20xx年XX度酒店英语培训年度计划书
XX酒店作为一个正飞速发展的准四(?)星级酒店,对酒店员工的素质及技能提出了更高的要求,尤其是员工的英语服务技能提出了更高的要求。因此,酒店在进行员工培训需求分析的基础上,结合公司的经营战略和实际工作情况,特拟定20xx年XX酒店酒店英语年度培训计划如下:
一、培训目的
为提高酒店员工队伍的素质及服务技能,树立良好的酒店形象,增强企业在市场中的竞争力。
二、培训对象
各部门人员,包括前厅部、销售部、房务部、安保部、工程部、财务部、办公室、人力资源部,重点放在前厅部。此次培训适合零起点且对酒店英语感兴趣或是在酒店工作的人士。在多听多说的环境中从发音、词汇、对话、句型等方面进行专业的酒店英语培训。 对酒店英语有兴趣,准备在涉外酒店工作或者已经酒店工作,想提高酒店英语水平和想提升自己英语口语水平的人士。
三、培训地点
酒店会议室或其他指定地址
四、培训师
(待定)
五、培训器材
教材、投影仪、投影幕布、音响、移动白板、白板笔、打印机等。
六、培训形式
A、互动式教学;
B、课程实践与理论结合;
C、实战案例分析;
D、英语游戏参与;
E、录制MP3音频;
F、拓展培训
七、课程内容
1、酒店常用问候英语
2、酒店常用致谢英语
3、酒店常用指路英语
4、酒店常用指路英语
5、酒店常用节日英语
6、酒店各部门英语名称
7、酒店礼貌英语
八、培训方案
十二个月时间酒店英语学习计划
1、学习时长:
十二个月(一年时间)
2、上课时间: 每周()(根据酒店的要求待定)
3、上课频率:每周2次
4、上课教材:(待定)
5、上课计划:(教学大纲)
A、第一个月了解基础的酒店英语知识;
B、第二个月常用酒店英语的单词积累;
C、第3至4个月酒店常用英语句式的学习;
D、第5个月酒店常用英语听力的练习
E、学习期间有两次检测考试,和酒店管理层以及学员沟通完善教学方案;
E、第6——12个月时间能够进行简单的英语对话,慢慢具备较流利的英语口语能力;
九、培训考核
采取笔试和口试的方法进行考核
十、培训评估
人力资源部
20xx年x月x日
20xx年培训工作计划
20xx年即将到来,为了更好的完成本职培训工作,更多的去学习掌握更多的培训方法与技巧,丰富培训内容,使自己能在新年度里有所提升;同时,进一步学习了解人力资源部其它职能的专业知识,使自己成为多功能复合型人员,为了更好合理安排工作,制定如下计划:
一、 每月酒店都会有一批新员工入职,为了使他们能更快的适应酒店的工作,对酒店产生归属感,降低员工的流失率,与此同时,使员工能更深入的了解酒店的文化历史,迅速融入到新的工作环境中去,为客人按标准提供优质的服务,特此每月必会为新入职员工进行如下培训:
二、 针对今年一年的总体培训反馈情况来看,基层员工普遍为90后,作为酒店的新生力量,他们从事酒店工作的经验较少,专业技能不足,对客服务意识较差,自我约束力不强,性格较自我且较内敛不喜欢主动去客人沟通等一系列特点,根据这些情况,制定如下培训计划:
三、培训工作陆续进行的同时,每月需要继续跟进工作计划如下:
1、 每月在25号以前,各部门培训员需要上交其次月的月度培训计划,需已交由部门经理审批并且签字确认后,
交由人力资源部,培训主管对各部门计划进行审核汇总,无误后,编辑上报总经理审批。
2、 每天需根据各部门当月的培训计划表,逐个跟进各个部门的培训实施情况,并且记录下培训地点、人数、培
训方式、现场员工接受的效果等相关的信息。
3、 每月在3号以前,各部门培训员需要上交其上月的月度培训总结,需已交由部门经理审批并且签字确认后,
交由人力资源部,培训主管对各部门总结进行审核汇总,无误后,编辑上报总经理审批。
4、 每月需在月度的新员工培训之前,编辑新员工入职考试试卷;并在入职培训当天,根据实际参加培训的人数
打印试卷,在入职培训结束后,对参加培训员工进行考核,完毕后,批阅试卷后,统计成绩进行排名及时公布。
5、 每周五上午组织本部门内部培训计划与实施,并汇总培训效果。
6、 每月根据酒店及员工的需求,选择相关内容,交由美工进行排版,培训主管审核后,交由美工进行制作,于
每月5号前更新出版员工天地栏。
7、 随时关注酒店管理组织架构人员变化,及时更新管理层相片。 8、 及时完成经理指派的临时工作。
人力资源部培训主管 20xx年x月x日
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