商场员工手册

第一章 雇佣细则

一、选聘准则

为保障高水准的顾客服务，每一位加入的员工，都是经过严格挑选应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、态度、潜能、学历、工作经验、聘职位的工作要求。

公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺勿滥，用人不疑。

二、试用期

公司聘用员工，会先以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，试用期满。所属主管将观察所得，填报“新进人员考核表”呈部决定是否正式聘用，并交人事课备案。

三、劳动合同

试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。有关将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。

四、人事资料

4.1 人事课将保留详实的员工资料已备查考。

4.2 新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发现虚报作伪，降格或丧失领取福利和其他津贴的资格。

4.3 在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事课，以上因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新的人事资料，一切责任自负。

五、工作时间

公司实行平均每周40小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调整。

六、培训

6.1 宗旨

公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提升事业发展，公司将通过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配合业务发展。

6.2 上岗培训

所有新聘员工，公司将安排入职培训。

卖场员工于到职时须签定培训协议书，保证在完成培训后在公司服务至指定期限。

倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。

七、工作表现考核

员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。

工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、考勤的纪录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。

八、升迁制度

各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁，所考虑的因素包括：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。

九、终止/暂停雇佣

9.1 离职通知

公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知将会以下所述：

在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。

在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用关系。

试用期满后，经理级以下须提前15天以书面形式通知对方；经理级以上提前30天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。

公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。

凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用。

9.2 离职须知

无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财务，离职人所缴纳的押金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关员工将承担相关责任。

已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如借故怠慢，损害公司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职，由其旷职当日起，作为辞退。

9.3 员工如有下列情况，公司有权解除合同：

员工在受聘期间（包括试用期或试用期满后），不能胜任工作，经过调整仍不能胜任者；

员工患病或非因工受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司另外安排；

员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者；

公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间；

公司因生产经营生产严重困难；

员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。

第二章 公司规例

一、共同语言

为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话和书写语言。

二、考勤

2.1 员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅离职守。

2.2 当月迟到、早退累计超过30分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被扣除基本薪资及各项津贴。

2.3 经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。

2.4 员工无故旷工一天，将受到口头警告一次；旷工两天，将受到书面警告一次；如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍不改进，公司则给与辞退。

2.5 员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假（调班）单”，并得直属主管的核准，否则作为旷工处理。

三、个人卫生及仪容

每个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下个点：

3.1 男员工头发须经常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为为准，不得留胡子鬓角。

3.2 女员工必须简洁发型头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。

3.3 所有员工均应佩带“胸卡”，并应佩带在左胸当眼之出，其他未经公司认可的佩带、证章等，一律不准佩带。

3.4 女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。

3.5 卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。

3.6 指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。

3.7 制服及衣物应定时整烫，保持整洁。

四、工作制服

4.1 公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。

4.2 员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。

4.3 员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。

4.4 员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。

4.5 离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，使破损情况扣缴押金。

五、储物箱及办公桌

5.1 公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。

5.2 公司会因个别员工需要而提供储物箱。

5.3 员工领用储物箱钥匙时需缴纳一定押金。

5.4 储物箱已经分配，不得私自调换或加配锁。

5.5 储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。

5.6 员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行负责。

5.7 离职时，员工需腾出储物箱并将钥匙交回公司

六、员工就餐

6.1 员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。

6.2 员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。

6.3 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店外其他地方就餐。

七、出勤记录

7.1 员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。

7.2 严禁代人或托人打卡。

八、员工通道

8.1 员工上下班必须使用指定通道。

8.2 除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后方楼梯或升降梯。

九、保安检查

基于保安的工作，员工在进公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查，并须按公司章程办理有关手续。

十、公司财物

员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。

盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔偿外，更会被立即辞退。

十一、收取利益

11.1 员工不得利用职务上的便利营私舞弊。

11.2 员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系得任何人士索要取或接受任何毓琦职务有关的利益，一经查处，除立即解雇外，亦可能送交法院。

11.3 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。

11.4 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。

十二、公司资料的保密

员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任；对公司一切方针策略，薪酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得到部门主管以上人员的标准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许可，不得复印或擅自携离办公地点。

十三、利益冲突

未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业务，或经营本公司提供服务，供应商品、物料或设备的业务。

十四、兼职

在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。

十五、来往传真及信函

15.1 所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。

15.2 外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把外来的文件任意分散、开拆和私有、一旦发现不缴交者，将追究责任。

