20xx年度年终总结
时光荏苒,白驹过隙,20xx年已悄然离去。在新年伊始,回顾过去,展望未来。
回顾过去的这一年,在困难中学习,于学习中进步,从进步中成长。在这一年里,我从忙碌的城中步入挑战的国业。前八个月在城中忙碌的柜台工作中,慢慢的上手,逐渐熟练的办理各种业务。在日常的工作中,从同事身上学习业务技能,学会怎样地营销建行的产品,虽然终究没有使得自己的营销产品业绩赶上那些优秀的柜员,但自身也有不断地进步。深知自己脾气急躁是服务行业的大忌,所以一点点的慢慢开始改进,学会宽容学会微笑学会理解学会忍耐,而不再刚进行的时候那个被客户骂就流眼泪的小女生。也许这半年多的柜台工作业绩平淡如水,但却滋养了我的职业之树。回想起六月洪水,更是让我深刻地体会了建行的温暖,集体的团结有爱。我想在柜台的宝贵经历终究会是我职业生涯中最重要最基础的一段。后半年,感谢行里能让我接手国际业务的工作。上岗前金华学习培训虽然短暂但是金华的同事们却很认真与耐心,对我这个国业白纸细心帮助指导。开始时候业务的不熟悉使得我工作起来跌跌撞撞,在磕磕碰碰中一点一点学起,出口的学会再学进口业务,然后慢慢照葫芦画瓢地学做出口再融资业务,同时也边学边做了金华系统内第一笔信用证转通知业务。国际结算这个岗位虽然没有营销任务但却同样得充满着挑战。在过去半年的国际结算工作中,在磕磕碰碰中也逐渐明白自身存在的不足,做业务的时候有时候容易急躁,不细心,缺少合理的时间安排,业务上也存在着很多空白,需要20xx年继续地去学习专业知识。希望自己能在20xx年里改进自己的缺点,减少业务上操作差错,使得自己的国际结算工作更加专业化。
纵观银行业务,我接触到的还是很少,学会的更加是冰山一角,还有很多东西值得在以后的日子里去涉足去学习去掌握。
回望过去,汲取经验,展望未来,取长补短,积极进取。
总结
回顾这一年,每天都会遇到大量不同的客户,对待这些客户我做到举手招迎,热情周到,仔细认真,一丝不苟。在我们的核心系统经历多次升级的环境下,我积极学习NOTES中下发的各类业务资料和参加行里组织的业务培训,掌握了系统程序的变动,做到熟练操作,准确快捷的为客户服务。同时根据不同客户的需求适当的推荐中国银行的产品,让他们了解中国银行自己产品的优势,认识到中行产品确实不仅能给他们带来收益,同时也能给他们带来便利。
这一年我也取得了一定的业绩,圆满完成了上级下达的各阶段任务指标,全年拉动储蓄存款近()信用卡发卡量为(),其它各种小产品也都取得了不错的成果,如借记卡()、个人网银()手机银行()。本人在保险业务方面还有所欠缺,我会努力学习此业务知识,争取为我行中间业务收入添砖加瓦。
在明年的工作中,我会更加严格地要求自己,全方面的提高自己的素质,以饱满热情的学习态度投入到今后的工作中,积极地去迎接新的挑战
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