新明电子行政管理制度

行管行为规范

目的和适用范围

规范行管员工行为，提升行管员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。 本规范适用于公司全体员工。

基本规定

1．仪表

仪表应端正、整洁，头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和怪颜色。 男员工请不要留长指甲，发不过耳，不留胡须，禁止带有色眼镜。

女员工上班提倡画淡妆，要体现清洁健康的形象，饰物的佩带应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

衬衫领口、袖口要清洁，出席重要场合要符合着装要求，大方文雅得体。上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。

2．着装

员工在周一至周六的工作时间内请着工作服，行管建议穿着得体；

3.电话礼节及要求

为了提高工作效率，提倡节约经费，接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。

基本要求

1在电话铃响三声之内接起电话；接打电话，先说声“您好，新明电子”，转接用语为：“请稍等！”接打电话用语要求规范、简洁、礼貌。有需要并主动报出部门、姓名。邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。 2公司电话主要用于业务开展与外部交流，禁止在电话中闲聊，严禁拨打私人电话、声讯和信息电话。

3拨打长途电话应尽量长话短说，简明扼要，不得煲电话。

4公司业务电话应尽量避免接私人电话，接听私人电话尽量长话短说，一般应控制在3分钟内。

5业务员拨打所属各自固定业务电话，不得共用、混用、它用。

6接听私人电话时间控制在五分钟以内，非紧急事项一般少接私人电话，严禁占用业务资源并保持通话畅通。

7电话出现故障应马上通知综合部，由综合部安排专业人员进行维修。

4． 言语行为

言语、行为、举止文明、礼貌。严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。

公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生、小姐称呼。 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。

公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。

车间内禁止袖手背手，敞衣漏怀，搭肩搂臂，嬉笑打闹。

进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门。

同事之间或部门内部如有工作问题进行讨论时，应避免影响他人工作。

请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。

在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。

未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

办公时间内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。

请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。

厉行节约，减少浪费。

严禁在公司内用餐、吃零食。

5． 办公环境第 卫生要求:

保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土。

门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

办公桌椅及桌上的办公用品摆放整齐、有序、合理，桌椅随时保持清洁、无尘土、无破损。 电脑、打印机等办公设备表面无尘土，污垢，墙壁无灰尘，墙上不乱挂物品。

书橱、书柜内各类书籍、资料分类摆放整齐，便于检查。橱顶无乱堆乱放现象，报纸摆放整齐有序，无尘土。

卫生间保持清洁卫生，垃圾日产日清，各物品摆放整齐。

办公室人员应尊重值日人员的劳动成果，良好的卫生环境重在维持，各人员需做好日常维持工作

请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。

下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。

6． 公共环境

请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。

请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。 请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。

请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。

车辆请停至指定区域，不要随意停放。

爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。

下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。

一切有碍观瞻，有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。二、办公用品计划、采购、保管及发放管理办法

办公用品管理

（一）每月15日以前，各部门自行统计本部门的办公用品需求状况，并列出详细计划，分类（日常办公用品、印刷品、其它）填写《物品领用申请表》，计划本着“节省、实用、必需”的原则，经部门负责人审批后统一提交综合行政部。

（二）综合行政部人员根据实际情况给予审核并采购，报经副总经理进行审批。

7. 奖惩措施

综合办将不定期对本规范进行检查，并对检查结果上报领导。

对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。

对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人警告、经济处罚、降薪、辞退的处罚。 在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。

在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款50元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。

工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元。

其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，予以经济处罚50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评。

