销售的语言技巧

职场语言推销说的就是利用敬语、谦语、雅语和行业语言来推销。怎么运用好职场语言推销呢，这里给出一些建议：

第一、利用敬语推销敬语就是敬重别人的语言，如“请”、“谢谢”、“麻烦您”、“不好意思”、“对不起”、“请教您”、“多多包涵”、“让您久等了”、“打扰了”、“认识您真高兴”等等。这都是推销场上经常用到的语言，也是让客户听起来感觉到特别受敬重的语言。敬语一般是在以下场合使用的较多：

在比较正规的社交场合推销。

向师长或身份、地位较高的客户的推销。

向第一次打交道或会见不太熟悉的客户推销。

在会议、谈判等公务场合推销。

使用敬语是礼仪的表现，古人说“礼多人不怪，就怪没多礼！”即便是很熟识的客户，敬语也是必要的。有很多业务员就是不太注意使用敬语，认为使用敬语很做作，是除了裤子放屁—多此一举。

一个业务员约好了一个客户在下午三点十五分在某咖啡店见面，可路上堵车却没能按时赴约，迟到了十五分钟，客户已经很不耐烦。业务员到了，连忙低头说：“真的很抱歉，让您久等了，没想到今天是礼拜天大马路也堵车，很对不起，都是我的过错，没能预见会堵车。”一边说一边问客人要喝点什么，客人看见这个业务员如此诚意，也连连表示没有问题，还叫业务员坐下来慢慢说。业务员按客人的意思坐下来后，不但打开了客人的话夹，还能如愿地博取了客人的好感信任。可见敬语的魅力不同凡响。

第二、利用谦语推销谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。有人说过，成绩面前、中国人面前都需要谦语，谦语是成绩砝码。

业务员面对客人表扬自己的时候，要善于使用谦语。比如，有客户表扬你的时候，你说“您过奖了，不值得炫耀。”这样一说，别人保证认为你够谦虚，一点也不自大，这反而令客户对你更为尊重，更为贴近。80后和90后的业务员可能是受西方文化影响，不太注意使用谦语，总是认为自己很优秀。有一次，我就碰见一个女保险业务员，她一边嚼着口香糖一边跟人一位经理说话。我旁边一位先生用眼睛盯着她，她对着老先生说：“没见过美女吗？”虽然此语有笑话成分，可对这位老先生来说，碰到如此没有涵养的女孩子还是第一次。但是，这位女销售员她压根儿就没想过这位老先生才是公司的老板。生意自然是吹了。

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第三、利用雅语推销雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

我们公司一位业务员有一天去拜访超市老板，老板跟他说，你到楼下去跟阿姨下订单吧。业务员到了楼下找到那位阿姨，说：“阿姨，老板说叫你下订单。”那位阿姨听了老大的不高兴，因为这位阿姨的年龄才三十岁左右。第二天这位“阿姨”跟我们公司送货的人说“昨天你们的那位伯父叫我阿姨，我很老吗？

我看他年龄比我还大得多！”。订单是下了，但业务员给这位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果业务员能够使用雅语，叫别人小姐或者是叫靓女那就绝然不是那么一回事。别人就是看上去年纪比较大，但你还是需要叫别人“小姐”“靓女”，见少加大、见老减岁这个道理还是有必要的。

有时候，一些业务员习惯了将粗言当作风度与气势来展现自己，开口闭口都是粗言。一次，酒席上一位业务员跟一位老板敬酒，业务员已喝完，可老板只喝了半杯。业务员就说：“你他妈的不行，我已喝完，你也应该喝完！”老板听到他骂人，很是不快，就说：“喝就喝，不要讲粗口。”

业务员回应说：“不好意思，你他妈的我习惯了”这位老板听完这句话，愤怒了，一巴掌打过去，打在业务员的左脸上：“不好意思，我的手也是习惯了。”老板走了，可我想这个业务员一辈子都不会忘记这样一个习惯的一巴掌！

