个优美、清新、整洁、安全、便捷的工作环境。

（四）乙方食堂服务方面应在防疫卫生保障前提下，全力提供优质的服务、整洁的就餐环境。应建立加强成本核算，降低成本，开源节流，扩大渠道，品种多样的内部管理机制。积极探索与市场接轨的途径。

（五）乙方在车辆服务方面要积极探索新的服务方式，强化服务意识，确保运行安全。在保证厅（局）领导、公务行政用车外，应积极采取各种方式实现运输、服务商品化。

（六）乙方在小修、零修及接受机关委托所进行的工程上要做到：保质、保量、按时，并按一定的优惠价核算费用。

（七）乙方对国有资产负有保值责任，并通过改革和市场运作，力争实现国有资产增值。

（八）乙方在财务管理方面应健全财务工作制度，严格按照法律、法规和财经纪律办事。应接受厅（局）和相关部门的监督和审计。

（九）乙方应制订和完善各项规章制度，对在服务和经营中出现的问题应及时解决和处理。

四、违约责任

（一）由于甲方违约造成乙方经济损失或影响乙方工作任务的完成，乙方有权提出减免上交比例或赔偿责任。

（二）由于乙方服务标准、服务质量降低影响后勤保障工作的 - 3 -

进行，乙方应承担赔偿责任，甲方可视情况减少某方面的管理服务费用，直至中止某方面的工作。

（三）由于乙方的责任所造成的经济损失和责任由乙方赔偿和处理。

五、协议期限

协议有效期为X年。自XXXX年1月1日至XXXX年12月31日止。

六、其它

（一）本协议未尽事宜由甲乙双方协商解决。

（二）本协议一式两份，甲乙双方各持一份。

（三）本协议经双方签字盖章后本协议生效。

甲方盖章： 乙方盖章：

甲方代表签字： 乙方代表签字：

XXXX年X月X日

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第二篇：服务承诺书

我司很荣幸能够参加中国移动通信集团XX有限公司XX分公司的2012传输设备支持服务项目的比选。我司已认真阅读并会知《比选文件》中的所有条款，在此我司对本施工项目作出郑重承诺，如果我司入围，将认真按照《比选文件》的要求，完成委托的任务及承担合同条款规定的工作与责任，并接受《比选文件》的全部内容。严格按照国家、信息产业部、中国移动通信集团XX有限公司XX分公司等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工，保证（创优质）完成工程。我司并将保证履行以下承诺：

一、施工质量承诺

1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工。如有违反，我司自愿进行整改，并承担整改费用。

2、依据双方在施工合同签订时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量达到优良等级。若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准，我方承诺可接受XX移动公司的相应处罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求。

3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设提出整改意见，我方保证当天即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确认后立即实施。

二、人员投放及设施工具承诺

1、安排从事移动通信专业工作 5 年，网络优化工作 3 年以上，并具有全面的传输网络理论知识和丰富的网管经人员 2人，主抓协

调、工程施工工作。

2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以正式在册人员参与工程施工，不使用挂靠队伍，不私自转包或分包工程施工项目，否则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责任。对于同意被挂靠的单位，将给予通报批评，并取消相关单项工程的承包资格。

3、应在XX市有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑，24小时必须有人值班。负责人必须配备专用联络手机，手机24小时开机。

4、在工程实施过程中，不随意更换项目经理或工程负责人。如确有特殊原因需要变更，应至少提前一个月以书面形式通知XX移动公司有关部门，征得XX移动公司批准后方可更换。总原则是，承诺人员变动不影响工作质量，不影响流程和制度的执行。

三、分工内容及考核承诺

1、工作内容及分工的承诺

（1）我公司承诺支持服务人员定期SDH、GPON网络故障处理。协助处理日常SDH、GPON网络发生的软件、硬件、线路等故障。

（2）我公司承诺支持服务人员对SDH、PTN电路数据配臵。进行SDH、PTN业务开通电路、网络割接调整电路数据制作。

（3）我公司承诺支持服务人员对SDH冗余业务清理。释放SDH无用电路资源，缓解SDH网络资源紧张的压力。

（4）我公司承诺支持服务人员对SDH、GPON网络性能监控、隐患排查。在网管上实施网络性能监控，并进行预警；每季度进行全网

主备倒换，排查、解决网络隐患。

（5）我公司承诺支持服务人员对SDH、PTN网络数据统计分析。按需求协助进行网络数据统计分析，编写故障案例和其他文档类工作。

2、其他承诺

我公司提供2名具有光网络华为上岗证且具有一年以上的相关工作经验的维护工程师常驻XX开展相关工作；如有重大故障或通信保障要求，可提供全天24小时多人现场支援。

3、考核管理承诺

我公司承诺依据《XX移动公司2011至20xx年传送网技术支持服务项目的考核办法》细则对我公司实施考核，每月20%作为考核款，每月考核得分低于90的，扣考核款50%，每月考核得分低于80的，扣除全月考核款。

