保洁产品营销方案

现代的市场营销管理从本质上来说是一种观念，一种态度或是说一种企业思维方式，它的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。要达到市场营销的成功应该采用4P、4C、4R、4S策略的有机结合，企业要全面树立以顾客为中心的价值观，“做生意就是要创造顾客,留顾客”发展“连锁顾客”。顾客需求为导向，通过顾客的满意系统的运行，赢得忠诚满意的顾客群。此外，企业必须透露出一种以他人利益为重的真诚、可信。

4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。

首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。

作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。 促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。

消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。

成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。

便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。

沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return。

与顾客建立关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。顾客是具有动态性的，顾客忠诚度也是变化的，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，避免其忠诚度转移到其它的企业，必须要与他们建立起牢固的关联，这样才可以大大减少了顾客流失的可能性。

反应是指的企业市场反应，在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，

并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。对于企业来说应该建立快速反应机制，了解顾客与竞争对手的一举一动，从而迅速做出反应。

而对于关系来说，则要求通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化。同时企业要注意的是尽量对每一位不同的顾客的不同关系加以辨别，这其中包括从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型，分清楚不同的关系在进行企业市场营销时才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系，从而获得顾客的满意和忠诚感，才能保持顾客，进一步还能把满意的顾客变成亲密的顾客。

回报对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是市场营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，同时也要获取利润，因此，市场营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，一切市场营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。 在此以宝洁为例来看看在市场营销过程中对于4P、4C、4R、4S策略结合的实际运用。 首先对于4P中的产品要素来说，号称“没有打不响的品牌”的宝洁公司自80年代进军中国市场以来，从“海飞丝”洗发水开始，接连推出了飘柔、潘婷、舒肤佳、碧浪等产品。宝洁对于这些洗洁产品很注重突出其产品特点，对于潘婷来说，强调它拥有的维他命B5的独特功能，从发根彻底渗透至发尖，营养头发。而对于舒肤佳则以杀菌为突破口，宣传不仅要去污，而且还要杀灭皮肤上的细菌。对于碧浪，就是强调它对于顽固蛋白质污渍的去污能力，并且打出了浸泡30分钟，不必搓揉就能干干净净的产品新特点。

对于4P中的价格和4C中的成本因素，宝洁以消费者愿意付出的成本为定价原则。宝洁最初打入中国市场时是以高品质、高价位的品牌形象进入的，虽然当时中国消费者的收入并不高，但宝洁仍将自己的产品定在高价上，价格是国内品牌的3到5倍，但要比进口品牌便宜1～2元。而这正切中了我国消费者崇尚名牌的购买心理，消费者愿意以较高的价格购买其产品，这使宝洁拥有着强大的竞争力，得以在洗发水用品市场上的众多品牌中脱颖而出。而现阶段，宝洁继续保持其高品质，而价格却更为大众化。

对于4C消费者、便利、与消费者沟通环节和4R、4S策略以消费者和顾客为出发点来说，宝洁做到了尽一切可能了解消费者需求，使顾客满意。早在19xx年就成立了消费者研究机构,成为在美国工业率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。此外，为了了解企业与顾客的关联程度，宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术，如消费者座谈会、接收消费者信件、跟踪调查系统等与全球超过700万消费者进行交流，及时捕捉消费者的意见，同时发现并了解他们的需求。宝洁一直立足为消费者提供方便的宝洁公司建立了包括公司网站与产品网站在内的完善的网站体系，将其作为信息发布、品牌推广、服务支持的平台，目前用户还可以通过网络实名快速到宝洁的产品网站了解所需的信息。达到为顾客提供最便利的服务，起初宝洁雇用了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向消费者了解他们对于宝洁产品的各种意见，并且这种方法一直沿用至今。另外，宝洁公司还是世界上最早采用免费电话与消费者沟通的公司之一，宝洁公司建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。迄今为止,宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流。这一切都是宝洁公司对于“4P”“4C”“4R”“4S”策略较好结合应用。

 

第二篇：营销中心保洁方案(080808)