第四、利用专业术语推销行业有行业语言，职场有职场语言。俗话说：一句话能成事，一句话也能败事。说话要注意礼仪，尤其是语言礼仪。身在职场，虽然能力加勤奋十分重要，但拥有一张“善于说话”的嘴巴，更能让你工作起来游刃有余、“言”半功倍。不仅如此，全面的语言礼仪修养提升，更有益于个人魅力形象的树立。

同样的，有一次，我看见一位做网上域名推广的业务员跟客户介绍说：“先生，购买域名太重要了，它的作用就等于是你为自己在网上购买了一块墓地，墓地的作用我相信不用我介绍你是知道的。在网上占有了这一席之地，你才能下葬，您才可以在里面建一个网站，

”客人听到这样的介绍，你说能高兴吗？能够买他推介的域名吗？相反，如果业务员是跟客户说：“先生，你真有长远眼光，其实在网上购买域名与我们平常购买地皮一样，至于购买了地皮后是否要建房子是以后的事情。但域名跟地皮都是有限资源，谁的动作快谁就获得先入为大的竞争地位。”

 

第二篇：展览电话销售语言技巧

展会电话销售技巧

电话营销的特性电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客

户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售 电话营销靠声音传递信息 营销人员只能靠“听觉”去“看到” 客户 的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到业务人员的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个营销人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣。在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在 20——30秒内感到有兴趣时终止通话， 时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 电话营销是一种你来我往的过程最好的拜访过程是业务人员说1/3的时间，而让客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的沟通模式。这是一种可以借鉴的办法，一定要让自己的每个电话在你来我往中产生价值. 电话营销是感性的营销而非全然的理性营销，营销人员必须在“感性面上”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。例如：李经理，参加我们的展会，你会享受我们周到的服务，得到很好的效果和回报，我们的展会是北方地区最好的（理性诉求）。先进行感情投资，然后进行理性分析。

电话营销的目标设定

一位专业的电话销售人员在打电话给客户之前一定要想一下自己的目的或者目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标： 主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 在打电话时，如果没有订下次要目标，在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。电话营销的目标设定（1）常见的主要目标有下列几种： 主要目标有下列几种：

1、根据客户的需求，结合展会的特性，确认准 根据客户的需求 结合展会的特性， 客户的需求， 客户是否真正的潜在客户.

2、订下约访时间

3、确定客户关心的事情(价格/位置/效果/ 渠道??)

4、确认准客户何时作最后决定

5、让客户同意接受你的建议，同意参展.

（2）常见的次要目标有下列几种： 常见的次要目标有下列几种：

1、取得准客户的相关资料

2、订下再一次和准客户联络的时间

3、引起准客户的兴趣，并让准客户同意引起准客户的兴趣，听听你的分析和介绍

4、得到转介绍的客户信息或者行业信息

电话营销的事前规划工作 Pre-Call Planning做任何事情，如果要获得良好的成效， 做一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话营销也不例外， 一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作： 1、了解真正的客户需求充分准备自己的展会项目资料， 2、 充分准备自己的展会项目资料，掌握市场和行业信息3、 研究准客户/老客户的基本资料，比如对会刊进行归类分析。 4、 其他准备事项。

电话营销的事前规划工作（一）了解客户的真实需求每一个准客户参加展会的动机都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动 机是害怕损失某种利益。每一个准客户在决定是否参展前，一定会想“参加这个展会对我有什么好处？因此客户要的是“ 好处”而不是展览会本身的形式。另外，必须区别准客户的“需求”。 “需求” 是非要不可的动机， 期望”是有最好没有也没关系。业务人员对准客户介绍展会时，主要是强调展会带给客户的利益和在展会上可以实现的效果，市场影响力等，非必要的服务和礼品、配套活动等仅是用来加强销售的效果。 电话营销人员千万要记住客户决定参展的动机有许多，但是最重要的有下列几个：

