旅游电子商务策划方案

根据聚集的政府资源、媒体资源、景区运营、融资渠道、策划团队、营销团队、广告公司，成都网络有限公司网上推广和技术开发优势等资源，充分整合，逐步向周边旅游景区进行拓展，开展线上、线下旅游营销全程服务，做大做强西部旅游产业。

一、中国旅游业分析：主要针对全国旅游业发展现状及未来发展方向和旅游电子商务业发展巨头——携程网发展分析，为西部旅游电子商务快速发展提供思路。

（一） 、旅游业发展概况：

20xx年12月1日国务院发布了《国务院关于加快发展旅游业的意见》，该意见指出：到20xx年，我国旅游市场规模将进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%；根据国家旅游局数据显示，20xx年我国旅游业总收入约为1.26万亿元，比上年增长9%。20xx年国内旅游人数约为19亿人次，比上年同期增长11%；国内旅游收入有望突破1万亿元，增幅超过15%。

20xx年，全国旅游业增加值预计占国内生产总值的4.8%，占全国服务业增加值的11%。旅游业直接及间接吸收的就业人数预计达1亿。届时中西部地区旅游业收入将占全国旅游业总收入的50%，广大农村的旅游业收入也将占全国旅游总收入的1／3。

随着中国经济快速发展，中国入境旅游、出境旅游、国内旅游三大旅游市场将保持持续增长态势。联合国世界旅游组织预测，到20xx年中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，成为世界第一大旅游市场。届时中国入境旅游人数可达1亿人次，出境旅游人数可达1亿人次左右，国内旅游人数可达28亿人次，中国将出现30亿人次以上的游客市场。

国家旅游局有关负责人说，目前，我国人均GDP已经达到3000美元，这是世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。我国刚刚实现每年人均出游1次的目标，而世界上的发达国家美、日、韩人均出游均在7次以上，因此我国旅游市场成长潜力巨大。

(二)、中国旅游电子商务巨头——中国携程网发展分析：

1、创业团队分析：

携程网创业初期五人：季琦，营销高手；梁建章，技术专家；沈

1

南鹏，资本高手；王正华，旅游业专家，春季游行社老总；范敏，管理高手，整个团队构成良好。

2、企业资金投入分析：

启动资金由季琦、梁建章、沈南鹏共同出资100万元，后来引来3次风投，第一次IDG投资50万美元，第二次软银投资450万美元，第三次凯雷等公司投资1200万美元，风投资金高达1800万美元。

3、公司发展阶段分析：

（1）、19xx年5月，携程前身“游狐”旅游门户网站开始运营，网

站定位：旅游资讯加上旅游电子商务，提供是一种基于互联网的自助游，强调“站、社、区、部”四个方面。

（2）、19xx年10月，引入IDG第一笔风投资金50万美元。

（3）、20xx年，携程网成功转型，收购酒店网上预订一流企业商之行、现代运通，实现快速扩张，重点推广酒店预订业务，会员发展到100多万，坐上酒店预订行业老大，成功引入第三次风投资金1200万美元。

（4）、20xx年，携程网针对酒店预订发行携程卡，电子商务酒店预订网上交易额呈几何级增长，酒店预订获得巨大成功。20xx年底，携程网订房量达10万间每夜。20xx年酒店预订交易额翻一翻，携程网乘胜收购北京最大飞机订票公司——北京海岸票务公司。20xx年，携程网每个月交易额达2亿元，国内市场占50%。

（5）、20xx年12月，携程网在美国纽约纳斯达克股票交易所成功上市，携程网创始人抛售部分股票，套现2亿元人民币，携程网创始人仍是最大股东。

（6）、20xx年，携程与民航总局合作，举行国内民航界首次空姐大赛——上海国际航空小姐世纪风采大赛，网上独家直播权归携程所有。

……

小结：主要围绕核心竞争力、创业团队、产品开发、资本运作、扩展方式、营销理念分析。

携程网核心竞争力：规模，拥有先进的网络资源和最大的呼叫中心；技术，自主开发客户关系管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统等应用软件；流程，各行工作合理分工，进行流水线操作；理念，非常重视对服务人员服务理念强化，定期对员工进行培训。