对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。 罚款从工资扣除缴纳。

行政事务管理制度

总 则

为进一步适应公司质量、环境体系双认证的实施，规范公司行政事务管理行为，理顺内部关系，提高办事效率，特制定本规定。

第一章 考勤规定

为规范员工考勤管理，提高工作效率，加强员工自我约束，现制定本规定。

第一条 工作时间。管理人员实行一周六天工作制，每天工作时

间为

第二条 公司设专人负责考勤，所有员工须按时签到，遵守相关要求；因工作原因无法签到

的，返岗后应当向考勤负责人说明。

第三条 员工应按时上班签到，迟到5至10分钟罚款5元/次，迟到30分钟以上罚款30元

/次。

第四条 未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以及假期逾期却无续假手续的，

均按旷工处理。旷工半天的扣全天工资，旷工一天的罚扣两天工资，连续三天以上旷工的公司可予以开除。

第五条 请假规定。员工因病、因事请假，请假时间一天内的由部门主管审核。请假超过二

天的须公司领导签字同意。因特殊原因无法提交申请的，应于上班前电话通知部门主管或公司领导。

第六条 病假。员工休病假须有医院证明（病历表、医嘱、药品单、收费单据等），否则按

无薪假期计算。病假期间工资按员工日工资60%计发，但不低于最低工资标准的80%。工伤的参照国家规定执行。

第七条 事假。事假均为无薪假，按规定办理请假手续。

第八条 婚假。请婚假时须有合法的结婚证，且结婚证登记日期在入职公司后；带薪婚假为

3天，若为晚婚且初婚的再增加10天（女大于23岁，男大于25岁）。

第九条 产假。产假不少于90天（含节假），产假期间按基本工资支付。产假指第一次生育，

非计划生育产假均按事假处理。

第十条 丧假。公司员工亲属丧亡的，经批准可请3个工作日的带薪假，超过的按事假处理。 第十一条 法定假日。按国家规定的法定假日日期、天数休假。

第十二条 年休假。根据公司经营情况进行安排，年休假原则上不超过10天，且要求一次

性休完，不跨年累计。

第十三条 值班和加班。公司值班人员须按照考勤时间上班，公休日值班加班的应安排调休，

不能调休的应加发补贴，法定节假日值班加班的按国家规定发放。

第二章 办公用品管理

为进一步开源节流，规范办公用品管理，特做如下规定：

一、职责及范围

（一）本制度所指办公用品是指日常办公用品及一些低值易消耗品，本制度规定了办公用品计划、采购、发放、使用、保管等方面的职责和管理要求。

（二）办公用品的采购、保管及发放归综合行政部管理。各部门办公用品计划、领取、使用、保管等由各部门负责人负责

二、办公用品计划、采购、保管及发放管理办法

（一）每月15日以前，各部门自行统计本部门的办公用品需求状况，并列出详细计划，分类（日常办公用品、印刷品、其它）填写《物品领用申请表》，计划本着“节省、实用、必需”的原则，经部门负责人审批后统一提交综合行政部。

（二）综合行政部人员根据实际情况给予审核并采购，报经副总经理进行审批。

第三章 库房管理

第一条 库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别摆放整齐。

第二条 采购人员购入的物品必须数目清楚，包装完整，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目。

第三条 物资入库后，应当日填写《物品入库明细表》。

第四条 严格执行出入库手续，物资出库必须填写《物品领用登记表》。

第四章 报刊及邮发管理

第一条 报刊管理人员每年按照公司的要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手

续。

第二条 报刊管理人员每日负责将报刊取回并进行处理、分类，并分别送到有关部门。

第三条 任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经副总经理批准。

第五章 附则

第一条 公司办公室负责为各部门邮发信件、邮件。

(一)私人信件，一律实行自费，交办公室或自己叫快递邮寄。

(二)所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发；

第二条 本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交总经理办公室研究并提请总经理批复。

第三条 本规定解释权归总经理办公室。

第四条 本规定从发布之日起生效。

第六章 办公室卫生管理细则

总则：为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象，特制定此卫生管理细则。

第一条 办公室所有人员要讲究卫生，做到办公室内外环境清洁、整齐、统一，严禁随地吐痰，杜绝脏、乱、差现象。

条二条 办公室环境卫生的管理由办公室人员负责，所有人员按照卫生安排表，每天一小扫，两天一大扫，消除卫生死角。

第三条 当天负责卫生管理人员要严格执行卫生标准，分工合作、尽职尽责。

第四条 卫生要求:

保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土。

门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

办公桌椅及桌上的办公用品摆放整齐、有序、合理，桌椅随时保持清洁、无尘土、无破损。 电脑、打印机等办公设备表面无尘土，污垢，墙壁无灰尘，墙上不乱挂物品。

书橱、书柜内各类书籍、资料分类摆放整齐，便于检查。橱顶无乱堆乱放现象，报纸摆放整齐有序，无尘土。

第五条 卫生间保持清洁卫生，垃圾日产日清，各物品摆放整齐。

第六条 办公室人员应尊重值日人员的劳动成果，良好的卫生环境重在维持，各人员需做好日常维持工作。

第七条 此制度由综合部负责制定解释。

第七章 档案管理制度

8.1总则:档案管理是企业管理的重要内容之一，为规范公司的档案管理，特制订本制度。

8.2适用范围:主要用于公司各类档案资料的形成与归档、分类、鉴定与保管、借阅、保密、统计、销毁等管理内容。

8.3档案的归档管理

8.3.1各部门的档案资料需指定专人进行负责，明确责任，保证原始资料及单据

齐全完整，密级档案必须保证安全。

8.3.2档案要做到系统排列并建立案卷目录和索引，以便于查找和利用。

8.3.3档案保管工作应做到四不：不散（不使档案分散），不乱（不使档案互相混乱），不丢（档案不丢失不泄密），不坏（不使档案遭到损坏）。

8.3.4档案柜应符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘的要求，以提高档案的安全性，

对破损档案应及时修补，保持整洁、卫生。

8.3.5建立健全档案进、出登记制度，对每年收进送出的档案材料按照保管期限分别进行统计。

九、电话使用规定

9.1总则:为了提高公司办事效率，节约办公经费，保证通讯联络，结合公司实际，特制定本规定。

9.2公司电话主要用于业务开展与外部交流，禁止在电话中闲聊，严禁拨打私人电话、声讯和信息电话。

9.3拨打长途电话应尽量长话短说，简明扼要，不得煲电话。

9.4公司业务电话应尽量避免接私人电话，接听私人电话尽量长话短说，一般应控制在3分钟内。

9.5业务员拨打所属各自固定业务电话，不得共用、混用、它用。

9.6接听私人电话时间控制在五分钟以内，非紧急事项一般少接私人电话，严禁占用业务资源并保持通话畅通。

9.8电话响铃不得超过三声，接听电话的标准用语为：“您好！香提湾！”转接用语为：“请稍等！”接打电话用语要求规范、简洁、礼貌。

9.10电话出现故障应马上通知综合部，由综合部安排专业人员进行维修。

十、支持文件

10.1《面试人员登记表》

10.2《物品领用登记表》

10.3《物品入库明细表》

十二、附则

本制度由行政人事部制订并负责解释，经总经理批准后执行，修改时亦同。

 

第二篇：安顺移动通信公司行政管理体制探讨改

完善安顺移动通信公司人力资源管理的思考

金霖

摘要：本论文分析了安顺移动通信公司企业人力资源现状入手，指出该公司人力资源存在的危机并且对其产生的原因进行分析，提出了安顺移动通信公司人力资源危机工作的关键问题及重要措施。

关键词：中国移动；人力资源管理；安顺公司

安顺移动通信公司于19xx年8月1日独立运营，公司下设5个县级分公司，约100个乡镇自办厅。经营网点遍布全市各地，自办和委托代办的移动通信终端销售、修理、交费、办理业务的营业点（厅）近1200个。网络已覆盖到全省100%的乡镇、主要风景旅游区和公路、铁路沿线。

一、 安顺移动公司人力资源管理现状及原因分析

（一）员工进出机制尚不完善

1、人员招聘及配置行政化

安顺移动通信公司和很多国有企业一样，存在严重的人员招聘及配置行政化的问题。公司将人力资源配置的权利集中上收，各分公司基层机构需要招聘员工，必须先报人员需求由总公司招聘，然后再把招聘来的新员工分配给基层机构，招聘进来的人员统一接受培训而并非是针对需求人员的岗位培训，结果难免出现基层单位需要的人员得不到，招聘的新进人员又被调到别的岗位的现象。同样，在人员调配上，没有建立良好的人员退出机制，往往采取行政式的妥协办法，不是按照岗位需要来配置人力资源，而是为了寻求人事的平衡和矛盾的妥协来配置人员，因人设岗现象严重，甚至许多部门挂着很多空职，人员编制显示饱和而实际上无人可用。同时在公司干部的任免在很大程度上仍然是参照公务员的任免办法来执行，由上到下实行任命制，而且三级行政负责人分别统称“一级经理、二级经理、三级经理”，如一级经理为厅级、二级经理为处级、三级经理为科级领导等等。在干部的选拔上，虽然开始尝试竞聘的办法，但范围小、规模小，有较多的限制性，例如年限，在之前岗位得到的星级评定等。更多的还是采用党组任命的方法，干部考核机制也不健全流于形式，干部能上不能下，平级调动也比较困难。使不少年轻专业人员和技术人员的自我价值难以得到充分的肯定及发挥，员工职业发展通道狭窄。

