各科护理服务理念

安塞县人民医院护理服务理念:

“以患者为中心,以提高护理质量为核心”,为广大患者提供“优质,高效,满意”的护理服务。

一:手术室护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、以“患者为中心”,注重全程细节服务,落实持续改进,不断提高手术配合质量。

2、用我们的真心换您的放心。

3、用我的努力换您的健康。

4、握住我的手,我们一起做深呼吸。

5、坚持“安全、高效、协作、温暖”,始终如一。

6、以病人为中心,以手术医生为轴心,以护理质量为核心。 护理格言:技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。

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二:儿科一病区护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、良好的职业道德,熟练的技能是护士为患儿提供优质服务的必要条件。

2、患儿是护理工作的中心,要鼓励患儿家属、亲友积极参与护理,尽最大努力满足患儿的需要。

3、患儿是生理、心理、社会、文化等各方面的综合体,给患儿 提供的护理应该是整体护理。

4、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是患儿康复的重要条件。

5、护士与患儿家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是患儿康复的重要因素。

6、护理的结果是让患儿及家属高度满意。

护理格言:让孩子脱离病痛,让家属充满欢笑,是您的心愿,更是我们的天职。

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三:儿科二病区护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、用爱心、耐心、诚心、细心为每一位患儿服务,用真诚的心为你送去一丝温暖,用天使的翅膀为你撑起一片希望的蓝天。

2、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是患儿康复的重要条件。

3、一流的技术、一流的设备、一流的服务、一流的环境。

4、以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为患儿服务。

5、三分治疗、七分护理,护理工作是平凡而伟大的事业。

6、患儿是护理工作的中心,要鼓励患儿家属、亲友积极参与护 理,尽最大努力满足患儿的需要。

护理格言:一切为了孩子,为了孩子一切。

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四:妇产科护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、病人是护理工作的中心,以护理程序为框架,为患者提供人 性化服务是我们的宗旨。

2、良好的职业道德、精湛的技术、娴熟的护理、全面的专业知 识是为患者提供优质服务的保证。

3、清洁、整齐、安全、舒适的住院环境有利于促进患者的康复。

4、护士与患者、家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是 患者康复的重要因素。

5、护理的结果是让患者及家属高度满意。

6、对妈妈负责,让妈妈放心。

护理格言:用心服务,爱心传递生命

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五:内科一病区护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、以病人为中心,以现代护理理论为指导,以护理程序为工作

手段,加强专业协作,为患者提供全方位、多层次的护理。

2、将服务一次到位,将服务一次做好。

3、良好的职业道德,娴熟的操作技术为患者提供高质量的护理。

4、细心、耐心、精心,善于沟通,随时随地为患者解决问题, 是患者康复的重要因素。

5、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是病人康复的重要 条件。

6、具有良好的仪表、仪容,做到懂礼节,知仪式,有修养,真 正成为美的化身、美的天使!

护理格言:真诚对待每一位病人,精心做好每一件事情。

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六:内科二病区护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、始终“以病人为中心,以提高护理质量为核心”为广大患者提供“优质,高效,满意”的护理服务。

2、积极与医生配合,与时间赛跑,挽救患者宝贵生命。

3、以全面的专业知识,良好的医德休养,娴熟的业务技能,为 患者提供放心、优质的护理服务。

4、病人的需要就是我们护理的目标,病人的满意是我们永远的追求,病人的康复是我们最大的快乐。

5、一张笑脸,一句问候,一壶热水,一张舒适的床,一次详细的入院介绍,一个清洁的休养环境。

护理格言:无论您有多痛苦,有我在您身边,让我送给您阳光、微笑和爱,愿您健康重现,幸福永存。

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七:内科三病区护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、 标准化、程序化、规范化的护理管理是提高护理质量的保证。

2、用细心体察病人需要,用耐心化解病人的不满,用责任心消 除病人的顾虑,让病人及家属安心、放心、舒心。

3、以全面的专业知识,良好的医德休养,娴熟的业务技能,为 患者提供放心、优质的护理服务。

4、把时间还给护士,把护士还给患者,加强护士和患者之间的 交流,缩短护士与患者之间的距离,是患者康复的重要因素。

5、提供清洁、整齐、安全、舒适的住院环境是患者康复的重要 保证。

6、护理的结果是让患者及家属满意。

护理格言:尊重患者就是尊重自己,善待患者就是善待亲人

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八:外科护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、始终把“以患者为中心,提高服务质量”作为护理工作的主 题。

2、重视基础护理和生活护理,让病人满意让家属放心。

3、重视护士自身素质和沟通能力的培养,维护医护护患之间的 有效沟通,得到病人及家属的广泛理解、信任和支持。

4、整齐、安全、舒适、清洁的住院环境有利于患者的康复。

5、合体的装束、优雅的举止、和蔼的态度、亲切的语言、规范 的操作,使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感,以便早日 康复。