创业团队:创业团队成员各具优势，具有创业重要要素“营销、专 2

业、技术、资本运作、管理”。

产品开发：创业初期深入分析行业及电子商务发展现状，进行模式引进、创新；后期，根据营销的需要，不断开发新产品，高度完善。

资本运作：积极整合人脉资源关系，引入风投，借鸡生蛋，在美国上市，将资本运作推向高潮。

扩展方式：针对不擅长的，采用收购强势企业，状大自已，收购方式采用股份加部分现金，以小代价获得快速成长。

营销理念：充分发挥集体智慧，将“最有效的营销也就是最简单的营销”理念发挥至极至。

二、旅游电子商务平台发展分析：将结合西部旅游市场发展潜力，就成都网络有限公司现拥有的各种资源联合运营西部旅游电子商务平台进行优势、劣势、机会、威胁分析，为此平台良性发展提供参考意见。

1、西部旅游市场发展潜力

据国家旅游局规划财务司司长吴文学介绍，20xx年，西部旅游各类旅游企业1.37万家，占全国总数的28%；拥有A级旅游景区1000家，其中5A级21家，4A级312家，分别占全国总数31.30%和26.90%，星级饭店3885座，旅行社4129家，其中国家旅游社492家。入境游达984万人次，外汇收入37.56亿美元。另外，随着新农村旅游市场兴起，西部旅游市场市场潜力巨大。

2、SWOT分析

S（优势）

网站开发

成都网络有限公司曾开发过许多旅游专业网站及相关旅游产业网站，如：路游游网、安怡旅游网（）、成都蜀丰航空票务中心（）等，有专业的网站技术开发团队。 线上推广

成都网络有限公司长期从事于新浪(sina) 、谷歌（google ）搜搜（soso） 、 搜狗（sogou） 、雅虎（yahoo ）、天涯等广告代理推广，对新电子商务品牌在线上推广积累了丰富的实战经验，成本优势明显，效率较高。

W（劣势）

合作双方对中大型旅游电子商务认识全面性、系统性、前瞻性缺乏经验；西部酒店、机票、景点等资源需待开发；旅游电子商务竞争激烈，经过10年的快速发展，大大小小旅游网站达几十万个。

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O（机会）

随着旅游个性化需求扩大，传统的旅行社和团队占旅游市场的份额越来越小。据预测，在20xx年，散客市场比重将上升至70%—80%。西部电子商务旅游平台发展散客市场是一个很好的机会。

T（威胁）

西部旅游电子商务平面临强大竞争对手，如综合性门户网站：携程网、同程网等；个性化服务网站：如驴妈妈网等。

三、西部旅游电子商务平台目标规划：通过对西部电子商务旅游发展资源分析，结合旅游电子商务发展趋势，进行目标预测。

1、近期目标：

（1）、主要启动成都市和川西旅游市场，逐步向西部其它地区进行横向拓宽，充分整合此沿线旅游产业链资源，如：旅行社、宾馆、饭店、农家乐、拓展公司、旅游购物、车辆出租等。

（2）、西部每个省全程代理1-2个景区预订门票及营销独家代理。

（3）、力争成为西博会指定旅游专业网站。

（4）、增加合作双方新的赢利项目，培养新的增长点。

2、中期目标：

（1）、积极创造旅游新品牌，使电子商务公司成为旅游一面新的旗帜；

（2）、积极打造成为中国西部地区旅游行业有更大影响力的主题门户网站之一。

3、远期目标：

在5—8年内，西部电子商务旅游消费总额达到西部旅游消费总

额的10%—20%（年销售额大约100亿元以上），旅游电子商务实现香港或上海证券所上市。

四、西部旅游电子商务平台网站中文名称（暂定）、英文名称（暂定）、主办单位、承办单位。

主承办单位：

主办单位：西部旅游电子商务有限公司;

协办单位：成都网络有限公司

支持单位：西博会组委会

四川省旅游协会

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四川博览事务局

四川省旅游信息中心

四川大学旅游学院

四川师范大学旅游学院

五、西部旅游电子商务平台定位：B2B2C平台网站，即针对西部旅游景区、旅行社、拓展公司、运输服务公司、土特产公司、酒店、宾馆、农家乐等网上开展票务预订、用餐预订、网上销售、网络推广及线下营销等经营业务，又为广大旅游消费者提供咨询、订票、订餐、网上购物、网上娱乐等团队、个人服务。

