售后服务协议

甲方：（以下简称甲方）

乙方（以下简称乙方）

为更好地服务终端用户，完善产品的售后服务，经甲方和乙方友好协商，甲方授权乙方作为甲方在泸州市地区的特约售后服务点，开展甲方产品的日常保养，维护和维修服务。

本着“服务用户，对用户负责”的经营理念，为规范双方在售后服务方面的责、权、利，经双方协商约定，达成以下协议：

一：甲方的权利与责任：

1. 制订符合国家政策的产品质量保证标准。

2. 应乙方需要，采用多种方式帮助乙方培训维修技术人员。

3. 及时准确地向乙方提供产品维修技术资料，产品配件等，积极配合乙方开展售后维修服务工作。

4. 甲方售后服务中心定期不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行调查。 二：乙方的权利与责任：

1.，按照甲方公司《产品售后保修政策》做好产品的维修,保养工作.

1. 具备一定的售后服务能力和合格维修人员，设备及服务场地，维修人员如有变动应及时通知甲方。

2. 对所辖区内的甲方产品提供及时可靠的售后服务，在配件到位的情况下，在24小时内完成维修工作。

3. 为用户提供维修服务，应填写维修单，维修完毕后，由用户签名。

4. 乙方不准擅自改变产品原设计构造或使用非甲方原厂配件；若因结构变动或不良配件导致的产品故障、人员伤亡导致等一切后果由乙方承担

5. 保修期内，所有配件以旧换新，无旧件返回厂的由乙方按成本价购买。特殊情况协商解决。

6. 随时接受甲方售后服务中心的监督指导。

三：本协议一式两份，甲乙双方各持一份，自双方签字之日起生效。

甲方： 乙方：

法定代表人 ： 法定代表人：

地址：

地址：

20xx年07月07日

 

第二篇：软件售后服务协议(范本)

软 件 售 后 服 务 协 议

甲方：

乙方：

甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议：

一、

二、 软件服务收费标准： _______________/年 甲方的权利和义务：

1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。

2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。

3、乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，甲方对非购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持！

4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。

5、甲方对乙方操作人员一人进行免费培训一次，若乙方因人员变动、管理模式变动等原因，需要甲方进行再次培训时，甲方有权向乙方收取培训服务费，费用另议。

6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。

7、甲方为乙方提供技术支持热线电话，保证乙方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星期一至星期六（节假日除外）上午8:30至11:45,下午2:00-5:40。

服务热线： 投诉电话：

8、 协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权停止服务。

9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及录入。

10、乙方参加培训人员必须严格遵守培训制度，培训期间不得从事与培训无关的任何工作。

11、无论乙方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为乙方自动放弃享受服

- 1 -

务的权利，并且甲方不向第三方提供任何技术支持。

12、乙方现场的电源、计算机、打印机等硬件设施应满足软件系统运行的相关要求，若因乙方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由乙方自行解决。

13、乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

14、乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊

断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。

15、 甲方不承担因乙方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致

的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。（非法操作特指：

A、非正常退出软件。B、感染病毒。C、非操作人员使用软件。D、其它非正常使用软件或电脑。）

16、乙方有权对甲方技术人员不履行协议条款的行为向甲方投诉。

17、 甲方有权拒绝乙方提出的协议规定之外的不合理服务请求。

三、 付款方式:_乙方一次性付清所有款项。

四、 本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内容，签

约双方均承担相应的法律责任。

·在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条款不能正常执行，不能视为违约。

·如遇争议，双方经过协商解决。如协商不成，双方可依法提起诉讼。 ·本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

甲 方： 乙 方：

（签章） （签章）

代 表： 代 表：

日 期： 日 期：

电 话： 电 话：

- 2 -