电话营销的开场白

我们前面讲电话营销的特征的时候提到，要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

我们举一些错误的实例：

示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？” 错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）

示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品？”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 示例3：

销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？

错误点：

1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。 （资料、产品要说明白）

示例4：

销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？

错误点：

1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。

2、不要问客户是否有空，直接要时间。

（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。

我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功；

改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。

在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。）

直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。

好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自

我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1.我是谁/我代表那家公司？

2.我打电话给客户的目的是什么？

3.我公司的服务对客户有什么好处？

好，我们举一个比较正确的示例：

：“喂，陈先生吗？我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***）（同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务？”

重点技巧：

1、提及自己公司/机构的名称，专长。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问客户相关问题，使客户参与。

能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：

1、 相同背景法。

“王先生，我是***公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样的大先生成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的****购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大先生****的需求。我能请问您现在是否在用一些****产品/服务？

2、 缘故推荐法。

“王先生，您好，我是***公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品？”

3、 孤儿客户法。

王先生，您好，我是***公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。

4、针对老客户的开场话术。

王先生，我是***公司的张名，最近可好？

老客户：最近太忙呀。

王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，我们最近刚推出的***服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您******的资料提供给我们，我们的***顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可以缓解您的工作压力了吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好轻松一下，如何？

 

第二篇：打破沉默 英语谈话的开场白

打破沉默 英语谈话的开场白

英式开场白：天气不错，对吧？

British: 'Beautiful day, isn't it ?'

英国的天气变化莫测。因此，天气是英国人最关心的话题之一。谈论天气时有个简单的秘诀：无论你是否同意说话人的观点，都要回答“对”。这是因为英国人常以天气为开场白，以达成一致立场，继而转谈其他话题。

The weather in Britain is unpredictable. So, it's one of the topics the British care most about. And there's a simple rule governing

weather-speak: Say, "Yes" whether you agree with the person's comment on the weather or not. That's because the British start a conversation using the weather so that they can find common ground and move on to something else。

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法式开场白：你假期去哪了？

French: Where'd you go on holiday ?

如果想要接近法国人，最保险的方法就是问他/她最近的假期是怎么度过的。法国学生每2个月就有10-15天的假期。法国员工每年有6周多的假期。另外，法国人喜欢边喝咖啡边聊天。所以，你只要洗耳倾听就好了。

To approach a French person, the safest bet is to ask about his or her last holiday. French students enjoy a 10-to-15-day holiday every two months. French employees get more than six weeks of holidays per year. And the French are famous for their sense of conversing over a cup of coffee. All you need to do is keep your ears open。

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美式开场白：你来自哪里？

American: So, where are you from ?

美国幅员辽阔，人员流动频繁。因此，地域就成了一大聊天话题。你可以把自己和其来处联系起来，比如说，要是对方来自于洛杉矶，你就说：“哦，我有

个朋友在那上学。他曾在街上见过好几次布拉德-皮特呢！”这样一来，你的新朋友肯定会给予热情回复的。

The US is so big and people move so frequently that location is always a source of talk. You can try to find a connection with the place they're from. For example, if someone's from Los Angeles, you could say: "Oh, I have a friend who studied there. He says he saw Brad Pitt several times on the street." And you'll likely get an enthusiastic reply from your new friend。

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如何在聊天网站打开话题

Conversation starters on Internet chat sites

“嗨，我在网上遭遇了各种各样的奇人。” "Man, I've met some pretty weird characters online."(八卦一下你在网上遭遇的奇人，不仅是开心的谈资，同时也打消对方的顾虑：你不是怪人。不过并不是所有人都喜欢评价别人，如果你觉得这个话题并不是你想聊的，也不要紧，你只需顺势转换话题，比如 "It takes all kinds to make a world. What are your hobbies?"这个转移话题的方法可以以此类推用到其他时候。)

“稍等一下，有些工作要做。” "Brb, gotta get some work done."(Brb= be right back，稍等。这一招儿是用来搪塞让你讨厌的网友的。说完后你可以把状态设置为"离开"。类似的借口还有"brb, need to go pick up a friend"，理由越空越好，空得让他插不上话。如果太"实在"，比如 "get a phone call or go to an event"，会成为对方搭讪的入口，脸皮厚的人也许会借机跟你要电话号码或者申请加入你的活动，那就事与愿违了。)

“谢谢你倾听我的故事。和你聊天真的很开心。” "Thanks for listening, I really felt at ease talking to you."(如果你聊得开心，直白地表达吧，特别是对偶然遇见的网友。如果对方跟你这么说，你可能会有点不好意思，即使你感觉不好也不必拒绝，你可以说 "Hey, no problem. Feel free to look me up whenever you need to talk.")

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如何在俱乐部搭讪

Conversation starters at clubs

“和朋友一起来的么？” "So who're you here with?"(通常是男生问女生，这么问其实是打探对方是不是来约会的。回答这个问题十分微妙，同样是说"我跟异性朋友一起来的"，可能会有相反的结果。如果搭讪的男生让你不感兴趣，

你可以说："Oh, I'm here with a friend. He's back there. See him?"知趣的男生就会知难而退了。如果你确实是被异性约来的，但是不太情愿，而对眼前这位还颇有感觉，你可以说"Oh, I shared a cab with a friend who's still dancing. Would you like to get a drink?")

“这里的酒保手艺不错。” "The bartenders here make some pretty good mojitos."(如果你不好意思主动邀请对方喝酒，你可以这样委婉地试探，如果对方有意思，他要么让你买酒给他，或者请你喝一杯。如果你不想跟对方浪费时间，你可以用非常友好的语气说："Cool, I'll tell my friends, thanks!") “这通常人都这么多么？” "Is it usually this crowded?"(这实际是在试探对方是不是老出来玩儿。如果你不想让别人知道你的情况，你可以说："Oh, I can still hear you/there are enough people."接下来自我介绍吧。 来源:恒星英语学习网-口语频道