质量管理箴言

海信质量管理箴言

------------------------------------------------------ 质量是一个国家经济的生命,能够推动质量管理的一个进步,是全社会的责任。

一个人的命运是由他的品格所决定的。同样,一个企业的命运也是由他所制造的产品质量所决定的。 除了一把手,任何人不得分管质量工作

质量管理必须成为一个企业的“一把手工程”。也就是说各公司总经理必须亲自抓质量工作,质量考核的结果要直接影响其薪资的兑现。

其次,质量管理要“全员参与”、预防为主。质量意识必须根植于总经理、副总经理、高层主管、部门经理乃至每一名员工的心中,只有全员在各个环节严格把关,才能保证海信产品始终如一的高质量。

一个企业必须先把质量意识先楔到领导者骨子里。因为,员工往往从领导者的言行判断一件事情的重要程度。你停留在表层里,做表面文章,结果员工就会敷衍你。

百年大计,质量为本。想做一个百年企业,先做好产品质量。

用户满意是质量的唯一标准,做不到这一点你就是做无用功。

一个企业的设计、开发、营销、服务必须全部以顾客满意为中心,某种意义上,企业的根本目的是创造顾客满意。

记住:质量上的国际标准可能是最低标准,国家标准只是合格的标准。质量标准只能来自于市场,消费者标准、市场标准是最高的标准。对于质量的裁判只有一个,就是消费者。

过硬的产品质量首先是设计出来的,而设计就是满足消费者的要求。

在设计思路上,要坚持模块化、通用化、标准化,以保证设计质量特别是制造质量的标准化。在产品设计

中,要吸收消费者参与;在产品样机完成后,必须邀请消费者参加评审;产品上市后,要在顾客中设立“用户监督员”,随时听取消费者的反映,并建立信息中心专门分析用户意见和建议,以不断改进。任何一个环节忽视了消费者的存在,其实是在损失自己。

在产品质量上,千万不能有侥幸心理。当一名顾客不满意时,他会告诉10-20名其他顾客,你由此可能失去10名潜在顾客,这个道理谁都明白,但需要经常温习。 我们批评国外汽车的“召回制度”,其实,我们恰恰缺少这种负责任的制度。

技术创新是产品质量的根

如果把一个企业比做一个木桶的话,技术是桶底,其他都是桶帮。因此,技术更是产品质量的基础。

一个企业,技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个能力基础之上的质量管理体系,才是有效的。 一件新的好产品,是消费者的需求。新,靠技术的推陈出新;好,除了满足消费者价格接受程度外,就是在品质上超越消费者的要求。

技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品,采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量以及检测质量也是一项重要内容。

善待供应商就是善待自己

你只有善待经销商,经销商才能服从于你。别指望不断给经销商“压价”并“拖”款。要知道,“物质不灭”是自然规律,也是经济规律。

一个具有远大理想与目标的企业,要配备专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进革新,供应商的进步有助于原材料品质的提高。

在采购环节中,必须坚持“质量第一位、价格第二位”的原则,遵从“99=0”、“1=100”的采购数学观。 就是说:一件产品如果有100个元器件,其中99个是优质品,一个是不合格品,这件产品就是完全失败的产品。而在保证元器件质量上增加一元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。

要有好质量,先让制造它的人愉悦起来、“准生”

它的人苛刻起来

劳动力素质影响产品品质,劳动者的态度决定产品的质量。因此,愉悦是员工保证质量的前提。因为,只有先让内部顾客满意,才会让外部顾客满意,敬人才能敬业是个真理。

人品决定产品。慈不带兵、善不理财,质量管理也是如此,在选择质量管理人员时,最好选择那些性格比较固执、正直、刻板甚至是苛刻的员工,并且给他最高的待遇。

尽可能一次做对、一次做好

真正的好质量应该是每一道工序都准确无误地完成,且第一次就做对、就做好。因此,作为一个管理者,不仅要注重结果,重要的是要控制过程。

质量检验设备最好取自德国,这不是迷信,德国人的严谨与苛刻在制造工艺上体现完美。尽管,这样做的成本会十分昂贵,但大投入=小成本,在设备上的大投入可以使你的质量管理成本达到最小化。

在生产管理上,任何员工必须“为上道工序挑毛病、为下道顾客留方便”。

现在,大家都知道ISO9000,都力图通过这个认证,但通过以后呢?这一认证绝对不能成为形式,而应该是一个持续恒久的过程。

考察了欧洲、日本甚至是韩国,我们会发现,我们决不比外国人笨,我们清楚地知道应该怎样去做,并且我们的祖先们曾经比他们要做得好得多。但现在的问题是我们没有按照规范和标准去做。认真、严谨像缺“钙”一样,成为大家的一个司空见惯的“通病”。这是质量工作的一个大忌!

