雀巢营销策划书

（TheNestlemarketingplanningbook）

学校：安徽大学

目录

一、前言

二、概要

三、专案分析

 （一）、背景分析

 （二）、市场分析

 （三）、消费者分析

 （四）、产品分析

 （五）竞争对手分析

 （六）SWOT分析

四、营销策略

 （一）、广告策略

 （二）、销售策略

 （三）、价格策略

 （四）、顾客策略

 （五）、产品策略

 （六）、策略总结

五、行动方案

（一）、前期

（二）、中期

（三）、后期

（四）、行动方案总结

六、费用预算及预期效果

（一）、费用预算

（二）、预期效果

七、方案调整及风险控制

八、总结

九、附录

十、团队介绍及队员简历

一、前言

  雀巢公司于1867年由亨利·内斯莱特以自己的名字命名创建，其品牌在英文中有“舒适安顿下来”和“依偎”的含义，随着经济的快速发展，生活节奏在逐渐加快。人们处于高度紧张的状态下，渴望有着舒适安静的生活。雀巢的理念符合当前的客观实际，容易为大众所接受。其次，雀巢公司是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨国公司之一，公司以生产巧克力棒和速溶咖啡闻名遐迩，目前拥有适合当地市场与文化的丰富的产品系列。

  雀巢进入中国已经有一百多年的历史，其品牌已经深入中国老百姓的心中，纵观当前，雀巢公司在中国市场仍有很大的发展前景。

  本策划注重实际，综合当代中国消费者的消费心理和消费能力，相信能为雀巢公司进一步发展做出贡献。

二．概要

  本策划立足于将雀巢咖啡品牌推向各个消费人群心中，成为人们居家生活、访亲送友必不可少的产品。本策划先通过对雀巢咖啡进行背景分析、市场分析、消费者分析、产品分析、竞争对手分析、SWOT分析，综合考虑雀巢在中国市场上的环境现状，思考雀巢所面临的机遇和挑战，优势与劣势，为即将的活动打好基础。

  接下来进行营销策略的展示，通过全方位的广告策略、销售策略、价格策略、顾客策略，仔细思考在宣传、销售中的各个细节部分，为活动制定出明确的行动纲领。

  然后将行动方案分为三个部分，前期为活动的宣传阶段，中期为活动的销售阶段，后期为总结阶段，采取多样措施，实现效益的最大化，从而保证能够进行一场完整的成功的活动。

  再接着进行方案预算、预期效果评估，这些对于活动的正常开展至关重要，预算注重宣传广告的投入。

  最后是活动方案调整以及风险控制。综合考虑活动可能出现的一系列突发情况，想好解决措施，以保证活动的正常进行。

三、专案分析                         

（一）背景分析

1、雀巢咖啡起源于1930年，第二次世界大战后雀巢咖啡的风靡程度与日俱增。据最近权威统计，平均每秒有近四千五百杯雀巢咖啡被饮用。1991年，据美国兰通公司统计的调查结果，雀巢咖啡这一品牌被列为世界10大著名品牌之一，其品牌价值在1994年被确定为115.49亿美元。

1、雀巢在中国市场的发展背景

  进入中国时间：1908年，雀巢公司就在上海开设了它在中国的第一家办事处，1984年在中国建厂。

  最新的中国运营战略：更是图将产品平民化，让更多的二、三线城市的中国家庭，品尝到这些营养健康食品。雀巢把研究中国传统食材，作为促进中国乃至却世界消费者健康水平的重要方式。从原料供应到产品生产，从企业管理到人力资源，再到市场营销，雀巢彻头彻尾地执行着本土化，以便更快的融入中国雀巢在中国销售的产品98%都是本地制造的，覆盖着一系列按照国际上最高质量标准的产品。

  2011年4月，雀巢收购了银鹭食品公司，获得60%的股权，20##年7月受过徐福记60%的股权，彰显了雀巢扩张蛋白饮料市场和糖果市场的决心。目前，雀巢已经全面进入中国市场，其产品涉及咖啡制品、调味品、奶制品、冰淇淋、饮料及早餐谷物等各个领域。其中雀巢咖啡最为中国老百姓所耳熟能详。