6、精湛的技术、全面的专业知识、良好的职业道德是为患者提 供优质服务的保证。

护理格言:解除患者的病痛是我们永远努力的方向

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九:骨科护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、时刻向患者表达关心、体贴、理解、安慰和支持。

2、过硬的专业素质和高度的团队精神,是护士为患者提供优质 服务的必要条件。

3、重视康复功能锻炼,规范基础护理,以护理工作程序为框架 提供优质高效服务。

4、护理的结果是让患者及家属满意。

5、开展微笑服务,由主动服务向感动服务转变,确保患者享受 到安全、快捷的护理服务。

6、清洁、整齐、安全、舒适的住院环境是患者康复的重要保证。 护理格言:诚信做人、认真做事、以人为本、乐于奉献。

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十:急诊科护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、稳、准、快是拯救生命的保证,在您最危急的时候,能为您 启用绿色通道,在最短时间内您能得到最佳的治疗,最满意 的服务。

2、我们能救死扶伤,分秒必争,沉着冷静,任劳任怨地为患者 服务。

3、我们能以高度的责任心,同情心,精湛的技术,以及先进的 医疗设务,帮助您解除病痛。

4、积极与医生配合,与时间赛跑,挽救宝贵生命。

5、提供清洁、整齐、安全、舒适的住院环境是患者康复的重要 保证。

6、护理的结果是让患者及家属满意。

护理格言:把苦、累、怨留给自己,将乐、安、康送给患者

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十一:五官科护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、病人是护理的中心,以护理程序为核心,以满足病人的需要 为宗旨,提供优质护理服务。

2、团结、严谨、敬业、奉献,持续的自我完善,开展高标准、 高技术、高质量的护理服务。

3、护士与患者、家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是 患者康复的重要因素。

4、舒适、整洁、安全、安静的住院环境是患者康复的重要条件。

5、护理的结果是让患者及家属满意。

6、合体的装束、优雅的举止、良好的仪容仪表、亲切的语言、 规范的操作,是我们永远不变的工作作风。

护理格言:用真心、爱心、同情心呵护每一位患者

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十二:康复理疗科护理服务理念

我们全科护理人员相信:

1、贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,关爱生命,营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。

2、以全面的专业知识,良好的医德休养,娴熟的业务技能,为患者提供放心、优质的护理服务。

3、医疗质量让您放心、服务态度让您称心、科容科貌让您舒心、医德医风让您欢心。

4、护理的结果是让患者及家属满意。

5、缩短护士与患者之间的距离,是患者康复的重要因素。

6、安全始终如一,医德始终如一,服务始终如一,诚信始终如 一。

护理格言:用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。

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十三:供应室服务理念

我们全科护理人员相信:

1、以“为临床提供优质服务”为宗旨,规范服务用语,坚持主动供应原则,责任到人。

2、有科学的管理模式及完善的规章制度,从而保证了供应工作的基本服务质量。

3、满足临床的需要,保证物品质量供应,促使临床治疗、检查、日常护理工作的需要得到满足。

4、紧跟“以病人为中心”的发展趋势,在工作岗位上提供优质的服务。

5、医疗质量让您放心、服务态度让您称心、科容科貌让您 舒心、

医德医风让您欢心。

6、安全始终如一,医德始终如一,服务始终如一,诚信始终如 一。

护理格言:保证消毒供应质量,全力以赴为临床一线服务。

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第二篇:护理服务理念

20xx年推进优质护理服务实施方案

根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则(20xx年版)》的要求,为进一步深化优质护理服务,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,在总结20xx年优质护理服务的基础上,制定20xx年实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导,认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机,丰富护理服务内涵,提高护理人员专业能力与素质,提高患者满意度,保障医疗安全。

二、工作原则和目标

以护士岗位管理为关键点,提升护理科学管理水平,以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、工作任务

(一)加强护士岗位管理,深化责任制整体护理

1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级,明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例,确保责任制整体护理工作的有效实施。

2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准,进而达到职责清晰、目标明确。

3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配,并保证紧急状态下护理人员调配到位,20xx年拟招聘护理人员xx余名,以满足临床护理工作需要。

(二)加强护理专业内涵建设,提升患者满意度

1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定,充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素,依据患者个性化需求提供护理服务。

2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实,为患者提供专业化、规范化的护理服务。

3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案,根据专科特点,派护理人员去北京及省级医院进修学习,不断提高护理人员专业能力和服务水平。