质量标准切忌创新

质量管理不能偷工减料,永远不要以现代化为由取消产品的“老化”实验。我们的设备以及手段在改进,但我们严谨的意识在滑坡。一个成功的企业,当你的质量在滑坡时,你就应该理性地提醒自己,返回“老路”去,也就是回到创业初期对待质量上的苛刻与认真。

产品质量也要讲究小心翼翼的“临床实验”。

拿海信来讲,首先是1000小时老化实验,同时要进行电磁兼容、声学指标等实验关口,还要进行经过高温、高湿、冷冻、弯曲、跌落等老化实验。一个产品正式推向市场前,首先要试产20台在内部员工进行试用。第二步是生产200台小批量使用,然后生产2000套在区域市场投放,充分听取消费者的使用意见,不断改进后,才会大批量投放市场,这个刻板的“教条”任何人不得改变!

在企业内部,质量绝对不能屈从于市场。市场销售再火爆,提货的人再急,质检员不能急,宁可丧失暂时的份额,也不允许让质量破坏长远的市场。

一个企业,允许有缺陷的设备,但绝对不能允许有缺陷的思想。

现场的质量管理非常重要,水泥地也要擦出亮光来。 质量是财务指标的红绿灯

少做广告,多做口碑。在质量上的投入回报的不仅仅是口碑,还有企业的效益。要知道,产品的早返率每降低一个百分点,就可能意味着提高1个点的毛利。 早返率、直通率、开箱合格率是衡量企业质量的三个重要指标。但这个指标必须采集自市场,也就是说,只有在销售现场反映出的数据才是真实的。否则,就可能是自欺欺人。

 

第二篇:质量管理

质量管理

一、 判断题

1、质量是一个不变的概念,他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。(错 )

2、用户对产品的使用要求的满足程度,就是要求产品的技术特性越高越好。(错)

3、最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。(错)

4、全面质量管理就是质量管理(错)

5、“质量第一”就是“质量至上”( 错)

6、“用户至上”,用户第一,下道工序就是用户(对 )

7、质量是检验出来的。(错)

8、排列图的横坐标,是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。(错)

9、散布图的强正相关,是指当变量X增大时,变量Y随之显著地减小。(错)

10、我们说的质量,不仅包括产品的内在质量,还包括产品的外观质量。(错)

11、产品质量合格与否,是以产品技术标准为客观评价尺度。( 对)

12、我们确定产品质量水平时,应当提倡“质量越高越好”。( 错)

13、我们做任何工作都是先有计划打算,才能按步就班实行,因此PDCA循环的关键是P(计划)阶段。( 错)

14、全面质量管理的目标是为了消灭废品。( 错)

15、排列图的两个纵坐标,左侧的表示频率,右侧的表示频数。( 错)

16、直方图的纵坐标表示质量特性值,横坐标表示频数。(错 )

17、直方图第一组的下组界值就是收集数据中的最小值,最后一组的上组界就是收集数据中的最大值。( 错)

18、控制图和排列图都是用折线来表示的,因此这两个图所起的作用是一样的。( 错)

19、控制图上的点子排列有倾向性,若连续7个点子上升,就表明异常,如果下降则正常。( 错)

20、控制图上有三条线:CL是控制中心线,LCL是上控线,UCL是下控线。(错)

21、代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定( 对)

22、质量每经过一次循环,就意味着产品质量的一次提高( 对)

23、与传统的质量管理相比,全面质量管理从管理因素转变为管理结果。( 错)

24、优良的产品质量是检验出来的。( 错)

25、直方图与排列图的主要差别是长方形的排列顺序不同,用途基本一致。(错)

26、控制图由上控制线、中控制线和下控制线构成。( 错)

27、排列图上有两条纵坐标,一条横坐标。(对 )

28、运用分层法时,不应简单的按单一因素分层,必须考虑各因素的综合影响效果。( 对)

29、水平对比法的对比对象必须是直接的竞争对手,而且其有关的项目、指标必须处于公认的领先水平。( 错)

30、运用因果图分析问题,最高层的原因(末端因素),一定是对结果影响最大的原因。(错)

31、因果图只能用于单一目标的研究分析。(对)

32、因果图可以和头脑风暴法一起结合使用。(对)

33、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总,使之更能确切的反映客观事实。(对)

34、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大,而层与层之间的差别尽可能小。(错)

