驾考培训中心

营运体系建设

计划书

（讨论稿）

   2014.12.21

谢峰

驾考培训中心营运体系建设计划书

——讨论稿

目录：

一、前言、

二、部门宗旨、

三、基本架构、

四、管理目标、

五、管理制度、

六、各部关系、

七、人员职能分配、

八、培训中心营运流程及说明、

（一）学员报名

1．报名须知

2．报名流程

3．报名费用

（二）学员接待

1．模底考试

2．学员培训需求分析

3．设立方案

4．分班

5．开始教学

6．模拟考试

7．教学结束

8．教员考评

（三）

九、培训课件制作、

十、部门购置清单、

十一、表格附件、

一、前言

随着国民GDP的不断提高，人们生活日益增彩，使得人们迫切追求生活质量，“一户一台车”已近现在百姓之望，促使驾考行业市场需求与日俱增，但驾考的门槛对于很多普通百姓来说非常之高，便出现培训机构“假培训、乱收费、高风险”的现象层出不穷，对此我公司以“减少交通事故对家庭的危害”为企业宗旨，指导和发展高效、合理、科学、安全的驾考培训理念，一贯执行“通俗易懂、简单明确、安全保障、诚信经营”的培训方法，为学员省时、省心、省利，让学员真正从理论学习中体会驾驶操作，增强驾驶安全意识，减少交通违法行为，促使家庭美满幸福。下面将驾考行业发展现状及未来发展趋势分析如下：

（一）驾考行业发展现状及未来发展趋势分析

1．行业发展现状

     随着国家道路交通安全法律、法规、政策的出台，驾驶员培训步入市场化机制运作阶段，各类驾校如雨后春笋般地产生。驾校数量虽然有了较快发展，但在教学质量、效果上各驾校发展不一致，各地区之间差距较大，“小规模、过于分散、实力不强”是目前驾校的主要现状，存在的问题主要体现在下面几个方面：

①　教学模式陈旧，内部缺乏科学管理体系：目前我国机动车驾驶员培训管理体制实行训考分管机制，随着各部门日益强化对机动车驾照考试的监管，考试难度也相应提高。但许多驾校内部缺乏科学的管理系统，无切实可行的规章制度，在教学方法上沿用旧的教学模式，在实际操作中压缩学员上车时间、一车配多名学员的现象多有出现，在培训过程中放松对学员的要求，缺乏对学员进行全面教育的思想，整个教学系统缺乏系统性和全面性；

②　思想僵化，缺乏品牌意识：许多驾校注重如何获取更多的经济利益上，忽视自身发展的长期规划。各驾校不是通过品牌价值来赢得消费者，而是主要依靠降低价格来提高市场占有率，这样就造成整个行业陷入恶性循环中；同时许多驾校缺乏品牌意识，在驾校发展过程中不注重品牌建设，忽视品牌的重要性。品牌是企业核心价值的体现，是一种无形资产，缺乏品牌意识将严重制约驾校的长远发展。

（二）行业未来发展趋势

1．汽车驾驶已成为重要生活技能，汽车驾培市场将稳步增长

     随着生活水平的发展，汽车驾驶已经越来越成为人们的基本生活和工作技能，不论是否购置车辆，驾驶技能已与日常办公软件、基本英语水平等一样，由传统的生存技能转化为人们的生活技能，甚至成为了中国人必须掌握的生活技能之一。因此汽车驾培市场将稳步增长。

2．汽车驾培服务逐步突破地域束缚，二、三线城市成为新的增长点

     北京、上海等城市已逐步实现驾培服务行业规范化发展，市场规模增长逐步稳定，汽车驾驶员年增量数据趋于平稳，这些城市呈现出行业发展进入成熟阶段的特点。在一线城市涌现一些管理水平高、教学设施好、品牌优势突出的汽车驾培服务企业，随着区域性市场整合，预计未来五年内，一线城市将呈现行业集中程度逐步提高的趋势，优势企业将实现规模型扩张，突破行业发展的地域性束缚。

     近年来中国经济快速发展，公路总里程数不断增长，道路交通、用车环境等基础设施配套日趋成熟，二、三级城市的汽车驾驶服务市场逐步变大，呈现加速发展的发展趋势。

3．优质企业将逐步实施跨地区经营

     驾培服务企业有区域化发展的特点。但一些规范的大型驾培服务机构将逐步“走出去”，在全国范围内开展业务，实现跨地区连锁化经营。

     从驾培服务行业的发展趋势来看，随着人们生活水平提高，对服务意识和服务要求也随着提高，而国内市场规模却是不断增长的，这就必然导致行业内的公司优胜劣汰，不断进步，一些规范经营的公司通过跨区域发展一方面提升了自己的市场占有率，另一方面将良好的经营理念、管理模式和运行水平进行有效的传播和推广。