六、西部旅游电子商务平台目标群体定位：

1、政府及各大企事业单位。

2、针对经济较好的高校、中学、小学的学生（重点）。

3、上班族白领人士（重点）。

4、新农村农民（潜力性）。

5、国外游客。

七、西部旅游电子商务平台经营业务：

（一）、主要业务

1、景区和成都欢乐谷及西部其它景区业务代理，主要是代订门票、

订餐、订住宿；

2、成都酒店及旅游沿线其它酒店、宾馆代理订住宿业务；旅游沿

线餐饮店代理订餐业务；

3、西博会旅游业务；

4、购买专刊号，联合四川省旅游协会办旅游专刊杂志，开展广告

招商业务。

（二）、延伸其它业务

1、代理国内机票、旅游客运车出租业务；

2、代理风景区沿线（包括景区、餐饮、宾馆、农家乐、购物点等）

电视广告制作及发布、代理平面宣传资料（如DM单、画册等）制作、代理电子商务网站制作、代理短信定向群发；

3、风景区承包营销托管业务,主要包括景点打造、景区管理、景

区营销、人员培训、广告宣传、VI制作等；

4、联合四川省旅游协会、中国质量报针对旅游相关行业开展旅游

诚信授牌活动，收取会员费。

八、西部旅游电子商务平台核心竞争力：将虚拟经济与实体经济相结合， 5

通过西部景区营销托管、联营，从终端阻击竞争对手，将网上休闲社区、旅游电子商务、旅游网上游戏、旅游管理软件开发等充分整合，建立不可复制的市场核心竞争力。

九、操作方式：

（一）、双方成立旅游电子商务项目小组。

主要负责电子商务平台前期调研、前期策划、网站平台结构搭建、

平台搭建、平台验收、组建运营团队等。

（二）、成立公司运营旅游电子商务平台业务。根据经营业务内容，成立两家公司即成都旅游电子商务公司及成都旅游文化传播有限公司。

（三）、组建运营团队：

策划小组：主要负责托管或联营的景区和旅游电子商务平台战略策划、景区管理策划、广告宣传策划、促销活动策划、公关活动策划等。 技术开发小组：根据营销需要，主要负责平台的技术更新、功能研发、旅游管理软件开发、游戏开发等。

旅游线路设计小组：根据消费者的需求和资源，开发设计及优化旅游线路。

呼叫中心小组：主要负责客户咨询、订票、统计、调查及售后服务等。 编辑小组：主要负责旅游信息采集、编辑、设计；旅游杂志内容的采集、编辑、设计、发行；旅游光盘内容采集、编辑、发行。

外联小组：主要负责旅行社、景区的谈判、协议签订、广告招商、信息交流及日常管理 。

十、赢利模式：

（一）、线上收入：

1、差价部分：主要是景区业务代理（主要是个人或团队预订门

票、预订餐、预订客房；景区平面和电视广告制作及发布、企业网站制作；景区门票旅行社分销）差价部分、机票及客运车出租业务代理差价部分。

2、网络平台广告发布收入（主要包括网上开设专卖店、网上平

面广告、关键字推广等收入）。

3、企业普通会员费收入（主要包括景区、餐饮、农家乐、宾馆、

购物点、汽车租赁）。

4、个人高级会员费收入（主要针对旅游交友会员收费）。

5、网络推广代理收入，主要是代理搜索引擎推广、网上促销活

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动推广、文字链接推广等。

（二）、杂志、光盘收入：主要是广告发布收入，每季度出一刊旅游专刊杂志，收取平面广告及软广告（包括人物专访、公司采访等）发布费用。每年将发行一次“四川省旅游数字葵花宝典”，征集四川省旅游景点、餐饮、农家乐、宾馆、汽车租赁、专业拓展公司、旅游社、购物点等，收取发布费用，针对全省中高档收入群体进入投放。

（三）、“旅游诚信授牌”收入：联合四川省旅游协会、中国质量报，对景区、餐饮、宾馆、农家乐、汽车租赁公司等相关旅游上下链行业，开展旅游诚信授牌活动，收取会员费。

（四）、大型活动会员收费：根据策划的营销活动，针对景区收取1万——5万的会员费用。

（五）、景区营销托管、联营

主要是利润分成、收取策划费用、广告代理差价、人员培训费用等。 十二、工作推进时间表

1、4月2日，双方确定此旅游电子商务平台中文名称和域名，确定

后，由成都网络有限公司负责申请成功。

2、4月5日，企划部向成都网络有限公司提供旅游相关产业链清单。

3、 5月1日，双方确定此旅游电子商务平台栏目和版块内容及Logo

图形标志。确定后，成都网络有限公司立即开展网站架构技术开

发，企划部立即开展旅游景点及相关产业链合作谈判。

4、6月1日，双方签订正式协议，成都网络有限公司负责此平台非

经营性备案。

5、6月底，旅游电子商务平台开始数据录入，双方确定线上、线下

推广方案。

6、7月1日，旅游电子商务平台开始内部测试。

7、9月15日，旅游电子商务平台正式上线。

企划部

2011.04.09

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第二篇：电子商务项目策划方案{旅游网站}

 “A+背包网”项目策划方案

1 团队介绍 (名称、成员、分工及照片)