35、流程图可以用来描述现有的过程,也可以用来设计一个全新的过程。(对)

36、树图可用于因果分析,可作为因果图使用。(对)

二、 单项选择:

1、直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为( )

A 真正质量特性 B 代用质量特性 C 假定质量特性 D 平均质量特性

2、家电企业出售的电视机,适用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为( )

A 真正质量特性 B 代用质量特性 C假定质量特性 D平均质量特性

3、汽车轮胎的下列质量特性中,不属于代用质量特性的是( )

A 耐磨度 B 抗压度 C 使用寿命 D 抗拉强度

4、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段( ) A质量控制阶段 B质量检验阶段

C统计质量控制阶段 D全面质量管理阶段

5、统计质量管理阶段的管理特点是( )

A把关与部分预防相结合 B事后把关为主 C以用户为主,重在产品适用性 D防检结合

6、全面质量管理阶段的管理方法是( )

A主要应用数理统计方法 B运用多种管理方法 C主要用技术检验法 D防检结合

7、(A)的高低将直接决定产品质量水平的高低。

A 工作质量 B工序质量 C技术标准 D人员素质

8、广义的质量,是指( )

A产品内在质量和产品外观质量 B产品质量和工作质量 C工序质量和工作质量 D产品质量和技术质量

9、分层法是( )的方法

A收集和整理数据 B分析和寻找质量问题 C按层把数据进行重新分类整理 D找出影响产品质量的主要原因

10、散步图是研究( )之间关系的一种图形。

A多个变量 B两个常数 C两个变量 D以上说法都不对

11、散布图中,变量X减小时变量Y显著减小,称为( )。

A 弱正相关 B强正相关 C强负相关 D不相关

12、排列图主要用途是( )

A研究质量分布 B制定工序是否稳定 C找出影响产品质量的主要因素 D以上都不对 三、多项选择

1、在质量指标中,当全数检查时,( )指标属于工作质量指标

A优等品率 B废品率 C可靠性 D不合格品率 E可靠度

2、质量管理发展的三个阶段是( )

A产品质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C局部质量事后控制阶段 D全面质量管理阶段 E产品试制阶段

3、全面质量管理的基本要求是( )

A全员参加的质量管理 B全过程的质量管理 C全企业的质量管理 D全社会推动的质量管理 E全方位的质量管理

4、一般说来,产品质量取决于下属哪些方面的质量?( )

A市场调研质量 B设计质量 C制造质量 D统计质量 E售后服务质量

5、全面质量管理的基础工作包括( )

A标准化工作 B质量改进工作 C质量决策 D质量责任制 E质量信息工作

6、在我国质量管理实践中,两图一表的质量管理方法是( )

A排列图 B因果图 C流程图 D调查表 E对策表

7、下列各种方法和工具中,可以与头脑风暴法结合使用的有( )

A矩阵图 B树图 C因果图 D亲和图 E散布图

8、从控制图的点子分布状况分析,当没有点子落在控制界限之外时,控制出现异常的可能情况有( )

A点子落在“中心线”上 B点子靠近“中心线” C呈“链状” D呈某种“趋势” E呈“周期性”变动

9、利用散布图分析具有相关性的成对数据时,点子云表示的情况有( )

A偏心型 B曲线相关 C理想型 D正态分布 E强正相关

答案 一.判断

1、错2、错3、错4、错5、错6、对7、错8、错9、错10、错11、对12、错13、错14、错15、错16、错17、错18、错

19、错20、错21对22、对23、错24、错25、错26、错27、对28、对29、错30、错31、对32、对33、对34、错35、对36、对

二.单项选择

1A 2B 3C 4B 5 A 6B 7A 8B 9C 10C 11C 12C

三.多项选择

1BD 2ABD 3ABCD 4ABCE 5ADE 6ABE 7BCD 8CDE 9BE

质量管理》课程习题3

2010.8 一、 单项选择:

1、家电企业出售的电视机,适用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为( B )

A 真正质量特性 B 代用质量特性 C假定质量特性 D平均质量特性

2、汽车轮胎的下列质量特性中,不属于代用质量特性的是( C )

A 耐磨度 B 抗压度 C 使用寿命 D 抗拉强度

3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段( B ) A质量控制阶段 B质量检验阶段

C统计质量控制阶段 D全面质量管理阶段

4、全面质量管理阶段的管理方法是(B )

A主要应用数理统计方法 B运用多种管理方法 C主要用技术检验法 D防检结合

5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低

。 A 工作质量 B工序质量 C技术标准 D人员素质

6、广义的质量,是指( B )

