售后服务方案
本公司结合长期从事农业科技服务的经验,为使贵公司感到真正满意,为您提供及时、迅速、优质的售后服务,特制定以下服务措施:
一、产品质量保证
1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货,所提供的农药种子肥料均出自正规厂家,经国家认证且符合国家规定标准。在交货时,质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。
2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求,凡由我公司提供的产品,自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时,在接到用户通知后保证在48~72小时内到达现场,确认属我公司责任的,我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
3、我们承诺: 产品质量保证期为1年,如有过期产品,我公司将承担所发生的一切责任,免费调换产品。
二、产品运输
1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度,拥有专业的配送队伍,包括配送车辆4辆,司机5名,跟单人员4名,技术人员5名,确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货,并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间,我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则,以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标,提前确定好最简便、最省时省力的方案,以最效率的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利送达,将派专门人员跟车配送货物,每车人员携带送货单,上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息,接货人需当场点清货物数量,检查产品的生产日期、规格,是否有损坏等相关情况,签字确认后送货员方可离开,一免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持
我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持,为了方便用户的管理,
我们将向用户提供整套管理方案,以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品,技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员,能彻底免除您的后顾之忧,令产品发挥其最大的使用价值。
我公司还设有24小时咨询热线,我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法,会立刻给用户以详细的回答;若不能,我公司的技术人员会尽快制定措施,并通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。
四、售后服务
1. 定期跟踪:我公司会根据用户的档案,在相关产品的质保期内定期联系用户,询问该段时期内的使用状况、发生的问题,提供帮助用户的参考建议,解答有关问题。
2. 反馈记录:我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息,详细记录在用户档案中的反馈记录项内,并及时做出反应。
3. 主动联系:当我公司提供的产品有相关的事件(技术改进、优惠活动等)发生时,我们将主动与用户联系,了解用户意见,并提供相应服务。
售后服务保障方案及承诺
公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度,以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部,对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。
公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品,包括以下四个方面:
? 服务响应
? 维修服务
? 维护服务
? 技术培训
客 户 网络请求 电话请求
售后服务部
技术支持组 维修组
相关厂商
1
一、服务响应
1、响应服务的主要内容:
·远地诊断;
·了解问题所在;
·提出解决方案;
·产品使用及操作特性说明;
·技术文件说明;
·协助解决提高性能的要求;
·提供系统性能调整的信息;
·提供待解决问题的状况;
·2、服务响应方式
·技术热线电话;
·网络服务支持;
·现场支持服务。
3、响应时间:
为保证用户的智能化系统的良好运行,以保护用户的投资,公司承诺:
按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。
保修响应时间:
·均在1小时内给予响应,市内2小时内到达现场;郊县12小时内到达现场; ·终端设备、主机、控制器,维修及更换在到达后3天内完成;
·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成;
·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件,保证系统在硬件更换和维修过程中能够
及时更换,保证系统正常运行;
·在系统器件维修和更换过程中,系统停止运行时间不超过1小时。
二、维护服务范围
·在系统试运行期间,售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的维护
工作,随时解决系统中可能出现的各种问题。
·在系统正式运行的前三个月内,每月进行例行的系统运行检查及维护,做到随时跟踪,
防患于未然;
·在系统验收运行后的1年内,派专业技术人员每季例行跟踪用户的系统的运行,及时
解决系统出现的问题。
三、维护服务细则
·认真接听、记录用户故障报修电话;认真分析用户传真及网络服务故障申报,不清楚之处及时与用户联系,落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。
·及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
·及时指派维修人员赴现场,《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
·出发前通知用户预计到达时间,到达后立即向用户询问情况,进行故障分析、查找、处理。
·故障处理完毕清理干净现场,填写《故障处理派工单》的“具体处理措施
(完成时间、内容) ”并经用户签认。
·建立用户维修档案;保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续;如用户未办理续保手续,则应将终止保修服务后用户应注意的事项,同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。
四、免费的技术培训
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训,使其掌握各个子项目的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导,以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握,提高从业人员的整体素质。
五、售后服务联系方式
5.1售后服务专线
全国服务电话:
服务邮箱:
传真号码:
投标人盖公章:四川新奇迹信息工程有限公司有限公司
法定代表人或委托代理人签字:
日期: 20xx年12月30日
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