十六、拾遗处理

在公司范围所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。

十七、顾客投诉

17.1 如遇到顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立即协助解决。 17.2 如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得以任何借口妨碍顾客投诉。

十八、个人通讯器材

为避免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。

第三章 薪酬

一、发薪方式

员工的每月薪金于下月15日发放，由银行转入员工帐户或以其它方式发放。

二、薪酬调整

试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。

一般来说，公司会视下列因素不定时进行薪酬调整。

公司业绩

国内通货膨胀

员工的职责范围及工作表现

调整薪酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。

三、基本工资

正式员工及试用员工的基本工资以月计算。

各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。

四、全勤津贴

经理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。凡员工在一个月内无迟到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。

公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解释者，将给予口头警告；一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告；两次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。

口头警告或书面警告均可累积（以一年计），一年后重新计算。

五、奖金

员工在试用期满后，可以享受奖金。

卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分配比率享受有奖金。

后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。

员工在一季度内因任何原因离职或被辞退，都将不给予奖金。

员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享受奖金。

奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。

第四章 福利

一、假期：休假、法定假期、年假

1.1 休假

各员工每个星期可享受有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。

1.2 法定假期

员工每年可享受有七天国家法定假期（元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆节一天）。

二、事假

2.1 员工遇特别事故，必须告假，公司可酌情批于无薪假期。

2.2 员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假（调班）单”经主管同意交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。

三、病假

3.1 员工因病假需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。

3.2 病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。

3.3 病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。

3.4 员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗单位出具的病假单。请假者须于当日上班前三十分钟内亲自电话告之，否则易旷工处理，因病重不能亲自打电话，可由家人带通知。

四、工伤及职业病假

4.1 若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时通知人事，并于事发后三天向人事交工伤意外报告。

4.2员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国家规定做工伤意外报告。

4.3所有工伤或职业病均为全薪假。

4.4因违法操作导致受伤将不予以工伤处理。

五、生育假、节育假

5.1凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后均能享受一定的假期，假期内薪资由公司另行规定。

5.2女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并缴付有关怀孕及预产期的证明文件。

5.3如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文件。

5.4若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按国家有关规定办理。

5.5员工申请节育假，须于一星期前提出，并提交有关证明文件。

六、婚嫁

6.1如在公司服务满一年以上的员工，可享受由三天全薪婚假。

6.2符合晚婚条件（男25周岁，女23周岁）及在公司服务满一年的员工，可享受有五天全薪婚假。

6.3任何员工在受雇期间只可享受有一次婚假，并于注册期后三个月内享有。

6.4员工如欲申请婚假，须于一个月前向所属部门主管呈交申请表及有关证明文件，并交人事确认。

七、丧假

7.1试用期满后，员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予三天全薪假期。

7.2员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交有关证明文件。

八、膳食供应

公司为员工提供工作时间内的膳食安排。

员工将按公司规定时间在员工食堂就餐。

九、雇主责任保险

若有工伤事故应立即通知人事单位，工伤治疗期间不扣除薪资，因公致残或死亡的待遇将依国家有关规定办理。

十、社会保险

按国家规定、公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。

第五章 纪律处分

一、目的

为了促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。

二、轻微过犯

2.1 未经得上级主管同意，无故迟到、早退缺勤、而事后又不能做充分解释。

2.2 下班以后或放假期间内，无故在公司内逗留。

2.3 在公司内行为不检，如嬉戏、大声说话、聊天、叫喊、奔跑等。

2.4 不能保持储物箱或工作范围内卫生。

2.5 不遵守安全守则。

2.6 在不准饮食之地方或非就餐时间内饮食。

2.7 上班时咀嚼口香糖。

2.8 上班时吸烟。

2.9 随地吐痰或随地抛弃杂物。

2.10 脾气暴躁、无法自制，做出与员工身份不相符合的行为。

2.11 个人仪容不整洁。

2.12 谈吐粗鲁或污言秽语。

2.13 在更衣室以外地方更换衣服。

2.14 当班时不穿着整齐制服。

2.15 下班后仍穿着公司制服。

2.16 不使用指定员工通道。

2.17 工作态度不佳。

2.18 未经批准使用专供顾客使用的设备或物品。

2.19 工作服务效率欠佳。

2.20 未经部门主管批准，于卖场当值是携带传呼机、行动电话或其它个人通讯器材。

2.21 隐瞒或不理会顾客的投诉。

2.22 对顾客不礼貌。

2.23 工作时间接待亲友私人探访。

2.24 不佩带胸卡。

三、重要过犯

3.1 拒绝服从上司合理的命令。

3.2 上班时间内饮用有酒精成分的饮品或饮酒后当班。

3.3 在工作范围内赌博。

3.4 上班时间内睡觉。

3.5 擅离职守。

3.6 故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。

3.7 不遵从部门主管安排的上下班时间及膳食时间。

3.8 未经公司同意在公司范围内进行任何形式的募捐或私人买卖。

3.9 擅自利用工作时间处理。

 