 

  长沙奥林匹克花园

  营销中心

 保

 洁

 方

 案

 （修改稿）

湖南喜达屋物业服务有限公司

    _2008_年_8_月_8_日

 

目录

                                                     页码

一、   人员编制与费用                                  2

二、   作息时间                                        2

三、   仪容仪表                                        2

四、   行为规范                                        3

五、   作业规程                                        5

1、 皮革制品

2、 广场地面

3、 大理石

4、 室内公共区域

5、 室外公共区域

6、 玻璃清洁

六、   质量标准                                        17

七、   检验标准                                        21

八、   考核标准                                        23

 一、人员编制与费用

1、甲方按壹仟伍佰元/人/月（￥1500元/人/月）的人员单价进行核算当月的清洁费用，乙方所派人员以甲方核准的实际进场人员为准。营销中心人数为4人，即每月费用为陆仟元（￥：6000元）；

2、此费用为包干价，已含乙方清洁材料、地毯清洗、石材处理、清洁工具折旧、员工之工资、住宿、保险、福利、加班、税收及一切费用。

 二、作息时间

07：00—11：30       早班

14：00—17：30       中班

17：30---20：00      晚班

 三、仪容仪表

基本要求

1.头发：     要经常梳理头发，不准染发，不得有头屑。 

             女员工： 不允许披肩发（应用网蔸扎起），要用深颜色发饰，留海不得太低。

             男员工：头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发、烫发、留大鬓角。

2.面部：    注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜，  戴眼镜应注意镜片的整洁（美观）。

             女员工：可适当化妆（淡妆），避免使用气味浓烈的化妆品。可采用茶色口红。

          

3. 鞋袜：   保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋舒适、方便为准，不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋，袜子不得有臭味或破洞。

             女员工：肉色袜，不得露出袜口。

           男员工：应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子，尺寸应合适。坐时，裤腿不应短于袜上端。

4. 口腔：     修饰口腔两大作用

（1）   清除口腔食物残渣（饭后漱口）

（2） 口腔异味（口香糖或茶）

5.制服：      整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面，长衬衫袖口不得卷起，内衣不能外露，领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑，不歪斜，工牌佩带于左胸正上方。

6.指甲：    要经常修建与洗剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲不得残有污垢。

7.首饰：     除手表外，一般不宜佩带耳环，手镯等饰物。

四、行为规范

1、    工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻；

2、    上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物；

3、    咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；

4、    讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他（她）人；

5、    客户反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼；

6、    工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼；

7、    不能与客户争辩，积极主动工作，发现问题及时汇报。

五、作业规程

Ø  皮革制品作业规程

1  目的

规范皮革制品的清洁程序，确保皮革制品清洁的质量。

2　适用范围                                           

适用于营销中心皮革制品的清洁作业。

3　职责

3.1  保洁现场负责人负责皮革制品清洁、保养工作的组织安排与质量监控。

3.2  保洁现场负责人负责协助主管检查、实施皮革制品清洁保养工作。

3.3  清洁工负责依照本规程具体进行皮革制品清洁保养工作。

4  作业规程

4.1  准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。

4.2  用干净的抹布除去皮革制品表面的浮尘，注意在擦拭时小心操作，以免皮革破损剥落。

4.3  将清洁剂轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在清洁剂干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹，直到擦干净为止。

4.4  用干净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净，而后再用一块干净的抹布反复擦拭，直到皮革制品表面光洁、光亮。

4.5  如在擦拭时发现皮革制品破损，应及时通知保洁班长，并记录在工作日记中。

4.6  收回清洁剂和抹布，并放到指定的工具存放间。

Ø  广场地面作业规程

1  目的

规范广场地面的清洁保养作业。

2  适用范围

适用于广场地面的清洁保养作业。

3  职责

3.1  保洁现场负责人负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2  保洁现场负责人负责协助检查、组织实施广场地面清洁保洁工作。