A产品内在质量和产品外观质量 B产品质量和工作质量 C工序质量和工作质量 D产品质量和技术质量

7、散步图是研究(C )之间关系的一种图形。

A多个变量 B两个常数 C两个变量 D以上说法都不对

8、排列图主要用途是( C )

A研究质量分布 B制定工序是否稳定 C找出影响产品质量的主要因素 D以上都不对

9、直方图也叫( B )

A散步图 B柱状图 C排列图 D石川图

10、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在(A )

A P阶段 B D阶段 C C阶段 D A阶段

11、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在(D )

A P阶段 B D阶段 C C阶段 D A阶段

12、在质量体系文件中,检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于(D )

A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录

13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是( A )

A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录

14、针对特定的产品和项目,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是( C )

A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录

15、ISO指的是(A )

A国际标准化组织 B国际电工委员会 C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会

16、我国质量认证制度始于( B)

A 19xx年 B 19xx年 C 19xx年 D 19xx年

17、我国参加ISO的时间(A )

A 19xx年 B 19xx年 C 19xx年 D 19xx年

18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些( C )

A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业

19、当过程能力指数小于等于0.67时,表示工序能力( D)

A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力

20、当过程能力指数大于1.67时,工序控制可以采取的措施是(B )

A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围

21、当过程能力指数等于1时,工序控制可以采取的措施是(C )

A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围

22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是( A )

A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差

23、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在( A)

A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段

24、在PDCA循环中,按照计划内容,扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作,发生在( B)

A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段

25、在PDCA循环中,检查、验证执行效果,及时发现计划过程中的经验和问题的工作,发生在( C)

A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段

26、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在( D)

A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段

27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是( C)

A. 在特别的试验中收集 B. 定期收集 C. 日常工作中收集 D.月末收集

28、产品出厂后因不满足规定的质量要求,所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫( B)

A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本

29、( A )在《总体质量规划》中指出:质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。

A朱兰 B田口玄一 C西蒙 D以上都不对

30、质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的( A )缺陷。

A偶发性 B原发性 C始发性 D长期性

31、一般说来,产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐( A )。

A降低 B提高 C不变 D衰退

32、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的( D )。

A开始 B 结束 C始发环节 D中心环节

33、生产过程可靠性管理的核心( D )

A技术状态管理 B增长试验 C环境试验 D工序质量控制

34、服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的( D )

A诺言 B要求 C标准 D服务质量

35、为实施抽样检查的需要而划分的基本单位,称为( A )

A单位产品 B批量 C样本单位 D样本大小

36、容差设计的基本思想是,对影响大的参数给予( D )的公差值

A较大 B平均 C一般 D较小

37、被撤销体系资格认证者,( A )内可重新提出体系认证申请。

A一年 B两年 C三年 D 四年

二、多项选择

1、在质量指标中,当全数检查时,( BD )指标属于工作质量指标

A优等品率 B废品率 C可靠性 D不合格品率 E可靠度

2、质量管理发展的三个阶段是( ABD )

A产品质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C局部质量事后控制阶段 D全面质量管理阶段 E产品试制阶段

3、全面质量管理的基本要求是( ABCD )

A全员参加的质量管理 B全过程的质量管理 C全企业的质量管理 D全社会推动的质量管理 E全方位的质量管理

4、全面质量管理的基础工作包括(ADE)

A标准化工作 B质量改进工作 C质量决策 D质量责任制 E质量信息工作

5、在我国质量管理实践中,两图一表的质量管理方法是( ABE )

A排列图 B因果图 C流程图 D调查表 E对策表

6、下列各种方法和工具中,可以与头脑风暴法结合使用的有( BCD )

A矩阵图 B树图 C因果图 D亲和图 E散布图

7、影响工序的因素有( ABCDE )

A操作者 B机器设备 C材料 D工艺方法 E测量和环境

8、提高顾客满意的途径( ABC )

A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉

9、顾客满意度因素包括(ABC )

A 产品本身因素 B 厂家推荐 C 同行影响 D 性能因素

10、质量控制步骤包括( ABC )

A 评价实际绩效 B 比较实际绩效与质量目标 C 对差异采取措施 D 确定顾客需求

11、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为( AB )

A 偶然因素 B 系统因素 C 设备 D 原材料

12、产品质量设计的职能是( ABCD )

A 产品质量信息的收集分析 B 产品质量目标的制定 C 产品质量评价 D 产品质量-成本分析

13、产品质量设计评审的目的是( ABC )

A 纠正设计质量“至善论” B 打破产品设计垄断 C 防止产品设计的片面性 D 产品设计评审

14、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是( ABCD )