1、经济利益或者说市场动机是吸引准客户最强的动机，例如参加展会可以 拿到订单， 拿到订单，可以开拓市场 方便性， 2、方便性，在短时间内大范围的接触同行和买家 3、安全感如果你的服务服务可以让人心理上产生安全将是很有影响力的因素。让客户信任你， 信任你的展会4、竞争需要，树立企业形象，取得行业认同 电话营销的事前规划工作（ ） 电话营销的事前规划工作（3）整理一份详细的推广计划 （二） 整理一份详细的推广计划 包括展会的优势， 包括展会的优势，国内或者一定区域内的竞争 优势，当地市场和客户情况分布和分析等， 优势，当地市场和客户情况分布和分析等，

以 及展会针对的行业热点和亮点， 及展会针对的行业热点和亮点，如何向客户推 介你的展会的计划书 电话营销的事前规划工作（ ） 电话营销的事前规划工作（4）事先研究准客户/老客户的基本资料， （三）事先研究准客户/老客户的基本资料， 在打电话给准客户/老客户之前， 在打电话给准客户/老客户之前，要研究一 下手边所有的关于客户的相关资料， 下手边所有的关于客户的相关资料，包括客户 产品、主要市场、 产品、主要市场、往届参展情况或者对展会宣 传方式的看法等。只有仔细研究过以上资料， 传方式的看法等。只有仔细研究过以上资料， 业务人员才能确定这次拜访或者电话沟通的重 否则就像瞎子摸象， 点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜 测准客户的喜好了 电话营销的事前规划工作（ ） 电话营销的事前规划工作（5）（一）其他准备事项 1、在声音中放入笑容 声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心， 声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀 或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透 或挫折，耐心或急促，接受或抗拒， 过你的声音感受到你的关心、笑容和你的激情 自信。 和你的激情、 过你的声音感受到你的关心、笑容和你的激情、自信。 2 、 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来， 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来， 并使自己的声音变的比较沉稳有力。 并使自己的声音变的比较沉稳有力。 在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水， 在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水， 可以松弛声带。 可以松弛声带。 电话营销基本训练一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统 一般来说，电话营销活动的进行方式， 面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异， 面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异， 大致可以分成10个主要步骤。 大致可以分成10个主要步骤。 个主要步骤 电话营销基本训练开场白 接通Key Man（接线员、秘书） 接通 （接线员、秘书） 有效询问 重新整理客户之回答 推销服务的功能及利益点 电话营售基本训练尝试性成交 正式成交 异议处理 有效结束电话 后续追踪电话 开场白请各自现场模拟一下给陌生客户打第一通电 话时，都是以什么方式开场白的？ 话时，都是以什么方式开场白的？ 模拟中?? 模拟中 开场白电话营销的开场白话语就像一本书的书名， 电话营销的开场白话语就像一本书的书名， 或报纸的大标题一样，如果使用得当的话， 或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以 立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之， 立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会 使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 我们举一些错误的实例：

我们举一些错误的实例： （简洁、明了） 简洁、明了） 开场白实例业务人员： 您好，陈小姐，我是广州展会的小王 业务人员：“您好，陈小姐，我是广州展会的小王 我们的展会和我们公司有着很好的声誉 的展会和我们公司有着很好的声誉， ，我们的展会和我们公司有着很好的声誉，不晓得 您是否曾经听说我们展会或者我们公司？ 展会或者我们公司 您是否曾经听说我们展会或者我们公司？” 错误点： 错误点： 电话营销人员没有说明为何打电话过来， 1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准 客户有何好处。 客户有何好处。 准客户根本不在意你们公司成立多久， 2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾 经听过你的公司。 经听过你的公司。 开场白实例业务人员：“您好，陈小姐，我是广州展会的小 业务人员： 您好，陈小姐， 请问你公司近期参加了那几个展会 你公司近期参加了那几个展会？ 王，请问你公司近期参加了那几个展会？” 错误点： 错误点： 业务人员没有说明为何打电话过来 没有说明为何打电话过来， 1、业务人员没有说明为何打电话过来，及对准客 户有何好处。 户有何好处。 2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问 让人立即产生防卫的心理。 题，让人立即产生防卫的心理。 开场白实例客户经理： 您好，陈小姐，我是广州展会小王， 客户经理：“您好，陈小姐，我是广州展会小王，几天前我 广州展会小王 有寄一些资料给您，不知道您收到没有？ 有寄一些资料给您，不知道您收到没有？ 错误点： 错误点： 业务人员没有说明为何打电话过来， 1、业务人员没有说明为何打电话过来，及对准客 户有何好处。 户有何好处。 平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看， 而且让他们有机会回答： 我没有收到。 而且让他们有机会回答：“我没有收到。 开场白实例客户经理： 您好，陈小姐， 展会小王， 客户经理：“您好，陈小姐，我是广州展会小王， 我这里有个不错的展位，不知道您现在是否有空， 我这里有个不错的展位，不知道您现在是否有空， 我想花一点时间和您说一下我们的展会情况 错误点： 错误点： 直接提到推销产品本身， 推销产品本身 1、直接提到推销产品本身，但没有说出对准客户 有何好处。 有何好处。 不要问客户是否有空，直接要时间。 2、不要问客户是否有空，直接要时间。这样容易 遭遇拒绝 开场白在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做项目及自 在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做项目及自 15 我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话， 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，