  随着中国经济的发展，雀巢在中国将继续大步前进，雀巢咖啡也将获得更大的成功。

2、雀巢在合肥市场的发展背景

  雀巢有限公司合肥分公司成立于1986年1月1日，注册资金达60亿人民币，主要经营快速消费品（食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒等），员工人数达一千人以上。

随着中部崛起战略的加快进行，合肥地区经济加快发展，人民生活水平不断提高，人们对食品的质量、口味、品味、营养价值等的要求也提高了，因此雀巢面临着大好的发展机遇。20##年销售业绩显著（20##年雀巢安徽公司销售增幅全国第二）20##年3月召开的雀巢分销商座谈会上指出，20##年雀巢成人奶粉、婴儿品、散装糖果、罐装咖啡饮品及咖啡都具有很大的市场潜力，销售前景十分看好。

（二）市场分析

1、雀巢咖啡市场占有率分析

雀巢咖啡作为世界著名品牌，在中国发展迅速，各类产品均占有一席之地，其中，据统计，就雀巢咖啡而言，在徐州市场上雀巢市场占有率达到百分之五十五，最大的竞争对手麦斯威尔仅达到百分之二十，而超级、摩卡、蓝山均不到百分之十。

以下是中国二线城市牡丹江的咖啡市场占有率表格

2、雀巢产品价格结构

以下列举雀巢一些品牌市场价格

详见附录1

小结：雀巢咖啡产品有不同价格结构，适合各种人群。

3、雀巢咖啡市场调查问卷

详见附录2

4、市场环境分析

  随着中国融入全球速度的加快，外资对中国投资不断加大，中国经济前景好，居民收入增长较快，恩格尔系数不断降低，有60%下岗职工进入了再就业服务中心，人民生活水平稳步提高。

  咖啡作为世界三大饮料之一，与中国的茶叶一样，有着丰富的文化内涵，有着迷人的香气，载有独特的西方文化气息，是一种生活品味和小资情调的代表，越来越受到中国消费者的青睐。目前中国仅咖啡市场销售额达到几百个亿，专业预测随着新一代年轻消费群体的渐趋成熟，咖啡市场将会持续爆炸性增长，增长率将高达35%以上。与此同时，随着中国二三线城市的发展，城市化的发展，咖啡消费群体在不断地增长。

  据统计，1999至20##年，中国的咖啡总销量以每年近90%的速度上涨，木本咖啡豆生产扩大，加之国际市场上升咖啡价格较低，使得中国咖啡零售价下降，这种情形促进了咖啡业的发展.

 

5、总结

  今年来，雀巢公司在中国市场的市场占有率不断上升，面临着一个较好的发展机遇期。雀巢公司产品在中国有着不同的消费人群，但不同产品的市场占有率有高有低，因此需要开发出令消费者满意的产品。近期，面临着全球经济的不景气，而中国市场依然较为强劲，因此需要花费更多的财力物力，来占领市场。

（三）消费者分析

1、消费者行为分析

  影响消费者消费的主要因素包括消费心理以及消费能力。

（1）消费心理：包括求实心理，攀比心理以及求异心理。

  针对从众心理：要使雀巢成为大众品牌，本策划着眼于此，打造大家的雀巢

  针对求实心理：此部分人群是雀巢产品的主要消费人群，雀巢以人和产品为本，保证产品的品质，对于吸引这一部分人群有极大优势。

针对攀比心理：强化却品牌，注重开发高档产品。

针对求异心理：雀巢现有产品主要针对一般大众，而开发新产品所需资金多，可以改进产品外形，设计富有个性的外装。

（2）消费能力：随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们的消费能力在不断提高，但是毕竟收入存在较大差距，因此必须开发出不同层次的产品，来满足不同阶层的人们消费需要。

