旅行社外联协议

合作协议

甲方:

地址:

法人代表: ,营业执照注册号: ,经营许可证号:

乙方: ,性别: ,身份证号码: , 联系电话: ,现居住地: 。

为建立合作关系,根据《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规,甲乙双方遵循合法、公平、自愿、真诚合作、诚实守信、共谋发展的原则,经平等协商一致,就双方权利义务和业务开展事宜达成如下协议:

一、协议期限

协议履行期限为 年。自20xx年 月 日起,至 年 月 日止。

二、合作事项

乙方作为甲方公司外聘业务员,由甲方公司指定负责外围销售业务。

三、双方责任和义务

1、甲方为乙方提供以下事项保障:

(1)提供旅游、机票等资料,并确保能够满足客户的需求或者提供满足客户需求的渠道。

(2)提供吸引客户广告样品及技术支持。

(3)提供旅游、机票信息及旅游、机票销售等培训。

(4)按规定按时结款。甲方按乙方销售业绩回款额的大小给予提成奖励,并不再承担乙方其它任何费用(差旅费、住宿费、交际宴请费等在团做成后可报账,列入团队成本。且交际费用需在请示领导同意后才可发生)。

2、乙方为甲方提供以下事项保证

(1)乙方须详细阅读本协议并了解甲方的一切相关规定,对甲方的经营理念须有较高的认知度及忠诚度,并自愿维护和遵守甲方的一切规章制度。

(2)乙方必须遵守国家劳动部门及法律的相关规定,不能作违法乱纪的行为,并严格执行甲方的市场保护政策,严禁恶意降价、抬价、扰乱市场,不得同其他客户、第三方串通、隐瞒、欺骗等一切有损甲方利益的行为,否则甲方按情况程度来追述责任。

(3)乙方应严格尊重甲方的产品和商业机密,对于泄露商业机密的,将承担相关法律责任。

(4)乙方有责任为甲方收集并分析定单信息,将客户资料真实、准确的提供给甲方。

(5)乙方有对客户回款的责任,如属乙方评估失误或因跟进不力而导致不能收回货款、形成坏帐时,或被诈骗造成公司损失的,应付连带赔偿责任,按责任大小承担相应金额的赔偿。

(6)乙方承担提成的个人所得税应交纳部分。乙方不得以任何形式私自回扣、截留、挪用、侵占甲方公司的业务款,否则将依法追究其法律责任。

(7)如乙方个人资料有任何更改,应及时通知甲方,否则由此而造成的乙方业绩收入减少或未能及时拿到结款等损失均由乙方自行承担,与甲方无关。

(8)乙方必须保证所招徕的业务交于甲方操作,如违反,甲方有权追究相应责任。乙方可参与业务的操作,如提供更优惠的供应商等,但业务的操作主控权应在甲方。

四、结款方式

乙方当月财务报表产生后,在具备以下前提条件的情况下允许结款,因下述原因未能结款的,视同于未完成。

1、乙方所涉及的应收款全部回收至甲方财务部门到位,并经甲方公司财务部门核实无误;协议合作客户按照合同付款时间履行合同,无拖欠账款;

2、乙方人员如有重大责任事故,须解决并在行政财务部门备案处理决定;

可正常结款的,按如下方式进行提成的发放或处罚的扣款。

发放:

1、乙方所得全部为业务提成。

2、业务提成计算方法:业务提成根据所得税后利润按照甲方与乙方1:9分成,甲方占10%,乙方占90%。大交通(机票),凡在甲方航空票务部出票的,票务利润亦全额参与分配,分配方式按照甲方与乙方1:9分成,甲方占10%,乙方占90%。

3、提成在按期收到团款,且与团队、地接社的所有问题均已解决后发放。

4、工作中由于乙方个人工作失误,造成的所有损失,由乙方全额担负(含公司应得的利润),担负比例视情况另议;如因客观因素造成的损失,具体视情况担负相应损失(含公司应得利润)。乙方违反本协议约定的条件解除合作协议或违反商业秘密的保守事项,给甲方造成经济损失的,应按损失的程度依法承担赔偿责任。

