旅游调解协议书

尊敬的            

首先，我们对于给你在旅途中所遇到的不便之处致以最诚挚的歉意。旅游是一种人性化的服务产品，很多不尽人意的情况发生并非我们所愿意。所以，您的理解和谅解对我们来说是尤为重要。我们将一定严格遵守调解协议的约定的承诺，并认真吸取教训，总结经验，以便我们今后把服务过程做得更加完善。

我们真诚的希望今后您还能选择我社。

甲方：                                                                    

乙方：                                                                   

甲方自愿参加                    （旅游时间）由乙方组织的                 

                            旅游路线，在旅游过程中，对于                     

                                                              所引起的不便，乙方深感抱歉，经过双方友好协商，就有关解决方案达成以下协议。

一、                                                                     

                                          。

二、甲方对乙方采取的积极补救及诚挚态度表示接受，放弃继续追究此事的权利。

三、问题解决后，甲方应维护乙方声誉，不得做出有损乙方声誉的任何行为及发表对于乙方不利的言论。

四、此协议由甲乙双方应共同遵守，任何一方有违反将追究法律责任。

以上协议自签字之日起有效，甲乙双方各持一份。

甲方（客人代表）签字：                   乙方代表签字：

                                                 

日 期 ：                                 日 期 ：

 

第二篇：旅游合同书

               旅

游合同书

旅   游   合   同   书               合同编号：             旅游者(甲方)：_______美国泰克国际旅行社_________________________。

组团社(乙方)：__________中国康辉国际________旅 行 社。

根据<<中华人民共和国合同法>>等有关法律、法规、规章的规定，甲方和乙方双方在平等、自愿的基础上就组团旅行或单项旅行的有关事宜经协商达成协议如下：

甲方订于___20##年_1__月_1__日至__2013__年12___月_31__日，赴____________中国内地____________旅游，自愿委托乙方办理相关旅游接待和安排事宜。经双方协商，达成如下旅游合同条款：

第一条：[旅游费用]：

甲方成人：100人分成10个旅行团，乙方报价：_3500__元/人；

第二条：［服务标准］：

1、本旅游团服务质量标准执行国家旅游局颁布的<<旅行社旅游服务质量标准>>。

2、具体内容以甲、乙双方约定的<<旅游行程表>>中所列的服务标准为准。

3、旅游费用中不包含甲方的个人费用：如交通工具上的个人餐饮；个人伤病医疗费；行李超

重费；个人购物；自愿增加参观的景点门票；旅行住宿时酒店要求自费的洗衣、电话、上网、饮料费及其它个人消费等项目； <<旅游行程表>>服务标准未涉的其他消费项目。

第三条：［关于退团］：

1、甲方在旅行出发前确因身体等原因需要退团或减少人数，须承担乙方为办理本次旅游支出的必要费用并按如下标准支付违约金：

（1）出发前5—7天退团或减少人数，如果机票、火车票已出，只收取相应退票及订票手续费。

（2）出发前3—5天退团或减少人数，除收取相应退票及订票手续费外须另外支付减少人次应支付的总团款10%的违约金。

（3）出发前72小时退团或减少人数，除收取相应退票及订票手续费外须另外支付减少人次应支付的总团款20%的违约金。

2、乙方报团人数未达到成行基准需退团或延期，应当提前3日（不含当日）通知甲方退团，并退返甲方所交的全部旅游费用；征得甲方同意也可以延期或改成其他旅行线路，合同另行签定；乙方未提前3日通知甲方，应按旅游法规规定陪付甲方已支付团款20%的违约金。

第四条：[甲方义务]：甲方应当履行下列义务：

1、 甲方所提供的证件及相关资料必须真实有效；不得在旅游过程中从事违法活动。

2、 甲方应确保自身条件适合参加旅游团旅游，并有义务在签订合同时将自身健康状况和相关病史告知乙方；不得损害国家、社会、集体的利益和他人的合法权益。

3、 甲方要提高自我保护意识，妥善保管自已的行李物品，贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施，否则责任自负。

4、 甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，积极配合和协助全陪和地陪的工作,以便能更好的完成旅行计划；尊重目的地的宗教信仰、民俗习惯和风土人情；遵守公共秩序，尊重社会公德。