第二篇：超市、商场、员工手册正式版

中润福客隆员工手册

（试行版）

企业精神

勤奋   精细   激情   创新

勤奋—勤奋是一切事业发展的基础，我们一定要敬业、勤奋、真抓实干。

精细—细节决定成败！把日常的事情做好、做精致，把握住工作中的每一细节如每一分钱的进价和售价；每一个微笑的服务；每一个商品的陈列……这是我们的工作追求，也是决定企业成败的关键。我们应该：复杂的工作简单去做，简单的工作重复去做，重复的工作快乐去做!您的工作很重要！

激情—永远保持对工作不懈努力的精神，让激情融入到每一天的工作之中！让顾客挑选出最好的商品、买到市场最低的价格，受到最热情贴心的服务从而得到顾客的认同，这是我们工作上最有成就感、最快乐的事。

创新—市场变幻莫测，知识日新月异。只有不断的学习、研究、创新，才能在竞争激烈的同行中脱颖而出，才能走出一条有中润福客隆特色的经营之路。

企业经营理念

质 优 低 价   贴 心 服 务

公司致力于给顾客提供：

------最优质、丰富的商品

------最低、最实惠的价格

------最贴心、周到的服务

这是我们一切工作的核心宗旨

企业管理理念

1、     管理者座右铭：成功者找方法，失败者找借口！

2、工作精神：

（1）管理工作：有序、果断、忠诚、主动  （拒绝：混乱、犹豫、虚伪、被动）

（2）协调工作：专注、公正、亲切、敏锐（拒绝：敷衍、平衡、冷淡、迟钝）

（3）执行工作：主动、准时、细致、勤奋（拒绝：被动、拖拉 、粗心、懒惰）

 

2、     职位品格：

（1）高层管理者：远见、信心、激情、开拓、忠诚、勤奋（拒绝：近视、犹豫、消极、保守、虚伪、懒惰）

（2）中层管理人员：忠诚、勤奋、表率、效率（拒绝：虚伪、懒惰、空洞、缓慢 ）     

（3）员工：热诚、主动、认真、尽职（拒绝：冷淡、被动、对付、失职）

（4）采购、招商业务人员：廉洁、敏锐、进取、专注（拒绝：谋私、迟钝、保守、敷衍）  

（5）客服人员：主动、热情、智慧、耐心（拒绝：被动、冷淡、愚钝、草率）

（6）后勤工程人员：细致、开源、节俭、忍耐（拒绝：粗心、浪费、奢侈、浮躁）

（7）人力管理者：公正、高尚、慎重、诚实（拒绝：平衡、低劣、草率、隐瞒）

 

3、     管理期望与素质提升：

（1）研究同行，是为了超越对手！

（2）管理是一种严肃的爱，不改变坏习惯，坏习惯将控制人的一生

（3）先做人，后做事，能力来自于品格

（4）要时刻以节约为美德，节约一块钱，比赚一块钱来的容易；

（5）要时刻怀有感恩心态，希望别人怎样对待自己，就怎样对待别人

（6）要时刻学习，人不学习就在贬值，只有学习人才能增值，整个企业也就增值了

（7）速度比完美更重要

（8）态度比成败更重要

（9）胜利比公平更重要

（10）成果比理由更重要

企业标识

  店   训

今天，一定是美好、快乐、充实的一天！

今天，我要忠于企业，爱店如家！

今天，我要认真负责，全力以赴！

                  今天，我要为顾客提供贴心、细致的服务，让每位顾客满意而归！

                        

加油！加油！加油！（向上举右拳三次）

公司司训

今天，一定是美好、快乐、充实的一天！

今天，我要忠于企业，爱企如家！

今天，我要认真负责，全力以赴！

                  今天，我要为门店提供精细、到位的服务，让所有顾客满意而归！

                    