A 认证对象不同 B 认证依据不同 C 认证机构不同 D 认证获准表示方式不同

15、体系运行状况出现( ABC )情况之一,即构成严重不合格。

A 系统性失效 B 区域性失效 C 后果严重的不合格 D 区域性一般失效现象

16、质量体系文件主要包括( ACDE ) A质量手册 B质量决策程序文件 C质量计划 D质量记录 E程序文件

17、产品设计评审主要解决( ABD )问题

A防止产品设计的片面性 B纠正设计质量“至善论”

C提高设计能力 D打破产品设计垄断 E讲求经济效益

18、影响工序的因素有( ABCDE )

A操作者 B机器设备 C材料 D工艺方法 E测量和环境

19、( BD )是偶然性因素的特点

A有时存在 B难以去除 C影响较大 D始终存在 E不难去

20、( ACE )是系统因素的特点

A有时存在 B难以去除 C影响较大 D始终存在 E不难去除

21、田口将产品的设计过程三个阶段,即( ACD )

A参数设计 B统计设计 C系统设计 D容差设计 E标准差设计

22、顾客满意包括( CDE )

A使用满意 B消费满意 C社会满意 D产品满意 E服务满意

23、质量检验的具体工作包括( ABDE )

A度量 B判断 C检查 D比较 E处理

24、对不合格品的处理方法有( BCDE )

A 封存 B报废 C返工 D返修 E原样使用

25、质量检验在企业管理中的重要作用表现在( ACE )

A把关作用 B提升作用 C预防作用 D警示作用 E报告作用

26、PDCA循环的特点是( CDE )

A. 大环套小环,相互制约 B. 不断循环往复 C. 推动PDCA循环 D.大环套小环,相互促进 E. 不断循环上升

27、质量成本的分析方法有( BE )

A控制图分析法 B定量分析法 C因果图分析法 D对策表分析法 E定性分析法

28、对于不可修复的产品常用( CD )等可靠性指标进行描述。

A可用度 B平均修复时间 C可靠度 D平均寿命 E敏感度

29、随着科学技术的发展,可靠性工作必将日益重要,这是因为( ABCD )11

A现代产品的复杂化 B产品使用的多样化 C装配密度上的提高 D为了降低总成本而要求研究可靠性 E规定时间的要求

30、递增型质量改进的特点是( AB )9

A改进步伐小 B改进频繁 C改进步伐大 D改进缓慢 E缺乏计划性

31、可靠性管理部门的任务(ABCDE )11

A编制和实施可靠性工作的规则 B制定与实施可靠性管理的制度及有关文件 C组织可靠性的设计评审 D负责可靠性信息管理 E开展可靠性教育、培训和咨询活动

32、质量手册受企业的( ABC )等因素的影响。4

A组织结构 B规模 C产品特点 D企业文化 E所有制性质

33、质量管理体系与环境管理体系概念的贯通点( ABCDE )3

A两个体系的目的是相似的 B所需的活动是相似的 C体系的原理是相同的 D二者的形式是相似的 E都是管理体系的组成部分

三、判断

1、质量是一个不变的概念,他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。( 错 )

2、用户对产品的使用要求的满足程度,就是要求产品的技术特性越高越好。(错)

3、最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。(错)

4、“质量第一”就是“质量至上”( 错 )

5、“用户至上”,用户第一,下道工序就是用户(对)

6、质量是检验出来的。(错)

7、排列图的横坐标,是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。(错)

8、散布图的强正相关,是指当变量X增大时,变量Y随之显著地减小。(错)

9、排列图的两个纵坐标,左侧的表示频率,右侧的表示频数。( 错)

10、直方图的纵坐标表示质量特性值,横坐标表示频数。(错)

11、代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定(对)

12、因果图只能用于单一目标的研究分析。(对 )

13、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总,使之更能确切的反映客观事实。(对)

14、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大,而层与层之间的差别尽可能小。(错 )

15、流程图可以用来描述现有的过程,也可以用来设计一个全新的过程。(对)

16、树图可用于因果分析,可作为因果图使用。(对)

17、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷( 对)

18、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失(错 )

19、当产品的技术标准确定之后,T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小,标准差越大,波动就越大,因而过程能力就越低,而过程能力指数的值越小(对)

20、当产品的技术标准确定之后,T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小,标准差越大,波动就越小,因而过程能力就越低,而过程能力指数的值越小(错)

21、过程能力指数值越大,表明产品的离散程度相对于公差范围越大,因而过程能力就越低。(错 )

