海信质量管理箴言
------------------------------------------------------ 质量是一个国家经济的生命,推动质量管理的进步,是全社会的责任。
一个人的命运是由他的品格所决定的。同样,一个企业的命运也是由他所制造的产品质量所决定的。 除了一把手,任何人不得分管质量工作。
质量管理必须成为一个企业的“一把手工程”。也就是说各公司总经理必须亲自抓质量工作,质量考核的结果要直接影响其薪资的兑现。
其次,质量管理要全员参与、预防为主。质量意识必须根植于总经理、副总经理、高层主管、部门经理乃至每一名员工的心中,只有全员在各个环节严格把关,才能保证海信产品始终如一的高质量。
一个企业必须先把质量意识先楔到领导者骨子里。因为,员工往往从领导者的言行判断一件事情的重要程度。你停留在表层里,做表面文章,结果员工就会敷衍你。
百年大计,质量为本。想做一个百年企业,先做好产品质量。
用户满意是质量的唯一标准,做不到这一点你就是做无用功。
一个企业的设计、开发、营销、服务必须全部以顾客满意为中心,某种意义上,企业的根本目的是创造顾客满意。
记住:质量上的国际标准可能是最低标准,国家标准只是合格的标准。质量标准只能来自于市场,消费者标准、市场标准是最高的标准。对于质量的裁判只有一个,就是消费者。
过硬的产品质量首先是设计出来的,而设计就是满足消费者的要求。
在设计思路上,要坚持模块化、通用化、标准化,以保证设计质量特别是制造质量的标准化。在产品设计
中,要吸收消费者参与;在产品样机完成后,必须邀请消费者参加评审;产品上市后,要在顾客中设立“用户监督员”,随时听取消费者的反映,并建立信息中心专门分析用户意见和建议,以不断改进。任何一个环节忽视了消费者的存在,其实是在损失自己。
在产品质量上,千万不能有侥幸心理。当一名顾客不满意时,他会告诉10-20名其他顾客,你由此可能失去10名潜在顾客,这个道理谁都明白,但需要经常温习。 我们批评国外汽车的“召回制度”,其实,我们恰恰缺少这种负责任的制度。
技术创新是产品质量的根
如果把一个企业比做一个木桶的话,技术是桶底,其他都是桶帮。因此,技术更是产品质量的基础。
一个企业,技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个能力基础之上的质量管理体系,才是有效的。 一件新的好产品,是消费者的需求。新,靠技术的推陈出新;好,除了满足消费者价格接受程度外,就是在品质上超越消费者的要求。
技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品,采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量以及检测质量也是一项重要内容。
善待供应商就是善待自己
你只有善待经销商,经销商才能服从于你。别指望不断给经销商“压价”并“拖”款。要知道,“物质不灭”是自然规律,也是经济规律。
一个具有远大理想与目标的企业,要配备专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进革新,供应商的进步有助于原材料品质的提高。
在采购环节中,必须坚持“质量第一位、价格第二位”的原则,遵从“99=0”、“1=100”的采购数学观。 就是说:一件产品如果有100个元器件,其中99个是优质品,一个是不合格品,这件产品就是完全失败的产品。而在保证元器件质量上增加一元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。
要有好质量,先让制造它的人愉悦起来、“准生”
它的人苛刻起来
劳动力素质影响产品品质,劳动者的态度决定产品的质量。因此,愉悦是员工保证质量的前提。因为,只有先让内部顾客满意,才会让外部顾客满意,敬人才能敬业是个真理。
人品决定产品。慈不带兵、善不理财,质量管理也是如此,在选择质量管理人员时,最好选择那些性格比较固执、正直、刻板甚至是苛刻的员工,并且给他最高的待遇。(注:德胜公司在选择质量督察官时即如此) 尽可能一次做对、一次做好。
真正的好质量应该是每一道工序都准确无误地完成,且第一次就做对、就做好。因此,作为一个管理者,不仅要注重结果,重要的是要控制过程(注:那种“不重过程重结果”的意识和做法是过时的、与现代管理思想格格不入)。
质量检验设备最好取自德国,这不是迷信,德国人的严谨与苛刻在制造工艺上体现完美。尽管这样做的成本会十分昂贵,但大投入=小成本,在设备上的大投入可以使你的质量管理成本达到最小化。
在生产管理上,任何员工必须“为上道工序挑毛病、为下道顾客留方便”。
现在,大家都知道ISO9000,都力图通过这个认证,但通过以后呢?这一认证绝对不能成为形式,而应该是一个持续恒久的过程。
考察了欧洲、日本甚至是韩国,我们会发现,我们决不比外国人笨,我们清楚地知道应该怎样去做,并且我们的祖先们曾经比他们要做得好得多。但现在的问题是我们没有按照规范和标准去做。认真、严谨像缺“钙”一样,成为大家的一个司空见惯的“通病”。这是质量工作的一个大忌!
