十种开场白激发客户的欲望

开场白是客户经理与客户见面时，前三分钟（如果是电话营销是前30秒）要说的话。这可以说是客户对客户经理第一印象的再次定格，虽然不能用第一印象去评判一个人，往往客户却会用第一印象来评价一个客户经理，这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。在此整理了十种实用的开场白，仍需要客户经理在实际运用中不断练习。

一、 赞美

每个人都喜欢听好话，客户更是如此。赞美是快速拉近客户距离的最好方式之一，被誉为“最佳开场白”。当然，赞美是需要一定技巧的，客户经理必须找到别人可能忽视的特点，而让客户感觉你的赞美是真诚而发自内心的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，效果会大打折扣，恰到好处的赞美不仅要发自内心，还要有既定的目标。

例：“李小姐，您的发型真的好漂亮。”这句话听起来就有拍马屁的嫌疑

应换成：“李小姐，您的发型很别致，真的很适合您，在哪里设计的啊，下次我介绍其他朋

友也去那边。”

男性客户最有效的赞美莫过于称赞其事业有成

例：“当初在电话当中没有感觉出来，今日一见没想到王经理这么年轻！如此年轻就能取得这样大的成绩，真是令人羡慕！”

二、 省钱赚钱

没有人对“钱”不感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。客户经理可以利用我们的产品来吸引客户。

例：“您好，我们公司现在有一档服务不仅可以帮你树立正确的投资理念，而且可以帮您最大程度的规避风险，获取收益。肯定比您自己炒作的效果要好的多。”

三、 感激感恩

当客户经理向客户致谢的时候，就会引起客户自我肯定心态，并让他对你心生好感。不管准客户为你做了些什么，客户经理都要有感恩的心态，这样就会让客户更喜欢你更尊重你。 例：“李老板，非常感谢您百忙之中能够给我几分钟介绍我们公司和服务。我会很简要地说明，不会占用您太多的时间。”

“李老板，感谢您上次为我推荐您的朋友来我公司开户。”

四、 客户关心的问题

当客户经理见到客户后，很快就能提及客户关心的问题，让客户感觉客户经理经常在关心他，拒绝心理自然就减少了。客户所关心的问题当然需要客户经理花心思了解客户所处的行业及客户面临的问题。客户经理也可以为客户提供一些对其有帮助的咨询，如理财、健康知识等。

例：“上次听您提起，您的企业现在最头痛的是人员招聘的问题，不知道现在有没有解决，

我有一个客户是做HR的，下次介绍他跟您认识。”

五、 向客户请教

客户经理可以利用想客户请教问题的方法来引起客户的注意。很多客户好为人师，喜欢指导教育他人。客户经理可适当有意找一些不懂的问题，或者懂却装着不懂地向客户请教，一般客户是不会拒绝虚心请教的人。

例：“张哥，您平常炒股那么厉害，现在股市的行情这样，不知道您对后市如何看待喃？” “李姐，您看您的事业如此成功，您肯定有很好的方式和心得体会，传授一些好的经验

给我吧。”

六、 巧用赠品

每个人都有贪婪的心态，赠品就是利用人们的这种心里进行的营销方式。很少有客户会拒绝免费的东西，客户经理平常在网点就可以适当的准备一些，有时候在面对客户营销的时候往往能产生不错的效果。

例：“罗老师，您来的真巧，我们公司现在针对大客户准备了小礼物，您看看，这个小赠品

送给您的女儿一定适合。”

七、 期待心理

期待心理也是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。利用客户的期待心里，激起对方不自觉的反映，那就是自己真正渴望的东西。 例：“您上次不是说很欣赏XXX分析师的操作风格吗，正好这个周末我们公司将举办一场

该分析师的专场报告会，您可以前往跟分析师进行交流。”

“您一定会非常喜欢我给您看的这项服务产品！这就是专门针对像您一样职业群体设计的产品。”

八、 善用数据

现在如果客户对客户经理提到股票、开户比较排斥，客户经理可一开始就用数据吸引客户的注意相对容易接受。

例：“到目前为止，我准备为您介绍的分析师最近的收益情况达到百分之多少，远远高于同

期大盘水平。”