5、 旅游过程中与乙方发生纠纷，应当本着平等的原则协商解决或在行程结束后按约定的争议解决方式解决。甲方不得以服务质量等问题为由，拒绝登机(车、船)，或采取其他方式拖延行程，扩大影响及损失、以强迫乙方接受其提出的条件。

6、 甲方自行购买旅游人身意外保险或由乙方代买，<<旅游行程表>>服务标准中已包含此项的除外，具体赔付办法按照保险公司相关规定办理。

第五条：[乙方义务]：乙方应当履行以下义务：

1、 按收费标准和<<旅游行程表>>中的服务标准安排甲方去旅游地的食宿、交通、有关景点和其他计划项目，做到质价相符，保质保量(双方未约定的项目除外)。

2、 乙方不无故增加费用，如确因宾客多数自愿增加游览项目，所发生的门票、车费及其它费用按当地接待社标准由甲方自付，多数旅客同意自愿增加游览项目时，不参加者自行安排此间活动。如遇国家政策性调整 机、车、船票价格，报团时乙方尚未得到通知，甲方须按规定补交票额差价，多退少补。

3、 购买门票持老年、离休证等证件按景区规定享受优惠的，乙方应按旅行社团体购买的折扣价退还甲方差价；  

按景区规定免票的，按旅行社团体购买的折扣价全退。

4、 旅游过程中不得强制甲方购物。

5、 按照<<旅行社投保旅行社责任保险的规定>>投保旅行社责任保险，国内旅游每人责任赔偿最高限额15万元，入境、出境旅游每人责任赔偿限额为30万元，具体赔付办法按照保险公司规定办理。

6、 乙方派出的工作人员及地陪人员应提供热情、周到、及时的旅行服务。

第六条:[甲方权利]：自主选择旅行社的权利，知悉旅行社服务真实情况的权利，要求旅行社提供约定的服务的权利，自主购物和公平交易的权利，独立的人格尊严、民族风俗习惯的权利，对旅行社服务进行监督乃至投诉的权利。

第七条:[乙方权利]：核实旅游者提供的相关信息的权利，按照合同约定向甲方收取全部旅游费用

的权利，按照合同约定选择交通工具、酒店、地接社、旅游配套服务的权利，拒绝旅游者提出

的超出合同约定的不合理要求的权利。往返火车、飞机票以民航，铁路部门售予本社的航班、车次为准，旅行团出发前或途中遇人力不可抗拒的因素和交通部门等特殊原因(如民航、铁路、游船、车队等)以及国家有关政策性调整原因影响旅游行程，乙方有权根据实际情况改变交通工具、车次、航班、调整行程顺序、以及减少旅游景点乃至取消行程计划，费用如有增减，由旅行社退回或由旅游者补足。

第八条：[合同效力]：

1、本合同一式二份，双方各一份，具有同等法律效力,未尽事宜，双方协商解决。

2、本合同自签订之日起生效，至本次旅行结束甲方离开乙方安排的交通工具时为止。

3、<<旅游行程表>>为此合同的附件，同本协议具有同等法律效力。

第九条：[责任约定]：

1、甲方违约责任：未按合同约定支付旅游费用的，应当每日按照迟延支付费用0.3%的标准支付违约金；

甲方因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身、财产损失由其自行承担；由此给乙方造成的损失，由甲方承担陪偿责任。

2、 乙方违约责任：提供的旅游服务未达到合同约定或<<旅行社国内旅游服务质量要求>>确定的标准的，

按照<<旅行社质量保证金赔偿试行标准>>进行赔偿；属于<<旅行社质量保证金赔偿试行标准>>规定以外的因乙方过错给甲方造成的人身、财产损害，根据<<旅行社投保旅行社责任保险的规定>>由保险公司按照有关标准赔付，乙方应当积极向保险公司办理理赔事宜；乙方委托的地接社有违反合同约定行为的，视同乙方违约，应由乙方按照合同约定向甲方承担违约责任。

