营销和管理名言选

用做人的准则做事，用做事的结果看人

好的制度能让坏人做好事，不好的制度能让好人做坏事。

彼得·德鲁克的三大基本问题：我们的业务是什么？我们的顾客是谁？顾客认知的价值是什么？

管理在于细节，销售在于细致，成功来自点滴的积累。

管理的本质：复杂的事情简单化，简单的事情重复做

执行与监督：人们不会做你期望的，只会做你监督和检查的

营销的一个中心，三个基本点：以客户需求为中心，解决“卖给谁，卖什么，怎么卖？”的三个基本问题

卖给谁－－发现需求是行销的前提

卖什么－－认识产品是行销的基础

怎么卖－－了解人性是行销的利器

经商三阶段：坐商、行商、网商。

营销兵力安排：侦察兵、炮兵和步兵。侦察兵（收集信息、掌握情况、提供建议——市场调查和分析），炮兵（轰炸阵地、展开攻势、拿下堡垒——广告和人员进攻），步兵（占领阵地、把握局势——客户服务、后续服务、关系管理）

营销管理四原则：

原则一：控制过程比控制结果更重要；

原则二：该说的要说到、说到的要做到、做到的要见到；

原则三：预防性的事前管理重于问题性的事后管理；

原则四：营销管理的最高境界是标准化和规范化。

推销和营销：推销就是把产品卖好，营销就是如何使产品好卖

营销的三种状态：分析状态、规划状态、执行状态

客户满意度管理：基本满意的客户有51%一年内选择离你而去；不满意的客户有96%选择不做任何表示离你而去，只有4%的不满意客户会选择投诉。

营销的三个层次：营销战略、营销执行、营销支持

营销三性：理性——产品力；感性——促销力；情性——形象力。

挖掘顾客需求的三大步骤：需求è动机à动心à动情。产品力，卖产品，挖掘顾客的动机；促销力，卖企业，卖企业的实力，挖掘顾客的动心；形象力，卖文化，即卖品牌，挖掘顾客的动情。

营销要处理好的三个关系：卖与买的关系；主与次的关系；变与不变的关系（变的是营销方式，不变的是品质、内涵和文化）。

成功营销：找出最贴切的需求、利用最专长的优势、打造最优秀的产品

营销沟通三步曲（攻心为上，做事必细）

攻心策略、推拉技巧和市场做细手段

市场操作三步曲：布局、造势、摆平

推销与行销：推销就是把产品卖好，行销就是如何使产品好卖

营销：不懂人意，莫做生意。

品牌六度：明确定位度、丰富认识度、围绕文化度、提高知名度、培育美誉度、实现忠诚度

品牌六步：品牌定位、品牌概念、品牌价值、品牌个性

多品牌操作：只有大旗不倒，才能彩旗飘飘

营销境界：小企业卖产品，大企业卖企业，成熟的企业讲故事，成功的企业卖文化

三光行销手段：光杆产品——光环产品——光环品牌——光环企业

没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的人

企业最大一项成本就是没有被训练过的员工

只有淡季的思想，没有淡季的市场

五步推销法：一推激情要激励、二推感情要赞誉、三推产品要演示、四推价格要盘底、五推数量大包装，成交全在心留意。

推销秘诀：推销在于耐心和重复。推销是从拒绝开始的。害怕失败，就等于拒绝成功。

推销好诗：好雨知时节（把握机会），当春乃发生（注入关系和感情），随风潜入夜（导入生意和目的），润物细无声（悄悄做成交易）。

推销成功：98%是感情推销。感情好，生意俏，感情凉，生意黄。

推销四字诀：望——观察。观环境——外观，观商品——陈列，观人——判断人品和心情。通过观察寻找机会

闻——听。听企业员工说，听老板的朋友说，听商户说，听邻居说。托底：找二级零售商。

问——询问。通过望、闻判断情况，然后要询问验证你的判断。从而更深入了解对方。

切——把脉。综合望、闻、问，做整体分析、判断，把握关键点。增强信心，达成交易。

销售三力：渗透力、影响力、覆盖力。

销售三步曲：销售自己、销售公司、销售产品

销售趋势：选择性销售、活动式销售、比较式销售、顾问式销售和体验式销售。

疲软和淡季：只有疲软的产品，没有疲软的市场；只有淡季的思想，没有淡季的市场。

推销人员的专业修养：三个H，head——策划家的头脑；hand——技术员的双手（销售工程师）；heart——艺术家的心灵（创意表现）。一个F，feet——运动员的双腿；一个M，mouth——演讲家的一张嘴。