4．服务链集成和多元化发展战略是驾培服务企业发展方向之一

     部分优秀驾培服务机构凭借园区化经营服务平台，已逐步实施驾培服务链集成和业务多元化经营战略，并在经营模式和业务类型上取得突破。从驾培服务业务链横向发展，实现体检、约车、电话客服、预约考试、代理办证、证照年检、班车接送、食堂餐饮、商店超市等主营和配套服务的集成；从业务多元化纵向发展，实现汽车驾培服务、汽车维修、汽车消费金融、汽车美容等汽车消费综合服务业务的集成。

5．驾驶员培训的素质培训是文明交通和和谐交通的基础

     交通部门以培养驾驶员“安全第一、珍爱生命”的驾驶素质为总体目标，从提高驾驶员安全意识和操作技能入手，通过开展市场整顿、改革培训方法、提高培训效能、完善监管机制、加强舆论宣传等综合措施，深入实施了驾驶员素质培训工程。先后取消了 1,900 多所不符合条件的驾驶培训机构，清退 9,700 多名不符合条件的教练员，驾培服务市场环境得到明显改善。在大量借鉴国外先进经验、充分调研基层实际的基础上，交通部组织专家制定了驾驶员素质培训大纲，修订了机动车驾驶员培训教学大纲，着力提高驾驶员的安全意识和紧急情况下的操作技能。2003 年以来，3 年以下驾龄机动车驾驶员交通肇事率年均下降 5.5%，可见驾培服务向素质教育模式的转变较大地提高了市民交通安全驾车意识和交通文明素质。

2010 年 1 月，中央文明办、公安部布置了“文明交通行动计划”实施方案。2011 年 2 月，北京市开始为期 5 年的“文明交通行动计划”，并公布“十大交通陋习”，希望市民能够自觉摒弃，此外将对“十大交通违法行为”依法严厉打击。驾驶培训机构作为文明交通的维护者，切实提高学员素质培训水平，把好入口关至关重要，这是我国发展文明交通和和谐交通的基础。

6．提升国民驾驶培训行业的水平迫在眉睫

     随着我国国民经济的发展和人们生活水平的提高，我国主要城市的交通拥堵现象日益严重，交通事故频发。我国的部分大型城市如北京、上海、广州等已经采取对机动车上牌限制、出行限制等方法来改善交通拥堵现象。

    目前的交通拥堵、交通事故频发的状况是由于驾驶员的驾驶技能欠佳、文明驾驶意识不足所造成的。交通违法违规行为和交通陋习严重影响了正常的交通秩序，使得交通事故大幅增加，而这与目前我国大部分驾驶培训机构的服务水平低下是密不可分的，提升中国驾驶培训行业的水平迫在眉睫。

二、部门宗旨

Ø  专业、热情、真诚

Ø  “减少交通事故对家庭的危害”

Ø  提供高效、快捷的个性化与集体化定制理论教学

Ø  勇做国家交通法律法规的宣传使者

Ø  培养“文明交通、和谐交通、安全第一、珍爱生命”的驾驶素质

三、基本架构

 

四、管理目标

管理目标：我又称“战略目标”，是关系公司能否长期发展的重要环节。因此我将管理目标分为以下三级，请参考；

五、管理制度

六、各部关系

七、人员职能分配

八、培训中心营运流程及说明

（一）学员报名

1．报名须知

2．报名流程

3．报名费用

（二）学员接待

1．模底考试

2．学员培训需求分析

3．设立方案

4．分班

5．开始教学

6．模拟考试

7．教学结束

8．教员考评

九、培训课件制作、

十、部门购置清单、

十一、表格附件、

别等着急的时候没处找去！！！速记方法！

1、题目里有“口”的选50米，有“站”的选30米，叫“口五站三'剩下的全选150米，没有150的选最大。判断题全对。

2、有关公里的题目：城市街道选50公里，其余有30的全选30。高速最高70，高速最低60。判断题全对。

3、吊销机动车证的为二年，撤消机动车证的为三年，以醉酒吊销五年，因逃跑而吊销是终身，叫“吊二撤三醉五逃终身”。

4、伤员急救知识：选择题：A、B、C、“选字最多的”。

5、危险知识：题目里找“不需要”“不受”“可以”“三层”“坚固无损”是错的，其余都是对的。

6、扣分题：扣1分：“未带证件”判断题：有“灯光”和”倒车“是对的，其余全错。扣2分：匝道超车（高速），未达20%，打手机，违反标志，超4小时，没有划中心线，实习期，交叉路口。判断题：”未与前保持安全距离“是对的。其余全错。扣3分：灯光、信号灯、号牌、高速、挂车，判断题全错。扣6分：