2、消费者细分

大众型：这类消费者占据大多数，喜欢追逐大众潮流，是消费的主力军，要紧紧抓住。这类人各个年龄段都有较多分布。

品牌型：这类以城市年轻一代居多，乐于消费，喜欢追逐品牌，追求时尚。

保守型：以老年人居多，注重居家生活，注重产品质量，关注产品价格，对品牌具有较高的忠实度

年轻活力型：他们热爱消费，热爱高消费，喜爱新奇。

主见型：以中年妇女为代表，她们持家有道，对不同产品有着较为深刻的感受，有自己独立的见解，拥有自己的选择。

3、消费者消费具体情况

（1）、由于雀巢产品定位为适合各类人群，其中对于中高档产品，可以作为送礼的选择，其购买者与使用者不同，对于这部分中高档产品必须打响品牌的知名度。

（2）、产品信息获得渠道：电视、商场、亲朋好友、网络、杂志等等。

（3）、消费者忠诚度：雀巢品牌进军中国市场已久，有较高的品牌知名度和量高的企业信誉，有着一大批忠实的消费者。

（4）对雀巢品牌宣传的敏感度：雀巢给人以家的感觉，代表一种明朗的印象，和消除紧张、压力的形象结合在了一起，容易为现代广大的消费者所接受，并产生共鸣。

（5）对包装的要求：对于那些中高档以送礼为主的商品包装要求较高：对于日常饮品，产品包装不必太花哨，以免陷入过度包装的陷阱之中。

4、消费者分析总结

  雀巢咖啡的消费阶层多样，因此产品必须做到多样化，年轻一代是消费的主力军，产品必须做到新颖，能够引流潮流。

（四）产品分析

1、产品分析

  雀巢产品在中国生产的产品已由咖啡、奶制品、巧克力延伸到冰淇淋、饮用水、米粉、麦片甚至猫粮狗粮等，丰富多样.其中仅雀巢咖啡就有很多不同的种类。

（1）、雀巢咖啡介绍：雀巢咖啡已精选的上等优质咖啡豆为主要原料，经过精火烘烤，加入咖啡伴侣和糖精心调配而成的饮品，味道香醇，口感顺滑，饮用方便，一冲即可。

  雀巢咖啡是世界领先的速溶咖啡，带给消费者香醇美味的咖啡体验。100%纯咖啡可加雀巢咖啡伴侣，加糖，或两者都加，随心所欲，以自己个人口味自由搭配。

  雀巢咖啡能够振作精神，使人头脑清醒，激发人的灵感；更能营造一种浪漫气息，是使愉快惬意。

  相对于同行市场，其品牌居于领先地位，属于典型的中高档咖啡，价格相对较高。

（2）、咖啡种类

雀巢咖啡师品牌价值很高的咖啡品牌，拥有丰富的品种，有1+2系列、雀巢咖啡卡布奇诺、雀巢早餐咖啡、雀巢咖啡即饮系列、雀巢速溶咖啡等。其中雀巢咖啡1+2系列在中国的市场占有率多年来稳居第一。雀巢速溶咖啡品牌在中国市场已经拥有相当高的知名度并且拥有固定的消费者。

2、产品生命周期分析

  雀巢拥有世界一流的生产线，品牌久，生命力旺盛，深得消费者喜爱。雀巢重视创新，故其产品更新换代时间短，能够引流潮流，市场竞争力强。

3、产品品牌形象分析

  雀巢公司拥有一百多年的历史，进入中国也有一百多年历史了，其品牌深入中国广大老百姓心中，拥有很强的品牌竞争力。

  如今，雀巢实行多品牌策略，相信一个精心策划的品牌将使公司受益终身。在每一个市场中，雀巢公司都要从其11个战略品牌组合中的8000多个品牌中挑选出2至3个品牌。此举有利于降低风险并将攻击力集中。

4、总结：雀巢咖啡拥有丰富的系列产品，注重品牌设计，注重品牌的人文理念，关爱消费者，让消费者在激烈的竞争之后，在劳累时能够缓解压力，迎合了时代的需求。雀巢咖啡恪守对品质的保证，相信能够赢得更多的消费者。