3.3  清洁工负责依照本规程进行广场地面清洁保洁工作。

4  作业规程

4.1  准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。

4.2  用扫把将地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。

4.3  如发现广场砖发生破裂或松动，应及时向保洁现场负责人反映，并记录在保洁工作日记中，责任部门应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。

4.4  如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉。

4.5  如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。

4.6  在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。

4.7  清洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。

Ø  大理石地面作业规程

1  目的

规范大理石地面的清洁保养作业。

2　适用范围

适用于大理石地面的清洁保养作业。

3　职责

3.1  保洁现场负责人负责制定大理石地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2  保洁现场负责人负责检查、组织实施大理石地面清洁保洁工作。

3.3  清洁工负责依照本规程进行大理石地面清洁保洁工作。

4  作业规程

4.1  准备好抛光机、百洁垫、清洁蜡、喷壶、小心路滑牌和用于大厅推尘排拖。

4.2  抛光、补蜡

4.2.l  先用排拖将地面灰尘推干净，使地面清洁，并在工作现场边缘树立小心路滑牌提醒业主注意安全。

4.2.2  将清洁蜡盛在喷壶口，调节好喷嘴。注意喷蜡不能喷到墙面和家具上，喷到距离墙、家具约70cm左右即可。打蜡时，落蜡均匀(上下距离30cm、横距100cm)。

4.2.3  在蜡封干之前，用配有百洁垫的抛光机在喷过蜡的地面上反复磨擦，使蜡面的局部污迹和有磨损或脚印的地方修复，直到地面上留有一薄薄的新蜡且光亮、光洁。每天保养大理石达到光洁，无痕无迹，无死角。

4.2.4  在抛光时，服务员应将电线挂在肩上，不要让松弛的电线团落在地上或落在抛光机的盘子下面。

4.3  结束工作

4.3.l  用推尘将磨散的蜡屑和灰尘推走。

4.3.2  将工具带回工作间，对抛光机和垫子进行彻底冲洗，将垫子晾干备用，用干净的干抹布将抛光机表面及底座擦干净。

Ø  室内公共区域作业规程

1  目的

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2  适用范围

适用于营销中心范围内的室内卫生的清洁、保洁工作。

3  职责

3.1  保洁现场负责人负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2  保洁现场负责人负责检查、组织实施清洁保洁工作。

