“效能提升行动”电视表态发言
尊敬的各位领导、同志们:
根据安排,我代表**银行就结合效能提升行动,提升服务水平作表态发言。 县委县政府在四季度开展效能提升行动,目的就是要号召全县各级机构要规范服务行为,切实增强服务意识,提升服务效能,创优发展环境,为实现盱眙科学跨越发展提供优良的环境保障。
银行作为服务型行业,不断提升服务水平是永恒的主题,更是竞争的核心和发展的推手。近年来,我行一贯秉承“客户至上,注重细节”的服务理念和“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,始终坚持“用心服务,用爱经营”,着眼文明规范, 不断提升服务水平,努力打造服务品牌。本次活动的开展,对我行服务水平提出了更高的要求,下一步我行将采取以下措施,将这次活动的精神和要求落到实处:
1、培育先进服务理念。积极引导全行员工适应业务形势发展的需要,从自身做起,从细节做起,把客户的利益放在首位,视客户如亲人,为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融服务。同时,积极争当服务明星、争创服务标兵,切实发挥服务明星的作用,用自己的实际行动提升服务水平,潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成全行员工的自觉行动。
2、推行服务承诺制度。我行将从作风建设入手,推进内部服务承诺制,推行“领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的服务格局,以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任,推行首问责任制、服务承诺制,结合岗位目标考核,落实投诉责任追究,从制度上确保做到规范化服务,
3、加强服务监督管理。为了确保规范服务的长效性,我行将加大检查力度和考核力度。在考核办法中,将服务检查工作作为一项考核制度,实行明查与暗访相结合,坚持抓紧抓好,不留死角,不走过场。坚持按月检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等,做到规范员工服务行为有规章可循,有制度可依,推动服务水平的不断提高。
4、提升员工服务技能。我行鼓励员工参加各类行内外的资格认证和考试,全面提高员工的职业素养,着力培养知识型员工,打造学习型员工队伍。针对柜员制定了《业务技能提升方案》和《会计业务零差错方案》,通过每日的技能练兵和每周的业务知识学习,全面提升临柜人员的服务质量;针对客户经理和大堂经理,进行服务礼仪、客户分流和理财产品的不定期专向培训,规范员工服务礼仪和业务操作,为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务。
总之,服务是永恒的,是永无止境的,正所谓“服务是产品的延深,服务是品牌的保障”。在今后的工作中,我行员工将团结一心,积极进取,努力奋斗,大胆探索,不断深化服务内涵,扎实推进服务文化建设,争取再创佳绩。谢谢大家!
尊敬的各位领导、各位同事,大家好:(鞠躬)
“不待扬鞭自奋蹄,直挂云帆济沧海”,在这秋高气爽、硕果累累的秋季,公司召开“学习标杆,管理提升”演讲活动,作为沂南分公司品管部的一名老品管员,我倍受鼓舞,深感责任重大。
仓储作为服务型部门,不断提升服务水平是永恒的主题,更是行业竞争的核心和公司发展的推手。自从从事仓储品管员以来,我始终秉承“客户至上,注重细节”的服务理念开展工作;始终坚持“用心服务,用爱经营”,着眼文明规范, 不断提升服务水平,为中粮品牌加油,为公司形象增光。 在原料验收时,如果原料不合格,我会第一时间内及时地将检验情况向领导和采购部反应,并耐心地向客户说明采购产品的标准和我司的相关要求;在装车时,如果产品不合格,我会严格按照公司的规定,停止发货并立即汇报给领导。我想,从质量角度上来说,维护了客户的利益就是最大程度地维护了公司的利益。
本次活动的开展,对我们大家服务水平提出了更高的要求,下一步将采取以下措施,将这次活动的精神和要求落到实处:
1、培育先进服务理念。积极引导仓储部全体员工适应业务形势发展的需要,从自身做起,从细节做起,把客户的利益放在首位,视客户如亲人,为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化服务。同时,引导各位仓储同事树立下道工序部门也是客户的服务理念,用自己的实际行动提升服务水平,潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成广大同事的自觉行动,为生产运营保驾护航。
2、践行服务承诺制度。从作风建设入手,推进内部服务承诺制,推行“二线为一线服务、全员为客户服务”的服务格局,以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任,按公司品管员基本要求:言行一定要文明,举止一定要礼貌,衣着一定要整洁,要求一定要严格,操作一定要规范。从行动上确保做到规范化服务。
3、加强服务监督管理。确保规范服务的长效性,加大检查的力度和反馈的力度。在监督好本岗位工作的同时,将发现上道工序的问题及时反馈相关部门;在例次检查中,坚持抓紧抓好,不留死角,不走过场。坚持按月检查汇总制度、点评制度等,做到规范员工行为有规章可循,有制度可依,推动服务水平的不断提高。
4、提升服务技能。积极参与参加公司组织的各项活动,全面提高职业素养,加强学习积累业务知识,不断提升自己,对公司或部门内部每次组织的培训活动内容,融会贯通。
总之,服务是永恒的,是永无止境的,正所谓“服务是产品的延深,服务是品牌的保障”。 在今后的工作中,我们全体品管部同事将团结一心,积极进取,努力奋斗,大胆探索,不断深化服务内涵,扎实推进服务文化建设,在“管理提升” 活动中,再创佳绩。
谢谢大家!(鞠躬)
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