（五）竞争对手分析

1、竞争者优势、劣势分析比较

雀巢在中国市场主要的竞争对手包括麦斯威尔、可口可乐、百事、康师傅、统一等。

（1）麦斯威尔：其品牌属于著名的食品巨头之一卡夫。麦斯威尔有着一百多年的辉煌历史，八十年代中，咖啡对中国来讲是一种新饮品，为引导消费，卡夫推出了将咖啡、奶沫和糖混合在一起的3合1速溶咖啡。在过去的几年里，卡夫的咖啡业务在大中华区得到迅速发展。近年来，由于消费者对咖啡口味需求日趋多样化，在原有口味的基础上，针对季节变化和咖啡的成熟消费者的需求，分别开发出了冰咖啡和特浓咖啡。此外，卡夫还推出了一系列新时代口味咖啡，包括奶特和卡布奇诺。

（1）可口可乐：全球最大之软性饮料业巨人拥有大厂优势及强大全球竞争力。但同时其产品由于含有咖啡因等成分，给消费者留下了不健康饮料的印象。

（2）百事：百事在渠道管理方面存在问题，负责不同渠道的经销商之间可能产生冲突。但百事在饮料方面做的不错，味道与可口可乐不同，但是一样瘦消费者欢迎。

（3）康师傅：“水源门”事件让许多消费者对康师傅产生质疑，让康师傅的形象、信誉和销售量大大受损。但康师傅是台资企业，知名度较高，易为中国消费者所接受。

（4）统一：统一在中国大陆发展不如意，不及康师傅。

（5）中国国内企业:近年来中国政府对食品安全关注日益重视，一大批中国企业身陷负面新闻之中。但 同时中国政府采取扶持中小企业的做法，一些中小企业也会分享雀巢的市场。

2、竞争者品牌形象分析

雀巢咖啡注重温馨、人情、分享

麦斯威尔咖啡同雀巢一样

伯朗咖啡则注重青春活力

雅哈咖啡则注重随时随地

3、竞争者竞争策略分析

雀巢单一品牌、多品牌策略

麦斯威尔所有品牌价格比较低，塑造浪漫的诗意创造

伯朗咖啡不断推出符合消费者需求的咖啡口味

雅哈咖啡着重巩固现有的消费群。

4、总结

  雀巢咖啡拥有良好的企业形象，其产品健康，销售渠道通畅。因此拥有一定的竞争优势。但是与对手相比，雀巢的口味偏淡，也有一定的负面新闻。因此还需要改进配方，提高企业信誉。雀巢在其他产品方面，与这些企业也有较大竞争，其优势不如咖啡明显，所以要打好这些牌，或者集中注意力，打好一两个品牌。

  雀巢需要学习雅哈咖啡去不断巩固自己现有的消费群，并努力开拓新的消费群。不断推出符合消费者需求的咖啡口味，努力创造诗意的浪漫与家庭的温馨相结合。

（六）、SWOT分析

1、优势：

（1）、雀巢咖啡拥有强大的品牌，良好的企业信誉，进入中国市场早，对中国市场比较了解；

（2）、其次雀巢公司拥有世界先进的生产线，科技含量高，市场竞争力强，产品成本低；

（3）、雀巢产品多样，消费者群多样，且忠实度较高，市场适应性强，风险度相对较低。

（4）、中国政策的延续性，对外开放，为外资提供了一个安全的市场环境，促进了企业的扩大再生产。

2、劣势：

雀巢产品口味较淡，且创新思维不强，不能够很好地令顾客耳目一新。

  部分非主要消费者（如中老年人）认为产品的价格不合理。

3、机遇：

（1）中国经济飞速发展，人民生活水平不断提高，从温饱型消费向享受型消费转变。

（2）、中国人口众多，各个消费人群在不断发展成熟。尤其是新一代的消费者的成熟。

（3）、中国人越来越关注食品安全，与其它众多竞争对手相比，雀巢的品牌一直代表着一种健康的理念。

4、威胁：

众多著名品牌对中国市场越来越重视，且中国自己的品牌一直在发展，不断挤占雀巢的市场。

四、营销策略

（一）广告策略

1、广告主题：雀巢e家人

2、广告目标 ：通过广告手段，提高雀巢在社会上的知名度，使更多的消费者了解雀巢产品。后逐步接受、认可，扩大雀巢咖啡在同类产品中的市场占有率。

 3、产品定位、诉求：针对雀巢产品在饮品方面种类的不足，推出新产品。例如与雀巢咖啡提神互补的醒脑保健产品。

4、产品表现：

（1）改良产品的外包装，力求简单而不失精美，富有人文气息，切不可有种包装粗糙之感。

（2）个别饮品的瓶子造型可略加改进，使其具有创新和前卫意识，树立品牌效应

5、目标消费群

学生：以宣传提神补脑为主，帮助学习。

上班族：消除疲劳，缓解工作压力，享受生活。

老年人：提高免疫力

 