3.3  清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4  作业规程

4.l  室内公共区域清洁计划的制定

4.1.1  保洁现场人应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

4.1.2  室内公共区域计划

应包含以下内容：

a) 一般情况下的清洁频率及人手配备；

b) 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。

4.2  大堂

4.2.1  日间保洁

要求：

a) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；

b) 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；

c) 擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；

e) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

f) 下班前应把垃圾清倒干净；

g) 每周对墙面除尘一次。

4.2.2  夜间清洁

要求：

a) 每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；

b) 每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；

c) 每月两次对大堂进行消杀工作。

4.2.3  保洁标准

标准要求：

a) 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；

b) 垃圾桶内垃圾不能超过一半；

c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板上明显的脚印不得超过两个；

d) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

e) 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；

f) 保持空气清新无异味。

4.3  梯间通道的保洁

4.3.1  操作要领

具体要求：

a) 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；

b) 将垃圾收集运到楼下垃圾房；

c) 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；

d) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

4.3.2  各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。

4.3.3  水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。

4.3.4  大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。

4.3.5  注意事项

应作到：

a) 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；

b) 清洁工具不能放在梯间通道。

4.3.6  清洁作业

标准：

a) 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；

b) 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；

c) 铁栏油漆完好无脱皮；

d) 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；

e) 地脚线干净无灰尘；

f) 大理石地面目视干净、无污渍；

g) 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

4.4  卫生间的保洁

4.4.l  每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次

具体要求：

a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；

b) 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如

是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲

干净；

d)  用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；

e) 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；

f) 用拖把拖干净地面；

g) 补充卷纸、擦手纸和洗手液；

h) 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；

i) 应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；

j) 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

4.4.2  每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

4.4.3  每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

4.4.4  每月两次对洗手间进行消杀工作。

4.4.5  发现墙壁有字应即时清洁。

4.4.6  保洁标准

标准要求：

a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

c) 室内无异味、臭味；

d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

4.4.7  注意事项

具体要求：

a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

b) 下水如有堵塞现象，应及时疏通。

保洁完毕后应及时复原；

保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；

4.5  办公室的保洁

4.5.l  办公室的清洁

需派专人负责每天应清洁一次：

a) 整理好台面文件，用微温布擦拭台面后再用干布抹干；

b) 清理室内的烟灰缸和垃圾；

c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

d) 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；

e) 喷洒适量空气清新剂；

f) 办公室消杀工作应每月进行两次。

4.5.2  办公室保洁

应注意：

a) 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

b) 不应扔掉有记录的纸张；

c) 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

4.5.3  保洁标准

标准要求：

a) 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

b) 地面干净无污渍、无垃圾；

c) 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；

d) 室内空气清新无异味。

4.6  会所保洁

4.6.l  奥龙会馆的卫生

每天应彻底清洁一次：

a) 将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；

b) 将有地板的地方用全能水（稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》)拖洗干净；

c) 用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；

d) 用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；

e) 下班前清倒垃圾。

4.6.2  循环保洁会所卫生

具体要求：

a) 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；

b) 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；

c) 地板推尘。

4.6.3  会所消杀工作应每月进行两次。

4.6.4  娱乐配套卫生

标准：

a) 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；

b) 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；

c) 墙面洁净无浮尘；

d) 地毯（板）干净无污迹、纸屑；

e) 金属件表面光亮；

f) 器械整洁无浮尘、污迹；

g) 饰柜产品整洁无浮尘；

h) 保持环境舒适、整洁、空气清新。

4.7  室内清洁、保洁工作检查

4.7.l  保洁现场负责人应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。

4.7.2  保洁现场负责人除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生一次，并将检查情况记录于保洁中心工作日记中。

4.7.3  保洁现场负责人每周应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。

Ø  室外公共区域作业规程

1　目的

规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

2　适用范围

适用于营销中心范围内室外公共场地的环境清洁管理。

3　职责

3.1  保洁现场负责人负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2  保洁现场负责人负责检查、组织实施清洁作业工作。

3.3  清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。

4　作业规程

4.l   室外公共区域清洁计划的制定

4.1.l  保洁现场负责人应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

4.1.2  室外公共区域

计划应包含以下内容：

a) 不同天气情况保洁频率；

b) 重点路段的保洁频率；

c) 重点保洁工作措施；

4.2  道路的清洁、保洁

4.2.l  每天对道路、两侧行人路定时清扫二遍。

4.2.2  每次清扫工作必须在当天8:30、10:30、16:30前完毕。

4.2.3  对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

4.2.4  巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。

4.2.5  下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

4.2.6  旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。

4.2.7  发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

4.2.8  用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4.2.9  道路

清洁具体检查标准：

a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

b) 道路、人行道无污渍、每200㎡痰迹控制在一个左右以内；

c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；

d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.3  广场的清洁、保洁

4.3.1  广场应有专人负责循环清洁、保洁。

4.3.2  清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

4.3.3  及时清除地面的油污渍、粘附物。

4.3.4  每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。

4.3.5  发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。

4.3.6  每周冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天一次。

4.3.7  每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁一次。

4.3.8  广场、花园保洁

具体检查标准：

a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

b) 花坛外表洁净无污渍；

c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.4  绿化带的清洁

4.4.l  用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

4.4.2  对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

4.4.3  每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。

4.4.4  每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。

4.4.5  绿化带的清洁

具体检查标准：

a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶；

b) 每100㎡烟头控制在1个以内；

c) 花坛外表洁净无污渍。

4.5  地下管井的疏通

4.5.1  地下管井清理

每月应清理一次,如下:

a) 用铁钩打开井盖；

b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；

c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；

d) 清理完毕盖好井盖；

e) 用水冲洗地面。

4.5.2  地下管道疏通

每半年应彻底清理一次,如下:

a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；

b) 用压力水枪冲刷管道内壁；

c) 清理管道的垃圾；

d) 清理完毕必须盖好井盖；

e) 用水冲洗地面。

4.5.3  地下管井清洁

检查标准：

a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；

b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。

4.5.4  地下管井

作业时应注意事项:

a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以防行人跌入；

b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；

c) 必须有两人以上同时作业。

4.6  喷水池的清洁

4.6.l  清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

4.6.2  喷水池清洁每月一次。

4.6.3  喷水池清洁前保洁现场负责人应先通知园林绿化部将鱼捞出，并由管理处通知

维修中心作好停电、停水工作，

再对喷水池进行清洗，如下：

a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2／3时，清洁工入池清洁；

b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；

c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；

d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；

e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修中心供水供电，并清洗水池周围地面污迹；

f) 清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。

4.6.4  池底鹅卵石每季度清洗一次。

4.6.5  清洁喷水池

应注意：

a) 清洗时应断开电源，以防触电；

b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；

c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；

e) 注意防滑、跌倒。

4.6.6  喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀

物、池边无污迹。

4.7  路灯的保洁

4.7.1  路灯应每月保洁一次,根据高度?2.5米以上要由维修中心配合。

4.7.2  路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁现场负责人应通报小区管理处，由管理处统一安排通知维修中心断开电源。

4.7.3  路灯保洁方法具体依照《玻璃清洁标准作业规程》、《灯具清洁标准作业规程》操作。

4.7.4  路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。

4.7.5  擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂

纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁现场负责人。

4.8  雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁

4.9.l  雕塑装饰物的清洁

操作方法：

a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；

c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。

4.9.2  宣传标识牌的清洁

每天应擦抹一遍：

a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；

b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。

4.9.3  清洁事项

应注意：

a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

b) 清洁工具不要损伤被清洁物。

4.9.4  清洁后检查应无污渍、无积尘。

4.10  天台和雨蓬的清洁

4.10.1  准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。

    操作要求：

a) 将梯子放稳人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；

b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；

c) 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；

d) 天台、雨蓬每半月清扫一次。

4.10.2  清洁事项

应注意：

a) 清洁工上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；

b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；

c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。

4.10.3  清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。

4.11  垃圾筒、果皮箱的清洁

4.11.1  垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

4.11.2  冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。

4.11.3  清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响住户使用。

4.11.4  清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

4.11.5  先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

4.11.6  将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

4.11.7  清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

4.11.8  清洁标准

应达到：

a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；

b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。

4.12  排水沟的清洁

4.12.1  排水沟的清洁应每天进行一次：

a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；

b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；

c) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。

4.12.2  每周一次用洗洁精擦洗排水沟。

4.12.3  排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

4.13  室外清洁、保洁工作检查

4.13.l  保洁现场负责人应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中。

4.13.2  保洁现场负责人应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁中心工作日记中。

4.13.3  保洁现场负责人每周应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。

Ø  玻璃清洁作业规程

1  目的

规范玻璃的清洁程序，确保玻璃的清洁质量。

2　适用范围

适用于公司管理的大厦公共部位玻璃的清洁作业，高档住宅区公共部位玻璃的清洁作业也可参照采用。

3　职责

3.1  保洁现场负责人负责玻璃清洁工作的组织实施和质量检查。

3.2  保洁现场负责人负责依照本规程进行检查、实施清洁工作。

3.3  清洁工负责依照本规程进行玻璃清洁、保养具体工作。

4　作业规程

4.1  玻璃清洁

4.1.1  准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用作业规程》）

应作到：

a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；

b) 将毛头浸入玻璃水中；

c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹；

d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；

e) 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；

f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；

g) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；

h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

4.1.2  玻璃清洁

具体标准：

a) 玻璃面上无污迹、水迹；

b) 用纸巾擦拭室内玻璃面5㎝，纸巾无明显污染。

4.2  本规程的执行情况，作为保洁中心相关员工绩效考评的依据之一。

六、质量标准

适用于整个清洁作业的过程及检查工作。
目的：指导操作员在清洁工作中进行自检，作为质检人员的检查依据，作为培训教材。
一、 卫生间清洁标准
1） 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2） 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3） 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、
　　白洁光亮。
4） 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5） 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无　　毛发、无杂物、光亮白洁。
6） 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7） 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8） 垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9） 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
10）卫生间内空气清新无异味。
11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。
12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

