当你第一次与一个新客户会面时，客户在刚开始的半分钟内所获得的刺激信号，一般都会比以后10分钟里所获得的要深刻得多。但在大多数情况下，销售人员对自己的第一句话往往处理得不够理想，大多是一些起不到什么作用的废话。比如人们总是习惯性地使用一些与销售无关的开场白：“很抱歉，打搅您了，我……”“哟，几日不见，您又发福啦！”“您早呀，大清早到哪儿去呀？”“您不想买些什么回去吗？”

试想一下，如果客户在听到第一句话时，集中注意力而获得的只是一些与销售主体无关的信息刺激，那么与客户面谈的开场就有可能遭遇挫折。所以，不管销售何种产品，会见客户时的第一句话至关重要。当销售人员开口说第一句的时候，也正是客户精力最集中、被你全部吸引住的时候。因为根据你的第一句话，很多客户基本上就可以决定是否还要谈下去。

销售人员的第一句话是问候语，这是打开话题，博得客户好感的一种最容易、最直接的方法。所以一定要注意这种问候的恰如其分，第一句问候语如果过于热情或者过于亲昵，往往就会适得其反。问候的话语要因时、因地、因人不同。对于每一位新客户，销售人员在与其见面的短暂瞬间，要通过准确的观察判断，来选择最恰当的问候方式。美国销售专家汤姆·霍普金斯曾说：“你要学会用至少三种方式来迎接客户。”这也道出了问候之中的细微差别的重要性。

一家刚刚进入中国市场的欧洲系统集成商销售人员与某地方移动通信公司某部门负责人进行沟通，销售的产品为一种可以解决移动通信行业系统堵塞的网关系统，通话时间为农历新年期间。具体对话如下：

销售人员：早上好，张经理，现在方便接电话吗？

客户：方便方便，你是哪位？

销售人员：我是德国海天的刘学友，我们是一家专注于移动行业系统集成的服务商，同时也是沃达风的战略合作伙伴，今天打扰您是特意跟您问一声新年好，同时也想请教您一到两个问题，可以吗？

（电话销售人员所在的公司在中国大陆默默无闻，所以他特意提到“德国”两字，利用德国产品的良好形象给自己公司增加印象分；至于提到自己公司是欧洲一家大运营商的战略合作伙伴，则是从另一方面证明自己公司的实力。）

客户：谢谢，也祝你新年好，有什么问题？

销售人员：最近我在报纸上看到消息说，广深移动系统在春节高峰期的时候，因为对手机短消息的处理能力不够，造成客户的许多短消息在繁忙时间不能成功发送，结果造成很大损失，所以想找您问问，是有这回事吗？（看来事前电话销售人员已经做了很细致的准备工作，找到了客户的痛点。）

客户：是有这回事，你的消息很灵通。

销售人员：那么顺便问一下，张经理，在最高峰的时候，客户如果发十条短消息，最终有多少条成功发送呢？

客户：差不多只能发送三四条吧。

销售人员：那么，张经理，如果我们能够帮您解决这个问题，可以再耽误您几分钟的时间吗？

客户：没有问题，如果你们真的可以帮助我们解决这个难题，多少时间都可以。

手机用户想要发短信，却因为堵塞问题不能够成功发送，这是客户十分想要解决的一个问题。客户就很清楚这个电话最终能带给他的巨大价值，于是销售人员接下来的话，客户自然而然会有很大的兴趣。

要想一开始就抓住客户的注意力，一个最简单的办法就是去掉那些空泛的言辞和一些多余的寒暄。而且在表述时必须生动有力、语句简练、声调略高、语速适中。说话时要目视对方双眼，面带微笑，表现出自信而谦逊、热情而自然的态度，切不可拖泥带水、支支吾吾、唯唯诺诺。

成功的销售人员认为，一开场就使客户了解自己的利益所在，是吸引对方注意力的一个有效思路。

比如：“您知道一年只花几块钱就可以有效防止火灾、水灾和失窃吗？”保险公司销售员开口便问顾客，对方一时无言以对，便会表现出很想得知详情的样子，于是销售人员又赶紧补上一句：“你有兴趣参加我们公司的保险吗？我这儿有20多个险种可供选择。”又如，某叉车厂销售人员问搬运公司管理人员：“您希望缩短货物的搬运时间，并为公司增加20％的利润吗？”对方一听，马上就会对上门访问的销售人员表现出极大的热情。