  等等

6、广告媒介

据统计，

消费者主要通过电视广告和商场、超市购物了解产品；通过朋友介绍，口口相传也是消费者了解产品的一种比较重要的途径；通过广播、网络以及户外广告等途径了解产品的消费者比重比较小。

雀巢咖啡广告要以电视传媒为主，采取立体式的宣传，包括商场促销、发放传单、网络、报纸、广播等一系列的传播方式。

另外通过非媒介方式加大宣传，如产品推出一段时间后，可以再指定日期进行调查反馈，可以定期搞优惠活动或者一些兑奖活动。

7、广告创意

介绍：由于雀巢的广告受众群大多是年轻的学生和事业型人士，他们追求个性和时尚，据调查，70%的人认为广告总体感觉还可以没个性不是很突出，没有亮点。消费者普遍认为雀巢咖啡的广告应该往“独特”方向，区别开其他品牌咖啡，这样才能够给人留下深刻印象，磁能长期保持独特的品牌意识。以下是我们的广告创意，主要针对学生和事业型人士。

镜头一、为高考苦恼不已的靴子颓坐桌前，瞌睡连连，父母端来一杯雀巢咖啡，一句“别太累了”的温馨，饮一口咖啡，心神俱暖，继续奋斗。

  镜头二、上班族甲在书房忙着写策划，精神疲惫，妻子端来了一杯雀巢咖啡，激发了他继续奋斗的信心。

  镜头三、 其乐融融的一家看着电视，喝着咖啡，和睦之景。(雀巢咖啡已经融入人们日常生活。)

8、在社会公益活动中树立公司的良好形象，做一些公益广告，扩大公司的美誉度

（二）销售策略

1、销售渠道：

（1）通过超市的专柜销售，给消费者留下品牌印象，不会认为却超市一种低端、品味低下的产品。

（2）通过互联网，随着网上购物的兴盛，必须紧随这一潮流，抓住机遇，促进销售量的大增。

（3）部分小型产品，如小包装咖啡，可以在闹市区销售，也应在一些人口较少地区有所涉及，来最大程度的方便消费者。

2、推销手段：

（1）每带咖啡里附赠一包糖，有亲切、体贴之感，更方便。

（2）买整盒咖啡送咖啡杯。

（3）现场试吃、试喝，商场里让消费者驻足，可加深对雀巢产品的认识，提高对雀巢产品的印象。

（4）节假日举办促销活动，优惠打折、赠送礼品、抽奖等活动，突出节日文化，提升人气。

3、物流方面：

统一整理货单，统一送货，形成自成体系的物流链，提高效率，业显得更正式。

4、提供不同产品，满足不同需求、不同背景、不同阶层的人对产品的选择，仔细分析各类消费人群的分布，以使各种产品都以最佳的销量售出，来获取利润的最大化。

5、尊重不同地区消费者的消费习惯，与当地传统文化相融合，融入自身特色，使产品更受欢迎。

(三)价格策略

1、通过提高劳动生产率，不断采取先进的生产线，加大资金、技术的投入，降低生产成本。

2、改革公司内部人事制度，降低企业管理成本成本，增加企业销售利润，提高市场竞争力。

3、在一定程度上可以采取降价措施，来吸引消费者，提高市场占有率，赢得较大利润。

（四）、顾客策略

1、收集顾客信息，建立个人信息资源库，不至于丢掉消费者，为后续的消费打下坚实的基础，

2、定期与顾客互动，了解顾客对现有产品的感受，以及对自己内心理想产品的要求，提供一些对雀巢的意见和建议。

3、在节假日可以给顾客赠送一些小礼物，或者一些贺卡和明信片。以赢得顾客的好感 。

4、打造专业的营销团队，为顾客提供详尽、专业的客户咨询服务，固定长期的业务关系。

（五）、产品策略

销售业绩的好坏、品牌的知名度归根到底还是依赖于产品的品质以及与市场的切合度。

1、组织一支市场调研队，去城市、去农村（以前我们完全考虑的是城市市场，其实随着中国经济的发展，城乡一体化的加快，农民生活水平的提高，农村市场迅速发展，必须将农村市场纳入考虑范围之内）调查消费的市场需求，以及对雀巢咖啡的建议。