二、 玻璃清洗的质量标准
1） 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。
2） 边框干净、无污渍。。
3） 地面（地毯）无水迹、无污点

三、 会议室的清洁标准
1） 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
2） 桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅　　子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。
3） 墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。
4） 白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放　　有序；投影布会后及时复位。
5） 窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。
6） 垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。
7） 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
8） 排风口、灯罩无尘土、无手印。
9） 空气清新，无不当气味。
10）各种设备、设施完好无损。

四、 地板打蜡的质量标准
1） 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2） 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。
3） 打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。
4） 蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

五、 办公区域清洁标准
1） 各办公设施完好无损。
2） 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。
3） 屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。
4） 玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
5） 椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。
6） 垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
7） 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
8） 文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9） 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

六、 地毯清洗的质量标准
1） 清洗前的吸尘工作认真全面。
2） 移动物品井然有序；回归原位无损失。
3） 重点污渍刷洗干净、效果好。
4） 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5） 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6） 地毯光泽好、无损伤无褪色。

七、 沙发、布面刷洗的质量标准
1） 上水均匀，布面无花斑、整体一致。
2） 重点污渍全面清除，干净无污。
3） 布面无损伤、无起毛、无开线。
4） 扶手及底座清擦干净。

八、 区域擦尘工作的质量标准
1） 桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。
2） 小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
3） 椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。
4） 电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
5） 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
6） 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
7） 域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。

九、 电脑、电话消毒工作的质量标准
1） 显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。
2） 机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。
3） 电话摆放位置整齐。
4） 消彻底，舌弹及按键无污。
5） 各小缝、凹槽无尘污。
6） 电话线无损伤、干净。毒

十、排风口清洁工作的质量标准
1） 清擦干净，内外圈无尘、无油污。
2） 中间小孔无尘土。
3） 附近天花板无污染。
4） 地板、地毯上无污染灰尘。

十一、灯罩的清洁质量标准
1） 清洁无污、无灰尘、无手印。
2） 整体统一，格格相同，光亮无划痕。
3） 灯管无灰尘、无损伤。
4） 天花板无污染，地面无尘土。

十二、走廊的清洁质量标准：
1） 天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。
2） 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。
3） 地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。
4） 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

十三、步行梯的清洁标准：
1） 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
2） 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
3） 扶手、栏杆无尘土、无污渍。
4） 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。
5） 楼道内无堆放杂物。

十四、大厅的清洁质量标准：
1） 天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
2） 墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
3） 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。
4） 前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
5） 电脑、电话消毒彻底、干净无污。
6） 文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。
7） 地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
8） 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物

七、检验标准

说明：

1、  检查方式：（1）所有项目基本上要求巡查到；检查过程中发现问题较严重的，可加重扣分。

2、  在质量检查后，针对缺陷问题提出整改措施，在规定时间内进行整改。

3、  凡在检查中发现有上一次检查提出的缺陷问题未加整改，又无特殊理由的，加重扣分。

5、外围：指红线范围内的地面公共区域。

八、考核制度

甲方依据长沙奥林匹克花园清洁卫生检验标准对乙方进行考核计分，得分情况与月承包服务费挂钩，月得分为周检查的平均分，周得分为日检查的平均分。

计算公式为：合计每日扣分后的得分为当天的实际得分，合计当周每天实际得分的平均值为当周的最后得分，合计当月每周实际得分的平均值为当月的最后得分；

用100分减每月的合计扣分为本月的实际得分。月得分90分为合格分，按承包费100%支付；86（含）--89分按承包费95%支付，80（含）-85分按承包费90%支付，依此类推。