质量管理不能偷工减料,永远不要以现代化为由取消产品的“老化”实验。我们的设备以及手段在改进,但我们严谨的意识在滑坡。一个成功的企业,当你的质量在滑坡时,你就应该理性地提醒自己,返回“老路”去,也就是回到创业初期对待质量上的苛刻与认真。
产品质量也要讲究小心翼翼的“临床实验”。
拿海信来讲,首先是1000小时老化实验,同时要进行电磁兼容、声学指标等实验关口,还要进行经过高温、高湿、冷冻、弯曲、跌落等老化实验。一个产品正式推向市场前,首先要试产20台在内部员工进行试用。第二步是生产200台小批量使用,然后生产2000套在区域市场投放,充分听取消费者的使用意见,不断改进后,才会大批量投放市场,这个刻板的“教条”任何人不得改变!
在企业内部,质量绝对不能屈从于市场。市场销售再火爆,提货的人再急,质检员不能急,宁可丧失暂时的份额,也不允许让质量破坏长远的市场。
一个企业,允许有缺陷的设备,但绝对不能允许有缺陷的思想。
现场的质量管理非常重要,水泥地也要擦出亮光来。 质量是财务指标的红绿灯
少做广告,多做口碑。在质量上的投入回报的不仅仅是口碑,还有企业的效益。要知道,产品的早返率每降低一个百分点,就可能意味着提高1个点的毛利。 早返率、直通率、开箱合格率是衡量企业质量的三个重要指标。但这个指标必须采集自市场,也就是说,只有在销售现场反映出的数据才是真实的。否则,就可能是自欺欺人。
管理名言
1.为领导人,最后的锤炼方法是失败。没有什么比经历失败更能锻炼人了。 ----Blaefly.com的创始人兼CEO肯〃赛福
2.企业风险最小、收益最大的战略性投资。
----业管理学教授沃伦〃贝尼斯
3.一个公司想迅速发展,需要聘用好的人才,尤其是需要聪明的人才。 ----微软公司董事局主席比尔〃盖茨
4.人才是利润最高的商品,能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。
----联想集团董事局主席柳传志
5.全世界没有一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。
----华硕(中国)公司总经理徐世明
6.将良品率预定为85%,那么便表示容许15%的错误存在。 ----质量管理大师菲利普〃克劳斯
7.最好的CEO是通过构建他们的团队来达成梦想,即便是迈克尔〃乔丹也需要队友来一起打比赛。
----通用电话电子公司董事长查尔斯〃李
8.可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。
----著名管理顾问詹姆斯〃莫尔斯
9.创新是惟一的出路,淘汰自己,否则竞争将淘汰我们。
----英特尔公司前总裁安迪〃格罗夫
10.创造性模仿不是人云亦云,而是超越和再创造。
----哈佛大学教授西奥多〃莱维特
11.不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
----美国女企业家玛丽〃凯
12.企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
----日本经营之神松下幸之助
13.世界上破产倒闭的大企业中,85%是因为企业管理者的决策不慎而造成的。
----世界著名咨询公司兰德公司
14.一个成功的决策,来源于90%的信息加上10%的直觉。
----美国企业家S〃M〃沃尔森
15.一次良好的撤退,应和一次伟大的胜利一样收到奖赏。
----瑞士军事理论家菲米尼
16.抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。
----美国斯坦福大学教授凯瑟琳〃M〃艾森哈特
17.爱你的员工吧,他会百倍地爱莫的企业。
----法国企业界名言
18.感情投资是在所有投资中,花费最少,回报率最高的投资。
----日本麦当劳前董事长藤田田
19.除了心存感激还不够,还必须双手合十,以拜佛的虔诚之心来领导员工。
----日本经营之神松下幸之助
20.自始自终把人放在第一位,尊重员工是成功的关键。
----IBM创始人托马斯〃沃森
21.能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。
----管理专家旦恩〃皮阿特
22.成功的企业领导不仅是授权高手,更是控权高手。
----管理专家彼特〃史坦普
23.授权就像放风筝,部属能力弱的时候,线就要收一收;部属能力强了,线就要放一放。
----国际战略管理顾问林正大
24.用他,就要信任他;不信任他,就不要用他。
----日本经营之神松下幸之助
25.管理就是把复杂的问题简单化,混乱的事情规范化。
----通用电气公司前总裁杰克〃韦尔奇
24.在企业的经营管理中,成本分析要追根究底,分析到最后一点。
----台塑集团董事长王永庆
25.第一,不许说竞争对手的坏话;第二,不许说竞争对手的坏话;第三,还是不许说竞争对手的坏话。
----阿里巴巴网站总裁马云
26.如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅,通用公司就会把它在这个领域的生意卖掉或退出这个领域。