2 问题描述

3 市场分析

（行业国内外发展现状、同行业竞争对手对比分析、运用SWOT制订项目发展战略）

4 实施方案

4.1 商业模式

4.1.1 目标客户

1、大学生

2、年轻工薪

3、高薪人群

4、中年人

5、新婚夫妇

6、老年人

4.1.2 产品及服务

经济游：

中档旅店，提供门票，自由活动较多，游玩项目较多

节假游：

特色景点，短途，导游引导，景点多节奏快

豪华游：

较高档酒店，高标餐饮，提供门票，小团，私人导游，代步工具，随团摄影师

家庭旅游：

中档酒店，偏重景观性特色景点，游艺项目，互动活动

婚庆蜜月游：

中高档、主题酒店可选，随团摄影师，偏向国内外著名渡假景点

红色旅游：

中小型、家庭型旅店，主题旅游，可提供服装，红色主题特色餐饮

老年团：

中档较舒适旅店，游玩节奏舒缓，旅程较短，景观景点，随团护理人员

农家乐

服务：经济舒适，服务、口碑

小团旅游

酒店、机票、火车票、景点门票

在线客服

电话客服，随时随地享受客服的支援~

特色服务：

为游客量身打造旅游计划，毕业旅行，蜜月旅行等

4.1.3 收入和利润

中介费+广告费+设计费（服务费）

跟景点联系、酒店联系、购物点、车票火车票、

安排旅途时间节约住宿

我们的口号是：绝不坑爹！~花一万块钱，享受十万块钱的服务~

4.1.4 核心能力

主打项目：

豪华游（奢华的享受，至尊级别的服务，完美的品质）

婚庆蜜月游

全程服务（旅游前的量身定制，旅游中的，旅游后的）随叫随到

五、战略目标

打造旅游品质最高的国内旅游网站

打造全中国最个性的、最贴心的服务旅游网站

4.2 经营模式

4.2.1 交易前  （网站推广方案设计）

（一）网站推广的目标：

　　初级目标：利用以下可操作性方案，将网站建设成为同类型网站中最专业、最全面以及最有前景的旅游网站；实现日访问量达到500，注册会员达50000以上；

　　终极目标：寻找准确访问者，一切从访问者出发，致力于将每个访问者变成客户和消费者。

（二） 网站推广的策略：

搜索引擎加注

统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎，有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一。加注搜索引擎既要注意措辞和选择好引擎，也要注意定期跟踪加注效果，并做出合理的修正或补充。

向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目录网站提交网站，网站通过所提交的关键词能够出现在搜索结果列表里。

联盟策略

首先实现同类网站互通有无，建立同盟，并做到唯我马首是瞻；其次，建立同行业（旅游产业）同类型（互动社区）的网站联盟，做到互为宣传，互为推广。

数据库策略

注重网上调查、用户资料、访问统计等数据的收集整理，并进行客观分析，既对客户行为进行引导，又对网站建设提供现实权威的意见。

　　（1）调查： 在网页上搞一些小调查，问一个有趣的问题，让访客投票。投票者也许会在明天或下周再来查看调查结果。

　　（2）有奖活动： 持续的搞一些有奖活动，奖品不必太贵重，只要对访客来说稍有用即可。他们会常来看结果。

　　（3）小测验：要有小测验，每周公布答案。参加者会来看正确答案。 

论坛推广

整理50个人气最旺的相关主题网站进行有计划的发帖子，做好细节，才有好效果。发帖的关键点是帖子不再多，而在于顶！活跃在在线讨论组或论坛中，并且，总是在发言中包含有网址的签名。论坛发贴最大的一个要领就是：选择好的素材(必须是很热门的那种)然后去一个相关的人气很旺的版区发贴宣传。

微博、博客、论坛等社交方式营销

微群就是将相同爱好或有着相同标签的人聚合在一起的一个群体，用户群体非常大，并且都皆为活跃。通过自建博客、论坛或在其他网站的博客、论坛上发软文，引导用户去了解旅游信息，好的博客、论坛软文，甚至会形成忠实的用户群体。

竞价排名

企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。如企业在baidu注册“旅游”这个关键词，当消费者寻找“旅游”的信息时，企业网站就会优先被找到，而baidu按照给企业带去的潜在客户访问数收费。