营业员待客三声：来有迎声、问有答声、走有送声。

销售人员的四个千：跑千山万水、吃千辛万苦、道千言万语、想千方百计

中国特色营销手段：一吃二喝三奉送；四吹五捧六攀亲；七拉八打九殷勤，最后一招送美人。

营销沟通四要素：表达、倾听、提问、反馈

营销沟通基本理念：尊重为本，善于表达

表达六要求：吐字清晰、普通话、感情色彩、注重音质、语气技巧（抑扬顿挫）、选择合适的表达方式

倾听五要求：神情专注、面带微笑、眼神交流、认真关注、善用肢体语言 倾听三种方式：选择性倾听、反应式倾听、同理心倾听

倾听五个层面：听而不闻、假装在听、有选择性地听、专注听、设身处地的听

提问两类：闭锁式的提问（只能确认状态）、开放式的提问（引导对方反馈更多信息）

反馈二原则：语言的对等性、答话的及时性。

处理客户投诉的步骤：仔细的倾听、重复投诉的内容、表示抱谦、阐明要采取的措施、向对方表示真诚的感谢

优质服务的四项原则：表达积极的态度、了解客户的需求、用心满足需求、超越客户满意

三种性格模式特征：视觉型（说话特快；喜欢说：您看……）、听觉型（说话较慢，有时还重复；喜欢说：你听着……）、感觉型（说话最慢，想着说着，喜欢说：你想……）。对待视觉型的人要让他多看资料，对待听觉型的人要多讲、详细讲解，对待听觉型的人要引导他思考。

产品可以被竞争者仿造，品牌却独一无二。——斯蒂芬*金

销售政策：价格政策、回款政策、促销政策、返利政策、专营权政策、传播政策、市场管理政策、服务政策、信息政策。

价格政策：可变价格政策、非可变价格政策、其他价格政策（一脚踢价格政策、折扣价格政策、统一送货价格、可变送货价格）

回款政策：常用政策（先款后货、先货后款、货到付款、现款现货、承兑汇票）

特殊政策（月结或季结）

促销政策：促销目的、促销对象和力度、促销内容、促销时间、促销时机、促销考核、促销费用审报、促销活动的管理

某一饭店的四项要求：温馨典雅的消费环境、健康可口的美味佳肴、乐于付出的真情服务、百分之百的顾客满意。

小天鹅的经营数学：

0+0+1=100 0缺陷、0库存、用户第1

三株的一二三四：四个楼层——一身轻松、两面红光、三周见效、四季保健。

我只有一项长处，那就是“永不绝望”——福熙元帅

犹豫不决，自毁前途，下定决心，立即行动——成功寄语

不遭人嫉是庸才，常遭人嫉是蠢才。

思可相反，行须相成

害怕失败，即等于拒绝了成功。

坚则尽心尽力，定则善始善终

因为得到了不应得到的，所以失去了不该失去的。

力服只能服口，理服才能服心。

身先士卒是最有效的命令，以身作则乃是最严格的规章。

精神控制四要素：相对封闭的环境、营造归属感、激发并一直保持亢奋的激情、不断创造精神疲劳（理性下降）。

企业文化的三种类型：传统强力型企业文化（IBM、松下、海尔、华为）、策略合理型企业文化（惠普、百事可乐、格力）、灵活适应型企业文化（3M、索尼、步步高等）

企业文化：拉磨的驴的眼罩；

 