加油！加油！加油！（向上举右拳三次）

卖场“十四字”文明礼貌用语

您，请，欢迎，对不起，谢谢，没关系，再见

营业现场服务规范

一、总则：

1、本规范适用于在营业卖场工作的所有人员。

2、卖场内的一切服务管理工作由客服部依据本规范集中统一管理。

3、服务宗旨：顾客的需求就是我们的需求。服务原则：真诚、微笑、将心比心（易位）、平等、我代表公司、顾客永远是对的。

4、严格执行国家政策法规和企业经营管理制度，执行岗位责任制，维护企业信誉。

二、仪容仪表：

1、员工上岗必须仪容清洁干净，保持个人卫生。女员工要淡妆上岗，但不得化浓妆；不准披头散发；不准留长指甲、不准涂指甲。男士不准蓄须、留长发、剃光头，头发前不过眉，侧不过耳，后不过领。男女员工烫染发不应做怪异与特时尚的发型及夸张的颜色。不准纹身。

2、员工上岗必须仪表整洁自然，统一着工装；进入卖场必须将胸卡佩戴在工装左上方，严禁佩戴他人胸卡上岗，工装必须保持清洁、干净；不准穿拖鞋上岗；夏季男员工不准穿短裤，女员工不准穿短裙裤及佩戴夸张饰物；现场加工制作经营人员需佩戴专用口罩、手套和工作服，不得佩戴任何饰物。必须经常换洗衣物。

三、站姿站位：

1、上岗标准站姿要求：抬头挺胸、收腹更颈，面露微笑，两眼平视前方；双膝并拢，两小腿打直靠紧，脚跟并拢，女士两脚成30度角， 男士成45角；女员工双手自然下垂交叉于小腹前，左手握右手；男士双手自然下垂于两侧裤缝。不准蹬、趴、踏柜台、货架，不准托腮、插兜、抱肩等。

2、上岗走姿要求：双臂自然下垂，两眼向前平视，不可东张西望，面露微笑；两脚成直线行走；双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉；步伐适中，步履稳健。

3、严禁以下不良举止：东倒西歪，弯腰驼背，趴伏依靠，双腿叉开，脚位不当，手位不当，半坐半立，浑身乱动，（身体扭来扭去，腿脚抖来抖去）。随地吐痰，随手扔垃圾，卖场内吃东西，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，公共场合抖腿，当众打呵欠或咳嗽（一定用手掩嘴）。工作期间不准饮酒、不准吸烟、不准吃异味食品，保持口腔卫生。

