筋斗云企业策划案

筋斗云同城速递帮办服务创业计划书

筋斗云同城速递帮办服务创业计划书

团队名称：Wonder4

指导老师：付蓉

班级：14广告学二班

团队成员：冯轶萱，郭蓓云

王一顺，程佳

第一章项目背景

第二章公司简介

第三章市场分析

第四章产品及服务说明

第五章公司战略规划与运营

第六章公司组织结构设置

第七章风险与规避

第八章预算

附录 APP技术以及相关法律法规

第一章 项目背景

自1987年起，快递业在这20余年内迅猛发展，做到了全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统。在山西境内也不例外，在太原市，晋中市也有多家快递公司设点，拉进了我们与其他城市之间的距离。但是在山西，同城速递未得到良好的发展，同城速递行业内公司良莠不齐，鱼龙混杂。在这个市场内，缺少一个规模较大，服务有保障的公司来引领这个行业的发展。

那么如何实现顾客足不出户就能在短时间内买到市内各地区的产品？如何实现真正意义上的“快”递呢？

我们公司将有一个覆盖大学城的服务网络，24小时准备着为以大学生为主的有需要的顾客提供最满意的服务。

第二章公司简介

公司名称：筋斗云同城速递公司

公司性质：有限责任公司

公司宗旨：筋斗云提供安全、快捷、方便、准确、优惠的同城速递帮办服务。

企业目标：打造太原与晋中本土化品牌，整合该地区同城速递帮办市场与资源，打造一个健康良好的速递市场秩序与环境。

经营理念：专注大学城速递帮办，急客户之所急，快捷稳妥，诚信无忧。

公司文化：顾客至上，诚信经营

速度与激情并存，质量与服务同在

第三章市场分析

1.市场

同城快递市场是中国快递行业进入门槛最低，竞争最为充分的市场。近年来，随着进入该行业的企业大量增加，竞争日趋激烈，价格迅速下降。20##年，同城快递业务量占全部快递业务量的22.9%，但同城快递业务收入仅占全部快递业务收入的7.2%。竞争的结果刺激了市场需求的扩大，导致企业业务量成倍增长，但市场集中程度并未提高。国内同城快递市场扩张十分迅速，但外资速递企业甚至国内大型国有企业都很难在这个市场上立足。中国邮政EMS 也只能更多地依靠机构客户来维持业务增长。目前，民营快递企业占据了同城快递80%的市场份额。但随着修订后的《邮政法》和同步实施的《快递业务经营许可管理办法》的贯彻落实以及外资的渗透进入，同城快递市场上，小型民营快递企业的数量会相对减少，市场集中度会有所提高。

但同城帮办市场在内地发展并不完善，竞争也并不充分。这对我公司展开工作既有积极又有消极作用。首先我公司作为首家代帮大型公司，有广阔的未被开发的市场，但消费者对这方面了解较少，不利于消费者接受我公司的服务。

现在的市场尚未出现成规模的同城快递，有跑腿行业但是规模小，可靠性差，尚未出现如同我们公司如此大型的服务企业。

大学城地处偏僻，设施不完善，广大大学生需要帮办业务丰富生活，沟通与城市的联系。

2.客户

直接客户：在晋中市的高校新区师生共达15万人左右，然而，高校新区的发展尚未完善，各项设施还在建设中，所以对我们的服务有着迫切的需要。

同时据调查，中高阶层人群普遍愿意接受我公司的服务。就太原市而言67.9%的人属于中高阶层，太原市常住人口为420.2万人，意味着中高阶层有285.3万人。满足下一步市场扩展需求。