22、过程能力指数值越小,表明产品的离散程度相对于公差范围越大,因而过程能力就越低。(对 )

23、产品质量的统计观点是传统质量管理的一个基本特点(错 )

24、传统质量管理与现代质量管理的一个重要差别就在于后者引入了产品质量的统计观点(对 )

25、如果两个分布的标准差相同,但平均值相差很大,标准差不能确切的评价其相对波动的大小(对 )

26、利用实验设计法可以使实验规模小,但获得信息的效率不高(错 )

27、质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国(错 )

28、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小( 对 )

29、三次设计理论的核心思想是:在产品制造阶段进行质量控制,力图用最低的制造成本生产出满足顾客需求的、对社会造成损失最小的产品(错 )

30、服务质量是服务管理的核心( 对 )

31、由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成的误差是技术性误差(错 )

32、质量改进的效果在于突破(对 )

33、产品质量突然恶化所造成的缺陷是短期性质量缺陷( 错 )

34、产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷是长期性质量缺陷(对 )

35、外部损失成本就是外部质量保证成本( 错 )

36、质量成本应该包括制造过程中与质量有关的全部费用( 错 )

37、失效率是衡量可修复产品可靠性的指标( 错 )

38、可靠度是衡量不可修复产品可靠性的指标( 对 )

39、质量改进是一个变革和突破的过程,该过程也必然遵循PDCA循环的规律。(对)

40、退换产品的损失费用属于外部损失成本。(对)

41、采取不同的降低质量成本的措施,将会对质量成本的构成比例产生相同的影响。(错)

42、产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力称为产品的可靠性。(对)

43、可靠性预测是在产品设计阶段定量的估计未来产品可靠性的方法。(对)

44、从上世纪60年代开始到现在,服务管理已成为国内外管理界一个新的重要领域,并获得了丰硕的成果。(对)

45、朱兰论证了服务质量与企业获利之间的关系。(对)

46、质量检验的具体工作是指:度量、比较、判断、处理。(对)

47、计量检查包括计件检查和计点检查。(错)

48、工序检验通常有首件检验、巡回检验、末件检验三种形式。(对)

49、样本是指为实施抽样检查汇集起来的单位产品。(对)

50、产品设计过程的质量管理,关键就是要搞好质量设计。(对)

51、系统设计不属于专业技术工作范畴。(错)

52、系统设计一般指样机设计以前的工作。(对)

53、证后监督审核要求,证书三年有效期内,监督审核时间间隔期时间不超过2年。(错)

54、ISO9000族是指国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准。(对)

一、单项选择

1、在质量体系文件中,检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于()

A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录

2、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是( )

A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录

3、针对特定的产品和项目,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是( )

A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录

4、ISO指的是()

A国际标准化组织 B国际电工委员会 C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会

5、我国质量认证制度始于( )

A 19xx年 B 19xx年 C 19xx年 D 19xx年

6、我国参加ISO的时间()

A 19xx年 B 19xx年 C 19xx年 D 19xx年

7、当过程能力指数小于等于0.67时,表示工序能力()

A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力

8、当过程能力指数大于1.67时,工序控制可以采取的措施是()

A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围

9、当过程能力指数等于1时,工序控制可以采取的措施是()

A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围

10、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是( )

A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差

11、在PDCA循环中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发生在()

A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段

12、在PDCA循环中,按照计划内容,扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作,发生在()

A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段

13、在PDCA循环中,检查、验证执行效果,及时发现计划过程中的经验和问题的工作,发生在()

A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段

14、在PDCA循环中,把成功的经验加以肯定,制订成标准、规程、制度,巩固成绩,克服缺点的工作,发生在()

A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段

15、偶发性质量缺陷收集资料的方式是( )

A. 在特别的试验中收集 B. 定期收集 C. 日常工作中收集 D.月末收集

16、产品出厂后因不满足规定的质量要求,所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫()

A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本

17、( A )在《总体质量规划》中指出:质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。

A朱兰 B田口玄一 C西蒙 D以上都不对

18、质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的( A )缺陷。

A偶发性 B原发性 C始发性 D长期性

19、一般说来,产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐( A )。

A降低 B提高 C不变 D衰退

20、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的( D )。

A开始 B 结束 C始发环节 D中心环节

21、生产过程可靠性管理的核心( D )

A技术状态管理 B增长试验 C环境试验 D工序质量控制

22、服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的( D )

A诺言 B要求 C标准 D服务质量

23、为实施抽样检查的需要而划分的基本单位,称为( A )