在做好搜索引擎优化之后，可对网站进行竞价排名，设置关键词数量不在于多，而在于精准，比如说，网站产品是旅游，在设置关键词的时候，仅写“旅游”就不行，因为旅游相关网页太多了，所以，我们可以设置更为精准的关键词，比如“1000元以下旅游”、“最好旅游”、“低价旅游”等等。

4.2.2 交易中 （交易流程、支付方案设计和物流方案设计）

网上支付方案

支付宝，网银，手机钱包，信用卡，指定地点支付，

（快捷支付（含卡通） 网上银行付款 支付宝余额付款 货到付款 网点付款 消费卡付款 找人代付 国际银行卡支付）

考虑问题是成本：成本与利润相比较低

客户认知度：知名度高，我网站目标客户群使用该支付方案的多

操作的方便性：方便，资金安全

二、支付流程

 A+背包网支付流程：

1、登录www.ajiabeibao.com，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品；

2、正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后本公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续；

3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付；

4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情” ；

5、 A+背包网确认后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家；

6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家；

7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家；

8、成功付款给卖家。

9、给对方评价。

10、评价成功。

相关问题可拨打A+背包服务热线（卖家）：880110、淘宝消费者服务热线（买家）：880120

详情参照以下流程图：

 1、选择支付宝支付：进入订单结算页在第三方支付内点击[使用支付宝支付] ：

 

2、若您有支付宝账号：直接输入支付宝账号和支付密码，用支付宝账户付款。

     若您没有支付宝账号：输入邮箱或手机账号，进入支付页面。

     这里以有支付宝账号举例：

3、 进入支付宝支付页面，选择可选择[使用网上银行付款]或[使用支付宝余额付款]

       这里以招商银行支付为例：选择招商银行，点击[确认无误，付款]，之后点击[去网上银行付款]。

 

4、系统将自动切换至招商银行网上支付页面，输入相应的账户卡号信息，点击确认。

4、支付完成后，弹出提示请点击“已完成付款”；如您付款遇到问题也可以点击“付款遇到问题”查找原因：

 5、支付宝将跳转至草莓派订单页面，草莓派将提示您订单已经支付成功。

物流方案设计

由于旅游网站的特殊性，网站的主要商品是提供相关门票和旅游的预定和相关服务，属于服务类网站，产品实物较少，所以不能采用传统的物流方式进行配送。而要针对网站具体内容和客户需求采用电子配送（如短信、电子邮件）等方式进行门票和相关服务信息的发送。此外，还必须采取有效的保障措施，保障顾客能顺利、保质保量地享受应有的服务。

订购门票的流程：

（1）请先选择门票类的产品。

（2）选定出游日期，填写相关订单信息

（3）订单提交后，选择支付方式，完成支付

（4）支付成功后，手机收到二维码或普通短信

（5）游玩当天凭二维码或普通短信入园游玩

相关配送方式

根据订单不同，“A+背包网”共有4种取票方式，顾客可选择订单支持的取票方式，进行取票。这4种取票方式为：

（1）短信取票方式。

在“A+背包网”网上购买门票，当提示景区支持短信取票时，顾客可填写个人信息后提交生成订单，在完成在线支付后，此订单信息将会以短信的方式发送到顾客的手机，顾客可在入园时出示顾客的身份证证件和手机订单短信信息，即可入园。

（2）二维码方式。

在“A+背包网”上购买门票，当提示景区支持二维码取票时，顾客可填写个人信息提交生成订单，在完成在线支付后，系统将顾客的订单及二维码信息将会以短信的形式发送到顾客的手机，顾客只需在指定的取票地点验证二维码，即可入园。

（3）景区取票方式。

顾客在“A+背包网”网上购买门票，当提示景区取票时，顾客可填写个人信息后提交生成订单。此订单信息将会以短信的方式发送到顾客的手机，顾客可在入园时出示顾客的身份证证件和手机订单短信信息，在景区支付票款，即可取票入园。

（4）实体票送票方式。

顾客在“A+背包网”网上购买门票，当提示景区支持实体票送票服务时，顾客可填写个人信息后提交生成订单，完成在线支付后，“A+背包网”客服人员把实体票以快递的方式送到顾客所填写的送票地址处，请及时进行查收。