间接客户：想要提供外送服务的餐厅与店铺，可与我们签约合作，共同为客户提供便利的服务，实现共赢。

3.竞争

直接竞争者：目前市场已有的各类跑腿公司或团队，规模微小，可靠性低，普及度差，占有零星市场，无法构成强有力的威胁。

间接竞争者：各大餐馆，店铺提供的送货上门服务，减少了我们的服务客户，但毕竟提供上门服务的只在少数，且范围较小，无法辐射整个市区，将不能满足所有客户的需要。

潜在竞争者：快递行业进入的门槛较低，所以会有大批的潜在竞争者进入该行业，但是由于管理，资金，技术的要求比较高，所以打消了很多意欲进军快递行业者的决心。

4.合作

主要的合作伙伴：与客户所需物品有关的各大商铺

快递公司

保险公司

银行

5.行业预测

有专家预测，在未来数年内，中国将成为全球快递业务量增长最快的地区之一。随着快递的蓬勃发展，以及快递行业在人们心目中生根发芽，人们对快递的接受程度逐步加深，因此，人们会更容易接受同城速递为其服务，将推动整个同城速递行业的发展。在不久的将来，同城速递也将成为与实体经营，网店经营并驾齐驱的一种购买方式。

6.SWOT分析

Strengths(优势）：1、市场较空白，切入市场较快，成为行业先锋。

2、本土化优势公司可以依托太原市内资源优势以资本渗透和网络为目标了，拓展专业合作领域。

3、公司规模大，设施完备，团队素质高，力量大。

Weakness（劣势）：1、潜在的竞争对手很多，利润薄，吸引大批量的客户难度大

2、项目新组建的团队在经营理念的一致性团队协作方面需要一个磨合的过程。

Opportunities（机会）：随着生活节奏的逐步加快，人们对可以为其节省时间的服务具有极大的需求，因此，同城速递将成为现代人必不可少的服务。

Threats（威胁）：如何进行市场细分，确定自己的目标客户，如何保持客户对我们的信任度并获得盈利将是公司的巨大挑战。

第四章产品及服务说明

1.产品介绍

通过一个app网络平台，接受顾客的订单，为其进行服务。

2.服务介绍

我们公司所提供的是一种更快捷，更方便的快递服务，但又有别于传统意义上的快递服务。因为我们不是简单的把一件物品从一个城市运往另一个城市，而是主要在大学城内顾客需要什么，什么时候需要，我们就将物品准时送到客户手上。我们公司提供24小时服务，为全大学城城有需要的人提供服务。节省了顾客出去购买的时间，也为不方便出行或者不愿意出行的人快速解决了问题。

3.商业模式

主要以通过为顾客提供跑腿服务收取服务费，主要以速度为盈利主要模型，以及各商家在我公司的app上登广告收取广告费用，实现盈利。

4.服务模式

①通过24小时服务热线5858588下单，随时解决客户需要，为客户提供贴心的服务。

②通过我们公司的网络平台“筋斗云”app下单，提供优质，准时的服务。

5.收费标准

①普通件：区服务每件12元（含5公斤），续重1元/一公斤。

②易碎件：鲜花，蛋糕类每件15元。

③准时件：准分送到，无丝毫延误，20元每件。

6.赔偿准则以及售后

我们承诺：如果我们未在规定时间规定地点送达规定物品，我们视情况对顾客进行赔偿。但我们相信，失误的出现几率会被我们降到最小。

①普通物品：如果在规定时间未将物品送达至顾客手中，将不收取任何服务费用。若在运送过程中，将顾客的物品损坏，将全额赔偿顾客的损失，以及必要的精神损失费，但不超过实际运输费用的10倍。

②贵重物品：关于每件千元以上的贵重物品，根据客户填写的保价，我们会收取百分之一保价费，提高重视，避免损失。

7.工作流程

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文字

客户在app上下达订单，订单通过app发送到网络部，网络部整合需要采购服务的区域，将订单通知不同区域的采购部，采购部需在规定时间内采购完成并送往快递部，由快递部发往客户所在地址。视客户支付方式（支付宝支付or货到付款）收取或不收取费用。