在上述两例中，如果销售人员直截了当地问对方，是否需要参加保险，是否想购买叉车，而不是以问话的形式来揭示参保、买叉车给他们带来的好处，那么其效果显然就会差一些。

所以，在开场白中，销售人员应开门见山地告诉客户，自己可以使客户获得哪些具体利益。这样的开场白肯定能够让客户放下手头工作，去耐心倾听销售人员的详细介绍。

 

第二篇：名师的开场白

名师的开场白

【情境】一名借班上课的老师站在一个陌生的班级面前。没有留给他更多的时间去熟悉班级，留给他的只有短短的5分钟。

【话题】如何第一时间走进学生，缩短因师生不熟悉而产生的心理距离？

我们无数次地追问，千百次地尝试，但总觉得与学生之间有距离。“山穷水尽”之时，我们不妨暂时从这个问题的深思中走出来，去听听名师们是怎样进行开场白的？也许会受到一点启发，找到一些答案，也许会迎来“柳暗花明”。

人物：【于永正】

风格：简约而不简单

【经典片段】：

师：小朋友们好，很高兴和大家见面。你们认识我吗？

生：不认识。

师：那我得自我介绍一下。（师板书：于永正）你们应该怎么叫我？ 生：于老师。

生：于爷爷。

师：还可以怎么叫呢？（生默然，师指着名字）谁敢叫我的名字？ 生：于永正。

师：（立正）到。还有谁愿意叫的？

生：（大声）于永正。

师：（双手抱拳）在下便是。（全场笑声）

师小结：名字是给人叫的。你们可以叫我于老师、于爷爷，也可以对我直叫其名。这不是没礼貌，因为我是你们的大朋友。总之，你们想怎么叫就怎么叫。

【评析】：

“简约是一种境界。”听于永正老师的课，给人的第一感觉：这种开场白方式真简便，不就是让学生“想怎么叫就怎么叫”自己的名字吗？再一听语言也十分简朴，似乎每个老师平时都在这样说。细一想，又不是这样的，我们老师平时这样说的，多半是在课下，一到课上，“师道尊严”，立马扮演起“法官”、“传道士”的角色。于永正老师真正地把新课程倡导的“你——我”式的平等关系落实在了课堂上。

开场白时间很简短，但目标很贴心：真心诚意地做学生的朋友；设计很简洁，但功能不一般，一个“立正到”一个“双手抱拳在下便是”，包蕴着尊重、信任、激励、关爱与温暖；自我介绍很简要，但学生深深感受到：学习语文很快乐，做于老师的学生很幸福！简约雕刻出的是一片美丽。

人物：【靳家彦】

风格：平凡的问候，真实的赞美

【经典片段】：

老师的问候

学生的赞美

同学们真精神！你们怎么应答？

改一个字，老师更高兴。

老师真精神！

老师更精神！

同学们真可爱！

像刚才一样改一个字？

老师真可爱！

老师真可亲。

初次见面，请多关照！

“关照”换一个词？

初次见面，请多关照！

初次见面，请多指教！

【评析】：

这样的开场白我们其他老师学起来容易吗？当然容易。笔者听完课之后，立即在公开课上试用。下课后，曾和笔者一道去听课的老师很有感触地说：“靳家彦老师的开场白真实用，学生也很感兴趣，但好像学生应答老师的效果没有靳家彦老师激发的好。”听他这么一说，的确是的。回想听课时，学生热情高涨，问候声此起彼伏，如嘹亮的军号声振奋人心。靳家彦老师有何魔力使学生那么投入？我们与靳家彦老师的差距究竟在哪儿？是心！是真挚的心！笔者只不过依葫芦画瓢，外在的形式像而已，要达到“神似”，那得捧出自己的一颗滚烫的心呀。捧出自己一颗心的同时，我们还要学靳家彦老师那样帮助学生达到语言上的增量。

