保健品售后服务电话回访沟通

来源:m.fanwen118.com时间:2022.6.24

一、 前期准备:

1.准备相关资料、顾客档案

2.相关疾病:是否了解与顾客身体有关的疾病知识、保健知识、产品知识的准备。

3.情绪的准备:愉快的心情可以让你全身心地投入到与顾客的交流中去,并且可以发挥潜能。

4、笔、纸:在谈话的过程中随时记下关键内容,以免忘记。

二、 打电话的合适时间:

上午:9:00~11:00

下午:3:00~5:00

晚上: 7:30~9:00

(一)新顾客:

1.开场白:“您好,请问是某某家吗?”“请问某某叔叔、阿姨在家吗?” 确认后,迅速自报家门“我是会销人健康服务中心的某某。”(3秒钟内必须完成)

2.确认顾客本人(因为家庭成员少,一般就可以通过说话的方式了解对方的身份):“请问您就是某某叔叔吗?”

无法确认顾客身份时可以说:“请问您和某某叔叔怎么称呼?”切记不能说“您是谁?”“您要他接电话吧!”

3.让顾客记起你:“您还记得上次在***(地点)遇到的***(描述自己的特征及服务内容)”引起顾客的回忆“您记起来了吧?”也可以说一些你们过往交流时的细节:如我说我家在武汉的等等。

4.确认顾客现在接电话是否方便:“您现在接电话方便吗?”“我现在打电话过来没有打扰您吧!”“今天打电话过来打扰您了。”

5.切入正题:不一定说的越多越好,主要问题说清楚就行。送资料:“您看您上次遇到我时不是很想要一些保健资料吗?”

6.确定拜访时间(选择法):“您看您是今天有空还是明天有空?”“您看您是明天上午有空还是明天下午有空呢?”

7.确定顾客家地址(最多只能问三个问题):A.坐车在哪站下?B.楼下或住宅楼附近有什么醒目的标志(单位、建筑物、商店等)?C.您家住几单元几楼?

8.化解拒绝:一般老人怕给别人添麻烦,特别是对不太熟悉的人,所以拒绝多以这种理由居多。“我正好顺路到您家附近,可以过去看看您。”

(二)老顾客(售后服务):

“今天我打电话过来主要是了解您服用核酸的情况的!”

不能说“您服用核酸后感觉还好吗?”(好象是盼着它有事什么的。)

1.了解服用方法;

2.服用后有无什么不一样的现象出现;

3.告之多喝水、多吃蔬菜、不能停服相关的事项等等;

4.告之下一次打电话或家访的时间。

五、 怎样克服恐惧心理:

来自方向:

1.对自己缺乏信心。

2.对公司产品缺乏相应的认识。

3.不具备相应的听、说等沟通技巧。

4.想象电话那头的人总是在拒绝自己。

5.感觉对方比自己强。

解决方法:

1.尽可能多地了解产品、企业文化等方面的认识。

2.展现自己的自信心。

3.认真的听对对方的讲话、专心致志的听。

4.把事情尽量地往好地方想,让自己处于一种良好状态下沟通。

5.找出顾客可能拒绝的原因并做好相应的准备工作。

六、 注意事项:


第二篇:售后电话回访话术 0字

售后电话回访话术

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