汽修厂20xx年经营方案

正大汽修厂20##年经营方案

通过市场考察，发现县城范围现有2个大型汽车修理厂，其中有一家正在计划加盟汽车品牌4S店进驻榆社，还有3家和各单位有关系的小型修车店，3家轮胎及四轮平衡专营店，两家大型汽车修理厂都有十几年的办厂历史，与保险，交警，各事业单位有着根深蒂固的关系，占领了本县的大部分市场份额，我们新开汽修厂，专业知识不足，知名度不高，厂区偏僻，车流量少，开业初期，急需大力投放广告，通过上口又好记的广告词语（如：4S技工进口设备正厂配件联系电话：663+4个7）。开汽车修理厂必备的2个重要硬件条件，一是维修人员的技术，二是设备的先进，不仅要让家喻户晓，更要通过各个渠道的广告提升修理厂的知名度及整体形象和在地区的影响力。

一广告宣传措施：

1.所有小区制作1.5*2米的喷绘（36元*20幅），门房发放名片（30元电话卡）。小区汽车站商场LED灯投放广告（主管烟1条），交通要道上各村小卖部，加油站，饭店，高速服务区投放清障车和修理厂24小时服务名片，送礼品，专人负责（王太刚）。电视台天气预报或者字幕流水广告（2000元/年）也可以考虑。

2.目前私家车车主消费倾向于4S店进行汽车的日常维修保养或事故修复项目。但去4S店收费较高，加油过路费不是一个小数目，又耽误时间，因此一定要树立质优价廉，优质可靠的企业形象和口碑，使用知名品牌机油，保证配件正品，打消车主顾虑，常用消耗品（灯泡，雨刮片，火花塞等）成本销售，保养免费送四轮平衡定位，增加修理厂的影响力，拉住一大批潜在客户。

3.与县各行业、政府部门，交警，保险公司，高速公路，路政部门建立良好的合作关系，发放带有汽修厂电话的礼品（台历，口杯或者烟灰缸），单位或者保险公司车利润大，同样胃口也大，一定要保证保险公司业务员，各单位主管或者送车人能及时得到相应的回扣（5-10％），互惠互利，在前期要一定要有一批固定客户，才可以挺过早期的困难期；

二具体工作安排：

2012.7.16

第二篇：20xx年5月售后经营指标及奖励方案

20xx年5月售后经营指标及奖励方案

根据20xx年5月份经营预算，结合现状制定5月经营指标及各项管理指标安排如下：

第一部分：指标分解

（一）经营指标分解：

20xx年5月售后经营指标及奖励方案

1. 集客：针对现有用户资料对从未进站用户进行电话邀约，邀约用户首次来店体验。电访基本要求：对电访用户做到区域划分；限定每个服务顾问每天电访30个用户。活动支持（首次进站用户赠送《维修保养礼券》；赠送首次到店礼品,如雨刮精、轮胎胎压测量仪、香水、手电筒、轮胎保护蜡、竹碳包、食用油、大米等任选其一）活动时间5月5日开始，长期有效。

2. “维修保养工时折扣我做主”主题活动：采用转盘游戏形式，由用户自行转动轮盘，决定最终工时折扣。活动时间：5月10-5月31日。

3. 事故维修车辆赠送机油滤清器一个。（打印赠送滤清器赠送券）

4. 车友会入会有礼。赠送入会积分及精美礼品一份（礼品价值10元以内）

5. 免拆油路清洗项目工时全免。活动时间：5月5日-5月25日

6. 对SVW-2系统中到期保养用户100%电访通知，根据预约活动做好邀约，由服务顾问姚若新负责每周查看客户关爱回访的《常规保养记录清单》，发现问题及时再次安排保养提醒电访。目标：对5月到期保养用户100%电访通知。

（二）管理指标分解：

准时交车外返率内返率预约率率

目标 99% 95% 98% 10%

实现目标手段与措施：

1. 内反率、外反率由技术经理刘立展全面负责，本月主要监控维修过程的监督与监控，尤其对油漆钣金的作业过程做到100%过程监控，并有过程监控记录，《过程监控记录表》，由技术经理制作，由技术经理和质量监督员执行。并做到每周对《过程监控记录表》进行总结和分析。总结与分析落实到实际工作操作，做到务实；并以周报形式在公司系统中上报。

2. 准时交车率由质量监督员执行记录，由服务顾问姚若新最终确认，目标每周核对准时交车率情况，形成书面报表形式在公司系统中上报。

3. 预约到店维修保养有礼：提前24小时预约用户，并准时预约到店的，赠送预约礼品一份（价值10元以内），活动时间5月5日-5月31日；目标5月时间预约用户40个。

物料：制作预约管理看板悬挂接待大厅，由付明光制作，并醒目公式售后预约电话：22916077

（三）服务满意度指标分解：

20xx年5月售后经营指标及奖励方案