4、当顾客稀少时提倡“与其站着，不如整理商品”的工作意识。

四、卖场语言规范

1、卖场内应使用礼貌用语

2、回答顾客询问应清晰准确，语速快慢适度。

3、所有员工必须随时解答顾客提问，不得说“不知道”，应主动帮助顾客解决问题。

4、尊重顾客自由选购权，严禁抢客、拉客的强行促销行为。

5、在与顾客交谈时必须做到五不说：

1）有伤顾客人格和自尊的话不说。

2）埋怨、责怪顾客的话不说。

3）粗话、口头语、无理的话不说。

4）顶撞、反驳、教训顾客的话不说。

5）刺激、激化矛盾的话不说。

6、员工之间不得谈论与工作无关的事情，工作用语应尽量简练明了。

五、商品经营

1、员工应熟悉所管辖商品，按公司要求陈列码放商品，确保货架、端架、堆头、花车所陈列的商品丰满整齐清洁；

2、及时订货、补货、上货，不得因订货、补货、上货不及时而出现缺断货现象，从而影响销售；

3、上货时不得将商品堆放在地面、长时间占用通道影响顾客购物，及时将废弃纸箱（打平）纸屑、上货道具清理出卖场；

4、严格执行商品验收规定，及时办理厂家退换货，确保商品正常良性周转；

5、严格执行库房管理规定，确保库房商品安全；

6、执行价格标识管理规定，正确悬挂POP；

7、实行顾客无障碍退换货原则。

六、卖场纪律十一不准

1、不准在卖场内脱换工装、化妆及搞个人卫生；

2、不准携带私人物品进入卖场或穿越卖场，不准将私人物品存在客服台顾客存包柜；

3、不准在卖场内会客、待友和存放他人物品；

4、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、面对顾客喝水，工作时不准饮酒；

5、不准扎堆聊天、嬉戏打闹、蹬、扒、靠、踏柜台、货架；

6、不准串岗、空岗，做与工作无关的事；

7、不准擅离工作岗位，有事必须请假；

8、不准上班时间购物，抢购限量促销商品，不得参加公司组织的促销抽奖活动，员工购物请到员工指定款台交款，严禁着工装及佩戴胸卡在卖场内购物；

9、不准顶撞、模仿、讥笑、围观、辱骂、殴打顾客，不得因忙于理货、结账等工作对顾客的询问、求助不予理睬及借故托辞或冷落顾客；

10、不准挑拨是非、做任何有损公司形象的事情；

11、不准在卖场内接听、拨打私人电话手机，不准玩手机。

请假、调动、保密、辞职与手续移交

一、请假

1、事假—员工请事假须填报《请假申请单》。三天以下事假由店长或部门经理批准，报人事部门备案；三天以上由店长和部门经理签字后，报人事部批准。休假期间不计发工资。事先未得到批准的缺席,按旷职处理。

2、病假—员工有病到医院看病，应先请假，程序与请事假一致。特殊情况：如急诊，不能先请假的要在当天上班后一小时之内电话请假，待看完病上班后将医院的急诊诊断证明交与店长或部门经理。

3、婚假—婚假3天（晚婚，女23岁，男25岁）。婚假工资照发，但须提前10个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。

4、丧假—3天（直系亲属）员工如需请丧假，须提前通知人力资源部，丧假期间工资照发。

以上所有请假均须填写《请假申请单》并经上级批准，于月底报考勤时将《请假申请单》和医院诊断证明一并报到人事部。所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。

二、带薪年休假

员工在本企业累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年休假跨年无效，如因工作原因不能安排休假的可做普通加班计算，于次年1月份一次性支付加班费。员工有下列情形之一的不享受当年的年休假：

1、当年员工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；

2、累计工作满1年不满10年，请病假累计2个月以上的；

3、累计工作满10年不满20年，请病假累计3个月以上的；

4、累计工作满20年以上，请病假累计4个月以上的。

三、调  动

调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。员工不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则视为终止劳动合同。

四、保密

1、凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，还是客户的或是本公司的均属商业秘密。

2、公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：

（1）不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；

（2）客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题；

（3）应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户、亲友进入各部门办公区；

（4）下班后，桌面、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、媒介计划、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁；

（5）不打听同事的考绩结果和薪酬收入。

（6）不得与离开本企业的人私下密切交往，透露公司应保密情况；

（7）企业文件资料不得私自带出公司或门店；

（8）未经许可不得复印、抄录、拷贝、拍照企业文件、资料及卖场。

四、辞职与手续移交

员工由于本人的原因，不能在公司继续工作的，需提前一个月以书面形式提出辞职申请；由店长或部门经理签字后交人力资源部，签字批准后按正常的手续交接完毕，并填写“辞职手续表”交人力资源部。手续表内容包括：