九、 三分钟

在客户拜访尤其是陌生客户拜访的时候，客户经理在见到客户后一定要告诉你将占用客户的时间。这样让客户不太好开口拒绝你，毕竟只是占用了短短三分钟的时间。心理学家有过研究，面对销售人员时，三分钟是客户最不容易排斥的时间。

例：“可以耽误您三分钟的时间吗？向您介绍一下您可以在我们公司享受到哪些服务。” “您很久都没有来网点办理业务了，可以耽误您三分钟时间，向您介绍一下近期我们有哪些新的服务吗？”

当客户经理向客户介绍时，可以关注一下自己的手表，然后介绍完毕以后一定要打住，征求客户的意见：“如果您允许的话，我可以再继续。如果您确实很忙，我先讲到这里。这是我的名片，如果您有任何疑问可以随时打电话给我，谢谢。”客户经理会惊讶的发现，多数时候你说完这些会被客户继续挽留。

当然三分钟的话术也需要客户经理在平常的工作中训练自己，把公司的服务、产品的介绍都能用敬爱那段的三分钟讲述出来。这样才不至于在三分钟的开场白之内显得语无伦次，没有重点。

十、 反问句

当客户经理营销时感觉客户传来一股强大的抗拒心理时，才可以用这种方法，此方法为开场白技巧中的下下策。客户可能过去曾经对一些强迫而又强势的销售人员留下恶劣的印象，也可能源于其他券商的服务不到位，甚至过去的买卖亏损严重，所以当他觉得自己置身相同的状况时，就会感到压力，对客户经理产生反感。好的开场白应引发客户的第二个问题，当你说完开场白以后，最佳的结果是让客户问你的服务是什么。每当客户问起你的服务时，说明客户已经对你的服务产生了兴趣。如果没有让客户对你的服务产生好奇或兴趣，那就表示你的开场白是无效的。

例：“介绍我们服务之前，能请教您一个问题吗？您投资的真正目标是什么？希望获得短期

报酬还是长远的人生规划喃？”

“您对我们的哪些服务不满意喃？您告诉我，我会将您的意见反馈给领导并采纳的。”

以上十种开场白的方式可以结合交替使用，重要的是根据当时的实际情况。当然客户经理在与客户交谈的时候，一定要以积极开朗的语气对客户表达与问候。我们经常发现，与客户尤其是陌生客户会面时，刚开始几分钟气氛较好，可过了一会，就不知道和客户谈什么，

或者是整个过程只是客户经理一个人在发表演说。一定要记住，为了使客户开口讲话，一定要以问题结束开场白，否则会陷入暂时的僵局，一下子会让客户经理无话可说。

完整开场白案例：

当客户经理如约到陌生客户办公室开场：

“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，非常感谢！”（感谢客户）

“陈总，办公室装修的这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！”（赞美）

“这是我的名片，请多指教！”（第一次见面，以交换名片自我介绍）

“陈总以前有股票投资的经历吗？”（停顿）

“我们公司目前是成都最大的券商之一，今天来与您简单交流一下，看您有哪些投资意愿我们能够协助您完成的。”（介绍此次来的目的，突出客户的利益）

“目前，您正在进行哪些理财活动喃？是在哪家券商开得股票帐户喃？”（问题结束，让客户开口）

 

第二篇：激发客户购买的欲望

本文来自：环渤海地产信息网内部培训资料

注意→兴趣→联想→欲望→比较思考→信念→行动→满足

进入大厅后要从视觉、听觉、触觉、感觉等给客户一个立体、全方位的体验，进入购买的高层次氛围，不仅仅是卖产品，更是卖一种体验、一种享受、一种优越感。所以大厅布置如何的重要不言而喻。

所谓注意，是指顾客盯着商品看。换言之，行走之人眺望店铺或店的橱窗的商品，或者顾客进入店中观看展示箱中的商品，都是购买心理过程的第一阶段，称之为?°注意?±。

2．兴趣

盯住商品的顾客，有人离开，但是也有人因为对商品感兴趣而止步，这时候的兴趣可能是颜色好看、很贵等，不外乎是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生的兴趣。

3．联想

当手触到商品，摆弄察看时，不仅产生浓厚的兴趣，其至开始联想起自己使用该商品的样子。例如，这次旅行如果能穿这件羊毛衫，一定魅力倍增，这个窗帘如果装饰在我房间的话，必定很棒等诸如此类的心中联想。