----通用电气公司前总裁杰克〃韦尔奇
27.是由罗伯特〃S〃卡普兰博士与大卫〃P〃诺顿博士提出的一个战略管理和业绩评估工具。它提供了一种全面的评价体系,分别从财务、客户、内部流程和革新增长这四个视角向组织内各层次的人员(从高级管理层到一般雇员)传递公司的战略以及每一步骤中他们各自的使命,最终帮助组织达成其目标,从而有效的解决了传统方法的的局限性。
----平衡计分卡
28.把你的竞争对手视为对手而非敌人,将会更有益。
----哈佛商学院教授罗莎贝斯〃莫斯〃坎特
29.惟一持久的竞争优势,就是比你的竞争对手学得更快的能力。
----壳牌石油公司企划德格
30.速度就是一切,它是竞争不可或缺的因素。
----通用电气公司前总裁杰克〃韦尔奇
31.在新经济时代,不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。
----美国思科公司CEO钱伯斯
32.把每一件简单的事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡。 ----海尔集团CEO张瑞敏
33.细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。
----《细节决定成败》作者汪中求
34.一个伟大的企业,对待成就永远都要战战兢兢、如覆薄冰。
----海尔集团CEO张瑞敏
35.危机不仅带来麻烦,也蕴藏着无限商机。
----美国大陆航空公司总裁格雷格〃布伦尼曼
36.我们提倡讲究实绩、注重实放,却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。
----管理专家米契尔〃拉伯福
37.不只奖励成功,还要奖励失败。
----通用电气公司前总裁杰克〃韦尔奇
38.如果强调什么,你就检查什么;你不检查,就等于不重视。
----IBM公司前总裁郭士纳
39.你一生中卖的惟一产品就是你自己。
----世界上最伟大的推销员乔〃吉拉德
40.一次季度盈利可以是侥幸,连续两次可以是巧合,但是连续三次就是一种趋势。
----雅虎CEO塞梅尔
41.推销的要点不是推销商品,而是推销自己。
----世界上最伟大的推销员乔〃吉拉德
42.营销学不仅适用于产品与服务,也适用于组织与人。所有的组织不管是否进行货币交易,事实上都需要搞营销。
----营销学大师菲利普〃科特勒
43.没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品,而是解决问题的办法。 ----哈佛大学教授特德〃莱维特
44.企业的经营,不能只单纯的站在一个角度去看,而要从各个角度去分析、观察才行。
----日本麦当劳前董事长藤田田
45.办企业犹如修塔,如果只想往上砌砖,而忘记打牢基础,总有一天塔会倒塌。
----浦木清十郎
46.犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能,但也失去了成功的机会。 ----美籍华裔企业家王安博士
47.管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。
----毕雷敦
48.世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。
----佚名
49.现代企业管理的重大责任,就在于谋求企业目标两者的一致。两者越一致,管理效果就越好。
----台湾知名企业家毛仲强
50.管理的第一目标是使较高工资与较低的劳动成本结合起来。
----管理学大师泰罗
51.一味地增加员工、扩充门面。而不改善编制,好景是维持不了多久的。 ----日本经营之神松下幸之助
52.经理不是只告诉别人怎么干的家伙,而是要激发队伍产生一定抱负,并朝着目标勇往直前。
----G〃雷蒙德
53.卓有成就的管理者善于用人之长。
----著名管理学家彼得〃杜拉克
54.授权并信任才是有效的授权之道。
----管理专家柯维
55.将合适的人请上车,不合适的人请下车。
----管理学者詹姆斯〃柯林斯
56.愿景,或译做远景、远见,在20世纪90年代盛行一时。所谓愿景,是指由组织内部的成员所制定,即由团队讨论,或得组织一致的共识,形成大家原意全力以赴的未来方向。而愿景管理,就是结合个人价值观与组织目的,透过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景的三部曲,建立团队,迈向组织成功。促使组织力量极大化发挥。
----愿景
57.质量是维护顾客忠诚的最好保证。
----通用电气公司前总裁杰克〃韦尔奇
58.20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪。
----美国著名质量管理学家约瑟芬〃朱兰博士
59.对产品质量来说,不是100分就是0分。
----日本经营之神松下幸之助
60.质量等于利润。
----管理思想家汤姆〃彼得斯
61.产品质量是生产出来的,不是检验出来的。
----美国质量管理大师威廉〃戴明博士
