C1 企业组织型态

[1] 管理的三种任务:管理企业,管理管理者,管理员工和工作.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《管理的实践p.51》 美国管理作家与管理顾问

[2] 实务上,管理是具体方法和技巧,是责任与担当,同时也是艺术

司徒达贤—《天下—125期》 政大企管所教授

[3] 企业是一个资源统治的机制,分合决定於交易成本与生产成本的衡量.

吴思华—《策略九说—统治说》 政大科管所教授

[4] 企业因创造了价值而拥有存在的正当性.

吴思华—《策略九说—价值说》 政大科管所教授 C2 企业家精神

[5] 日本人的经营秘诀在将企业变成家族;中国人的经营秘诀在将家族变成企业.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《杜拉克看亚洲p.11》 美国管理作家与管理顾问

[6] 成功的秘诀在於能将自己的脚放进他人的鞋里,以及能从他人的观点来考虑事物.(The secret of success—if there is one—is the ability to put yourself in another person's shoes, and to consider things from his or her point of view as well as your own.)

亨利 福特(Henry Ford) 美国工业家与汽车业先趋

[7] 天才是1%的灵感与99%的汗水.(Genius is one- percent inspiration and ninety-nine percent perspiration.)

汤玛斯 叶尔瓦 爱迪生(Thomas Alva Edison 1847-1931) 美国发明家

[8] 乐观的人到处都看到绿灯,悲观的人只看到停步的红灯,而真正聪明的人则是色盲. 史怀哲

著名的神学家,哲学家与音乐家 C3 管理功能及企业机能

[9] 管理是指一种透过他人有效完成或动的过程.

Robbins

[10] 管理乃是人类追求生存,发展和进步的一种途径和手段.

许士军

中华民国管理科学学会理事长

[11] 经营在建立,是先导工作;管理在维护,是维生工作.

杨千—《领导初探》 交大经营管理研究所教授 C4 管理者的工作角色

[12] 管理阶层是一个经济组织,是工业社会中一个特殊的经济组织.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《管理的实践p.42》 美国管理作家与管理顾问

[13] 一位经理的工作就是将系统里各成员的努力加以整合,以达成组织原先设定的目标. 戴明(W. Edwards Deming)

《Deming and Goldratt》 品质管理大师

C5 管理技能

[14] 管理的重点在建构一个好系统,让人的长处得以发挥,短除得以包容.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[15] 有效能的管理者会问:「希望我达成的结果是什麼 」;而不会问:「哪些工作要做 」(The effective executive asks, 'What results are expected of me ' rather than, 'What work needs to be done ')

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问 C6 效率与效能

[16] 做正确的事比把事情做对更重要.(It is more important to do the right thing than to do things right.)

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[17] 「营运绩效」是指「执行同样作业,其效率优於竞争对手」.

麦克 波特(Michael E. Porter) 哈佛管理学院教授

[18] 效率就是Do the thing right.;效果就是Do the right thing.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[19] 追求规模经济与范畴经济的效率,是现代工业资本主义下企业成长与竞争的基本动态逻辑.

钱德勒(Chandler) C7 企业的经营环境

[20] 环境侦测,乃指侦测其环境是否符合企业计划之进行.

许士军

中华民国管理科学学会理事长

[21] 环境变化并不可怕,可怕的是沿用昨是今非的逻辑.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问 C8 企业社会责任

[22] 光做善事是不足的,你必须按正确的方式做善事.

约翰 莫利(John Morley 1838-1923) 英国政治家与文学家

[23] 将唯一目标集中於利润的公司,有些病态.

理查 哈言(Richard J. Haayen)

Allstate Insurance Company 最高执行长

[24] 获利不是企业活动的主要目的,而是一种限制条件.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《管理的实践p.77》 美国管理作家与管理顾问

[25] 在任何决策和行动中,管理阶层必需一直把经济绩效置於首位.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《管理的实践p.41》

美国管理作家与管理顾问

[26] 企业唯一的社会责任就是利润极大化.

梅尔顿 弗利德曼(Milton Friedman) 诺贝尔经济学奖得主

[27] 只会赚钱的公司,是种不良的企业.(A company that makes nothing but money is a poor kind of business.)

亨利 福特(Henry Ford) 美国工业家与汽车业先趋

[28] 管理者的责任就是要对得起自己所支配的资源.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[29] 我们要不断地尽力回馈社会,做一个良好的企业公民.

台积电经营理念

[30] 回馈社会的方法很多,通常金钱是最直接的方式.

杨千—《领导初探》 交大经营管理研究所教授

[31] 信任有实用价值.它是社会系统的润滑剂,效率极高,节省许多不必要的麻烦. 艾罗(Kenneth Arrow) 诺贝尔经济奖得主 C9 企业文化/组织文化/组织气候

[32] 文化系指一群人的行为准则以及共同价值观.

寇特(John P. Kotter)

[33] 遵守法律只是一种最少的要求,你的所作所为必须符合伦理.(The law is the minimum. You must act ethically.)

IBM员工守则

IBM employee guidelines

[34] 一家企业最重要的三项东西:愿景,企业文化与策略.

张忠谋 台积电董事长

[35] 有很多企业文化在世界各地是相同而可以共用的.