从这一层意义来说，商品陈列和橱窗，不应只是着眼于吸引顾客的目光，更重要能引发顾客的联想，让其感到使用该商品会有莫大的喜悦。

4．欲望

顾客若将其联想延伸，就是对商品的欲望。因而立刻拿出金钱说?°请把这个包起来?±，顾客的心理真是再单纯不过了。当对某商品有很高的欲望时，最后会产生对我来说是最好的吗?难道没有更好的吗?这种期待自然产生。

5．比较思考

该商品真的适合自己吗?果真和房间相配吗?当对好产品的期待感提高时，与周围并列的许多商品比较时，对其颜色、性能、尺寸和价格等作一比较思考。

在处于比较思考的阶段上，顾客总是对挑选商品产生困惑，因为他们正有求于良好的建议和指导。假如这个时候营业员无法顺利加以引导，那么顾客将迷惑于和家人研究看看而掉头离去。因此，比较思考阶段对营业员而言，应对技巧相当重要，也可以说不是一件容易的事。

6．信念

经过各种比较思考之后，终于发现适合自己所需要的商品并决定购买。此时顾客的信念有如下两点：

1）对营业员的信赖，知道顾客需要围而协助挑选，这是对营业员的信赖。 2）信赖店铺和制造商，这类商品适合自己的喜好，没有质量，对商品的信赖往往源于

自身的感觉、经验和判断力。

7．行动

这里所谓的行动，是指顾客下定决心购买。具体言之，即把钱交给营业员?°请把它包起来?±、?°就这个吧！此购买行动对卖方而言，是期盼的重要时机。成交之所以困难在于掌握时机。只要时机消逝，即使畅

销品也会变得滞销，喊出?°跳楼大拍卖?±也不管用。

8． 满足

即使收取了顾客的金钱，成交行为还不能算完全终了。必须将所购物品加以包装，找回零钱，送到手边等，使顾客在购物后有满足感。购物的满足感通常分生理满足感和心理满足感。

如何激发购买的欲望

在做一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是去激发顾客的购买欲望。让顾客从感兴趣到具有购买欲还是有相当一段路程的。在这一阶段，决的来说，推销员和顾客进行的是一场心理战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。

1．适度沉默，让顾客说话。

沉默在推销是上明很多不同功效的。在做完了产品介绍与示范后不妨停止说话而开始聆听，这时沉默是高明的，总体来说它起到两大作用：让顾客有说话机会；无形中强迫顾客讲话。这样就或多或少地会谈到对产品的看法。 许多人对推销员的认识就是能言善辩，甚至是喋喋不休。其实在推销员之间有这样一句格言：多言之客以耳闻，少言之客以口问。这句话的意思就是推销员与顾客面谈时要多用耳朵听，以嘴巴问，同时要切忌多言多语，言多必失"是大家都了解的道理。

推销员在刚刚接触到顾客时必须迅速打开局面，这时当然不能沉默了，在介绍产品时就要适当地减少语言，尽量用事实说话；同时不时地引发顾客参与进来。现在经过一段时间的交流，你已经将不和自我信息和产品信息输入给顾客，如果前阶段的工作一切顺利，那么现在应该拿出点时间来倾听顾客的意见。如果顾客是属于内向型或沉默型的，你要做的也只是就其兴趣集中点进行引发。一旦他们开口，你要认真倾听，如有必要还可以做做笔记。在对方讲话过程中千万不可以打断，最好时常和对方进行眼神的交流，同时要在合适的机会点头示意。对于顾客所提问题一定要耐心回答，对于准备不充分或确实不了解的问题不要回避，要敢于承认“自己不了解”，但一定要注意这一类问题不要过多，否则就会使顾客对你产生不信任。对顾客错误的或与已不利的说法，如果这种说法并不太重要，那么你最好将其置于一边，保持沉默，切记不能正面纠正。如果顾客的错误太严重，以致影响了他对产品或公司的看法，那么你就要运用你的智慧委婉地予以纠正。冲动是推销员的大忌，一定要设法约束自己，不与顾客发生争论，尤其是正面的交锋最要不得。

此时保持沉默还一个重要作用，那就是给自己一个缓冲的机公，整理一下思路，反省一下前一阶段的工作。如有漏洞或过失则应在下一阶段进行弥补。整个的推销过程推销员应该能控制节奏，做到有张有弛，不要喋喋不休，那样容易使对方感到厌倦和疲劳，适时的沉默一定公有助于你成功。