饮酒、超过50%、超过30%，学习驾车（高速），不按规定停车（高速）。判断题全对。扣12分：醉酒、扣证驾车、逃逸、借证驾车，超过三个月未缴罚款，驾不符合车型的，强行通过。判断题全对。

7、罚款题：有“2000”选“2000”，没“2000”选“500”，没有“2000以上”的和没有“1000”的罚款。其它全选最大题。考罚款金额的判断题全选正确。

8、有关天数的题目：只要记住一个调解的选10天，其余有15天选15天，没有15天的选3或90。

9、有关高度的：出现“集装箱”选最大，其余选小。

10、关于作用的：“变、离、柴、行”4个字后有作用全错，其余有作用全对。

 

第二篇：运营计划书

年度经营计划书

一、2012~20xx年的经营方针

（2012~2013）

在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项（SWOT）的基础上，公司工程中心房地产大客户部对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判，将本年度的经营方针确定为：

努力开拓打基础，灵活策略拼市场，扩大规模增实力。

经营方针是公司阶段性经营的指导思想；各部门和各级领导及同事的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。

二、2012~1013年的经营目标（一）核心经营目标

2012~1013年，公司工程中心房地产大客户部的核心经营目标是：

年度销售1000万元，保底销售800万元；

（二）人员及待遇

人员组织架构及薪资计划（单位：元）

基本工资

经理113000业务主管45000设计15500项目管理14000

727500

（三）目标任务分解

补助

25001500100010006000合计18600078000780xxxxxxxxxxxx

投标（单位：个）参观工厂（次）样板间（个）

签约出货（万元）回款（万元）

第一季度

242

第二季度

5841

100

第三季度

81262500

350

第四季度1215941000700

注：考核指标按季度顺延累加；

三、主要经营策略

（一）市场策略

要实现销售收入的大幅度增长，扩大市场覆盖面、扩大实质客户群，进而大幅提升订单量，是必然选择。因此，公司将2012~1013年确定为“市场拓展年”，投入巨大投资开拓市场，发展客户、争取订单。对此，应采取下列措施：

1．全公司必须以市场为导向，以营销为龙头开展经营和管理活动。公司制订相关政策，鼓励全体员工参与营销工作。

2．木门和家俱必须整合各项资源，在20xx年下半年，采取一切措施，集中精力做好海产品引进和培训；

3．地产市场应以“强势推进、快速占领”的策略，集中力量发展精装体量较大的地产开发商（全年计划签约5家，力争8家），应以“稳步发展、适度调整”的策略发展直营市场。

（二）产品策略

市场策略需要产品策略和价格策略的强力支撑和支持。

2012~1013年公司的整体产品策略是“亲民路线”，即：在确保品质的基础上，在设计、选材和价格上，始终围绕客户需求，以客户需求为出发点和归属点，以适销对路为原则，降低单套产品利润，提升总体销量，实现利润总量最大化。为此，应采取下列措施：

1．调整主打产品，从实木产品向现代产品过渡，以做厨柜及室内门为主。

2．目标市场的产品策略按产品系列推进：

1）针对橱柜产品，应“加强研发、推陈出新、完善细节”，为满足二、三级市场，适度扩充中低端系列，必要调整中端系列，增加低价位烤漆系列、中价位实木系列。

2）针对衣柜产品，推行“整合资源、全新导入、量力扩展、同步推进”的策略，以行业中等价位推广产品。

3）针对木门产品，以“依据需求、适当投入，力推国贸、淡对国内”为策略，以出订单为主，以适度利润为目标。国内市场除非承接大量工程订单，否则，以较少精力投入。

三、实现目标的保障措施

（一）资金保障

1．公司至少预备三百万左右的流动资金进行业务开展，以免出现现金流断流，费用无所出现象，影响员工工作积极性；

2．生产中心作为二线部门，理应成为工程销售中心的坚强后盾，必须始终围绕客户要求而非生产要求运转，必须按照一线部门的产品策略规划和实际定单需求，组织设计开发、物料采购、产品生产和品质控制等各项生产管理活动。

3．按时交付合格产品，始终是生产管理的不容置疑的核心任务。生产中心应订立适宜的品质目标，采取适宜的控制措施，以适宜的品质成本，为经营一线准时提供合格产品。

4．生产成本特别是材料成本的控制，将是考验公司与工厂联络部门关键所在，必须以非常手段克服和消化各类涨价因素，以降低材料采购成本为突破口，以为一线销售提供优势；

（二）人力资源保障

“服务、支持、指导”是人力资源管理永恒的宗旨，保障一、二线部门的后勤供给，构建体系、理顺管理，指导核心部门改善人力资源管理，是人力资源中心20xx年的三大任务。为此，必须从以下四个方面做好人力资源管理工作：