2、员工退出机制不畅

目前安顺移动公司的员工的退出机制主要采取违纪解除劳动合同、退回人才市场、培训待岗、内部退养等方式，但这些方式一方面容易引发纠纷，退出成本比较昂贵；另一方面在实际操作中由于相关配套的考核办法

和奖惩制度还不健全，员工退出实际操作案例较少，对员工影响作用微乎其微。

（二）收入分配制度存在问题

1、收入分配职务化导致员工“理想错位”

现阶段安顺移动通信公司的收入分配基本还是按照等级工资收入分配制度进行，以行政职务为最主要的依据，个人收入分为两大块，一块是基本的固定工资收入，一块是考核工资收入。但是，无论是固定的工资收入还是考核工资收入，其依据基本上还是岗位的高低，难以真正体现按贡献大小实行收入分配的原则。而且，同等级别员工不论其贡献大小、责任差异所获得的最终个人收入相差都不会太大，形成“强制混同均衡”。例如前台营业员在固定工资收入上是以星级评定来定岗位工资，即使考核工资上会有一定差异，但是由于星级的评定便会让这样的差距缩小。使不少员工在个人的资源分配中更多地倾向于求一个“位”、谋一个“职”，而不是真正把精力投入到谋求当前个人业务发展当中去，导致员工个人“理想错位”，不能体现员工在当前所在岗位的真正价值。

2、薪酬管理结构不合理

与外资企业的薪酬结构对比分析，在保健因素方面，移动通信企业并不比外资企业差，甚至还有一定的优势，但激励因素方面差距比较大。安顺移动通信企业要从传统基础运营商向综合信息服务提供商转型，目前的分配体系是“岗位技能”等级薪酬制，很难支撑新业务的发展。移动通信企业要进入的互联网、ICT领域需要的是更多激励因素，分配形式应更加侧重与业绩挂钩。同时知识型员工也看重工作和生活的平衡、医疗保健管

理制度、职业培训和企业信守对员工的承诺。

（三）组织机构及岗位设置存在的问题

1、组织结构框架与企业战略发展不相匹配

安顺移动的组织结构框架与公司“做世界一流通信企业”的企业愿景，特别是从“做通信专家”到“做信息专家”企业战略转型显得格格不入，已经严重滞后企业的战略发展，在新技术的革命的强烈冲击下，中国移动为了维持庞大的运营成本和生存需要，必然要从移动通信专家的传统领地，按照先易后难、先共享再独吞的次序逐渐过渡到移动通讯专家（IM）、移动音乐专家、移动娱乐专家、移动营销专家和移动信息专家，实现生存方式的战略转移。也就是旧体制保持不变，经营项目不断扩大到所有领域，但是有了新兴的VoIP虚拟运营商采用P2P技术的高速高强度挤压，VoIP新技术新体制的发展将使通话成本趋近于0。传统体制内其它运营商的同行竞争，以腾讯为代表的国内几十家甚至更多的互联网IM即时通讯提供商对传统运营商话音业务的替代，这些互联网IM提供商一方面作为SP与中国移动进行代收费分账，另一方面，又直接威胁着传统运营商语音通话业务的生存基础。而且与企业国际化的发展要求也相距甚远，成为企业新跨越发展的障碍。因此构建一个清晰、精简和高效的扁平化组织架构，突出效率优先、不断提升经营层次和市场竞争力。

2、岗位设置不够科学

目前，安顺移动公司在岗位设置上存在职责不清、分工不当、忽略重要职能、突发事件过多、缺乏科学合理的职位评价体系、员工职业生涯发展迷茫等等问题。导致不同职位贡献度不能很好体现，同时造成员工工作

效率低下、缺乏工作积极性、组织目标无法很好完成。同时企业人少岗多、普遍兼岗的情况，造成职责分工和回报关系不明晰；部门内部不同岗位的工作量不平衡；部门内多数岗位是平级的，没有很明显的层次，晋升通道过于单一，不利于激励员工个人发展。人员晋升只是按行政序列一条渠道进行，同一级别的岗位薪酬基本相同，在行政编制有限的情况下，对员工的激励机制十分匮乏。容易形成干多干少，干好干坏都一样，优秀人才流失和越来越多的“懒人”出现。