2．挖掘对方的需求。

刺激对方的购买欲就是要让顾客明确地认识到他的需求是什么，而你的产品正好能满足他的需求。主动找上顾客去推销与顾客去商店选购在这一点是不同的。顾客往往是有了明确的需求才去商场里寻找需要的商品；而你带着商品上门时他们往往并没有明确地意识自己是否需要这种产品，有许多顾客或许根本就不需要。这时你需要你根据顾客的兴趣来找出他的需求，甚至是为顾客创造需求，然后再将其需求明确地指出，如有可能，向顾客描述他拥有你的产品需求得到满足后的快乐，激发顾客的想象力。

例如，你推销的是产品是打字机，当你向顾客展示产品后，顾客对产品各方面都感到满意，并且表现出了兴趣。但你发现他只是有兴趣而已，并没有购买欲，因为他没有考虑到打字机对他用什么用处，他并没有对打字机的需求。在整个交谈过程中，你获知你的顾客有一个正在读书的女儿，此时你不妨来为他创造一下需求，告诉他：“如果你女儿有这么一台打字机，我想，不用多久她一定能打出一手又快又干净的漂亮字来。”听了你这句话，顾客会在心里想："对呀！我怎么没想到女儿需要一台打字机呢？"如此一来，他就有了购买欲。如果你再刺激他去想象女儿因为能打一手好字而在将来的竞争中处于优势，那么你成功的把握就更大了。

促使顾客想象，就是要让他觉得眼前的商品可以给他带来许多远远超出商品价值之外的东西，一旦拥有甚至会给他带来一个新的世界、新的生活。当然你启发顾客想象应该是基于现实的可能，而应是胡思乱想。

为顾客指出他的需求时应注意委婉，不可过于直截了当，最好不要用诸如：“我想，你一定需要??”或“买一件吧，不会有错的。”这样的话会使对方感到你强加于人，不免起了逆反心理。

3．用言语说服顾客。

当我们指出顾客的需求，而顾客依然表现不是很积极的，购买的欲望仍不是很强，这时你不妨再略施小计，刺激他的购买欲，语言技巧此时当是尤其重要。

引用别人的话试试。有时你说一百句也顶不上你引用第三者的话来评价商品的效果好。这种方法的效果好是不容置疑的，但是如果你是说谎而又被识破的话那就很难堪了，所以你应该尽量引用真实的评价。一般来说你引用第三者的评价会使顾客产生安全感，在相当程度上消除戒心，认为购买你的商品要放心得多了。

最有说服力的引言莫过于顾客周围某位值得人们信赖的人所讲的话。你可以先向这样的人物推销你的商品，只是你够机灵，从他的口中得到几句称赞我想不会太难，而这句称赞将是你在他的影响力所及的范围内进行推销的通行证。如果某个“大人物”曾盛赞或者使用了你的产品，那么这将使你的推销变得比原来容易得多。“大人物”可以是电影明星、体育明星、政界要人等等人们比较熟悉的人物，因为他们往往比你容易受到信赖，和他们相比你陌生了许多，自然说服力也就不那么强了。当然这也是广告惯用的手法，在此不妨搬来试试。如果这两类人都无法利用，一个顾客并不了解也认识的人的话并不一定没有效果，此时就要注意这些话一定人言之有理，而顾客往往又并未在意，那么他会感到颇有启发而欣然接受。 用广告语言来形容你的产品可收到独特效果。广告语言具有简练，感染力强的特点。如果你的产品在一些媒体上进行过宣传，你不妨借用一下广告中的标题语言，如果顾客看过广告则会起到双重印象的效果，如果没有看过顾客会觉得新鲜有趣。类似广告语也会起到这样的效果。比如你推销一种特别锋利的齿形餐刀，那么你用这样的语言：“您和您的家人用这种餐刀品尝鲜嫩的牛肉，感觉一定好极了”会比“这种餐刀的齿形设计锋利无比”要好得多。因此，注意语言生动是极其重要的。

帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图。一般来说，顾客对于额外的收获还是乐于接受的。在介绍产品时不妨提供一些优惠条件，或赠送一些小礼品，以刺激顾客的购买欲望。