张忠谋 台积电董事长

[36] 从正确的事开始做,不要从可接受的事开始做.(Start with what is right rather than what is acceptable.)

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[37] 许文龙与施振荣先生都认为:好的企业文化奠基於好的待遇之上.

杨千—《领导初探》 交大经营管理研究所教授

[38] 知彼知己,百战不殒; 不知彼而知己,, 一胜一负; 不知彼不知己, 每战必殒.

孙子兵法-----谋攻篇 孙子

[39] 上下同欲者胜

孙子兵法-----谋攻篇

孙子

C10 企业伦理,管理哲学,管理风格

[40] 企业人的品德与伦理会影响到一个企业的生存,目前台湾大约只有1%的企业订有伦理规约.

叶匡时

国立中山大学企管系教授

[41] 最重要的管理哲学就是「诚信」.

高清愿 统一总裁

[42] 管理哲学,简单一句话就是「尊重个人的工作」.

安德鲁 葛洛夫(Andrew S. Grove 19xx年接受台湾访问) 英特尔前执行长(Intel Corporation)

[43] 企业不是永远的,当社会对这企业不再需要时.企业就该消失.

许文龙

奇美实业董事长

[44] 抱最大的希望,为最大的努力,做最坏的打算.

严长寿(总裁狮子心) 亚都丽致饭店总裁

[45] 成功是优点的发挥,失败是缺点的累积.

证严法师 慈济负责人

[46] 首先,你必须遵守法律.但遵守法律只是一种最低的要求,你的所作所为必须合乎伦理. IBM公司员工守则

[47] 凡有变迁就有机会,因此.让组织动起来而不是瘫痪它,就成了最高指导原则.

杰克.威尔许(Jack Welch) 前奇异公司(GE)执行长

[48] 我的责任不是建构一个事业;而宁愿是建构一个组织.这个组织建构这事业.

汤姆 华生(Thomas J. Watson Sr.) IBM公司创办人

[49] 定位,卡位,才有地位.

詹宏志

城邦文化董事长

[50] 知到不等於做到,做到才能得到.

马友友

知名大提琴演奏家

[51] 做你能做的事,做你喜欢做的事,做你值得做的事.

严凯泰

裕隆集团执行长

[52] 找到对手,才会变成高手.

张国安

丰群集团创办人

[53] 成功不是来获得,而在於「坚持」与「有意义的生活」

蒋扬仁钦

达赖喇嘛首席中文翻译

[54] 绝不要认为企业已经是成功的.它只是持续下去,每一年的努力往成功迈向一步.当一个人或一个企业认为他们是成功的,就不再会有进步.

汤姆 华生(Thomas J. Watson Sr.) IBM公司创办人

[55] 我们的经营哲学是----管理的任务简单地说,就是找到合适的人,摆在合适的地方做一件事,然后鼓励他们用自己的创意完成手上的工作.

山姆 华顿(Sam waton WalMat的创办人

[56] 每一项使命宣言,都必须反映机会,能力和投入感三项要素,否则势 将无法凝聚机构内的人力资源去做好该做的事.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问 C11 企业识别系统/CIS

[57] 建立企业文化堪称为一项无形投资,甚至可谓是企业识别系统的一部份.

杨千—《领导初探》 交大经营管理研究所教授

[58] 宏碁一二三(顾客第一,员工第二,股东第三.)

宏碁集团

C12 管理思想演进

二, 规划篇

C13 预测

[59] 我们可以从「曾经发生」的事件推测未来趋势,从而作准备.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)-《经理人的专业与挑战-自序》 美国管理作家与管理顾问

[60] 最好的预测方式就是去创造它.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[61] 夫未战而庙算胜者,得算多也.未战而庙算不胜者,得算少也.

孙子兵法----始计篇 孙子

[62] 胜兵先胜而后求战;败兵先战而后求胜.

孙子兵法----军行篇 孙子

[63] 在组织中,什麼是像心跳一样不变的特质呢 就是互信,互信代表了可预测性.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[64] 预测未来的最佳方式便是创造未来

丹尼斯 加柏(Dennis Gabor) 19xx年诺贝尔物理学奖得主 C14 决策

[65] 除非决策能够落实,否则不能够称为决策.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)-《经理人的专业与挑战p.33》 美国管理作家与管理顾问

[66] 管理的工作不外是做决策,其次就是落实执行.

杨千—《领导初探》

交大经营管理研究所教授

[67] 若我从未犯错,是因为我从未下过决策.(If I haven't committed any errors, it is because I haven't made any decisions.)

General Johnson

Johnson & Johnson 创办人

[68] 不做决策常比错误的行动更糟.(Indecision is often worse than wrong action.)

吉罗 福特(Gerald R. Ford) 美国第38任总统

[69] 一个有效率的经理人不会多做决策.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)-《经理人的专业与挑战-p.33》 美国管理作家与管理顾问

[70] 要用一句片语总结好管理者的条件,我会说是做决策的能力.(If I had to sum up in one phrase what makes a good manager, I'd say that it's that ability to make decisions.) 李 艾科卡(Lee Iacocca)

克莱斯勒企业前执行长 C15 规划基本概念

[71] 在规划中,决定目标,手段与完成时间.