A单位产品 B批量 C样本单位 D样本大小

24、容差设计的基本思想是,对影响大的参数给予( D )的公差值

A较大 B平均 C一般 D较小

25、被撤销体系资格认证者,( A )内可重新提出体系认证申请。

A一年 B两年 C三年 D 四年

25、最有系统地开展质量保证活动是与西方一些( C )

A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业

26、美国( B )年提出第一个质量保证标准《质量大纲要求》

A1965 B1959 C1981 D1985

27、( D )世纪( )年代,美国的菲根堡姆提出了较系统的全面质量管理的概念

A19 60 B19 50 C20 80 D20 60

28、19xx年版的ISO9000族标准,它包括( C )个部分。

A九 B十 C五 D八

29、产品设计过程的质量管理,关键就是要搞好( A )

A质量设计 B质量控制 C质量安全 D以上都不对

30、进行质量—成本分析的目的是在保证实现产品质量目标的前提下( A )

A降低产品成本 B提高性能 C延长使用寿命 D扩展用途

31、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品( C )缺陷

A控制中 B制造中 C设计中 D成本中

32、( D )认为,即使是合格产品,其输出特性的波动仍可给用户和社会造成损失。 A巴雷特 B朱兰 C伏特 D田口玄一

33、田口建议用( B )来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失。

A极限偏差 B质量损失函数 C目标值 D中心值

二、多项选择

1、提高顾客满意的途径( )

A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉

2、顾客满意度因素包括( )

A 产品本身因素 B 厂家推荐 C 同行影响 D 性能因素

3、质量控制步骤包括( )

A 评价实际绩效 B 比较实际绩效与质量目标 C 对差异采取措施 D 确定顾客需求

4、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为( )

A 偶然因素 B 系统因素 C 设备 D 原材料

5、产品质量设计的职能是( )

A 产品质量信息的收集分析 B 产品质量目标的制定 C 产品质量评价 D 产品质量-成本分析

6、产品质量设计评审的目的是( )

A 纠正设计质量“至善论” B 打破产品设计垄断 C 防止产品设计的片面性 D 产品设计评审

7、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是( )

A 认证对象不同 B 认证依据不同 C 认证机构不同 D 认证获准表示方式不同

8、体系运行状况出现( )情况之一,即构成严重不合格。

A 系统性失效 B 区域性失效 C 后果严重的不合格 D 区域性一般失效现象

9、质量体系文件主要包括( )

A质量手册 B质量决策程序文件 C质量计划 D质量记录 E程序文件

10、产品设计评审主要解决( )问题

A防止产品设计的片面性 B纠正设计质量“至善论”

C提高设计能力 D打破产品设计垄断 E讲求经济效益

11、影响工序的因素有( )

A操作者 B机器设备 C材料 D工艺方法 E测量和环境

12、( )是偶然性因素的特点

A有时存在 B难以去除 C影响较大 D始终存在 E不难去

13、( )是系统因素的特点

A有时存在 B难以去除 C影响较大 D始终存在 E不难去除

14、田口将产品的设计过程三个阶段,即( )

A参数设计 B统计设计 C系统设计 D容差设计 E标准差设计

15、顾客满意包括( )

A使用满意 B消费满意 C社会满意 D产品满意 E服务满意

16、质量检验的具体工作包括( )

A度量 B判断 C检查 D比较 E处理

17、对不合格品的处理方法有( )

A 封存 B报废 C返工 D返修 E原样使用

18、质量检验在企业管理中的重要作用表现在( )

A把关作用 B提升作用 C预防作用 D警示作用 E报告作用

19、PDCA循环的特点是( )

A. 大环套小环,相互制约 B. 不断循环往复 C. 推动PDCA循环 D.大环套小环,相互促进 E. 不断循环上升

20、质量成本的分析方法有( )

A控制图分析法 B定量分析法 C因果图分析法 D对策表分析法 E定性分析法

21、对于不可修复的产品常用( )等可靠性指标进行描述。

A可用度 B平均修复时间 C可靠度 D平均寿命 E敏感度

22、随着科学技术的发展,可靠性工作必将日益重要,这是因为( ABCD )11

A现代产品的复杂化 B产品使用的多样化 C装配密度上的提高 D为了降低总成本而要求23、研究可靠性 E规定时间的要求

24、递增型质量改进的特点是( AB )9

A改进步伐小 B改进频繁 C改进步伐大 D改进缓慢 E缺乏计划性

25、可靠性管理部门的任务(ABCDE )11

A编制和实施可靠性工作的规则 B制定与实施可靠性管理的制度及有关文件 C组织可靠性的设计评审 D负责可靠性信息管理 E开展可靠性教育、培训和咨询活动

26、质量手册受企业的( ABC )等因素的影响。4

A组织结构 B规模 C产品特点 D企业文化 E所有制性质

27、质量管理体系与环境管理体系概念的贯通点( ABCDE )3

A两个体系的目的是相似的 B所需的活动是相似的 C体系的原理是相同的 D二者的形式是相似的 E都是管理体系的组成部分

28、TCL176在制造和修改ISO9000:2000标准时,提出了四个战略目标(ABCE) A全球通用性 B当前一致性 C未来一致性 D过去一致性 E未来适应性