破译购买信号

如果你懂得分辨客户的购买信号，就会信心倍增，并及时促成成交。当然，也许你会碰上一本正经，不动声色的人。但多数买家都会通过细微末节泄露他的秘密。当信号出现时，你就要长驱直入促成交易。客户的购买信号很多，但很少有人直接表述，这就要求销售人员察言观色，把握这些暗示的语言动作。客户发出的购买信号是多种多样的，我们一般是从三个方面去识别其购买信号，也是我们销售员识别客户购买信号的三大方法：听其言(包括言词与语音语调)、观其情和察其行。

语言信号：

1.客户大肆评论你的产品(不管是正面的还是反面的)。

2．向周围的人问：“你们看如何?”“怎么样?还可以吧?”这是在寻找认同。很明显，至少他心中已经认同了。

3．突然开始杀价，或对商品提毛病。这种看似反对的言论，其实是想最后一搏。即使不降价，不对商品的所谓毛病做更多的解释，他也会答应你的。

4．褒奖其他公司的商品，甚至列举商品的名称。这简直是此地无银三百两：既然别家商品如此好，他又为何与你费尽这些周折呢?

5．对方问及市场反映如何，品质保证期，售后服务等等。很简单的道理：如果他根本不想买，又何必枉费如此之多的口舌问这些问题呢?

表情信号：

从客户的表情信号去识别其购买信号。人的脸面表情不是容易捉摸的，人的眼神有时更难猜测。但是销售员仍可以从客户的面部表情中读出购买信号。如眼神的变化：眼睛转动由慢变快，眼睛发光，腮部放松;神采奕奕;由咬牙深思或托腮变为脸部表情明朗轻松、活泼与友好;情感由怀疑、冷漠、深沉变为自然、大方、随和和亲切。客户总喜欢用肢体语言来表达他们自己对产品的兴趣，这些肢体语言的变化，需要销售员自始至终地非常专注，就好比打开的雷达一样，不断地扫描购买信号的出现。这也就是很多“话语不多”的销售员业绩很好的原因，因为他们一边介绍产品，一边观察客户的变化;由于他们通过提问，获得时间与精力来观察客户“言词语言、肢体语言”的变化，从其中捕捉购买信号的出现。

动作信号：

1．在你做说明的同时，客户的眼神正视你或是商品。

2．客户身体主动向你靠近约30公分-50公分的距离。这是暗示对你已经开始依赖，防备心下降，安全感上升。

3．客户沉默不语，做深思状，表明正处于考虑购买阶段。短时间内不要打断他，静候下一个问题。购买的信号虽然名堂很多，但只要把握住普遍规律，便可以充分抓住时机，促成买卖。

4.从动作信号去识别其购买信号。如果客户完成了对产品的认识与情感过程，就会表现出与销售员介绍产品时，完全不同的动作。比如客户忽然变换一种坐姿，下意识地举起茶杯，下意识地摆弄钢笔，眼睛盯着说明书或样品，身体靠近销售员等，又比如客户对销售员的接待态度明显好转，接待档次明显提高等。我们销售员要善于捕捉客户的动作变化，原因是客户购买心态变化的不自觉外露。

如果出现此类信号，销售人员下一步要做到：

成交试探

虽然买家对你的产品表现出了巨大的兴趣，并且可以接受价格，你还是必须主动提出来才行。买家总难免犹豫不决，这时就需要一个推动力。销售人员要通过试探，让他倒向你这边。 多方案选择法

若顾客还在犹豫中，就向顾客提供两种或多种选择方案，促使他从多种方案中决定一种，把顾客的思维重点引向数量，质量、材料或其他什么的选择，而不是买与不买的抉择。 直接提示法

如果顾客已对产品产生良好印象，销售人员可以直接提示成交，或提出一个诱导性的问题，让顾客做出有利成文的回答。比如： “李先生，这款厨柜款式很靓丽，假如你现在下订单，国庆节前我们就可以帮您安装好，届时准为您的家居添色不少。请问您的厨房铺了瓷砖吗?”