3、 补救责任：因一方违约发生损失后，未违约方应当积极采取措施配合违约方防止损失扩大，没有及时采

取措施致使损失扩大的，就扩大的损失应当自行承担责任，无权要求违约方赔偿。

第十条：[争议解决方式]：本合同项下发生的争议，先由双方协商解决；解决不成的，向有管辖权的旅游质监所、消费者协会等有关部门投诉；投诉解决不成的，向有管辖权人民法院起诉，或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。

第十一条：[补充条款]：

   

甲方（签章）：美国泰克国际旅行社　　                 　　  　

乙方：___中国康辉国际___旅　行 社

住所：                 　　　　　　        

代表：                                     

电话：                         　　　　   

2012 年11 月 12  日                                              

       

具体旅游行程安排

★第一次发团20##年3月1日北京2日游

1、06：30--07：30专车到客人住地接车。（五环以内免费接车）
2、约07：00集合出发；驱车前往世界闻名的万里长城，车览居庸关外景(行车时间约1.5小时）

3、9:00到达，游八达岭长城览攀登长城，纵览巍巍长城内外，体会古今好汉豪情。(毛主席题词：“不到长城非好汉”的好汉坡即此段长城)（游览为3小时左右）（门票45元已含）

4、11：45中午用餐及金肆维玉雕馆；午餐后参观皇家四合院。

5、14：00左右抵达北京市昌平区，途经古神道石牌坊，游览我国明朝十三陵的祖陵---十三陵（游览为1.5小时左右）（门票45元已含）

6、 17:00 乘车返回市内，观赏奥运鸟巢、水立方， 游客回程 沿途 就近下车， 结束愉快的名胜之旅。

北京第二日

1、约06:30—07:00派专车到游客指定地点去接客人（六环内免费，具体时间我社提前通知）； 

2、约07:30集合出发； 
3、约08:00接团后游览世界现存的最大古代皇家建筑群—故宫紫禁城(含门票60元)(时间约3小时)；
4、约11.30到达古代皇家祭祀上天的场所—天坛公园(含门票35元)，(时间约1.5小时)；
5、途中可欣赏到老北京中轴线的北端最高建筑—鼓楼和钟楼；
 6、约12:30安排午餐,餐后乘车前往皇家园林—颐和园(含门票30元)，(时间约1.5小时)；
 7、途中可欣赏到北京夏季避暑胜地—玉泉山（玉泉塔）；
8.结束旅游

★第二次发团20##年7月1日海南精品五日游

★第三次发团20##年9月1日西安南京桂林3日游

1.        早上7点下榻的酒店用餐，8点半左右从西安出发，赴临潼游览有三千年温泉利用史、两千多年皇家园林建筑史的--华清池，杨贵妃“春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂”的海棠汤、莲花汤、星辰汤、尚食汤、太子汤等，及西安事变旧址--环园、五间厅，参观秦人玉文化广场。用中餐，地点为西北风味小吃城或下和村农家乐（自理）

2.        下午参观世界文化遗产、世界第八大奇迹--秦始皇兵马俑博物馆 一、二、三号坑、铜车马展厅等。如果有机会您还能见到兵马俑的发现人杨志华/杨培彦/杨新满/杨全义噢！兵马俑参观结束后返回西安，16:30点到达西安机场乘17:00飞机飞往南京