业务人员 要清楚地让客户知道下列3件事： 要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司或者那个展会？ 我是谁/我代表那家公司或者那个展会？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司展会对客户有什么好处？ 我公司展会对客户有什么好处？ 开场白实例业务人员： 展会的小王， 业务人员：“喂，陈经理吗？我是广州展会的小王，我们现在对 陈经理吗？ 老客户推出优惠活动，提前预订展位将有折扣，今天我打电话过来 老客户推出优惠活动，提前预订展位将有折扣， 主要是想给您推荐一个不错的展位，同时， 主要是想给您推荐一个不错的展位，同时，也给您一个免费宣传的 机会，在我们即将出版的展讯上进行形象宣传； 机会，在我们即将出版的展讯上进行形象宣传；您看我把展位图和 合同给你传真一份，您选择一下如何？ 合同给你传真一份，您选择一下如何？ 重点技巧： 重点技巧： 1、提及自己展会的名称和带给客户的益处。 、提及自己展会的名称和带给客户的益处。 展会的名称和带给客户的益处 2、告知对方为何打电话过来。 、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 、告知对方可能产生什么好处 4、询问准客户相关问题，使准客户参与。 、询问准客户相关问题，使准客户参与。 开场白常用的开场白类型介绍如下： 常用的开场白类型介绍如下： 1、 相同背景法。 、 相同背景法。

2、 缘故推荐法。 、 缘故推荐法。 3、 孤儿客户法。 、 孤儿客户法。 4、 针对老客户的开场话术。 、 针对老客户的开场话术。 开场白 综上所述，你认为自己与客户的开场白， 综上所述，你认为自己与客户的开场白，哪些 地方可以改进的更完美一些？ 地方可以改进的更完美一些？ 积极讨论中?? 积极讨论中 接通Key Man—接待秘书 接通 接待秘书 表明公司及自己的姓名 说话要有自信 不要太客气 在电话中不要谈到展会，强调与领导沟通的必要 性 要求秘书的帮忙 表明自己很忙，而不是随时有空 有效询问确认谈话的对象是有权做决定的人 找出相关资料--客户对什么有兴趣， 找出相关资料--客户对什么有兴趣，关心的重 --客户对什么有兴趣 点是什么， 点是什么，客户何时会做出最后决定等相关信 息 与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话， 与客户双向沟通 尽量鼓励客户说话，建立良 尽量鼓励客户说话 好的气氛 确认谈话过程没有偏离预定目标 有效结束电话（ ） 有效结束电话（1）业务人员进入最后成交阶段 进入最后成交阶段， 当业务人员进入最后成交阶段，只会产生两 种结果，一种结果是意向未达成，一种结果 种结果，一种结果是意向未达成， 意向 是成交，签订合同。 是成交，签订合同。 如果没成交，业务人员在结束电话时， 如果没成交，业务人员在结