4、建立出院患者电话随访制度,延伸护理服务,不断提高患者满意度。

(三)继续完善支持保障系统

保洁工作社会化,陪检、送检设置专门部门管理,减少护理人员从事非护理工作,形成全院各职能部门服务于临床,临床服务于病人的格局。

四、保障措施

(一)成立了优质护理服务领导小组,小组要定期召开优质护理服务工作会议,主管院长要定期参加医院行政查房,协调解决护理工作中存在的问题。

(二)各部门要主动沟通、协调,按照各自职责积极做好各项工作,保障工作任务顺利完成。

1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应;保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。

2、人事科按照20xx年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。

3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹 2 的宣传报道工作,相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。

4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查,并进行分析、反馈,达到护理质量持续改进。

附:优质护理服务领导小组成员名单

优质护理服务领导小组成员名单

组 长:

副组长:

成 员:党委组织部部长、政工科科长

宣传科科长、工会副主席

医务科科长

办公室主任

财务科科长

器械科科长

药剂科主任

行政科科长

护理部主任

领导小组办公室设在护理部,组成人员如下:

护理部主任

各病区护士长:

附:各职能科室职责和任务

一、领导小组

(一)负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。

(二)负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。

(三)负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作,确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展,取得成就。

二、护理小组:

(一)负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。

(二)负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。

(三)负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。

(四)负责活动中的各项工作的协调与配合,保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。

(五)负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。

三、各支持系统:

(一)后勤服务由后勤服务中心承担,负责各类后勤物资(办公用品、的宣传报道工作,相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。

4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查,并进行分析、反馈,达到护理质量持续改进。

附:优质护理服务领导小组成员名单

优质护理服务领导小组成员名单

组 长:

副组长:

成 员:党委组织部部长、政工科科长

宣传科科长、工会副主席

医务科科长

办公室主任

财务科科长

器械科科长

药剂科主任

行政科科长

护理部主任

领导小组办公室设在护理部,组成人员如下:

护理部主任

各种表格、被服等)供应。保证水、电,气等性能完好,各病区护士长:

附:各职能科室职责和任务

一、领导小组

(一)负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。

(二)负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。

(三)负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作,确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展,取得成就。

二、护理小组:

(一)负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。

(二)负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。

(三)负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。

(四)负责活动中的各项工作的协调与配合,保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。

(五)负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。

三、各支持系统:

(一)后勤服务由后勤服务中心承担,负责各类后勤物资(办公用品、各种表格、被服等)供应。保证水、电,气等性能完好,

正常安全使用。根据病人病情需要提供饮食,满足病人合理的饮食需求。

(二)药品供应由药剂科承担,负责各类常规药品集中送至病房。

(三)器材供应由器械科承担,负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好,保证正常安全使用。

(四)医技服务由门诊部承担,组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查,检查报告单送至病房。

(五)消毒供应由供应室承担,负责无菌物品送至病房,回收重复使用物品,满足临床工作需要。

(六)建立陪检机构,患者外出检查,轻病人由护工陪检,重病人由医护人员陪检。

(七)宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作,采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。

2015优质护理服务工作计划

所谓“三分治疗,七分护理”,这句话时刻警示我护理工作的重要性,护士对人民的健康做出了积极贡献,从而受到了社会的尊敬,被誉为“白衣天使”.20xx年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定20xx年护理工作计划:

一、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时,有计划的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平。

二、加强人文知识的学习,提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动,利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。

2、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次,理论考试二次。

3、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划,每年组织考试、考核2—3次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。

4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,护理部计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。

三、加强护理管理,提高护士长管理水平

1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

2、促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。

3、年初举办一期院内护士长管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

四、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效

(一)、进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录

缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(二)、继续实行护理质量二级管理体系,尤其是需开发提高护士长发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。

(三)、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。

五、加强护理过程中的安全管理:

1、继续加强护理安全三级监控管理,科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对护生的管理,明确带教老师的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。

六、做好教学、科研工作

1、护理部做好实习生的岗前培训工作,不定期下科室检查带教质量,每届实习生实习结束前,组织进行一次优秀带教老师评选活动。

2、各科护士长为总带教老师,重视带教工作,经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平,安排小讲课,了解实习计划的完成情况,做好出科理论及操作考试。

3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作,定期召开评学评教会,听取带教教师及实习生的意见。

4、计划制作护理园地网,上传我院护理动态,及时传递护理学习资料,发挥局域网的空间优势,丰富护士的学习生活.

