不知不觉中，新的一年已经开始。在我行业务大力发展和绩效快速提高的同时，经过自己的勤奋工作，我也圆满地完成了20xx年的各项任务。现将一年来的思想工作学习情况总结如下：

一、思想方面。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，能认真学习、领会党和国家的路线、方针、政策，深入学习科学发展观。努力培养和提高自己的思想政治素质，及时学习相关业务知识和政策法规，不断提高自己的理论水平和工作能力，增强工作的积极性、主动性和创造性。时时处处以党员标准严格要求自己，在工作中带好头、做好样。

二、工作和学习方面。兢兢业业，尽心尽力，严格按照各项操作规程做好每项会计事项。一是按时签到、签退会计综合业务系统。认真审核行内外资金汇划凭证，把好资金的出入关，按月核对银企账务，防范我行的资金风险。二是按时报送财会报表、反洗钱反假币和非现场监管资料，防御我行的罚款风险。三是在工作岗位上，爱岗敬业，能大胆履行职责，为领导分忧，为客户解难，文明服务，时刻树立我行的企业文化精神，防止我行的社会风险。四是带好每一位新同事，把自己尽知的财会知识传授给他们，起到抛砖引玉的作用，让他们尽快融入到我行这个大家庭。五是积极参加知识竞赛和持证考试，20xx年x月参加了人行XXX支行举办的知识竞赛，取得个人和集体三等奖，同时，20xx年通过了保险代理从业资格考试，为我行取得了荣誉。

总之，20xx年是自己在思想、学习、工作上不断进步，不断取

得成绩的一年。展望未来，形势日新月异，我更应努力学习，踏实工作，与时俱进，严于律己，开拓创新，为我行各项工作跃上新的台阶而给力工作。

 

第二篇：银行个人年终总结

20xx年工作总结

20xx年本人本着对事业高度负责的态度，踏实工作，

求真务实，开拓进取，较为圆满地完成了各项目标任务。

作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切感受到自

己肩负的重任。柜台服务是展示建行系统良好服务的“文明

窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，

以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

在建行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

示建行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，

然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，

用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到建行人的真诚，感

受到在建行办业务的温馨，为此，我要求自己做到：一是掌

握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的

职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关

系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、

败不馁。

在过去的一年中，我立足本职岗位，踏实工作，努力学

习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实

实干出能经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程中，

我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，

为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标

准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的

印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守

我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提

供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服

务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想

方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，

只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，

新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴

小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让

客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随

时的服务。

这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有

了提高和进步。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实

习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的

知识，保质保量地完成xx年的工作任务。