洪明洲 台大教授

[72] 规划乃对未来所拟采取之行动进行分析与选择的程序.

许士军

中华民国管理科学学会理事长

[73] Plans are nothing;planning is everything.

兑艾特 艾森豪(Dwight D. Eisenhower 1890-1969) 美国第34任总统

[74] 规划是一种学习的过程,而企业规划则是一种组织学习的过程.

Arie P. de Geus(HBR-不确定性管理p65) C16 计划的类型

[75] 完成目标的手段称为计划.

洪明洲 台大教授 C17 策略规划

[76] 没有有效的使命宣言,就没有良好的表现.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《杜拉克看亚洲p.174》 美国管理作家与管理顾问

[77] 策略规划与整个管理过程息息相关.

乔治 史坦纳(George A. Steiner)

[78] 规划缺口乃两方面人员在预期状况,目标,假定及许多基本关链上,存在许多重大差异. 许士军

中华民国管理科学学会理事长 C18 目标管理

[79] 管理者必须强调对总体目标之贡献,而非次团体目标之达成.

Paul Hersey and Kenneth H. Blanchard(布兰佳)

California American University 与University of Massachusetts 教授

[80] 真正的困难不在於决定我们所需的目标,而在於如何决定目标.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《管理的实践p.116》 美国管理作家与管理顾问

[81] 假如你知道目标是什麼,MBO便有用.但90%的情况并非如此.Management through goals works if you know your objectives. But ninety percent of the time, this is not the case. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[82] 参与管理就是给予组织成员对有关问题有积极参与决策的机会

许士军

中华民国管理科学学会理事长

[83] 目标并非命运,而是方向.(Objectives are not fate;they are direction.)

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[84] 目标并非命令,而是承诺.(Objectives are not commands;they are commitments.) 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[85] 目标并不决定未来,而是动员企业资源以便塑造未来的手段.(Objectives don't determine the future;they are means to mobilize the resources and energies of the business for the making of the future.)

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker) 美国管理作家与管理顾问

[86] 目标管理已提供另一途径让组织的运作有如机器一般.(MBO has become one more way to make organizations behave like machines.)

朱利安 菲力蒲斯(Julian Phillips) Mckinsey & Co.主持人 三, 组织篇

C19 组织

[87] 商业组织是最容易犯错,生命周期最短的组织.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《杜拉克看亚洲p.174》 美国管理作家与管理顾问

[88] 组织需要不断学习,才能维持长久活力。

[201] 长期而言,网路只不过会变成世界的一部份,最重要的关键,还是策略.

麦克 波特(Michael E. Porter)

哈管理学院教授

[202] 「经营策略」是指「从事与竞争对手不同的作业」或是「以异於竞争

对手的方式,来从事类似的作业」.

麦克 波特(Michael E. Porter)

哈佛管理学院教授

[203] 公司本身,顾客,竞争者,这三要素各有其利益和目标,称之为策略 金三角

大前研一

日本策略家

[204] 「今天失火,明天失业」.的确,当天晚上如果没有亚都的同仁戮力 以赴,饭店业真的歇业半年,公司被迫要裁减一些员工,那会是多麼 痛苦的后果.

严长寿(御风而上p173)

亚都丽致饭店总裁

C41 产业分析

[205] 若以五力分析来分析雅虎与亚马逊等网路公司,可以看出这个产业没

有太大吸引力.

麦克 波特(Michael E. Porter)

哈管理学院教授

C42 竞争优势

[206] 网路只影响你接触顾客的方式,以及企业交换资讯的方式,而不会影

响企业基本竞争方式.

麦克 波特(Michael E. Porter)

29

管理学—名人名言

哈管理学院教授

[207] 在创造竞争优势的过程中,一个能在国际上成功的企业绝不是被动的

旁观者.

麦克 波特(Michael E. Porter)

哈管理学院教授

[208] 有独特的定位,才有明确的竞争优势.订定国际策略的第一步,就是

界定自己的竞争优势是在成本,或是特色.

麦克 波特(Michael E. Porter)

《活用波特的竞争策略—P.15》

哈管理学院教授

[209]

[210]

C43 垂直整合/水平整合

[211] 水平式并购意指同行间的并购.

汤明哲—《远见—20xx年1月号》

台大国企所教授兼台大进修部主任

C44 购并

[212] 联电的五合一偏重在财务上的综效,营运及策略上无重大改变. 汤明哲—《远见—20xx年1月号》

台大国企所教授兼台大进修部主任

[213] 千万别收购你不知如何经营之企业.(Never acquire a business you don't

know how to run.)

罗勃 詹森(Robert W. Johnson)

Johnson & Johnson 公司董事长

[214] 钱柏斯(思科总裁)再检讨并购是否成功,首先看有多少人留任,其次

看新产品开发,最后看投资报酬率.

30

管理学—名人名言

杨千—《领导初探》

交大经营管理研究所教授

C45 策略联盟

[215] 60%的策略联盟未能达到预期目标,问题主要在於领导方式. 杰洛米 霍普&汤尼 霍普—《笑傲第三波p.81》

[216] 合资模式固然创造契机,也造成发展与管理的瓶颈.