用赞美的语言鼓励成交，宁可肉麻，也要赞美。

每个人都喜欢赞扬，这是促进成文的基本技巧之一。比如：“王小姐，你真有眼光，这种款式只有成功人士或层次较高的人才会情有独钟的，跟你的家居装饰的风格配合起来，真是太棒了。”

YES逼近法

用一连串顾客只能回答“是”的问题，让他无言以对，促成顾客购买决心。

时过境迁法

提示客户，不抓紧时机，就会失去良好的机会和利益。例如：“李小姐，这一款式目前属于国庆特价促销，过两天就要恢复原价。你最好今天能把它订下来，能省上百元呢!”

充分运用微笑的力量 微笑是销售人员应掌握的一种最基本的技巧。人们从眼神，话语中流露出来的真情，只有在微笑中才更容易彼此产生好感。俗语说：恶拳不打笑脸人。你自始至终地微笑，顾客很难把你拒于千里之外，毕竟大多数人于心不忍。

上述成交试探方法只是无数成交法中的几种，在与客户交往特别是和大客户的交往过程中，选择成交方法更应符合对方的特点，并顺应销售的流程和形式。在行云流水之中把生意做成，才是销售人员的最高境界。

销售人员必备的四项情商修炼

职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。

一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。

什么是情商和职业情商？

情商（EQ）又称情绪智力，除智商（IQ），情商外，还可包括：德商MQ(moral quotient)、逆商AQ(adversity quotient)、心商MQ（mental quotient)、胆商DQ（daring quotient）、财商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、灵商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient)、职商CQ(career quotient)

情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力；(2)控制自己情绪的能力；(3)自我激励的能力；

(4)了解他人情绪的能力；(5)维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何

处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

如何提升自己的职业情商呢？提升职业情商，必须在以下4个方面不断修炼自己：

一、心态修炼

了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面：

1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气无力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。

2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动：①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是职场员工获得高职高薪的五**宝。

3、工作态度要积极。积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”，遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。

4、工作信念要积极。对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。

二、思维方式修炼

对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。

在工作方式上要培养积极的思维方式。积极的思维方式就是以开放的心态去处理工作中的人际关系和事情，包括多向思维、反向思维、横向思维、超前思维等。了解他人的情绪需要反向思维，也就是逆向思维，逆向思维的情商表现就是同理心思考或换位思考，要站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。

处理与上级、同事、下级的关系都需要同理心思维。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上级的肯定表扬，不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上级的否定和一顿批评，心里就感到不平衡、发牢骚；但是站在上级的角度思考，做为上级要的就是下级工作的成果，自己的辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的。处理同事关系同样需要同理心，在别人看来，一个人无论多么不可理解的事情，都有他自己的内心锲因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。

三、习惯修炼

通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。

培养积极的职业习惯，必须突破以下心理舒适区：

1、突破情绪舒适区：当你失去了一次本该属于自己的长薪机会时，你就愤愤不平坐立不安，就想找上级评评理或者“讨个说法”；当下级办了一件错事的时候，你就忍不住斥责一顿；当上级批评你时，你就很难保持一副笑脸面对，喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。

调节自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的是，要给自己强化一个意识：在工作场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪！

2、突破沟通舒适区：每个人的性格脾气决定了他与人沟通的方式各不相同，有的人说话快言快语，有的人却该表态的时候也沉默寡言，有的人说话爱抢风头，经常不自觉打断别人的谈话，有的人习惯被动等待上级的工作指示，有的人喜欢遇到问题主动请示和沟通，每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。

要实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方的想法。即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。

3、突破交往舒适区：人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的职场情商有帮助。

四、行为修炼

良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则：

1、工作行为要以目标为导向。一是要了解公司的目标，二是要制定明确清晰的个人目标，并且使公司目标和个人目标相结合，才可以形成职业发展的合力，相互推进，通过配合

完成公司目标而实现个人目标，通过达成个人目标而推进公司事业的发展，这是在职场实现个人职业发展的捷径。

在有些情况下，个人的长期目标并不一定总是和你眼下服务的公司目标相一致的，但是既然你在这个公司工作，你就要把一切经历变为有助于你个人职业发展的财富，你的个人阶段目标必须服从你的工作目标。

2、工作行为要以结果为导向。以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。只有以结果为导向就是要追求积极的结果，积极想办法去实现。如果面对一项工作，如果你还没有去做就首先认为自己“办不成”，你的思维妨碍了自己能力的发挥，那么你就有可能真的办不成。

本文来自环渤海地产信息网内部培训资料