62.合作是一切团队繁荣的根本。
----美国自由党领袖大卫〃史提尔
63.大成功靠团队,小成功靠个人。
----微软公司董事局主席比尔〃盖茨
64.不创新,就灭亡。
----福特公司创始人亨利〃福特
65.创新是做大公司的惟一之路。
----美国女企业家玛丽〃凯
66.顾客是重要的创新来源。
----管理学家汤姆〃彼得斯
67.创新就是创造一种资源。
----管理大师彼得〃杜拉克
68.管理者的最基本能力是有效沟通。
----英国管理学家L〃威尔德
69.正确的决策来自众人的智慧。
----美国社会学家T〃戴伊
70.在没有出现不同意见之前,不做出任何决策。
----美国通用汽车公司前总裁阿尔弗雷德〃斯隆
71.不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。
----美国经济学家托滨
72.以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。
----美国西南航空公司前总裁赫伯〃凯来赫
73.用人不在于如何减少人的短处,而在于如何发挥人的长处。
----著名管理学家彼得〃杜拉克
74.多挣钱的方法只有两个:不是多卖产品,就是降低管理费用。
----克莱斯勒汽车公司前总裁李〃艾柯卡
75.为了能拟订目标和方针,一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。
----日本青木武一
76.差错发生在细节,成功取决于系统。
----马瑞特总裁比尔〃马瑞特
77.企业未来的竞争,就是细节的竞争。
----“商业教皇”布鲁诺〃蒂茨
78.管理就是做好无数小的细节工作。
----国际战略管理顾问林正大
79.制定正确的战略固然重要,但更重要的是战略的执行。
----联想集团总裁兼CEO杨元庆
80.战略越精炼,就越容易被彻底地执行。
----花旗银行前董事长约翰〃里德
81.三流的点子加一流的执行力,永远比一流的点子加三流的执行力更好。 ----日本软银公司董事长长孙正义
82.让流程说话,流程是将“说”转化为“做”的惟一出路。
----战略管理专家姜汝祥
83.情境领导是由美国组织在、行为学专家、世界领导力大师保罗〃赫塞(Paul〃Hersey)博士创立。情境领导是指,如何根据情境的不同及对员工准备度的判断,领导者适时调整自己的领导风格,并根据权力基础来实施领导,从而帮助经理人实施有效的管理和领导。
----情境领导
84.企业的出路在于产品更新换代。
----东芝经营之王土光敏夫
85.微软离破产永远只有18个月。
----微软公司董事局主席比尔〃盖茨
86.预防是解决危机的最好方法。
----英国危机管理专家迈克尔〃里杰斯特
87.你不能衡量它,就不能管理它。
----管理大师彼得〃杜拉克
88.我的宗旨一向是逐步稳健发展,既不要耸人听闻的利润,也不要在市场不景气时,突然有资金周转不灵的威胁。
----世界船王包玉刚
89.绝不可追随产业界的时尚,要做其他公司不肯做的事。同时,不要做其他公司已经在做或将来可能要做的事。
----邱吉尔〃B〃谢安东
90.只要不是相当重要的商品,不是稳健踏实地经商,迅速发展就等于迅速破产,只有使多种商品不间断地相继配合上市,才能使迅速发展的事业稳步前进。 ----日本生涯学家高桥宪行
91.以做生意来说,有时候三思而行不无好处。
----香港实业家霍英东
92.经理人员的任务在于知人善用,能为企业提供一个平衡、密合的工作组织。 ----(英国)洛德.凯特寇得
93.管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 ----巴纳德
94.如果有一个项目,首先要考虑有没有人来做。如果没有人做,就要放弃,这是一个必要条件。
----联想集团总裁柳传志
95.好景时不妨大力发展,经济不佳时稳守突击。
----李石成
96.企业的执行力靠的就是纪律。
----华信银行董事长卢正昕
97.多想一下竞争对手。
----微软公司董事局主席比尔〃盖茨
98.如果你不能战胜对手,就加入到他们中间。
----美国企业界名言
99.在公司的管理方面,我是相信少就是多的道理:你抓得少些,反而收获就多了。
----雷蒙.A.克罗克
100.企业的成功靠团队,而不是靠个人。
----管理大师罗伯特〃凯利
101.现代管理,就是以人为中心的管理;一切管理的好坏,都是人所创造、影响与决定的。
----毛仲强
102.信任固然好,监控更重要。
----前苏联国家领导人列宁
103.所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题,必须有系统地予以解决,否则将会造成损失。
----普赛尔
104.竞争对手就像磨刀石一样,它把我们磨得非常的锋利,然后我们就手起刀落,把竞争对手给砍掉了。
----3721网站总裁周鸿祎
105.做生意,要随着形势的变化而变化。做小生意,在于勤;做大生意,要看政治观局势。
----潘洪江
106.在中国,创新就是率先模仿。
----佚名