第五章公司战略规划与运营

1.战略目标

①完善公司的管理机制，服务水平，执行标准和企业文化，强化公司的整体水平和核心竞争力

②依托大学城内资源优势，以资本渗透和网络合作为目标，拓展专业服务领域，实施资本运营，扩张，兼并，逐渐成为晋中市内最权威投递企业的目标

③由大学城发展为晋中市最具实力的速递公司

2.阶段性具体目标

第一阶段：第一年，获得大学城的帮办服务的70%的业务

第二阶段：在第二年至第三年，完善公司服务系统，力争完美，争取最大的市场份额，预计达到85%。

第三阶段：在第四到第五年，在太原市建立服务网点，开通太原市到晋中地区的服务线路，扩大市场。

3.发展战略： ①运输速度快

②运送货物广：可运送热、冷食物等各类物品

③员工素质高，服务态度好

④公司规模大，服务质量有保障

4.服务策略：

1）服务定位：本服务方案定位于以大学城大学生，提出了新的信誉规模帮办概念，这样填补了市场空位，使服务迅速在市场上启动。

　　2） 服务质量功能方案：对于帮办服务的内容，将根据目标群体的需求的变化和发展不断的完善。

　　3） 企业品牌：利用大学城内学生的宣传以及针对大学生服务的特点，使“筋斗云”品牌，逐渐为大学城内大学生所熟知，并信赖。

5.运营策略

①强化公司管理

维持经营效率是公司的主要管理课题，管理者需要致力于管理上的改良，强化公司安全、方便、准确、快捷、优惠的速递服务。

②创造区域优势

以区域型的经营使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求得生存的空间，奠定获利的基础。

③打造专业化、细致化、服务型团队

以人为本，团结好员工，不断提高员工职业素质，增强员工们的服务意识，打造一支优秀的，值得公司为之骄傲的团队，在所经营区域树立公司良好的企业形象。

④做好营销工作，增加客户资源

团队在经营区域，做好营销工作，有良好的企业形象，优质的服务与客户建立良好的关系，尽可能的扩大公司的影响力，并不断的积累客户资源。

⑤时刻检查提供的服务与客户要求之间的差距

与客户时刻保持沟通，及时掌握客户实际接收的服务水平与公司团队所提供的服务的差距，同时，通过分析客户的要求，提高团队服务质量及增进服务意识。

⑥提高竞争意识，识别潜在的改进方法及机会

团队将充分考虑区域内竞争对手的客户服务水平，识别潜在的改进方法和机会，在考虑竞争对手的服务水平基础上，结合更加详尽的客户调查与自身服务能力的分析，通过对比制定更加完善的客户服务策略，提高团队的客户服务能力与竞争能力。

⑦做好预案工作

随着区域业务的不断发展壮大，为了防止突发状况的出现，团队将提前对下一年的业务发展做出详细预案，并根据预案增加资金投入，如扩充场地、增加人员、购置设备等，以应对可能出现的业务增长高峰。

6.营销

营销宗旨 ①与传统媒体全方位合作

②与大学城内各大学合作

③与距大学城较近的食品店，生活用品店合作

营销方式

①渠道

·建立大学城中心辐射周边地区的特色同城速递服务网络

·利用大学城内大学生众多的资源，吸引有良好关系网络，有能力的代理人，完善公司的服务网络

·建立公司网站和客户档案，积极推动公司网络销售的拓展

②宣传

·突出“服务无止境，诚信求发展”的经营理念，让客户了解同城速递服务的“特、快、准、好、省”的专业化服务

·在一些重大节日向客户赠送印有公司宣传的挂历，小礼品等，以达到联系客户、增加友谊的目的，同时提高客户对公司服务品牌的认知度

·在高校内进行海报宣传，并对其投资，以增加在高校内的知名度

·利用网络进行宣传如在赶集网，58同城网等生活服务网发布同城服务广告，并且做适当的网络推广

③人员推销

开发潜在客源，组织营销人员走出企业，维护客户，并进行服务质量的调查，及时反馈信息，使公司形象得到最完美的体现。

④广告

·企业形象广告

·公司服务广告

⑤公关

·由于速递属于第三产业，服务于广大人民群众，服务于企事业单位，方便市民的日常生活，因此，因积极争取政府支持

·开辟服务专栏，开通免费咨询热线

·制作形式活泼、界面友好、能为消费群体接受的网页，加大网络宣传的力度

第六章公司组织结构

结构图

各部门职责:

董事会:董事长为公司的法定代表人，负责召集股东会，并向股东会报告工作；执行股东会的决议；决定公司的经营计划和投资方案；制订公司的年度财务预算方案、决算方案；制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；制订公司增加或者减少注册资本的方案；制定公司的基本管理制度等等。

总经理:总经理对董事会负责，主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；组织实施公司年度经营计划和投资方案；拟订公司内部管理机构设置方案；拟订公司的基本管理制度；制定公司的具体规章；提请聘任公司副经理、财务负责人。

行政部：进行公司日常办公运营的操作，对公司各个项目的运行进行统筹安排，联络下属各部，以促进公司整体工作的顺利完成。

人事部：对全公司的人员进行综合管理，包括出勤率统计，公司各种文书档案的管理，人员调动情况管理，以协调各部之间的关系，保证日常运营的顺利进行。

财务部：编制公司资产负债表，预测公司的财务趋势。对流动资产进行现金及有价证券管理、应收账款管理和存货管理等方面。通过财务报表中的大量数据，计算公司经营效果，同时，通过对公司财务状况的分析与诊断，为投资者、债权人和公司经营管理人员提供决策依据，管理公司的财务，详细记录公司的收入与支出。

市场部：主要进行市场调查和客户对服务的满意程度调查，进行整理与总结，将信息整合反馈给公司，更好的进行企业调整。

公关部：收集社会经济产业状况及各种相关法令的变动信息，并及时向最高管理层做通报。与政府部门、行业协会及重要厂商接触、联络，已扩增公司的业务机会。主动选择适当题材及相关媒体，以宣传公司。编撰公司简介、通讯、年度报告，组织同年庆，股东大会等活动，不定期发布公司领导人讲话，利用有效渠道加强公司内部沟通，深入基层发掘公关问题，表扬优秀员工。

法律部：协助公司管理层依法决策，为公司长远规划保驾护航，建立或完善公司内部的各项规章制度。开展法律知识培训，提高各部门人员的法律意识，解答法律咨询，为相关部门日常工作提供建议。解决各类因服务与客户之间的各类纠纷。

网络部：时时监控本地区网络信息，向采购人员下达订单

客服部：时时接收本地区来电订单，向采购人员下达

采购部：尽快将订单物品购齐或将客户要求做的事完成，后运送到相应快递点

快递部：科学合理迅速的将物品安全的送达至客户手上

管理方式：

对采购人员：流水线式承担任务，拒绝专人专事。

打卡登记工作，包事到人

专人随机抽查完成任务情况，监督采购人员行为

每完成一项采购任务提成10%

对快递人员：专人专线，特殊情况如某线货物众多可视情况抽调其他线路人手

打卡登记工作，记单到人，电子计时。

每单提成15%

对网络人员：专人专区，不定时监督工作，计算机系统杜绝娱乐。

对客服人员：专人专线，随机监督工作，保证24小时内任何时间内可以接受到顾客的订单

第七章风险及规避

风险因素

市场风险 市场开拓面临一定困难，如果不能做好前期业务的开展以及客户的维护，公司将面临一定的挑战

融资风险 公司在成立发展需要投入较多的资金，但是如果资金不能及时到位，或者不能足额到位，将会对公司的快速发展产生很大的影响。

财务风险 公司在发展过程中，财务风险主要体现为资金短缺风险，即资金不能满足企业快速发展的需要，同时，由于平台的宣传开发费用较高，流动资金短缺，有可能造成资金链断链的风险