第二篇：销售理念和名人名言

销售理念和名人名言

销售是什么？

销售是说服的过程，说服不是一个贬义词。

我是谁？

是我，煞费苦心地说服你退休后的安排和孩子的教育比一次环球旅行更重要，从而避免了你破产的悲剧。

是我，说服你不要一次又一次地寄希望于侥幸的“万一”，决定购买保护你和你所爱的人的产品。 是我，协助公司设计出市场的宏伟蓝图，制定了反映总体成本的决策。

是我，紧盯着你的眼睛，问你一些讨厌的问题，虽然这让你感觉到不快，但却挽救了因你酒后驾车可能伤及的你或他人的生命。

是我，每日站在店堂里向你不停地推荐。你也许会因为我的问题感到不快，大我的建议却使你解决了当前业务中的问题，并在一年后保住了你的工作。

是我，提醒你不要因为吝啬几张纸而不做销售记录，并在以后为你带来了最大的客户。

是我，在暴雨中站在你的门外，只因为你怀有一份单纯的梦想和关怀。我虽然拿走了你的一点钱，但却在世界上为人类保存了一小块自然的净土。

是我，经常被别人描述成小丑，但却帮你保全家人的健康，防止过早的衰老和死亡带来的人间悲剧。为你的家庭提供了一个光明的未来。

我也曾想过要放弃，就这样算了吧。但我痴心不改，因为我看过太多的人生悲剧。

我理解你对变革的恐惧，因为我也有过同样的感觉。对未知的恐惧经常会超过现实的痛苦。 我的使命就是帮你超越这种恐惧，以一种更体面的方式生活。

我不奢求所有人的理解，但我存在于每一个人的灵魂之中。

我是谁？

我是一个销售员。

——罗伯特.L.乔勒斯

制定标准阶段

顾客的问题决定了顾客的需求。

顾客不是根据需要做出决定，而是根据问题做出决定。问题越突出，需求越强烈。需求越强烈，顾客愿意为此付出的越多。

根据顾客的需求提供解决方案。

把顾客的需求和你的产品的优点相联系。

顾客不是根据需求做出决策，而是根据问题做出决策。

销售是灌输一种观念，使顾客接受这种观念，让他们感觉到自己关心这一观念。

永远不要说顾客的孩子丑！

我不想一口吃个胖子。我要塌塌实实走好每一步。 ——约翰.迈顿

只有天晴才是修房的好时候。 ——约翰.F.肯尼迪

培训就是一切。桃子原来也是苦涩的，花椰菜不过是经过了特殊的栽培的卷心菜。

——马克.吐温

很多人得到建议，只有明智的人才能从中获益。 ——中国谚语 我发现向孩子提出建议的最好方式是：发现他们的需求，然后建议他们去做。

——哈里.S.杜鲁门

我尊重信仰，但我怀疑你知识的来源。 ——W.米兹纳

差不多正确的消息和完成全正确的消息之间的差别会很大——就像萤火虫和闪电。 ——马克.吐温

做每件事都必须简化到再也不能简化为止。 ——艾伯特.爱因斯坦

你“说”的时候没法“学” ——President Lyndon Baibes Johnson 由于缺少一个钉子

由于缺少一个钉子，浪费了一个蹄铁

由于缺少一个蹄铁，浪费了一匹马

由于缺少一匹马，浪费了一个骑手

由于缺少一个骑手，失去了一个口信

由于缺少一个口信，输掉了一场战斗

由于一场战斗的失利，输掉了整个战争

这都是由于缺少那个钉子． ——本.富兰克林

适当地冒险。这和卤莽有很大区别。 ——General George S.patton 如果不知道下一个是他的话，没有人会听你讲。 ——E.E.Howe

最好的领导是在他离开时，他的部下说：这是我们自己干的。 ——中国谚语

当我们全力以赴之后，我们就可以自谋生路了——不管结果如何。 ——佚名

个性是在令人兴奋的时刻过去很久以后还能带来良好解决方案的能力。 ——卡维特.罗伯特 障碍是勇气的催化剂。 ——佚名 除了坏名声和长指甲以外，任何东西的获得都要付出痛苦的代价。 ——苏格兰民谚

如果你永远不犯错，你必将一事无成。 ——约翰.伍登

所谓经验并不是你遇到的事情。而是你如何处理和反思这些事情。 ——爱尔多斯.哈克思雷 智慧有三个来源：成功。以及从每次成功中获得经验的意识和感觉。 ——罗伯特.L.乔勒斯

在成功的环境呆久了，就会有成功的习惯· 学识不如知识,知识不如做事，做事不如做人 · 态度决定成功，而不是成功后改变态度· 要成为好的领导者，必先做个好的跟随者· 命好不如习惯好· 最远的距离不是南极到北极，而是头到脚的距离 · 做一个有影响力的人，而不是有权利的人 · 成功不是轰轰烈烈，而是点点滴滴· 没有不好的人...