29、ISO9000与ISO14000概念的贯通点(ABCDE)

A制定人相同 B制定形式相同 C包括的内容相似 D都要求某种承诺 E传达的对象和贯彻的要求相同

30、制定质量改进计划的要点是(ABCD)

A收集产品质量信息 B选择质量改进目标 C找出主导性因素 D制定改进措施 E加强改进督导

31、运行质量成本由(ABCE )组成

A内部故障成本 B鉴定成本 C预防成本 D外部质量保证成本 E外部损失成本

三、判断

1、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷( )

2、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失( )

3、当产品的技术标准确定之后,T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小,标准差越大,波动就越大,因而过程能力就越低,而过程能力指数的值越小( )

4、当产品的技术标准确定之后,T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小,标准差越大,波动就越小,因而过程能力就越低,而过程能力指数的值越小( )

5、过程能力指数值越大,表明产品的离散程度相对于公差范围越大,因而过程能力就越低。( )

6、过程能力指数值越小,表明产品的离散程度相对于公差范围越大,因而过程能力就越低。( )

7、产品质量的统计观点是传统质量管理的一个基本特点( )

8、传统质量管理与现代质量管理的一个重要差别就在于后者引入了产品质量的统计观点( )

9、如果两个分布的标准差相同,但平均值相差很大,标准差不能确切的评价其相对波动的大小( )

10、利用实验设计法可以使实验规模小,但获得信息的效率不高( )

11、质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国( )

12、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小( )

13、三次设计理论的核心思想是:在产品制造阶段进行质量控制,力图用最低的制造成本生产出满足顾客需求的、对社会造成损失最小的产品( )

14、服务质量是服务管理的核心( )

15、由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成的误差是技术性误差( )

16、质量改进的效果在于突破( )

17、产品质量突然恶化所造成的缺陷是短期性质量缺陷( )

18、产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷是长期性质量缺陷( )

19、外部损失成本就是外部质量保证成本( )

20、质量成本应该包括制造过程中与质量有关的全部费用( )

21、失效率是衡量可修复产品可靠性的指标( )

22、可靠度是衡量不可修复产品可靠性的指标( )

23、质量改进是一个变革和突破的过程,该过程也必然遵循PDCA循环的规律。正确9

24、退换产品的损失费用属于外部损失成本。正确10

25、采取不同的降低质量成本的措施,将会对质量成本的构成比例产生相同的影响。错误

26、产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力称为产品的可靠性。正确

27、可靠性预测是在产品设计阶段定量的估计未来产品可靠性的方法。正确11

28、从上世纪60年代开始到现在,服务管理已成为国内外管理界一个新的重要领域,并获得了丰硕的成果。正确7

29、朱兰论证了服务质量与企业获利之间的关系。错误7

30、质量检验的具体工作是指:度量、比较、判断、处理。正确8

31、计量检查包括计件检查和计点检查。错误8

32、工序检验通常有首件检验、巡回检验、末件检验三种形式。正确8

33、样本是指为实施抽样检查汇集起来的单位产品。错误8

34、产品设计过程的质量管理,关键就是要搞好质量设计。正确5

35、系统设计不属于专业技术工作范畴。错误5

36、系统设计一般指样机设计以前的工作。正确5

37、证后监督审核要求,证书三年有效期内,监督审核时间间隔期时间不超过2年。错误4

38、ISO9000族是指国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准。正确3

答案

一、单项选择

1D 2A 3C 4A 5B 6A 7D 8B 9C 10A 11A 12B 13C 14D 15C 16B

二.多项选择

1ABC 2ABC 3ABC 4AB 5ABCD 6ABC 7ABCD 8ABC 9ACDE 10ABD 11ABCDE 12BD 13ACE 14ACD 15CDE 16ABDE 17BCDE 18ACE 19CDE 20BE 21CD

三.判断

1对 2错 3对 4错 5错 6对 7错 8对 9对 10错 11错 12对 13错 14对15错 16对 17错 18对 19错 20错 21错 22对

相关推荐