运营风险 运营风险是指由于资金投资经营者运营不善，管理水平不高而给项目带来的风险，即投资项目因经营管理发生失误而造成的损失公司成立初期，可能会面临市场客户的短暂排斥，要使公司能够协调运转，并且盈利，必须要有具备丰富管理知识和管理经验的人员进行管理。公司app不可预测的崩溃所导致的顾客无法下单也将是公司运营中一大风险

规避风险

针对网络风险：定期进行技术维护，保障客户的信息安全

针对企业员工：五险一金

为企业员工提供基本的生存保障，提高员工工作积极性，更有效率的工作，降低由于员工态度不端正而引发风险的可能性

针对企业所用车辆：人保财险

减少运输过程中因发生交通事故而对企业产生较大损失的风险，使企业得到及时的补偿，正常运营

针对车辆驾驶员：车上人员责任险

保障一旦发生交通事故，可以对驾驶员进行及时的补偿

针对所运货物：车上货物责任险

解决由于包装，紧固不善，装载，遮盖不当等造成货物损失问题

针对投资方：商业保险

解决融资风险，使更多的人愿意参与到同城物流中，带动企业不断发展

第八章预算

附录

一、 相关App技术

1 基本架构

#系统的框架示意图见“框架示意图1.jpg”#

系统整体氛围三部分，分别是：服务器端、Web管理端、移动端App

服务器端：主要负责存放各种数据（订单、库存、资金、人事信息等）并为Web和App端提供信息资源。是整个系统的核心。

Web管理端：对象为工作人员。主要负责从服务器端获取网络部需要的信息并呈现，以及联系网络部和快递部。如网络部可以登陆web管理端查看、汇总订单信息，之后给快递部通过该管理段下达指令。快递部负责人登陆该系统查看任务并指派有关人员去完成。

移动App端：对象为用户。主要负责收集用户需求（订单等）并传送给服务器。可能还会承担支付功能。

2 细节说明

首先明确的一个观念：每一个部分都不可能不是一个单独的应用或主机。

如服务器的部署。通常不可能是一台主机内存放着所有Web应用和数据库，往往还要考虑到分布式等。这部分的设计需要大量时间精力人力，作为学生很难了解到全貌所以不能给出非常细致的方案。

Web管理端如果把各部门职能整合到一个平台中就需要专门的公司来对需求进行分析，之后针对需求进行开发，得出一套完整的管理系统。其对于各种软硬件的需求则无法估计的。

移动端如果加入支付宝支付需要仅仅需要调用支付宝开放的API即可。

3 关于示意图

框架示意图简单表现了软件系统的体系结构。

不方便画出流程所以在此说明：

客户行为（下单等）通过app访问服务器；服务器处理信息；

工作人员管理行为（查看订单，调配仓储等）通过Web端与服务器进行交互；服务器处理相关信息；

服务器接受信息按照业务要求和染源操作对信息进行处理，并读写书数据库；

服务流程示意图表现了顾客和工作人员是如何与系统发生互动的。

框架示意图1

流程示意图1

二、相关法律法规

快递业新国标重点内容

1快递服务时限：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，港澳台快递服务时限不超过6个工作日，
2彻底延误时限：同城A+3日历天，省内异地和省级A+7日历天

3格式合同：对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以醒目方式列出，并予以特别说明。

4快递取件注意事项：快递服务组织在接单后应立即通知收派员取件，要求如下：取件宜在2小时内，有约定的除外；应统一穿着具有组织标示的服装，并佩戴工号牌或胸卡。

5验视要求：收派员应要求客户如实告知内件的种类和性质，对交寄的信件，必要时可以要求用户进行开拆验视，但不应检查信件内容。其他快件收寄时应当场验视，用户拒绝验视的，不予收寄。验视时满足以下要求：查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符，发现禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因，发现限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。

6邮件代收：若本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可有其他人代为签收。代收时收派员应该合适代收人身份，并告知代收人责任。

7快递延误赔偿：应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值损失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

8内件不符赔偿：
内件品名与寄件人填写品名不符，按完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

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