朱博涌

交大管科教授兼EMBA学程主任

[217] 打不赢他们,就加入他们.(If you can't beat them, join them.) 美国政治格言

[218] 经营是一个既竞争又合作的竞赛过程,联合次要敌人,打击主要敌 人.

吴思华—《策略九说—竞局说》

政大科管所教授

[219] 策略联盟指的是两家公司优势互补,但是成功的并不多. 杨千—《领导初探》

交大经营管理研究所教授

C46 危机管理

C47 科技管理

[220] 知识型社会真正的投资不在机械或是工具,而在知识型员工. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

C48 控制策略

C49 竞争力

[221] 过度注重福利国家的政策将成为竞争力的包袱.

约翰 奈斯比(John Naisbitt)—20xx年《天下》杂志专访

31

管理学—名人名言

趋势大师

[222] 已开发国家唯有靠教育技术人(technologist),才能保有有价值,且能

持续的竞争优势.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《加州管理评论》

美国管理作家与管理顾问

[223] 有效的管理是否存在决定了一个国家是先进国家或开发中国家. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

C50 学习型组织

[224] 学习(learning),名词,意指知识与技能的获得.知识乃明了原因,为

学习的概念性部分;技能乃明了方法,为学习的应用部分.

Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett—《管理大师圣经p.118》

[225] 真正的学习需要有知识与技能的获得.

Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett—《管理大师圣经—重点整理》

[226] 学习型组织是具有持续扩展,创造未来的能力,强调全新思考模式, 藉由不断学习如何共同学习的态度,以实现共同愿景的一种组织. 管康彦

政治大学教授

[227] 学习,是为了将来做准备.

孙道存

太平洋电信总经理

[228] 内部创业就是学习型组织

洪明洲

台大教授

[229] 知识管理(KM)的要只是要将人脑中的知识化为具体的杠杆效应,为组

织增加资产.

32

管理学—名人名言

尤克强

元智大学研发处处长

[230] 知识管理要经过创造,编码和扩散等三个程序.

汤明哲

台大教授

七, 行销管理

C51 行销管理基本概念

[231] 我们生产的是口红,但我们的广告销售的是希望(We make lipstick. In

our advertising, we sell hope.).

查尔斯 露华浓(1906-1975 Charles Revlon)

Revlon Inc. 创办人

[232] 柯达卖的是软片,但他们不打软片的广告,他们打的广告是「回忆」 (Kodak Sells film, but they do not advertise film. They advertise memories.).

锡欧得 李维特(Theodore Levitt)

哈佛商业评论总编辑

[233] 透过「差异化」创造价值.

吴思华—《策略九说—价值说》

政大科管所教授

[234] 企业有两个基本功能:行销与创新.(The Business enterprise has two

basic functions:marketing and innovation.)

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

[235] 行销与创新创造绩效,其他的均属「成本」.(Marketing and innovation

produce results;all the rest are 'costs'.)

33

管理学—名人名言

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

C52 目标市场行销

[236] 公司决定服务的一组具相同需求和特色的消费者,进行行销活动. Philip Kotler

行销学大师

C53 产品设计

C54 定价决策

C55 通路决策

C56 批发商/零售商

[237] 网际网路将造成「中间商(intermediaries)」之死.

麦克 波特(Michael E. Porter)

哈管理学院教授

C57 促销决策

C58 行销策略

[238] 广告必需同时具备广为人知与赏心悦目的两个条件(Advertising should enhance the scenery. It has to be popular and beautiful at the same

time.).

杰其 歇顿(Jacky Setton)

Pioneer (France)公司总裁

[239] 重大的行销决策,从未曾依数量资料决定.

约翰 史卡利(John Sculley)

Apple Computer Co. 最高执行长

[240] 凡战者,以正合,以奇胜.

《孙子兵法》

C59 服务业的行销策略

34

管理学—名人名言

[241] 一个组织除非每一次都能正确地按照所说的去做,否则不可能赢得客

户的尊重和业务.

克劳斯比(Philip B. Crosby)

品质大师

C60 行销个案综合分析

八, 生产管理

C61 生产管理概论

[242] 在衰退产业中,需求日趋下降.这样情况下,最严重的错误莫过於更

新生产设备.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

[243] 由范畴经济发展的策略逻辑,主要集中在多角化与资源共享两方面.

吴思华—《策略九说—效率说》

政大科管所教授

[244] 营运范畴扩大而带来的经济效益,称为范畴经济.

吴思华—《策略九说—效率说》

政大科管所教授

[245] 经验曲线意指生产累积数量增加,对应的平均成本下降. 吴思华—《策略九说—效率说》

政大科管所教授

[246] 只增加数量却不提升生产力的成长,是痴肥.降低生产力的成长,是

癌症.(Growth that adds volume without improving productivity is fat.

Growth that diminishes productivity is cancer.)

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

35

管理学—名人名言

C62 工厂布置

C63 设施布置

C64 制程类型

C65 集体规划/产能规划

C66 TQM/全面品质管理

[247] 品质是工作成果的精随.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《加州管理评论》

美国管理作家与管理顾问

[248] 品质是我们工作与服务的原则.

台积电经营理念

[249] 「客户满意度」就是「品质」.