四、服务响应及措施承诺

1、我公司承诺积极配合XX移动公司，做好与XX移动公司合作的其它单位的协调工作。

2、我公司保证严格按照XX移动公司提供的传输网络调整方案实施数据调整进行施工，如网络调整方案不够详细而不能指导数据调整，我公司应及时通知XX移动公司提出可行的技术解决方案供XX移动公司和设计单位参考。

3、我公司承诺由于我公司的错误造成网络安全引起经济损失的，我司除负责采取补救措施外，还应并根据损失程度向XX移动公司支

付赔偿金。

4、我公司承诺工程期间我公司须确定项目经理和联系电话，以便双方及时沟通；如有变更，应及时通知XX移动公司。如我公司的项目经理工作不力或不能与XX移动公司建良好配合，XX移动公司有权要求我公司更换项目经理。

5、我公司承诺必须严格执行XX移动公司知识产权和保密协议。

6、我公司承诺无条件配合XX移动公司对施工质量、进度、服务质量等要素进行考核，考核结果由XX移动公司定期公布。

五、安全及文明施工承诺

1、安全施工承诺

我公司保证以安全第一，并保证“三无一杜绝”“一创建”，既无工伤事故，无交通事故，杜绝重伤事故，创建文明工地。

严格按施工安全操作规程施工，坚决杜绝“三违”（违规指挥、违规作业、违反劳动纪律）行为的发生，确保安全施工。

我公司保证经常性地组织全体施工人员学习施工安全制度和安全操作规程，加强安全管理教育，不断提高认识和觉悟，形成人人重视安全、抓安全生产，使安全工作真正落到实处。

我公司承诺对每个施工环节采取施工安全措施，消除事故隐患，防患于未然。

如果施工过程中出现安全责任事故，我司将按有关规定立即上报有关部门并通知监理单位，同时按政府有关部门要求处理，我公司承

担一切责任。

2、安全防护措施承诺

我公司保证完善安全设施，配齐配好安全保障器材等等。

抓好安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训的人员，无华为上岗证的人员，不得上岗作业。

3、安全责任及文明承诺

我公司负责并解决其勘测和施工人员在查勘、工程施工、工程验收、割接、遗留问题整改等本工程项目进行过程中的食宿、交通、通信等各种费用。

做好各项安全工作，确保代维期间各种通讯设施安全和各项防火、防盗及人身安全，确保代维工作顺利进行和传输网络安全、稳定运行。同时愿意与选型方签订安全生产管理协议。

我公司保证在施工期间对勘察和施工人员的施工安全、生命财产安全和因工程施工引起的第三方的安全负全部责任。对所有进场勘察和施工人员购买意外伤害保险，对进场机械、设备购买机械设备险、第三方责任险。

承诺在工程施工的全过程中，不会对第三方利益产生不必要干扰和财产侵害、侵占。并做好宣传工作，搞好与相关部门的关系，保证文明施工。

六、机械设备投入承诺

依据具体工程项目的需要，我公司保证投入性能完备的施工设备、工程车辆，确保按期优质地完成施工任务。主要配臵见下表：

七、资料完整性、及时性、准确性、保密性承诺

1、保证及时、准确、真实地填写相关的维护表格，记录维护数据，对各种原始数据进行及时、完整、准确的加工处理，生成相应报表，向选型方提交真实、准确的资料和报告。

2、严格执行各种保密制度，保证各种测试记录、原始数据和分析报告及各种敏感性的资料不对外扩散、不对外传播，维护选型方的利益，严守选型方的商业秘密。

3、保证提供的各种维护记录、原始数据和分析报告真实可靠，如经核实，发现有非技术原因和人为因素造成的不真实，本公司愿意承担所应承担的一切责任。

八、额外服务承诺

基于对中国移动通信集团XX有限公司XX分公司给予我公司的信赖与友善，为更好地保证贵公司客户价值的体现，积极分担贵公司的工程管理工作中的繁琐工作，我方承诺提供以下额外服务：

（1）对于比选需求书中未提及的其他任何工作，我方将一直坚持“客户第一”的原则，并保证优质高效，不达标或不及时者，愿接受选型方处理；

（2）我公司承诺在工程有需要时，可在原定的2人基础上临时增加1－2人作为协助人员，以应付临时突发事件。

（3）在日常工作中，协助选型方对工程的遗漏问题进行跟踪和落实，及时向选型方反馈具体情况；

（4）工作期间，因自然灾害或出于其他不可抗力因素，造成故障、阻断时，我方愿积极派出相关技术人员、机具配合进行协助维护。

（5）我司技术人员积极协助人员开展相关工作，工程初验结束后，我方派出一位资料人员协助贵方项目经理做好工程材料、资料等相关工作。