相关保障措施

为了能确保顾客能及时安全地收到订购的门票和其他服务信息，保质保量地享受到应有的服务，我们会采取以下保障措施：

1、“A+背包网”在收到顾客的手机注册信息或订单信息后，将会在3-10分钟内给顾客发送短信确认。如还未收到短信确认信息，顾客可以： （1）订单短信可以在“我的订单”中点击“重发短信”，重新接收 （2）其他情况下，顾客可以致电“A+背包网”客服中心010-123456进行咨询。

2、与合作的景区签订合同，明确景区应为从网上预订和购票的顾客应享受的具体旅游项目和各项规格。以保障消费者权益。

3、与更多景区联系，开通二维码入园服务，方便顾客游玩。顾客只需要将收到的二维码短信在景区的设备上进行扫描，验证通过后即可入园游玩。若扫描时读取失败，请将短信中的辅助码（8位数字）告知景点工作人员，同样可以完成验证。

4.2.3 交易后（售后服务）

4.3 技术模式

4.3.1 网站（定位，导航图、首页及功能模块描述及实现；网站域名、虚拟主机方案）

域名——集体讨论

ajiabeibao.com

选用理由：

①是我公司名称的中文拼音

②便于记忆、了解

③域名后缀贴近本公司属性，选择COM

经检验该域名未被注册

虚拟主机方案

租用服务器

现阶段因为资金比较紧缺，所以暂时采用租用服务器

So——等发展比较成熟的时候，可以考虑建立企业自己的服务器

1、客户在选择服务器时，第一考虑的应该是托管所需要的应用服务，然后确定服务需要的硬件和软件的配置

2、  高配置不等于高性能，稳定性和扩展性最为重要

3、   通用服务器向专用服务器发展，易用性和专用性非常明显

4、  硬件和软件、网络资源共享是发展趋势

5、  软件与硬件互补性强，综合考虑选择标准

提供商：美橙互联

4.3.2 电子商务安全问题及解决方案

鉴于的旅游网站采用的虚拟主机方案是租用相关公司的服务器和他们停供的相关服务，所以网站自身安全性有较好的保证。

对于交易安全，我们策划的是与网上银行以及第三方支付平台—支付宝合作，资金和交易安全方面也有较高的可靠性。

但考虑到我们网站的整体安全，自己了解相关知识和技术，了解相关资料并不意味着我们要自己动手建设网站并维护网站安全，但至少不会在一些方面被动或被限制。所以我们也有必要了解相关完全问题和涉及到的协议、技术等，所以我们小组分工查询了相关技术支持资料：

A.网络安全技术

防范病毒技术。可以从以下几个方面进行控制：利用各种防病毒软件，强化自身网络的病毒防御能力；积极使用各种数据备份以及恢复方法；对那些重要的数据信息以及设备应该采取必要的措施进行隔离保护。

身份识别技术。主要是对被认证者的身份和信息的真实性进行确定，这些基本信息通常是口令、问题、指纹、声音等信息，正确的信息输入就能够获得身份认证的通过。

防火墙技术。这种技术能够实现内部网络与外部网络之间信息传递和存储的控制，防火墙是企业内部网络与外部网络之间进行信息传递的关口，能够有效的抵御网络攻击对内部网络的损害。防火墙技术作为当前一种普遍存在的网络信息安全控制技术，其作用机制主要是对访问进行控制，其设计的原则是：所有没有经过允许的访问都是被禁止的或者所有没有被禁止的访问都是允许的。防火墙技术可以有效的对网络信息数据的完整性、有效性、秘密性进行控制和保护。

虚拟专用网技术。虚拟专用网是互联网电子交易过程中一种专门的应用网络，这一技术可以在交易双方之间建立一条安全通道，进行各种电子信息数据的流通和传递。通常来讲使用这一专用网络的双方，彼此互相了解，而且相互之间进行的信息交换量巨大，因此，双方可以利用一些非常复杂的加密和认证技术来对信息数据进行处理，从而使信息数据的安全性得到大大提升。

B.交易安全技术

数据加密技术。数据加密技术是当前电子商务过程中较为常见的信息防护手段，能够有效的提升数据信息的安全性。数据加密技术可以分为以下两种：对称和非对称密钥加密。所谓对称密钥加密就是说数据信息的发送和接收双方都需要使用相同的密钥来进行数据信息的转换，这种方法的数据信息转换速度较快，对于那些数据信息量较大的加密操作比较适用，但是这种方法也有它的局限性，那就是当用户的数量较多时，对于密钥如何进行管理和使用就成为一项较为困难的工作；所谓非对称密钥加密就是说网络交易双方各自拥有一对相互对应的密钥，其中一个密钥对外公开，而另外一个密钥则由个人进行保管，使用一个密钥进行加密操作，就意味着必须使用相对应的另外一个密钥来进行解密操作。这种方式大大简化了密钥管理和使用过程中的工作，但这种方式也会使得整个加密和解密过程变得相对复杂，从而影响整个加密过程的速度，不适合那种数据信息量较大的加密操作。