束电话时，一定 要使用正面的结束语来结束电话， 要使用正面的结束语来结束电话，其理由有 二： 有效结束电话（ ） 有效结束电话（2）一，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果 现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时， 当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们合作。 当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们合作。 二，让自己保持正面思考的态度，如果业务人员因为准 让自己保持正面思考的态度， 客户这次没有达成意向，就产生负面情绪，将会把这种 客户这次没有达成意向，就产生负面情绪， 负面情绪带到下一通电话， 负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的 心情 客户是需要我们不断引导的， 客户是需要我们不断引导的，坚信下一个客户会更好 有效结束电话（ ） 有效结束电话（3）如果成交，业务人员同样必须采用正面积极的方式来结束 如果成交，业务人员同样必须采用正面积极的方式来结束 对话。 对话。 1、不要讲太久：如果针对展位、价格、宣传等讲太久， 不要讲太久：如果针对展位、价格、宣传等讲太久， 展位 讲太久 反而会引起一些新的反对问题。 反而会引起一些新的反对问题。 2、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准 不要太快结束电话：太快结束电话， 客户确认某些重要资料。 客户确认某些重要资料。 建议可以将可以的特点进行记录， 建议可以将可以的特点进行记录，做好通话笔记 有效结束电话（ ） 有效结束电话（4）因此，业务人员要有效的结束与准客户的销售谈话， 因此，业务人员要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使 用下面的方法： 用下面的方法： 1、首先要感谢客户选择我们的展会。“汪经理，谢谢您对 首先要感谢客户选择我们的展会。 汪经理， 我们的支持，我们也会让您获得丰厚的回报。 我们的支持，我们也会让您获得丰厚的回报。” 确认客户的基本资料。 2、确认客户的基本资料。 3、肯定强化客户的决定。 肯定强化客户的决定。 提供客户签订合同后的服务项目（款项、展讯、 4、提供客户签订合同后的服务项目（款项、展讯、广告宣 传、进展动向等）。 进展动向等）。 后续追踪电话（ ） 后续追踪电话（1）业务人员在进入成交阶段 在进入成交阶段， 当业务人员在进入成交阶段，可能因为某些 原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下 原因而无法在这次电话中成交， 一次通话， 一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户 业务人员要先确定准客户是真 准客户， 要先确定准客户是真的 前，业务人员要先确定准客户是真的准客户，还 是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话 是只是随便敷衍你。 给准客户，也是徒劳无功的。 给准客户，也是徒劳无功的。 后续追踪电话（ ） 后续追踪电话（2）先确认对方是一

个值得继续开发的准客户。 1、先确认对方是一个值得继续开发的准客户。 对你的展会感兴趣。 展会宣传有需求 有需求。 *对你的展会感兴趣。 *对展会宣传有需求。 有这方面的宣传计划。 有权做决定。 *有这方面的宣传计划。 *有权做决定。 从现在到打后续追踪电话的这段时间内，业务人员必须要完成 2、从现在到打后续追踪电话的这段时间内，业务人员必须要完成 下列准备工作： 下列准备工作： 收集客户的相关资料， *收集客户的相关资料，了解客户信息 传真、邮寄或者mail相关资料给准客户。 mail相关资料给准客户 *传真、邮寄或者mail相关资料给准客户。 预想准客户可能提出的反对问题，并找出解决办法 解决办法。 *预想准客户可能提出的反对问题，并找出解决办法。 告诉准客户从现在到你打电话给他之前， 3、告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么 。 “王先生，我会在下午3：00把你要的资料传真给你，麻烦你先看 王先生，我会在下午3 00把你要的资料传真给你 下午 把你要的资料传真给 一遍，明天我会 打电话过来， 我会再 一遍，明天我会再打电话过来，你看我是明天上午还是下午打电话 给您比较方便？ 给您比较方便？ 异议处理（ ） 异议处理（1）在处理反对问题时，许多业务人员，一碰到反对问题， 在处理反对问题时，许多业务人员，一碰到反对问题， 业务人员 就急于证明客户的想法不对，结果造成双方你来我往， 就急于证明客户的想法不对，结果造成双方你来我往， 谁也不肯相让，对争执点双方没有交集， 谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也 就无法成交生意。其实，站在客户的立场思考问题， 就无法成交生意。其实，站在客户的立场思考问题， 才是最后成交生意的关键点。 才是最后成交生意的关键点。 一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个： 一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个： 异议处理（ ） 异议处理（2） 1、客户不太需要你所提的服务。（这种准客户要及早放弃， 客户不太需要你所提的服务。（这种准客户要及早放弃， 所提的服务。（这种准客户要及早放弃 以免浪费时间） 以免浪费时间） 业务人员销售技巧不好 无法有效回答客户所提的问题。 销售技巧不好， 2、业务人员销售技巧不好，无法有效回答客户所提的问题。 客户经理说的太完美 让人生疑。 说的太完美， 3、客户经理说的太完美，让人生疑。 费用太高的问题 问题。 4、费用太高的问题。 不希望太快做决定。 5、不希望太快做决定。 不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。 6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。（选 择合适的机会） 择合适的机会） 业务人眼提供的资料不够充分 提供的资料不够充分。 7、业务人眼提供的资料不