五、其他事项

1、如因不可抗拒力、不可预测因素造成甲方公司不能正常运作时,甲方当尽力补救,但不承担任何责任。

2、由于客户不同,特殊情况下接的特殊定单,提成按双方另行协商约定为准。

3、乙方处理销售业务时发生的所有费用支出,均须甲方公司总经理签字认可,方可进行支出。

4、乙方在实际业务操作中,如需对客户进行降价销售、返佣等处理的,须提前在该笔业务结算单据中注明,甲方财务审核。若未在结算上列明,此笔业务差额由乙方承担。差额支出时由乙方填写支出凭单,并需附带有返佣金额等信息的结算明细单据。

5、实行周例会制,会上需提供如下报表:

A、财务出具的财务报表;

B、业务报表,主要体现出该周本协议中提及的指标完成情况、毛利及人均毛利情况、占用资金及回收情况;

C、渠道分析报表,各收客渠道收客情况的分析和建议;

D、广告分析报表,广告的投放、咨询量及市场反应情况等;

E、客户分析报表,客户的需求总结,市场的趋势分析,成交及未成交客户的信息,行程结束后的回访情况等。

以此作为业务提成的依据。原则上例会定于每周一下午两点开始。

六、劳动纪律

甲方为乙方提供必要的办公条件和环境,乙方应在甲方的安排下负责具体工作,勤勉尽职。乙方无需坐班,可灵活安排时间。

七、合作协议的变更、解除、终止、续订

1、订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化,本协议应变更相关内容。

2、订立本协议所依据的客观情况发生重大变化,致使本协议无法履行的,经甲乙双方协商同意,可以变更本协议相关内容。

3、经甲乙双方协商一致,本协议可以解除。

4、乙方有下列情形之一,甲方可以解除本协议:

(1)在合作开始一个月期间,被证明不符合合作条件的;

(2)严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;

(3)严重失职、营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的;

(4)被依法追究刑事责任的。

5、有下列情形之一的,甲方可以解除本协议,但应提前30日以书面形式通知乙方:

(1)乙方患病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事原销售工作的;

(2)乙方不能胜任工作,经过培训仍不能胜任工作的;

(3)双方不能依据本协议第六条规定就变更达成协议的。

6、本协议期限届满即终止。甲乙双方经协商同意,可以续订合作协议。

八、其他

1、本协议未尽事宜,将以补充条款的形式给予补充。

2、本协议的签订、解释、履行、变更、解除及争议处理均受《中华人民共和国合同法》管辖。

3、本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。本协议自签字盖章之日起生效。

甲方(盖章): 乙方(签章):

法定代表人:

或委托代理人(签章)

签订日期: 年 月 日 签订日期: 年 月 日

 

第二篇:旅行社计调与外联实务重点

1、什么是旅游线路?

是旅游经营企业或管理机构为满足旅游市场的需求,综合考虑旅游吸引物、旅游设施设备、旅游服务特点及价格等诸多要素,对旅游景区、娱乐企业、交通部门、住宿企业、餐饮企业及旅游商品销售企业提供的产品进行选择、组合和包装后以整体形态进行销售的旅游产品。 2、旅游线路设计的基本原则

市场导向的原则、旅游者导向原则 、不重复原则 、多样化原则、合理搭配原则、主题突出原则、机动灵活原则、旅途安全原则、冷热平衡原则 3、不重复原则的特征 线状、环状、放射状 4、线路设计的步骤

实地考察与调查、分析与预测、确定线路的品牌名称、策划旅游线路、计划活动日程、选择

旅行社计调与外联实务重点

1.现状:国内学者在旅游线路设计理论方面研究多为感性认识和一般性理论探讨。目前关于旅游线路设计尚处于起步阶段,尚未形成一套完整的体系。 2.存在问题

1)忽略与其他因素,局限于区域和国内线路; 2)线路设计不合理

3)线路类型满足不了市场发展的需求 4)线路设计更新缓慢 5)线路设计研究人员少 6)以旅行社为中心 3.发展趋势

1)线路设计朝着市场化、专题化和精致化方向发展 2)更体现人文、环境和可持续发展理念

3)境外旅游线路设计和咨询公司越来越融入我国线路设计中,中外同行竞争态势更明显 4)设计转向以游客需求为中心 9、线路设计创意来源

旅行社计调与外联实务重点

前期方法:1)头脑风暴法

旅行社计调与外联实务重点

2)德尔菲法3)网络资源查询法

80公里,应根据实际距离加收超公里费。比如成都——德阳往返140公里,扣除每天80公里,还剩60公里,每公里按6元计算,还应收360元超公里费。 旅游汽车常用车型计价参考 5秒钟报价法:

双卧:(5天以上——8天)220元×(旅游天数-1)

(8天——12天) 220元×(旅游天数-2) 双飞:(5天以上——8天)350元×(旅游天数-1)

(8天——12天) 350元×(旅游天数-2)

单飞单卧(5天以上——8天)300元×(旅游天数-1) (8天——12天) 300元×(旅游天数-2) 13、什么是计调

计调,(英文名称OPERATOR,简称OP) 就是计划与调度的总称,是旅行社内部专职为旅

行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

旅行社的经营管理中,销售部、计调部、接待部构成旅行社具体操作的三大块,计调处中枢位置,业务连接内外,旅行社赚不赚钱,盈利多少,靠的全是计调人员的调度。

计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。

14、计调的地位与作用

计调业务是旅行社经营活动的重要环节、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素、计调业务实际也是旅行社的基本经营内容(对外采购服务、对内提供信息服务、做好统计工作) 、计调业务承担着采购、计划、团控、质量、核算等极为繁重的工作任务。一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务和调度变更等职能。

15、计调的功能与作用

?3)功能与作用

功能具体描述

1、信息资料

2、计划统计

3、对外联络

4、预定业务

5、内勤业务负责收集各种资料和市场信息,为有关部门决策提供参考。根据本部门的业务要求编制各种业务计划,统计旅行社的各种资料,并做好档案管理工作。负责对外联络和信息反馈事宜负责旅游团的订房、订车、订餐等业务负责部门内各种内勤工作

负责调度各种交通工具,并做好因各旅游团的变更而带来的协调工作。6、调度变更

16、计调工作三要求

“精”:业务精通。报价、突发问题、客户关系维护、电脑及网络

“快”:速度快,效率第一。

“益”:报价合适,总体收益最高。

17、计调工作的核心

成本领先与质量控制

成本领先——掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。做到成本控制与团队运作效果相兼顾。

质量控制——即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

18、计调八大忌

第一、口头确认或不明确确认

第二、工作无条理

第三、延误回复

第四、滥用通讯设施

第五、作业不精心

第六、行程安排不合理

第七、与外联人员缺乏有效沟通

第八、对合作社缺乏了解

19、计调员素质要求

责任意识:业务熟练、具有敬业精神,认真细致的工作态度;

工作有计划性:

市场意识:精确的成本预算与控制能力,谈判与沟通能力;

法律和风险意识:旅游相关法规、突发事件的处理与应对;

旅行社计调与外联实务重点

旅行社计调与外联实务重点

旅行社计调与外联实务重点

24、定价目标

维持生存目标、当期利润最大化目标、预期收益目标、扩大市场占有率目标、应付或防止竞争目标、树立或维持良好形象目标 25、怎么定价 26、定价策略

新产品定价策略、心理定价策略、折扣定价策略、差异定价策略

27、定价方法(计算)

28、采购合同五要素:合同标的、数量质量、价格、违约责任、合同期限

旅行社计调与外联实务重点

成人100%;小童50%;婴儿(2岁以内)10% 头等(记者)40KG;公务30KG;经济20KG.