认证技术。数字摘要--这种方法主要是利用单向Hash函数，将信息文件中的一些重要内容进行转换，而后获得相应的摘要码，在进行数据信息的传递时，将这一摘要码同时进行传递，接收者在获得数据信息后，按照上述方法进行转换，如果所得到的摘要码与接收到的摘要码相同，那么就说明这些数据信息没有被篡改。这种方法可以对数据信息的完整性进行有效的控制和确认。

数字信封--数字信封是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读信息的内容。在数字信封中，信息发送方采用对称密钥来加密信息，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密(这部分称为数字信封)之后，将它和信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封。得到对称密钥，然后使用对称密钥解开信息。这种技术安全性相当高。
数字签名--数字签名是通过特定密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章的验证所无法比拟的。数字签名技术可以保证信息传送的完整性和不可抵赖性。

认证机构和数字证书--由于电子商务中的交易一般不会有使用者面对面进行，．所以对交易双方身份的认定是保障电子商务交易安全的前提。认证机构是一个公立可信的第三方，用以证实交易双方的身份，数字证书是由认证机构签名的包括公开密钥拥有者身份信息以及公开密钥的文件。在交易支付过程中，参与方必须利用认证中心签发的数字证书来证明自己的身份。从而保证信息的有效性和认证性。

安全认证协议。安全电子交易协议是由VISA和MasterCard两大信用卡组织指定的标准。SET用于划分与界定电子商务活动中各方的权利义务关系，给定交易信息传送流程标准。SET协议保证了电子商务系统的保密性、完整性、不可否认性和身份的合法性。安全套接层协议主要用于提高应用程序之间的数据的安全系数。目的是为用户提供Internet和企业内联网的安全通信服务。

总之，安全是电子商务发展的基石，没有安全保证的电子商务将无法发展。电子商务安全技术并不限于以上所提到的，还有很多其他措施，实际应用中常将各种技术结合起来使用，以最大限度地提高电子交易的安全性。

相关技术

认证系统

电子商务的关键是安全，网上安全交易的基础是数字证书。要建立安全的电子商务系统，必须首先建立一个稳固、健全的CA；否则，一切网上的交易都没有安全保障。

认证系统的基本原理

传统的对称密钥算法具有加密强度高、运算速度快的优点，但密钥的传递与管理问题限制了它的一些应用。为解决此问题，七十年代密码界出现了公开密钥算法，该算法使用一对密钥即一个私钥和一个公钥，其对应关系是唯一的，公钥对外公开，私钥个人秘密保存。一般用公钥来进行加密，用私钥来进行签名；同时私钥用来解密，公钥用来验证签名。算法的加密强度主要取决于选定的密钥长度。

　　RSA算法是公开密钥算法中研究最为深入，使用最为广泛的算法，为大多数国家地区的官方或非官方所采用。利用RSA公开密钥算法在密钥自动管理、数字签名、身份识别等方面的特性，可建立一个为用户的公开密钥提供担保的可信的第三方认证系统。这个可信的第三方认证系统也称为CA，CA为用户发放电子证书，用户之间（比如网银服务器和某客户之间）利用证书来保证信息安全性和双方身份的合法性。

系统结构

所谓系统就是一个大的网络环境。系统从功能上基本可以划分为CA、RA和WP。

核心系统和CA放在一个单独的封闭空间中，为了保证运行的绝对安全，其人员及制度都应有严格的规定，并且系统设计为离线网络。CA的功能是在收到来自RA的证书请求时颁发证书。一般的个人证书发放过程都是自动进行，无须人工干预。

证书的登记机构Register Authority，简称RA，分散在各个网上银行的地区中心。RA与网银中心有机结合，接受客户申请，并审批申请，把证书正式请求通过银行企业内部网发送给CA中心。RA与CA双方的通信报文也通过RSA进行加密，确保安全。系统的分布式结构适于新业务网点的开设，具有较好的扩充性。通信协议为TCP/IP。

　　证书的公布系统Web Publisher，简称WP，置于Internet网上，是普通用户和CA直接交流的界面。对用户来讲它相当于一个在线的证书数据库。用户的证书颁发之后，CA用E－mail通知用户，然后用户须用浏览器从这里下载证书。

