新瑞威门店管理规章制度

一、 门店日常营业作业规范

    1、门店营业时间为：10：00—18：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。

    2、营业期间业务员（售货员）外出、补休、请假严格执行站车中心请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。

3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；保持门店地面、陈列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。

4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。

5、业务员（售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。

6、业务员（售货员）在销售商品时应严格执行中心所制定的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示门店经理，可提出合理化建议，不可擅自决定。

7、收款时要做到唱收唱付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；包装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。

8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开门店；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品；不挪用公款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时不得催促顾客离店。

9、在不影响顾客的情况下，门店每日4点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日清日结。

10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。

二、 门店商品管理制度

1、   负责管理门店仓库的业务员（售货员）要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先出，保证商品质量。

2、   仓库必须由专人管理，库内商品要有正确、清楚的帐目，在到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及时通知门店经理处理。

3、   门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人签字确认。

4、   遇中心调用门店任何商品，需按中心相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。

5、   柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发货。

6、  门店的商品原则上按中心制定的价格销售，如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升，需向中心提出调价申请，经核准后方可按调整后的价格进行销售。

7、   在门店进行销售的商品严格按照该商品的临界报警保质期为限进行管理，即及时将所有临界报警保质期的商品通报给门店经理，由其决定将该商品全部暂时撤架退换或折价处理。

8、   非工作人员工作过失造成的商品残损的（商品在保质期内因变质不可销售，外包装严重损坏无法修复而不可销售），应向中心提出报损申请，经中心同意后上报财务做报损处理。

9、   全天销售结束后，必须锁好门店库房、门窗，避免商品丢失。

三、 门店现金管理制度

1、   各门店应及时清点每日营业所收现金，如实登记，妥善保管好现金。

2、  各门店每天的营业额以下午4点30分为结账时间，收银员会同负责经理清点复核后签名，必须由两人以上清点复核后签名，填写好交款单，建立交款登记本。

3、   每天按规定时间交款。

4、   交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一起存放于保险柜内，当日负责经理必须仔细检查保险柜是否锁好。

5、   严格财经纪律，现金必须日清月点，帐款相符。不准私人借用公款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小金库和另有帐外现金。

6、   保险柜现金不得超过贰仟元，超过部分须交送银行，保险柜内不得存放私人物品（包括现金）。

四、 门店发票使用管理制度

1、 管理人员负责发票的领用和保管工作，向财务领用发票时，必须办理登记交接手续，并要登记发票开具情况。

2、 发票只能在本单位规定的范围内使用，不得互相借用发票，不得代开发票，不得超越使用范围和金额填用（每张发票的开票金额为十万元），严禁弄虚作假。

3、 开具发票时必须按顺序填开，内容完备真实，印章齐备，不得涂改、挖补，要完整保留存根，错开的发票 “作废”后全套完整保存，不得随意撕毁。

4、 如发现遗失发票，要及时上报财务部。

5、 发票用完后，应打印好发票汇总表，清理作废发票确保各联完整后，再交回财务，由财务相关人员向税局申领。

6、 发票填写要求和注意事项：

在领取发票时，要先检查发票是否完整，是否存在缺号、缺页情况，如发现有这种情况，及时交回财务。

在开具发票时要按顺序号。

开具增值税发票时，应向对方单位索取开具增值税专用发票的资料。

真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价等。

注意发票的各联一定要交给相应的人或部门，不要错把存根交给顾客。

五、 门店经营证照管理制度

1、  门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照（正本）、食品卫生许可证、环境卫生许可证、酒类批发零售许可证、烟草零售许可证；还包括营业人员的健康证、卫生知识合格证。

2、  正常营业所须的各种执照的办理均由中心统一安排申请办理。办妥后交由店面悬挂于门店内，需年审、变更、补办时交回中心代办；营业人员所需各证件由各人自行办理，中心给予报销，若因无该类证件，导致相关部门扣留、罚款的个人，一切后果自负。

3、  营业所须的各种执照通常是悬挂在店面醒目的地方，健康证、卫生知识合格证自行保管，过期后需重新办理。

4、  需要使用各种证照原件办理业务的，必须由经手人办理借用手续；发现各种证照遗失，必须立即上报领导和有关部，公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。

5、  各种证照遵循“谁掌管，谁负责”的原则， 店面管理人员调离岗位时认真做好交接工作，由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失的，将后果追究相关责任的相应责任。

 

第二篇：门店管理规章制度(初稿)

门店管理规章制度

一、店面的日常管理

1、店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：

（1）设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

（2）账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

（3）货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:

（4）安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

（5）每日工作做到日清日结。

（6）根据店内销售存在的问题进行针对性的进行总结，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

2、会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

（1）根据店内会员管理制度，做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

（2）经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作。

（3）定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

（4）会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

3、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

（1）根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

（2）根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司批准。

（3）根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结。

（4）及时对工作中出现的销售问题进行解决。

4、人员管理：

（1） 严格遵守员工日常工作规范。

（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

（3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

二、店面工作流程

1、营业前

（1 ）开店前自检

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。 b、 昨日营业状况确认、分析。

d、 针对营业问题进行改善。

（2 ）店内状况确认：

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、 电器、灯光、宣传资料等准备情况。

d、 畅销货品的储备及展示确认。

2、营业期间

（1）无顾客时的工作

a、 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。 b、时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺。

c、做好促销活动的实施，及时向顾客做好宣传和介绍。 d、 在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。

e、 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。

f、时刻维持店内的卫生状况。

g、合理安排用餐。

（2）有顾客时的工作

a、 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。 b、完成目标销售任务，及时调整销售计划。

c、随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。 d、 处理营业中顾客投诉。

e、服务礼仪规范时刻监督提醒。

f、空缺商品再次检查并补货，严格防范货品丢失。

3、营业结束

a、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。 b、安排卫生的打扫。

c、收回店外物品。

d、关闭照明、灯箱、电器。

e、签退，离店。

三、店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、门店上班时间为周一至周日早上9：00——14：00，下午16：00—21：00，每周休息一天，采取调休制度，尽量避免周六、日调休，每天上班需向公司行政部电话汇报，如有调休、换班必须提前一天向直属领导或行政部申请。

3、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

4、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡 子。

5、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。

6、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

7、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.

8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为

介绍不到位而引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向公司直属领导或行政部申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向直属领导或行政部申请。

12、每周日前提交本周报表及工作总结，并作出下周工作计划，。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 四、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。

（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。

（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。

（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，并达到上述要求。

3、检查监督制度：卫生由直属领导最终负责，可安排行政部为监督员，对卫生情况全面监督。