1．加快人才引进：以《2012~1013年人力配置标准计划》为基础，加快新增人员中的关键职位的引进和缺失人力的补充，确保一、二线用人需求；

2．加强教育训练：建立培训体系，以产品培训为核心，对公司员工和加盟商进行系统的培训，提升员工和合作伙伴的专业性和基本的维修保养素质。

3．建立合理的分配体系：建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的、包括员工薪资、福利、红利在内的分配体系；并在施行中不断地加以改进和完善。

4．建立合理的绩效管理体系：按照“有计划、分步骤、可量化、可持续”的原则。

（三）综合管理保障

市场竞争特别是出口贸易竞争的加剧，必然在技术壁垒上体现，客户必将更加关注体系认证等技术性措施；公司将20xx年定义成为未来3—5年的经营发展奠定基础的“管理基础年”，高效顺畅的管理是公司核心竞争力的一个核心。

1．由总经理主导，集合内外资源，建立起包括营销管理、生产管理、技术管理、品质管理、经济管理等在内的顺畅的、高效的管理体系。管理体系的建构，必须以“理顺脉络、提升效率”为目标，注重先进性与实战性、阶段性与前瞻性的有机结合，为必要时的体系认证打好基础。

2．按照分权管理的原则，由经营团队成员负责，大力推进管理团队建设、骨干队伍建设、经营目标落实检讨等工作。

（四）财务资源保障

公司应为一线部门提供优势财务资源，在广告、人力、费用、收益分配等各项投入上向一线倾斜。与此同时，财务须从下列四个方面加大监测和监控力度：

1．逐步下放费用审批：财务中心按“责任中心”和“成本中心”的思路，将各类费用的初审权下放给各业务中心，以便形成权责对等机制；财务中心在费用流向的合理性等方面加强监测。

2．主导成本降低活动：在设定成本降低目标的基础上，财务人员必须更多地“走出去”，直接参与市场调研，或组织各类专项活动，协助、指导相关部门降低成本。

3．整合多个公司资源：由财务中心主导，对厨柜，衣柜，木门等资源进行整合，为一线部门提供便捷的财务交流和结算通道。

4．健全财务监测体系：财务中心必须积极参与“建构管理体系，增强管理体质”活动，理顺、健全财务监测体系，重点关注物流活动背后的财务信息流。

四、总体要求

公司高层清醒地认识到：2012~1013年的经营目标，是在全面权衡和全面分析的基础上制定的，是一个充满机遇和机会的计划，也是一个具有挑战和风险的计划；要将这一理想变为现实，需要全体员工的共同努力。

（一）更新观念，创新管理

公司认为，要达成2012~1013年的经营目标，首先要更新观念，全体员工须彻底摈弃“因循守旧、得过且过、小步前进、作坊经营”的思想观念，以宏观的立场，树立“产业洗牌、不进则退”的危机意识和“发展公司，分享成果”的捆绑意识，在生产管理的流水作业、产品开发的结构系列、采购管理的成本降低、订单评审的菜单管理、后勤保障的服务品质、财务监测的深入一线等等各方面，创新经营思维、创新管理模式，为公司经营从作坊、皮包公司向现代企业的彻底转型奠定良好的基础。

（二）切实负责，重在行动

行动，是一切计划得以实现的首要；执行，是一切目标得以达成的关键。没有行动和执行，一切都是空谈。

公司要求，全体员工以“负责任”的态度做好各项工作，特别是销售团队，必须以“责任”主管的立场开展各项工作，不得仍有“功在我责在他”的遇事推委的恶习和恶行。

公司强调：员工的价值在于行动和执行，公司将以行动力和执行力考察所有干部，对于那些纸上谈兵、不尚作为的员工，将列入员工淘汰计划的首选，首先予以淘汰。

（三）业绩优先，奖惩落实

追求利润最大化，永远是企业经营的灵魂；任何企业的首要社会责任，都是赢得市场，扩大经营，收获利润。

利润是2012~1013年公司经营指标的“核心之核”，销售是实现利润的载体性指标。在这一思想指导下，“业绩定酬，指标量化，逐级捆绑，分层考核”是公司的基本政策取向，也就是，经营团队以利润为核心指标与公司实施紧密捆绑，中/基层干部和员工以工作业绩指标与上级主管实施紧密捆绑，采用自上而下逐级考核的办法，充分调动全体员工的工作积极性。同时，对于不能胜任本职的干部（包括团队成员）和员工，采取主动让贤、组织调整、公司劝退、末位淘汰等措施，增强造血功能，提升管理体质。

总之，希望并要求：所有人员，必须以全新的观念、全新的面貌、全新的行动，投身“打造高效，实现预定销售目标”的伟大征程中，为公司的跳跃发展作出更大的贡献！