台积电经营理念

[250] 灭火不等於改进.发现某个地方失控,或发现某个特殊成因并予排 除,不过是将流程推回原始状态而已,流程本身并未改变.

Julan

[251] 通过预防缺点可以使你致富.

克劳斯比(Philip B. Crosby)

品质大师

[252] 真正费钱的是不符合要求的事情-------如果第一次就把事情做对,那些

浪费在补救工作上的时间,金钱和经力就可以避免.

克劳斯比(Philip B. Crosby)

品质大师

[253] 传统的智慧说错误是不可避免的.一旦工作标准这样要求,这样自我

满足的预言将成为现实.

克劳斯比(Philip B. Crosby)

品质大师

36

管理学—名人名言

[254] 品质其实仍可用世界上最古老,最权威的衡量工具------「金钱」来评

价,否则谈品质,就是空洞和毫无意义的事了

克劳斯比(Philip B. Crosby)

品质大师

[255] 大多数公司不到难以生存的时候是不会认真考虑品质问题. 克劳斯比(Philip B. Crosby)

品质大师

[256] 企业管理层是造成品质不良的最大原因,要有效地达到品质管理的目

标,必须由最高管理层做起.

克劳斯比(Philip B. Crosby)

品质大师

[257] 品质出现问题的根源在管理层面上,不在工人;管理层不但是解决问

题的关键,而且根本上就是造成问题的主因.

克劳斯比(Philip B. Crosby)

品质大师

[258] 那些成功地进行了文化变革的公司都认为:品质就意味著「符合要 求」.

克劳斯比(Philip B. Crosby)

品质大师

[259] 任何人都懂得削价,但只有脑筋聪颖的人才懂的制造较佳的物品. Philip D. Armour

美国工业家

C67 刚好即时生产系统

C68 工作研究/工作设计

C69 存货管理

C70 物料需求规划

37

管理学—名人名言

C71 生产计划/排程

C72 专案管理/PERT/CPM

[260] 专案管理必须面对品质,成本,及完工时间等相互冲突的目标,做

出

最佳结局.

杨千—《领导初探》

交大经营管理研究所教授

九, 财务管理

C73 财务管理概论

C74 财务分析/五力分析

C75 资本预算/投资计画分析

[261] 编订预算其实是贬低员工,不断让员工呈现低劣的一面,因为每个人

都在讨价还价,设定最低的目标数字.

威尔许(Jack Welch)

奇异电器执行长

C76 资本结构/财务杠杆

C77 股利政策

C78 营运资金

C79 效率市场/投资风险

C80 自由市场最大的好处是,它将威胁和错误降至最小.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《杜拉克看亚洲p.223》

美国管理作家与管理顾问

[262] 短线而言,股票市场是投票机,人气旺的股票走高;但是长线来看, 股票市场是体重计,本质好的股票不会寂寞.

巴菲特

38

管理学—名人名言

[263] 市场先生是一个疯子,他随时想向你买股票,也随时想向你卖股票, 但他是个变来变去的疯子.

巴菲特

C81 选择权

C82 金融市场/金融工具

[264] 对金钱最大的浪费,便是保有它.

Jackie Gleason

美国演员

C83 国际金融市场

十, 人力资源管理

C84 人力资源概论

[265] 组织如果拥有一位不可取代的人,则组织已经犯了管理失败的罪过.

哈楼 虎克(Harold S. Hook)

American General Corp.董事长兼最高执行长

[266] 唯有流通业的经济发展,才能创造中国最迫切需要的人力资源 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《杜拉克看亚洲p.31》

美国管理作家与管理顾问

[267] 一家企业最重要的东西:第一是人才,第二是人才,第三还是人才.

王永庆

台塑集团董事长

[268] 在任何组织内,最稀有的当然是第一流的人才.

彼得 杜拉克—《21世纪的管理挑战》

Peter F. Drucker

39

管理学—名人名言

[269] 我的企业成功,归功於我具有洞察力及选择人才接掌重要职位.(The

success of my business is due in large part to my insight in choosing the

persons to occupy key position.)

瑞 柯洛克(Ray Kroc)

麦当劳公司创办人

C85 人力资源规划

[270] 如果企业成长的太快,容易出现人才的瓶颈.

司徒达贤—《天下—139期》

政大企管所教授

[271] 人才就在自己身边,所以求才应该从企业内部去找.

王永庆

台塑集团董事长

[272] 如果可以的话,千万不要一开始就把人摆在高位.(Never inject a man

into the top, if it can be avoided)

阿弗列 史龙(Alfred P. Sloan)

通用公司汽车总裁

[273] 若有必要一开始把人摆在高位,我认为这是丢管理当局的脸.(To have

to inject a man into the top, I think, is a reflection on management.)

阿弗列 史龙(Alfred P. Sloan)

通用公司汽车总裁

C86 聘雇员工

[274] 天下没有不可或缺的人.

Woodrow Wilson

美国第二十八任总统

[275] 倘若可以小心甄选员工,则纪律的问题便可以忽略.

Johnson & Johnson公司19xx年员工关系手册

40

管理学—名人名言

[276] 让你生活惨不忍赌的,不是那些开除你的人,而是你没开除的人. 哈维 马馈(Harvey Mackay)

美国管理作家

[277] 受过良好教育的职员未必可以让组织变得更聪明.

Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett—《管理大师圣经p.117》

[278] 好的管理者会在身边网罗最佳人才,并避免干扰他们工作.(A good

manager surrounds himself with the best people and refrains from interfering in their work.)

锡欧德 罗斯福(Theodore Roosevelt 1858-1919)

美国第二十六任总统

[279] 文凭并不等於成就.(Credentials are not the same as accomplishments.)

罗勃 哈佛(Robert Half)

Robert Half International 公司总裁

[280] 我们用人的条件是品格与才能,绝不是关系.

台积电经营理念

[281] 评估一个人应该先看做得最好的部分,切勿由最差的部分开始. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

[282] 用人注意要看的是表现,不是有成功的可能性.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

[283] 长处并非技巧,而是能力之所在.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

C87 训练与发展

[284] 训练的代价不是指训练员工的花费,而是不训练员工时的花费. 41

管理学—名人名言

菲力浦 维尔博(Phillip Wilber)

Drug Emporium, Inc. 总裁

[285] 训练最大的成本可能是时间.

Linda Grist Cunningham

杂志编辑

[286] 员工通常要不是将训练视为一种惩罚,就是一种报偿.

Dan L. Costley and Faye A. Moore

New Mexico State University 教授

[287] 依靠人事部门执行管理发展基本上是错的.婚姻顾问有助於婚姻,但

婚姻毕竟是你自己的事.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

[288] 训练使人越来越相似,因为习得相同技能;教育造就不同个体,因为

教育的目的在培育每人不同理念与想法.

Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett—《管理大师圣经p.61》

[289] 训练可以成就技能的发展;教育成就的不在技能,而是增进理解能

力,甚至资讯与知识.

Joseph H. Boyett & Jimmie T. Boyett—《管理大师圣经p.61》

[290] 训练员工在时间压力下,背景差异的人也能够在普通工作上一起努

力.

普哈拉(C. K. Prahalad)

美国密西根大学商学院教授

[291] 训练员工最好的方法就是给他事情,也给他责任.

张忠谋

台积电董事长

[292] 企业要养成力量,在雄厚的财力也不足恃,主要还是人的养成. 42

管理学—名人名言

王永庆

台塑集团董事长

C88 薪资管理

[293] 降低薪资不会降低成本,反而会增加成本;低成本的方法乃是支付高

薪予高水准的人力….

亨利 福特(Henry Ford)

美国工业家与汽车业先趋

[294] 即使奇美在怎麼艰难的环境中,有两样费用绝不缩水,就是员工的薪

水与研发费用.

许文龙

奇美实业董事长

C89 绩效评估

[295] 「营运绩效」是指「执行同样作业,其效率优於竞争对手」 麦克 波特(Michael E. Porter)

哈佛管理学院教授

[296] 获利能力是企业最好的标准.(Profitability is the sovereign criterion of

the enterprise.)

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

C90 劳资关系

[297] 管理阶层与工会如同双头蛇,若二蛇相互攻击,则在自杀. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

[298] 资方鹰将劳动力视为竞争优势源头而非成本.

菲佛(Jeffery Pfeffer)

43

管理学—名人名言

[299] 员工一旦被雇用,就被视为合作者,非赚钱机器.(Once hired, the

personnel are considered collaborators and no machines to make money.)

盛田昭夫(Akio Morita)

新力公司会长

十一, 资讯管理

C91 MIS基本观念

[300] 知识型社会真正的投资不在机械或是工具,而在知识型员工. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

[301] 现在对一个企业影响最大的科技,却可能在自己的领域之外 彼得 杜拉克—《21世纪的管理挑战》

Peter F. Drucker

[302] 资料要成为资讯,必须能被重组并应用於工作上,共重要的是用在决

策时用的上.

彼得 杜拉克—《巨变时代的管理 p113》

美国管理作家与管理顾问

[303] 如果连价格最低和体积最小的物品,都可以装上传送器和接受器,商

业面貌可能会有哪些改变 开始想像这个可能性吧!因为那一天很快就 要到来.

Glover T. Ferguson(HBR中文版7月p123)

Accenture的首席科学家

C92 网路

[304] 你搜集,管理和使用资讯的方法,决定了输赢.

比尔 盖兹(Bill Gates)—《数位神经系统》

微软Microsoft Corporation

44

管理学—名人名言

[305] 如果80年代的主题是品质,90年代是企业再造(Reengineering),那公

元20xx年后的关键就是速度.

比尔 盖兹(Bill Gates)—《数位神经系统》

微软Microsoft Corporation

[306] 企业有三大功能:电子商务(E-Commerce),知识管理(Knowledge Management)和企业营运(Business Operations)

比尔 盖兹(Bill Gates)—《数位神经系统》

微软Microsoft Corporation

[307] 网际网路不会改变一切.

麦克 波特(Michael E. Porter)

哈佛管理学院教授

[308] 当每个人都懂得用网路的时候,就没有「网路产业」的存在了,网路

只会变成企业提升能力的技术.简言之,就是一种工具而已.