二、安顺移动公司人力资源管理合理方案的确定

（一）强化人力资源危机预警管理

强化人力资源危机预警管理系统其目的在于及时发现安顺移动通信公司人力资源日常安全方面的问题，从而为改进安顺移动通信公司组织管理职能或实施人力资源危机管理赢得时间和主动，提高企业对人力资源危机的“免疫”能力。具体而言，一是有效地化解潜在的或现存的人力资源危机，使危机可能造成的损失减少到最低限度；二是提高危机意识，使预警管理由被动应付转向主动预警；三是增强内部凝聚力，提高企业员工的忠诚度，营造和谐进取的企业危机管理文化。

（二）加强人力资源规划工作

我认为安顺移动通信人力资源规划的步骤应是:

1、明确安顺移动发展战略与目标

安顺移动通信人力资源规划是为企业发展战略目标服务的。明确企业发展的战略与目标以及企业为完成这些目标需要的组织能力是制定人力资源管理计划时首先要考虑的。

2、制定行动方案

对人力资源需求与供给分析后要确定安顺移动通信企业人员的需求，决定实际需要的人力资源的数量与结构。同时，确定具体人事工作方案。这一步骤以人力资源数据库和人员的供求信息为依据，来编写满足现状及将来人员需求的各种政策、人员维持、扩缩减等工作计划。例如:通过根据岗位职责制定奖金制度、福利政策来吸引员工；通过针对岗位进行人员招聘制度、调动、培训等计划增加人员的有效供给率，减少各个部门挂空职的人员；制定员工提前退休、因故离职等制度裁减人员。

3、控制与评价

在制定安顺移动通信人力资源规划计划时，应该注意到:人力资源管理计划应当反映组织内部目标或者是外部目标的变化；必须明确各个部门应承担的相应责任及拥有的必要的职权，个人职责的整体范围，减少不必要的岗位设定；为有效地完成计划，计划应有适当的伸缩性，给予执行人员适当的独立决策权以及调动权。此外，人力资源管理部门还必须追踪计划地执行，并及时反馈计划的运作结果，及时修正计划。

（三）设计有效的激励机制

安顺移动通信公司激励机制的设计应当遵循以下原则:

1、安顺移动通信公司激励机制设计要与员工能力（绩效）相吻合 激励与能力相吻合是出于成本控制和激励效果两方面的理由。如果不相吻合，会有两种可能:一是企业为低能力员工提供了过多的激励，导致成本增加；另一可能是企业对高能力员工激励不足，导致员工积极性低落，产生跳槽念头导致人员流失。为了让激励与能力相吻合，企业必须加强能

力和绩效考核，按照不同的岗位设置不同的绩效考核制度，按照岗位的实际工作任务来制定不同的奖励制度，准确地评估员工的能力或绩效是提供有效激励的前提。另外，还应该增加激励组合的层次，以降低员工能力（绩效）与激励组合的错位程度。避免了员工有只有谋求更上一层职位才能有更好的绩效的想法，从而才能让每个岗位的员工都能发挥出真正的价值，就在职岗位对公司创下更多的回报。

2、建立柔性的激励制度

激励政策应该根据员工的结构和偏好进行调整。以往的激励制度在某种程度上都具有一定的刚性。从激励的期望理论来看，这种刚性是必要的，企业应该通过建立激励制度使员工能够预期某一行为能给个人带来既定的结果。当员工的努力与绩效的联系、绩效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系通过激励制度加以确定的时候，企业的激励才是有效的。

3、关注员工的偏好，建立以员工偏好为导向的激励组合

对于大部分员工来说金钱不是最主要的工作目的，以员工偏好为导向的激励政策，要求公司要针对不同类型、不同层次、不同文化背景的员工提供差异化的激励组合。例如根据部门的不同设定不同的激励政策，营业岗根据星级高低以及岗位设置绩效考核值，按照每月绩效考核的最终评定来获得相对应的激励。

在改革中发展，在发展中改革。对于安顺移动来说，积极建立和完善人力资源管理系统，对于以后的发展是必不可缺少的。通过强化人力资源危机预警管理，加强人力资源规划工作，设计有效的激励机制的改革，积极建立和完善工作中等级调动、工作质量决定员工收入、奖罚制度明确的

现代企业人事与激励约束机制，以吸引更多的人才，留住能力强大的人才，实现企业价值最大化与员工个人价值最大化。

参考资料

1、人力资源管理编写组：《人力资源管理》

2、中国移动网站：.cn