3.        18:50到达南京机场乘坐大巴车前往南京白宫大酒店

南京一日游

1.7点集合用早餐08:30游览举世文明的南京长江大桥或南京有着1500年悠久历史和丰富人文资源的江南古典名园莫愁（约30分钟）乘车前往朝天宫（行车约一个小时）

2.10:00江南现存规模最大、保存最为完好的一组古建筑群[朝天宫]（约30分钟），观阿育王塔（观佛骨舍利）

3. 11:00“金陵第一园”[瞻园]（含观虎字碑拓展)（约40分钟）

4. 12:30客人用餐，享受南京特色菜系或秦淮特色小吃套餐

5. 14:00全国首个开放式5A级景区，[夫子庙秦淮风光带]（约30分钟），欣赏十里秦淮，六朝粉色的古建筑群。

6.15:00乘画舫畅游秦淮河，[秦淮河画舫]（约30分钟）， 南京城南地区最大的公园[白鹭洲公园]（含鹫峰寺）（约50分钟）

7.16：00  国家5A级旅游名胜，中国民主革命的先行者孙中山的陵墓[中山陵]（约60分钟 景区内小交通自理），旅游结束南京飞机场送团，乘机前往桂林

桂林一日游

1.07：30-08：30 到桂林市内或市内各酒店接游客，驱车50分钟左右至磨盘山码头。

2.09：30-10：30 磨盘山码头，乘船游览百里画廊大漓江：磨盘山—阳朔（行船约4.5小时），沿途欣赏望夫石、九马画山、黄布倒影等名景，春夏烟岚的漓江荡漾着美丽和纯洁，江中的鹅卵石粒粒可数，两岸万千青峰倒映其中，美不胜收。

3.14：30-17：00到达阳朔，阳朔下船后，游览电影《刘三姐》中当年刘三姐和阿牛哥订终身的地方大榕树景区、月亮山，感受月亮山阴、晴、园的奇妙变化。游览国家AAAA级景区——世外桃源，在一片秀美的山水田园风光中去找寻陶渊明笔下“小桥、流水、人家”的意境，让久蒙城市喧嚣的心灵得到一次宁静的洗涤。最后乘车返回桂林

4. 于18:00到达桂林两江机场乘南方航空CZ3287返回北京，旅行结束！

★第四次发团  20##年12月26日哈尔滨亚布力滑雪 雪乡3日游 冰雪大世界

 第1天

早宾馆接团，后乘旅游车赴亚洲最大的国际滑雪中心--亚布力滑雪旅游度假区（20##年第24界大学生冬季运动会举办地）（车程约3小时），沿途欣赏北国林海雪原风光。中午抵达亚布力（俄语亚布洛尼音译，即苹果园的意思），午餐后休息片刻，在09年大冬会竞技主会场-新体委滑雪场滑雪2小时，（含雪鞋、雪板、雪杖、教练费200元/人自理，滑雪服80元/人自理），亲自体验惊险而刺激的滑雪运动，自费坐高空索道（180元/人自理）登上亚布力山区最高峰海拔1374.80米的大锅盔山山顶，观雪山圣景；或世界第一滑道（180元/人自理）。入住宾馆。                          

住：亚布力 （中、晚）  

用餐：自理

第2天

早餐后可再次滑雪（自费），午餐后赴雪乡，入住家庭旅馆。晚餐后，{{（自费）前往梦幻家园，乘坐马拉爬犁，进木屋博物馆欣赏各个年代采伐所用的工具及采伐者穿戴的衣帽等；之后可亲自体验拉锯、劈材、规楞等劳动作业，感受、回味一下过去的生产生活；随后我们登上观景台，俯瞰雪乡全景，拍照留念，之后以打出溜滑的方式下到山下；前往梦幻家园二人转酒吧欣赏东北二人转演艺表演（赠送30元酒水代金券）。}}}}……

                         住：雪乡火炕（早、中、晚）

用餐：中餐 晚餐

第3天

早可乘坐雪域登山车[自费]登雪乡最高峰－洋草山，鸟瞰白雪、松柏、高山、构成一幅神奇、美丽的画卷，拍摄雪乡之奇观（国家级获奖雪景摄影作品大多从这里拍摄的）;也可继续感受滑雪的乐趣（自费）．继续在白雪皑皑的童话世界赏雪、咏雪、戏雪、堆雪人、打雪仗，尽情的在雪地里打滚，感受远离喧嚣，宁静自然的乡村风光，后乘车返回哈尔滨游览冰雪大世界后，结束愉快的旅行。        

用餐：中餐 晚餐

服务标准：

接待标准：住宿（亚布力双人标间、雪乡住农家火炕（4－6人间），5正2早（10人围桌，8菜1汤，酒水自理），全程空调旅游车，持证优秀导游服务，亚布力山门票，新体委滑雪场滑雪2小时，雪乡山门票，旅行社责任险。

参考自费项目：亚布力：滑雪服（80元） 滑雪教练（200元） 高空观光索道或滑道（180元）

雪乡：影视群落小屋（50元） 洋草山（190元） 梦幻家园含东北二人转（170元） 滑雪

滑雪服 滑雪教练

备注：有老年证、军官证、导游证、领队证等特殊证件及人群景点门票不退。