麦克 波特(Michael E. Porter)

《活用波特的竞争策略—P.150》

哈佛管理学院教授

[309] 网路公司最终必须要以创造价值来获得主要利益,而不是依赖广告收

益.

麦克 波特(Michael E. Porter)

哈管理学院教授

[310] Information at your fingertips.

比尔 盖兹(Bill Gates)

微软Microsoft Corporation

[311] 未来生活中将有2个力量可以使大家机会平等, 这2者就是网路与教

育

约翰.钱伯斯

思科总裁

45

管理学—名人名言

[312] 网际网路的改变使小公司有大企业的实力,大企业有小公司的弹性.

比尔 盖兹(Bill Gates)

微软Microsoft Corporation

[313] 未来,基本的网路应用将会成为家常便饭:企业没有它无法生存,但

是有了也不会带来任何优势.

麦克 波特(Michael E. Porter)

《活用波特的竞争策略—P.45》

哈管理学院教授

C93 系统开发方法

C94 商业自动化

[314] 网路提高供应链管理的效率,但企业基本价值仍在产品设计,制造以

及后勤系统上.

麦克 波特(Michael E. Porter)

哈管理学院教授

C95 流通业的经营管理

十二, 国际企业管理

C96 国际企业概论

[315] 企业国际化成功了,才能迈向世界级的公司.

张忠谋

台积电董事长

C97 国际化环境/目标

C98 国际企业策略管理

C99 国际行销管理

C100 国际财务管理

46

管理学—名人名言

C101 国际人力资源管理

[316] 管理者必须在「全球」,「区域」,「地方」三者间取得平衡. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《杜拉克看亚洲p.56》 美国管理作家与管理顾问

[317] 我们不论国籍,惟才适用.

台积电经营理念

十三, 其他

典范移转

[318] 管理典范就是当时最佳的管理实务,其足以成为其他企业仿效的标

的.

汤明哲

台大国企教授

核心竞争力(Core Competency)

[319] 企业真正价值在於人的才干,资料库,组织能力,形象以及它所建立

持续发展的关系(所有的服务)

昆恩(James Brian Quinn)

[320] 核心能力包括伊系列技能和专业,企业以此提供超乎寻常的价值.这

多半涉及一套完整,且竞争者难以模仿的能力体系.

杰洛米 霍普&汤尼 霍普—《笑傲第三波p.73》

[321] 每个组织核心竞争力都不一样,但有一项核心竞争力是任何组织都不

可缺少的,那就是:创新

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《21世纪的管理挑战》 美国管理作家与管理顾问

[322] 核心竞争力(Core Competency)系创造以及保护该企业竞争优势的专

属资源与能力.

47

管理学—名人名言

普哈拉 & 哈默尔(C. K. Prahalad & Gary Hamel)—《竞争大未来》

[323] 经营是持久而执著的努力,唯有不断累积资源,才能打造不败的组织

能耐.

吴思华—《策略九说—资源说》

政大科管所教授

创新(Innovation)

[324] 知识工作者应该为自己的发展和职位的安置负起责任. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《杜拉克看亚洲p.138》

美国管理作家与管理顾问

[325] 来自创业家的原始创意,将是经济成长的动力.

熊彼德(Schumpeter)

经济学家

[326] 创业家是一批对特定事务全力投入的狂热分子.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)-《经理人的专业与挑战p.328》 美国管理作家与管理顾问

[327] 创新需要知识,通常也需要天份,更需要创新者发挥其特殊天份. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《经理人的专业与挑战p.117》 美国管理作家与管理顾问

[328] 每个组织核心竞争力都不一样,但有一项核心竞争力是任何组织都不

可缺少的,那就是:创新.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《21世纪的管理挑战》

美国管理作家与管理顾问

[329] 创新是因为环境变化不停.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

48

管理学—名人名言

[330] 策略性创新就是根本重新在概念性地思考你的事业式什麼进而在 既有的产业中创造游戏规则.

朱博涌—《大企业的策略创新,远见杂志1999, 8月》

交大教授

[331] 英代尔三十年的经验是:每次都是靠著新产品走出景气谷底. 安德鲁 葛洛夫(Andrew S. Grove)

英特尔前执行长Intel Corporation

[332] 我们一旦停止创新,将很快面临没落与失败.

台积电经营理念

[333] 创新是科技产业不可或缺的活动,一般要维持在营业额的8%左右. 杨千—《领导初探》

交大经营管理研究所教授

[334] 矽谷只不过是个难民营,专门收容在别处不被注意的革命者. Gary Hamel(启动革命—P317)

管理策略专家

[335] 多数大型公司中,创新的管道就像古建筑里的老式水管一样,全新的

构想被悬挂在古老,繁杂的流程.

Gary Hamel(启动革命—P360)

管理策略专家

[336] 微软离开失败永远只差两年.

比尔 盖兹(Bill Gates)—《数位神经系统》

微软Microsoft Corporation

[337] 矽谷精神不是「e」,而是「I」;不是电子商务(electronic

commerce),

而是创新(innovation)与想像力(imagination).

Gary Hamel(启动革命)

管理策略专家

49

管理学—名人名言

[338] 事业观念创新是一种能力,它能想像出非常不同的事业观念,或从全

新的角度思考现有的事业观念.