107.利人为利已的根基,商业经营上老是为自己着想,而不顾及到他人,利也就可能随之“飞”了。
----梁宪初
108.依据组织的远景,公司设定的远景与企业文化的若干价值信念相符,并具体落实到员工的日常工作上。一般的工作性质或问题,只要与公司的价值信念一致,员工不必层层请示,直接执行工作或解决问题。
----价值管理
管理哲理故事
袋鼠与笼子
有一天动物园的管理员们发现园里饲养的几只袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论。最后大家一致认为是因为笼子的高度过低,袋鼠才跑了出来。于是他们决定将笼子的高度由现在的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到笼子外面了,他们决定将笼子高度再加高到三十公尺,心想这下袋鼠肯定不会再跑出来了。
没想到隔天几只袋鼠竟然又跑到外面。管理员们大为困惑,他们一不做二不休,决定将笼子的高度加高到一百公尺……
一天,长颈鹿和几只袋鼠在闲聊。“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说,”袋鼠说,“如果他们再继续忘记关门的话!”
点评:事有“本末”、“轻重”和“缓急”之分。关门是本,加高笼子是末,舍本而逐末,当然就不得要领了。管理是什么?管理就是抓事情的“本”,舍事情的“末”,舍事情的“末”,分清事情的“轻重”、“缓急”。
扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊:“你家兄弟三人都精于医术,到底哪一位最好呢?” 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”
文王再问:“那为什么你最出名呢?”
扁鹊答:“我的长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我的家人才知道。我的中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以外他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人看到我经常为病人做一些诸如在经脉上穿针管来放血,在皮肤上敷药等大手术,就以为我的医术高明,我的名气由此得以响遍全国。”
文王说:“你说得好极了。”
点评:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可大多数的企业经营者均未能体认到这一点。等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,有道是亡羊补牢,为时已晚。
曲突徒薪
有位客人到别人家里做客,看见主人家灶上的烟囱是直的,旁边又有很多柴火。客人就告诉主人说,烟囱要改曲,柴火要移到别的地方,否则将来可能会有火灾。主人听了并没有把这当成一回事。
不久主人家里真的失火了,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢邻居救火的功劳,但他并没有邀请当初建议他将烟囱改曲、柴火移走的人。
有人就对主人说:“如果你当初听了那位先生的话,今天也不用准备宴席,而且没有火灾的损失。现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感谢,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呀!”
主人顿时醒悟,连忙去邀请那个客人过来吃酒。
点评:一般人认为,足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人,就是优秀的管理者。其实这是有待商檴的。俗话说:“预防重于治疗”,能防患于未然之前,更胜于治乱于已成之后。由此观之,企业问题的预防者,其实优于企业问题的解决者。
秀才买材
有一个秀才去买柴火,他对卖柴火的人说:“荷薪者过来!”卖柴火的人听不懂“荷薪者”(担柴火的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴火担到秀才前面。
秀才问他:“其价如何?”卖柴火的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才柴火的价钱。
秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”(你的柴火外面是干的,里面却是湿的,烧起来会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)卖柴火的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴火就走了。
点评:管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握。有时过分的修饰反而达不到预期的效果。
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