2、投入大量资金、技术用于研发一些新产品，促进产品的升级换代，不断地去抓住新一代的消费者，对于个性化日益明显的中国80后、90后，必须要将品牌打造成为富有吸引力的时尚标志。

3、将产品与中国传统文化紧密相连，随着中国人民族自信心的增强，越是与中国文化相连，越容易得到消费者的理解和接受。将雀巢咖啡不断融入浓厚的人文理念。

（六）、营销策略总结

  本营销策略着重于广告的宣传，通过宣传来增加活动的影响力都以及雀巢咖啡品牌的知名度;通过规范销售渠道，增加流程的通畅度，来尽可能的降低成本，增加利润；通过一定的价格手段，利用消费者的心理，来增加市场的占有率；通过顾客策略，来提高顾客的忠实度，赢得顾客的好感。。

五、行动方案

（一）、前期

1、调研

（1）在各大校园里招聘兼职，采取发放调查问卷方式，在学校、市区路口等人群集中地区，调查人们对雀巢的看法及建议。前后时间约为两天，目标位发放出五千份调查问卷，实际有用调查问卷为三千份。

（2）安排企业文职人员汇总调查报告，提取其中有用建议，并以文件方式下发给雀巢全体员工，供其吸取经验，最好在其后能开展一次经验交流会。

2、宣传

（1）广告宣传：联系广告公司，将活动意图告知他们，让他们帮忙制作广告；然后联系电视台，进行广告合同的签订。

（2）综合利用各种传媒，包括互联网、广播、报纸等，实施全方位的宣传。安排相关人员，为活动在舆论上造势。

（3）再次招聘兼职在学校、市区等人口密集的地区，发放传单，为活动增加人气。

（4）在商业街举办一些小活动，从电视台或者艺校请来两位主持人，并请一些演员，举办一些活动，比如有奖竞答，问题是关于雀巢的，相信场面会很火爆，能起到绝佳的宣传效果。

（二）中期

1、销售：

（1）雀巢产品拥有强大的品牌和中高档产品的市场定位，所以在活动一开始不需要进行降价销售，以免让消费者觉得产品有问题，是雀巢公司需要整活资金，清理仓底。

（2）人事部必须加强对销售员的培训，提高销售员的个人素质，努力为消费者提供最优质的服务，让消费者满意会比降价要起到更加事半功倍的效果。

（3）在进行活动时，可以通过举办一些活动来招徕顾客，赢得人气，火爆全场。

2、服务：

（1）在活动时可以附赠小礼品，并且发放产品使用反馈表，以赢得顾客的信任和好感。

（2）安排在活动服务人员，为消费者提供活动咨询服务。并为消费者提供介绍（这些人要能够体察消费者内心，学会从消费者角度考虑，让消费者觉得不是在推销产品）。

（三）后期

1、安排调查人员统计销售量，并计算利润，并发现实际使用资金和费用预算的差距。

2、收集 顾客产品使用反馈表，并以表格和文字的形式表现出来，提取其中有用信息。

3、公司主管对活动进行总结，将规定的营销目标与实际相比较，查看各部门的业务实际，找出达到或未达到预期目标的部。范围完成计划部门的主管人员必须说明原因，并找出改进措施。

4、总结活动效果，如果效果好，可以考虑采取后续活动来扩大活动影响力，扩大品牌的知名度。

5、对活动有关人员进行奖励，对有错人员提出建议。

（四）行动方案总结

本行动方案期待通过前期的全方位立体宣传为中期的销售打好基础、吸引顾客，通过这次活动来激发全体雀巢员工的信心与热情，及时解决和发现销售中存在的固有问题，反思和调整使得雀巢进一步优化。并通过活动的举办，提高雀巢产品的知名度和亲和力，扩大销售利润。