Gary Hamel(启动革命)

管理策略专家

[339] 如果你只是付是想「提出」一个创意,你将免费送给别人;如果你不

想把创意送给别人,你自己就要成为创意的实践者.

詹宏志

城邦文化董事长

知识管理(Knowledge Management/KM)

[340] 企业再也无法独占资讯,必须将它普及,广为利用,使之成为竞争优

势的来源.

巴利德(Christopher Bartlett)与戈夏勒(Sumantra Ghoshal)

[341] 知识工作者应该被视为志愿工作者来管理.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《杜拉克看亚洲p.207》 美国管理作家与管理顾问

[342] 知识本身就会淘汰知识,而且非常快.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《杜拉克看亚洲p.141》 美国管理作家与管理顾问

[343] 在知识型社会中,不断学系是非常重要的.所有被教育的知识都可称

作智慧.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《杜拉克看亚洲p.84》 美国管理作家与管理顾问

[344] 知识不同於其他资源,因为知识会不断自我淘汰.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《经理人的专业与挑战-自序》 美国管理作家与管理顾问

[345] 要知识工作者有生产力,要把他当「资产」,而不是「成本」. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《加州管理评论》

50

管理学—名人名言

美国管理作家与管理顾问

[346] 知识工作者在工作,任务和责任上,都必须持续创新. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《加州管理评论》

美国管理作家与管理顾问

[347] 知识工作者必须自我管理,也必须拥有自主权.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《加州管理评论》

美国管理作家与管理顾问

[348] 谁掌握了知识,谁就掌握了致富的契机.

梭罗

美国麻省理工学院教授

[349] 这世界愈来愈不是劳力密集,愈来愈不是原料密集,愈来愈不是能源

密集,而是愈来愈知识密集.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

[350] 许多专业人士在他们的工作中几乎都是成功的,他们很少经验失败.

也正由於很少失败,他们不知道如何从失败中学习.

阿奇利斯(Chris Argyris)---《知识管理—P91》 .

ti)r)

哈佛商学院教授与管理顾问

[351] 知识无法让我都成为领导者,但它可帮我们决定要追随那一位领导

者.

管理文摘(Managemen Dgest

[352] 我们怎样得到知识只有一个方法—透过学习.它是我们可以得到知

识的唯一方法.

汤姆 华生(Thomas J. Watson S.

IBM公司创办人

[353] 在学习与教学上,我们必须强调知识是拿来用的.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

51

管理学—名人名言

[354] 在使用知识时,必须强调其最后要完成什麼效果,也就是强调知识的

任务和作用.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

顾客关系管理(Customer Relationship Management/CRM)

[355] 支付薪水的并非雇主,而是顾客(It's not the employer who pays the

salaries, it's the client.).

亨利 福特(1863-1947 Henry Ford)

美国工业家与汽车业先趋

[356] 要把顾客当作一种升值的资产看待(Treat the customer as an appreciating asset.)

汤玛斯 彼得斯(Thomas J. Peters)

美国管理作家

[357] 组织必需学习不要将自己只视为提供商品和服务给顾客,而是在收买

顾客.所作所为就是要让大家渴望和自己做生意.

李维特(Theodore Levitt),19xx年

[358] 顾客导向固然良好,但还不够;组织仍需注重市场导向. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)-《经理人的专业与挑战p.25》 美国管理作家与管理顾问

[359] 企业经营的目的在於创造顾客.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)—《管理的实践p.75》

美国管理作家与管理顾问

[360] 许多人在网页上设计漂亮画面.却无实质资讯,这就是不懂客人要什

麼.

杨千—《领导初探》

交大经营管理研究所教授

52

管理学—名人名言

[361] 若将客户当夥伴看,就不会压缩客户的利润空间.Cisco的钱柏斯就是

个很好的例子.

杨千—《领导初探》

交大经营管理研究所教授

[362] 若自认比客户聪明,要去教育客户是自大的想法.

钱柏斯(John Chambers)

思科总裁Cisco Corporation

[363] 我们经营什麼事业 不是由生产者决定,而是由客户. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

[364] 企业存在的目的只有一个明确的定义:创造客户.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

研发(Research & Development)

[365] 即使奇美在怎麼艰难的环境中,有两样费用绝不缩水,就是员工的薪

水与研发费用.

许文龙

奇美实业董事长

[366] 不论Intel遇到什麼状况,研发活动永不终止.

安德鲁 葛洛夫(Andrew S. Grove)

英特尔前执行长(Intel Corporation)

(19xx年旧金山亚太资讯科技高峰会)

非营利组织

[367] 非营利组织也需要行销,对象是捐助者和服务的对象

司徒达贤—《天下—178期》

政大企管所教授

53

管理学—名人名言

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[368] 非营利组织是除了企业,政府之外,完成社会功能的第三大机构. 司徒达贤—《天下—178期》

政大企管所教授

[369] 许多社会失调的工作都将依赖非营利组织.

彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问

[370] 提升成员的满意度,可以向非营利组织学习.非营利组织擅长的是吸

引,鼓动,留住志愿者,企业必须学习这一点来吸引知识工作者. 彼得 杜拉克(Peter F. Drucker)

美国管理作家与管理顾问