SSL协议

SSL协议是Netscape公司在网络传输层之上提供的一种基于RSA和保密密钥的用于浏览器和Web服务器之间的安全连接技术。它被视为 Internet 上 Web 浏览器和服务器的标准安全性措施。SSL 提供了用于启动 TCP/IP 连接的安全性“信号交换”。这种信号交换导致客户和服务器同意将使用的安全性级别，并履行连接的任何身份验证要求。它通过数字签名和数字证书可实现浏览器和Web服务器双方的身份验证。在用数字证书对双方的身份验证后，双方就可以用保密密钥进行安全的会话了。

SSL协议在应用层收发数据前，协商加密算法、连接密钥并认证通信双方，从而为应用层提供了安全的传输通道；在该通道上可透明加载任何高层应用协议（如HTTP、FTP、TELNET等）以保证应用层数据传输的安全性。SSL协议独立于应用层协议，因此，在电子交易中被用来安全传送信用卡号码。

中国目前多家银行均采用SSL协议，如在目前中国的电子商务系统中能完成实时支付，用的最多的招行一网通采用的就是SSL协议。所以，从目前实际使用的情况看，SSL还是人们最信赖的协议。

SSL当初并不是为支持电子商务而设计的，所以在电子商务系统的应用中还存在很多弊端。它是一个面向连接的协议，在涉及多方的电子交易中，只能提供交易中客户与服务器间的双方认证，而电子商务往往是用户、网站、银行三家协作完成, SSL协议并不能协调各方间的安全传输和信任关系；还有，购货时用户要输入通信地址，这样将可能使得用户收到大量垃圾信件。

因此，为了实现更加完善的电子交易，MasterCard和Visa以及其它一些业界厂商制订并发布了SET协议。　

SET协议

SET协议是针对开放网络上安全、有效的银行卡交易，由Visa和Mastercard联合研制的，为Internet上卡支付交易提供高层的安全和反欺诈保证。

SET协议保证了电子交易的机密性、数据完整性、身份的合法性和抗否认性。

　　SET是专门为电子商务而设计的协议，虽然它在很多方面优于SSL协议，但仍然不能解决电子商务所遇到的全部问题。而且，SET遭到有些银行的抵制，其前途如何，尚未得知。

4.4 资本模式-王雪姣

4.4.1 资金投入方式

4.4.2 成本、费用和收益分析

  前期启用创业资金，中期找企业进行合作或融资，后期加大成本力度，扩大消费面。

一般根据网站的功能和内容不同价格是不一样的，一般的中型的企业网站制作费用在1200-4800元左右。根据不同企业的不同要求，天讯网络会给出不同的策划方案，也会有不同的制作费用。

4.4.2 成本、费用和收益分析

成本：网站=域名+网页+虚拟主机 全部大概共1200元年

费用：设计制作费5400元，系统维护费用，人员费用，应用系统开发费用7000元

收益：在网站中插入一些广告收取费用，通过收取广告企业的广告费，扣除支付给发布商的佣金，剩余的便是自己的利润，这个收益比较稳定，不会存在风险。与旅游景点的建立合作关系，收取门票中差额价格，

和保险公司进行合作，借助保险业中的大量客户资源和保险业务员的市场开发客户源对旅行社进行客户资源输出。

5 项目总结

现在我国的大环境跟不上旅游电子商务的发展，但强占时机又要求现在发展，所以，旅游网站必须背靠传统行业实体，这样就有一定的客户群，大的旅行社做旅游网站是最理想的，是可能存活的旅游网站。咨询可以增加人流，电子商务则带来资金，这是必要的生存条件。旅游专业网站在发展中步履维艰的事实在很大程度上证明，专业网站发展电子商务还需要强大的专业产业资源做后盾。最具有实力的是统治着传统旅游市场的大的国有旅行社，他们未来的工作是在市场化竞争中激励企业对新技术和新经营方式的迅速反应。中国旅游电子商务与发达国家的差距不在技术形态上，而在使用者和社会形态上，如在体制、法律、支付、信息化基础等方面，也在指导旅游电子商务的理念上，它们成为中国旅游网站发展的最大瓶颈。为此提出了网站的正确定位、网站质量与专业性、营销理念的创新，即建立中国特色的旅游商务信息网站的必要性。为了提高对使用关系的管理水平，旅游网站应该加强对整体旅游市场的细分，并从中选择目标市场。改变旅游网站与传统旅游企业从事相同服务，发挥旅游网站知识密集型的企业的优势，为不同的客户分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。