5、增强科研意识,力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

七、深化亲情服务,提高服务质量

1、注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反 反馈信息,及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性。

2、在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

20xx年,我将继续努力,不断提高自己,希望在新的一年工作中取得好成绩。同时在自己的努力下,希望在所有的病人早日康复。

20xx年推进优质护理服务实施方案

根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则(20xx年版)》的要求,为进一步深化优质护理服务,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,在总结20xx年优质护理服务的基础上,制定20xx年实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导,认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机,丰富护理服务内涵,提高护理人员专业能力与素质,提高患者满意度,保障医疗安全。

二、工作原则和目标

以护士岗位管理为关键点,提升护理科学管理水平,以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、工作任务

(一)加强护士岗位管理,深化责任制整体护理

1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级,明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例,确保责任制整体护理工作的有效实施。

2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准,进而达到职责清晰、目标明确。

3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配,并保证紧急状态下护理人员调配到位,20xx年拟招聘护理人员xx余名,以满足临床护理工作需要。

(二)加强护理专业内涵建设,提升患者满意度

1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定,充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素,依据患者个性化需求提供护理服务。

2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实,为患者提供专业化、规范化的护理服务。

3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案,根据专科特点,派护理人员去北京及省级医院进修学习,不断提高护理人员专业能力和服务水平。

4、建立出院患者电话随访制度,延伸护理服务,不断提高患者满意度。

(三)继续完善支持保障系统

保洁工作社会化,陪检、送检设置专门部门管理,减少护理人员从事非护理工作,形成全院各职能部门服务于临床,临床服务于病人的格局。

四、保障措施

(一)成立了优质护理服务领导小组,小组要定期召开优质护理服务工作会议,主管院长要定期参加医院行政查房,协调解决护理工作中存在的问题。

(二)各部门要主动沟通、协调,按照各自职责积极做好各项工作,保障工作任务顺利完成。

1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应;保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。

2、人事科按照20xx年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。

3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹

的宣传报道工作,相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。

4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查,并进行分析、反馈,达到护理质量持续改进。

附:优质护理服务领导小组成员名单

优质护理服务领导小组成员名单

组 长:

副组长:

成 员:党委组织部部长、政工科科长

宣传科科长、工会副主席

医务科科长

办公室主任

财务科科长

器械科科长

药剂科主任

行政科科长

护理部主任

领导小组办公室设在护理部,组成人员如下:

护理部主任

各病区护士长:

附:各职能科室职责和任务

一、领导小组

(一)负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。

(二)负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。

(三)负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作,确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展,取得成就。

二、护理小组:

(一)负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。

(二)负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。

(三)负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。

(四)负责活动中的各项工作的协调与配合,保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。

(五)负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。

三、各支持系统:

(一)后勤服务由后勤服务中心承担,负责各类后勤物资(办公用品、各种表格、被服等)供应。保证水、电,气等性能完好,

正常安全使用。根据病人病情需要提供饮食,满足病人合理的饮食需求。

(二)药品供应由药剂科承担,负责各类常规药品集中送至病房。

(三)器材供应由器械科承担,负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好,保证正常安全使用。

(四)医技服务由门诊部承担,组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查,检查报告单送至病房。

(五)消毒供应由供应室承担,负责无菌物品送至病房,回收重复使用物品,满足临床工作需要。

(六)建立陪检机构,患者外出检查,轻病人由护工陪检,重病人由医护人员陪检。

(七)宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作,采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。

2015优质护理服务工作

(一)入院护理

建立良好的护患关系:

1. 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。

2. 备好床单元,护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。

3. 主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4. 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5. 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 。

6. 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患

者住院的陌生感或孤独感。

(二)晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。

2. 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度),必要时协助患者洗漱。

3. 晨间交流:询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

(三)晚间护理

1. 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。

2. 对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭,要求家属离院。

3. 病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人

(四)饮食护理

1. 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2. 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配、卫生、温速度等知识。

3. 根据病情观察患者进食后的反应。

(五)排便护理

1. 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。

2. 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼,每日会阴护理2次。

(六)卧位护理

1. 根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2. 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽。

3. 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施。

(七)舒适护理

1. 患者每周剪指、趾甲一次。

2. 生活不能自理者协助更换衣物。

3. 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖。

4. 经常开窗通风,保持空气新鲜。

5. 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好。

6. 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻。

(八)术前护理

1. 给予心理支持,评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。

2. 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3. 如需要给予备皮。

4. 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

(九)术后护理

1. 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护,氧气吸入。

2. 做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅。

3. 密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生。

(十)患者安全管理

1. 按等级护理要求巡视病房,做到“八掌握”,有输液巡视卡并及时记录。

2. 对危重、躁动患者使用约束带、护栏等保护措施,根据护理部下发的“使用腕带识别标识制度”应用腕带。

3. 患者外出检查,由责任护士陪检。

(十一)出院护理

1. 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 。

2. 听取患者住院期间的意见和建议,护送患者至电梯口,做好出院登记。

3. 对患者床单元进行消毒。