飞行超过两小时有正餐,指米饭或面食;配餐只有点心;特殊旅客(如穆斯林)有特餐 32、变更采购原则:计划调整的原则--变更最小的原则、宾客至上的原则、同级变通的原则 33、变更后的采购所用通常办法:航班变故、飞机改火车、铺位不足、加挂不行、房、餐一旦出现问题,应选择就近或同级房、餐标准。另外,采取加菜、赠品等补救性措施弥补因变故给客人带来的损失。

34、计调业务操作流程 :1.组团计调2.接待计调3.批发计调4.发团管理5.接团管理6.业务变更

35、会展计调 会前

与主办方洽谈:提供预案与报价、场地考察、确定方案、签订协议、交预定金 1.前期准备:、策划服务、会议酒店安排、会场布置( 1、布置沟通2、布置工作3、布置期间反馈4、布置工作补充协议)、会议材料、会议邀约

2.会期全程服务:接送服务、协调工作、策划沟通、会议设备、记录留念 会中

3.秘书事务:公关礼仪--翻译服务、布置会场

4.考察安排--考察沟通、考察线路设计、考察线路报价方案反馈客户、考察协议签订、考察线路的具体落实、考察线路反馈

5.后期服务--票务服务、托运服务、接送车服务 会后总结

结账、总结沟通、资料保存备案、其他 36、什么是外联?

外联一般指外联业务,即是对外联络,在我国最早是指与海外旅行商的业务联络工作,后指通过对市场分析后,设计开发旅行商线路产品并实现市场营销目的旅行商的主营业务。

37、外联工作方式

收集信息,把握市场动态;确定目标,制定工作计划;设计线路,组织配套产品;对外联络,简历畅通渠道;业务洽谈,销售经营产品;签订合同,双方达成交易

39、旅行社外联业务的作用

外联人员能否针对旅游市场开发设计产品、找准销售渠道和途径、加强营销、为旅行社招徕更多的客源,成为决定旅行社生存、发展的关键所在。

40、什么是旅行社市场细分

就是指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者,依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类,把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体,分属于同一群体的消费者被称为细分市场。

41、旅行社外联市场细分的作用

旅行社计调与外联实务重点

地理变量中主要依据地理区域、气候变量和空间位置变量等因素;

人口统计变量中主要依据年龄、职业、收入、家庭结构等因素;

心理变量中主要依据生活方式、气质性格和社会阶层因素;

行为变量中主要依据购买方式、购买频率购买时机等因素来进行旅游市场的细分。

45、市场覆盖的五种模式

旅行社计调与外联实务重点

47、访问客户基本步骤

48、外联函电的类型:电话、传真、电子邮件

49、外联函电的处理1)外联函电的处理要求:及时办理明确答复2)外联函电的处理程序 :阅读、办理、回复

50、函电管理的目的:备案、积累资料 51、外联营销策略

1、销售渠道:1)直接和间接销售渠道2)广泛性、选择性和专营性销售渠道

2. 两种不同类型的营销策略途径:1)针对中间商的营销策略2)针对终端客户的营销策略 3.针对中间商的营销策略 52、外联客户关系的管理 1.建立客户档案

客户档案应包括如下内容:个人客户的姓名、年龄、简历情况、婚姻状况、家庭成员等;企

业客户的公司全称、起办时限、注册资金、经营方式、信誉状况;与我社的旅游合作从何时开始,曾与哪些旅行社有过业务联系,信誉如何;每年的旅游频率、等级、特点、目的、个性需求。

2.维护与巩固客户关系:

1)客户关系的维护、定期研究客户消费情况的变化、分析变化的主客观原因、对流失客户的再分析、重要客户的培育

2)客户关系的巩固:及时回访客户、通过邮寄印刷品与客户保持关系、组织联谊会或答谢会、设立年度奖励积分强化客户关系

3.适时评估和调整客户

主要评价某位客户对旅行社经营利润的现在和潜在影响程度。评价的结果是调整客户关系的重要依据。那些对旅行社经营业绩构成重要影响的客户无疑是被重点关注的对象。

4.信息交流

与客户保持联系,首先就是要向客户及时提供信息,包括我方的产品及报价、各相关产品的价格变动以及我方的运营情况变动等。其次是向客户了解其他各方面的信息,如客源情况、市场需求、市场价格变动等。做好双方信息交流。

5.处理客户投诉:1)显性投诉的处理办法---要高度重视。要仔细倾听客人意见。保持冷静,做必要的记录;要尊重客人。不要急于和客人争辩谁对谁错;要迅速答复,并采取相应的处理措施。如果当场无法答复,则应向客人说明答复的时间,不可拖延;要将投诉记录在案,以备必要时核对;积极改进。

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