第二次公开课上，笔者了解到所在班级学生写作能力很强，大部分学生都有习作发表。问候话就变为“同学们真了不起！”“同学们是小作家！”“让我们

继续努力！”真诚地呼唤，闪电般的拉近了彼此的距离，更重要的是学生学会了骄傲地赞美。

人物：【孙双金】

风格：“大雪”无痕

【经典片段】：

师：我姓孙，咱孙家有个名人，他叫孙悟空。大家知道他有什么本事吗？ 生：他会七十二变，想变什么就变什么。

生：他武艺高强，斩妖除魔。

生：他一个筋斗能翻十万八千里。

师：你还知道我们孙家还有哪些名人？

生：孙中山先生，他领导了辛亥革命。

生：孙武，他曾经写过一本有名的兵书《孙子兵法》。

生：还有三国时吴国的国君孙权。

师：是啊！咱孙家出过政治家、军事家、思想家等等。每次提到他们，我心里特别自豪。你们家都有哪些名人、伟人呢？

生：我叫姚奕迪，姚明是我心中的偶像，他现在在美国的NBA打球。 生：我姓王，我们这个家族出了大书法家王羲之、王献之。

生：我姓章，我们这个家族中出了革命家章太炎，我去过他的纪念馆参观过。 师：同学们，你们可知道名人都是从什么人开始的呢？

生：伟大的人。（众笑）

生：普通的人。

生：老百姓，一般人。

师：今天，我们就来学习一篇写普通人的文章，他是一个扫路人。

【评析】：

似朋友间的聊天，无拘无束地聊，快快乐乐地聊，坦坦荡荡地聊，聊得踏实，聊得有趣。毫无雕琢之感，让人不经意间想起“大雪无痕”。要达到如此境界真得下一番苦工夫。从孙双金老师身上我们得到以下启发：第一，得精心寻找一个学生感兴趣的话题。孙双金老师选择了“孙悟空”这一小朋友特别喜欢的形象，又巧妙地把话题引入孙家祖先名人，再让学生介绍自己和自家名人。谈着，聊着，学生的紧张情绪没有了。学生与老师的距离感也消失了，进入了零距离的心理状态。第二，开场白内容与教学内容力争紧密相连。当我们听学生谈到名人产生于普通人之时，不禁会问：孙双金老师有何用意？往下一听，豁然开朗，哦，原来是导入新课。浑然天成，妙哉，妙哉！

人物：【窦桂梅】

风格：顶着阳光，一路走来

【经典片段】：

师：第一次见面，送你们一份见面礼——三句话。

第一句：“我很棒！”（送给你自己）

第二句：“我真的很棒！”（也送给你的同伴，把手搭在同伴的肩上说） 第三句：“我们真的很棒！”（咱们一起来大声说）

（生练说，课堂顿时热闹起来。）

师：咱们把这句话也送给听课老师：“你们很棒，你们真的很棒，你们真的真的很棒！”

（生齐说，听课老师鼓掌。）

师：老师给你掌声，你明白了什么？

生：很光荣！

生：很温暖！

师：找到感觉没有？什么感觉，温暖中觉得很棒。让我们就带着这个感觉一同走进课文。

【评析】：

“礼物”，我们见多了老师给学生送礼物了——“大苹果”、“小红花”、“大拇指”??花儿会“凋谢”，苹果会“腐烂”，拇指会“遗忘”。而窦桂梅老师送给学生的，相信学生会永远珍藏在心底。因为这是他们学习上最需要的，是人的一生十分宝贵的东西，那就是自信。“我很棒！”“我真的很棒！”“我们真的很棒！”“你们真的真的很棒！”阳光心雨，滋润着学生的心田，也滋润了听课老师的心田。这份珍贵的礼物使学生感受到分享快乐，分享鼓励，就是分享生活，分享幸福，窦桂梅老师不是在上课，而是在为学生的一生奠基。

【结语】我们选取了四位名师，阅读他们的开场白让我们强烈地感受到这样一个词：爱！爱得透明，才会透出幽默，透出智慧，透出大气，透出阳光。我们明白的同时，就要懂得付出。在那短暂的5分钟上千锤百炼自己！