1、所经营的公司财物（含公司发给个人的装备和工具等）；

2、向公司借取的个人预支款；

3、应办未办及己办未了的事项；

4、所经办业务项目之办事细则；

5、所经办业务之各项资料（包括公文、图书、技术资料等）；

移交应亲自办理，逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任及违纪责任。

安  全

一、 安全规则　

1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。

3、未经防损部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。

4、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。

5、员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。

6、员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。

7、员工应遵守工具的安全操作规则；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车。

8、公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。

9、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。

10、员工有义务将任何安全事故上报。

二、 意外紧急事故处理

1、在紧急或意外情况下注意：

²  保持镇静，立即通知上级领导和防损部门；

²  协助维护现场；

²  与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；

2、 如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：

²  在场的员工应立即通知部门主管或值班经理；

²  协助救护伤病者；

²  自觉维护现场秩序；

3、 如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。

员工奖励

一、员工月度奖励

（一）、奖项设置：

1、优秀主管

2、优秀员工

3、最佳服务奖

4、最佳团购销售奖

5、最佳收银员奖

6、最佳订货奖

7、最佳陈列奖                         

8、最佳爱店防损节能奖

9、最佳班组奖

以上奖励按月评选，每店限定名额，总部人员参加相应奖项评选

10、突出贡献奖---店长及采购：季度评选，每月兑现奖励

（二）、奖励方式

1、奖金或购物券或其他物质奖励

2、培训（外训）

3、旅游度假

4、优先选拔权

（1）公司优先自优秀员工中选拔管理人员

（2）公司优先自优秀主管中选拔店长级以上人员

（三）、评定标准

A、优秀主管：（店内评选）

1、品行端正，爱岗敬业，责任心强，月全勤，无迟到早退现象；

2、沟通能力强，执行力强，积极配合店长工作；

3、加强团队建设，能起到传、帮、带培养新人的作用；

4、日常经营和管理工作井然有序，工作无失误；

5、完成或超额完成公司下达的各项经济指标，且名列前茅。

B、优秀员工（店内评选）

1、品行端正，爱岗敬业，责任心强，工作积极主动，月全勤，无迟到早退现象；

2、严格执行企业制定的各项业务及管理流程，遵守规章制度，工作中无失误，无顾客投诉；

3、按时按质完成主管交给的各项工作任务；

4、受到顾客书面表扬情况属实者；

5、受到较大委屈仍坚守岗位、热心为顾客服务者。

C、最佳服务奖（店内评选）

1、服务技能、质量最高；

2、受到顾客口头或书面表扬，情况属实；

3、受到顾客给予的较大委屈仍坚守岗位、热心为顾客服务者。

D、最佳团购销售奖（全公司评选）

1、月团购销售额在1万元以上；

2、在全公司系统中，当月团购销售额最高。

E、最佳收银员奖（店内评选）

当月收款额最多（剔除机关团购销售额）

F、最佳订货奖（店内评选）

1、订货最及时

2、订货量最合理

3、到货率最高

4、缺断货最少

G、最佳陈列奖（店内评选）

1、最符合陈列要求和陈列原则

2、特殊陈列最有创意

H、最佳爱店防损节能奖：

1、为企业创造防损收益最多

2、避免企业财产受到损失，或使企业财产受损失最小

3、节能意识最强，如日常节水、节电、节耗材等

4、提合理化建议被采纳，为企业经营和管理带来明显效益。

I、最佳班组奖

1、完成销售指标最佳

2、团队合作意识最强

3、团队执行力最强。

4、责任区卫生最好

5、商品陈列最佳

J、突出贡献奖评定标准

1、责任心，敬业精神、工作纪律；

2、工作业绩、贡献度。

二、年度奖励

(一)、奖项设置：

1、年度明星员工；2、年度明星主管；3、年度明星店长；4、年度明星部门经理；

5、年度明星各单项奖。

（二）、奖励方式

获得年度“明星”奖称号的人员可参加公司举办的“精彩年会”！“精彩年会”的具体组织形式为：

1）、入住星级宾馆或旅游度假村

2）、总经理致词并发放年度奖金（或奖品）、奖状、总部及门店光荣榜照片展

3）、专家培训

4）、沟通与交流

5）、休闲娱乐

（三）、评定标准

1、主要参考20##年每月优秀主管、员工、最佳单项奖、店长突出贡献奖的评奖结果。年累计获单月奖次数越多，获得年度“明星”奖的概率越大；

2、综合评定其全年工作表现及对企业的贡献程度。

（四）评定及兑现时间：次年1月5-20日

员工违纪处罚条例

注：1、上述处罚条例适用于全体员工（包括：联营、租赁柜台的促销员以及小时工临时工）。

2、被罚人员到财务部交罚款，有效期3天，超期罚款翻倍。

3、对不按规定缴罚款，不服从管理者予以下岗直至解除劳动合同。

4、凡本公司辞退的员工，本公司不再录用。

5、对处罚有疑义的，可在三天内向本部门或公司总部投诉，复议，经核实确属处罚不当后予以纠正。

诚实声明

作为一名员工，我赞同并执行公司倡导的诚实政策。我郑重声明：

绝不将公司的现金、商品或其它财产据为己有；

绝不将公司的现金、商品或其它财产挪作他用；

绝不协助任何人窃取公司的现金、商品或其它财产；

绝不直接或间接向相关单位或个人索取礼物、赠品、优惠或好处；

绝不直接或间接接受相关单位或个人赠予的礼物、赠品、优惠或好处；

无论何种情况下，绝不将自己在工作中获知的专有信息和经营计划向外界透露；

对到公司购物的亲属、朋友将主动回避并请其到他人收款台结帐；

对他人的不诚实行为将予以揭发和抵制；

绝对不以一切不正当手段为个人谋取私利。

我已经熟读此《员工手册》，并按手册要求严格遵守和执行。

员工签字：               

       年     月     日