六、费用预算及预期效果

（一）费用预算

（二）、预期效果

1、本次活动预期有30000人参与此次活动，当然根据实际效果，这个数字可能不精确。

2、本次活动预计销售总额为500000元，实际销售利润为120000元

3、使雀巢品牌更加深入人心，大大提升品牌知名度，利用口碑效应，为未来销售打下大好的基础。

4、完善顾客个人信息资源库，争取再增加一批忠实的顾客，为雀巢公司未来发展提供新的机遇。

七、方案调整及风险控制

天有不测风云，整个世界是在不断发展变化着的，因此我们要留意任何变化的情况，这样才能成为胜利者。

1、根据实际情况，调整预算开支的大小，设置活动备用资金，防范可能存在的风险。

2、根据参与人数的多少，可以适当的增加奖品。

3、根据活动的实际效果，及时考虑调整方案，增加后继活动，以扩大活动的良好影响。

4、安排固定人员，应对紧急突发情况，提前考虑好可能出现的突发情况，并拟定解决方案。

5、如果出现意外情况，要明确责任，如果证实属于公司责任，要敢于承担；造成损失的，要真诚道歉并予以赔偿，坚决维护企业信誉。

八、活动总结

  雀巢品牌是世界著名品牌，享誉全球。雀巢拥有广阔的市场，拥有无数忠实的顾客。雀巢精心开发各种类型的产品，来满足消费者的需求，做到了全心全意为消费者服务的承诺，被众多的白领评选为“三十年改变个人生活的品牌”。雀巢在中国拥有巨大的发展潜力，随着中国经济的发展，也将为雀巢提供新的机遇。

  改革开放以来，“雀巢咖啡，味道好极了”的理念已经深入人心，雀巢产品早已融入普通百姓日常生活之中，所以本次活动，我们打出了“雀巢e家人”的主题。

  相信在未来的日子里，雀巢必定能够与时俱进，继续为中国老百姓提供最优质的服务，雀巢的明天也将更加美好！

九、附录：

附录1

附录2

对消费者的调查问卷

（1）、您知道雀巢这个品牌吗？（ ）

A、知道   B、不知道

（2）、你曾喝过雀巢咖啡吗？（ ）

A、喝过   B、没有

（3）、您喜欢喝咖啡吗，喝的频率是多少？（ ）

A、很喜欢，经常喝  B、喜欢，有时喝  C、一般，偶尔喝  D、不喜欢，不喝

 (4)、提起咖啡，您第一时间会想到哪个品牌？（ ）

A、雀巢  B、麦斯威尔  C、星巴克  D、雅哈  E、南山  F、其它

（5）、您一般喜欢到什么地方买咖啡？ （ ）

A、超市  B、小商店  C、其它地方

（6）、您认为雀巢咖啡怎么样？（ ）

A、好   B、不好   C、一般

（7）、您为什么选择雀巢咖啡？多选（ ）

A、味道好  B、价格合理  C、提神  D、有品位的象征  E、觉得这是年轻人的选择

（8）、您认为雀巢的消费者主要集中在什么人群上？（ ）

A、儿童   B、学生   C、中老年人   D、全部

（9） 您认为雀巢产品是什么档次？（ ）

A、高   B、中   C、低

（10） 您认为雀巢公司老产品好还是新产品好？（ ）

A、老  B、新  C、都好  D、都不好

（11）您是通过哪种途径了解到雀巢咖啡的？（ ）

A、电视  B、朋友推荐  C、网络  D、卖场

(12)、您了解雀巢的广告吗？（ )

A、了解   B、不了解

（13）、什么类型的广告您比较喜欢？

A、故事叙述型  B、直接贯入型  C、说服型  D、情感型

（14）、您对雀巢公司有什么建议？

答：

（15）、您觉得雀巢咖啡的价格如何？

A、很贵  B、有点贵  C、一般  D、便宜

谢谢您的参与！相信雀巢咖啡，味道好极了！

十、团队介绍及队员简历

队伍名称：营销特攻队

团队介绍：我们团队