够充分。或者无法让客户产生信赖 安全感。 感、安全感。 异议处理（ ） 异议处理

（3）价格太贵，费用太高的反对问题处理技巧： 价格太贵，费用太高的反对问题处理技巧： 准客户： 你们的展位费太高了。 准客户：“你们的展位费太高了。” 业务人员： 我能了解您的想法，因此你会想， 业务人员：“我能了解您的想法，因此你会想，我参 加别的地方的会议，展位费会便宜不少，对吗？ 加别的地方的会议，展位费会便宜不少，对吗？” （改述准客户的反对问题成疑问句） 改述准客户的反对问题成疑问句） 准客户： 准客户：对 异议处理(4) 异议处理业务人员：让我来回答您的问题，王先生， 业务人员：让我来回答您的问题，王先生，我们的展位费确 实贵，但是贵的有道理，因为我们的展会宣传和品牌， 实贵，但是贵的有道理，因为我们的展会宣传和品牌，以及 我们为客户提供的服务是一流的， 我们为客户提供的服务是一流的，而且我们的展会在专业观 众的组织和影响力方面都是很好的，同时，我们还提供会期 众的组织和影响力方面都是很好的，同时， 的相关论坛和交流活动，提供酒会， 的相关论坛和交流活动，提供酒会，为业界人士搭建一个交 流平台，为客户创造价值是我们的宗旨， 流平台，为客户创造价值是我们的宗旨，您觉得我们提供的 超值服务是这些展位费所能带来的吗？ 超值服务是这些展位费所能带来的吗？? 异议处理（ ） 异议处理（5）准客户：你们的展位费比深圳会的还要贵。 准客户：你们的展位费比、深圳会的还要贵。 展位费比深圳会的还要贵 业务人员：我能了解您的想法， 业务人员：我能了解您的想法，如果排除 价格因素，你会考虑选择我们的展会 选择我们的展会吗 价格因素，你会考虑选择我们的展会吗？ （从准客户的反对问题独立出来。） 从准客户的反对问题独立出来。） 准客户：那当然。 准客户：那当然。 利用销售工具传真 电话 DM（邮寄） 展讯 电子邮件 媒体 网站 建立自己的电话销售脚本将自己的信息进行归类，按照客户反馈，进行筛选， 将自己的信息进行归类，按照客户反馈，进行筛选，将 意向客户、准客户、参展客户等分类记录，同时， 意向客户、准客户、参展客户等分类记录，同时，做好通 话记录， 话记录，将自己了解的行业信息和客户特点等随时进行整 总结自己在工作中遇到的问题，找出应对方法， 理，总结自己在工作中遇到的问题，找出应对方法，不断 总结，不断提高自己的销售技巧对客户进行紧密跟踪， 总结，不断提高自己的销售技巧对客户进行紧密跟踪，建 立感情联络通道。 立感情联络通道。 电话营销高手的事后工作每日电话销售总结（ 每日电话销售总结（量、质） 每周电话销售总结（数量、质量、对策） 每周电话销售总结（数量、质量、对策） 每周目标管理

卡完成情况自查（总结、改进） 每周目标管理卡完成情况自查（总结、改进）