医疗纠纷处理程序告知书（医务科用）

因医疗行为引起的医患纠纷，医患双方均可以依据有关法律、法规的规定，通过以下程序和方法，依法维护医患双方的合法利益，妥善处理医疗纠纷。

一、处理医疗纠纷的三种途径：

1、和解：医患双方自行协商。优点是对于责任明确的纠纷，协商易达成一致意见，省时、省力；缺点是：①责任难以明确；②协商处理意见不统一；③矛盾加剧。

2、调解：在第三方进行在行政法律法规的框架内，通过说服劝导、沟通调和，力争促成争议双方当事人达成解决纠纷。优缺点同和解一样。

3、诉讼：俗称“打官司”。 优点是相对合法、公平；缺点是耗时间、耗精力。

二、明确责任的方式：

1、及时发现问题，及时调查，双方各自收集有关证据；通过摆事实，讲道理，以理服人。缺点是在事实部分的核实缺乏效力，难以使当事双方信服。

2、责任鉴定。目前有医学鉴定、法医鉴定、司法鉴定、文书鉴定等。在进入诉讼前，医学鉴定应向卫生局申请，进入诉讼后向法院申请；法医鉴定、司法鉴定、文书鉴定，一般在刑事案件或行政案件中才会遇到。

医学鉴定结论和法医鉴定、司法鉴定鉴定结论都是证据。二者既没有级别之分，也没有证明力大小之分。但鉴定的侧重点不一样，医学鉴定侧重对医疗过程和因果关系的鉴定，而法医、司法侧重结论的鉴定，用结论来推断因果关系；医学鉴定往往是群体性的，而法医、司法鉴定多数情况下是法医师本人，鉴定的准确性、客观性和公正性都要由法官根据实际情况来判定。

2、医院承担民事责任必须构成民法规定的违法行为、过错责任、损害后果、因果关系四个必要条件。

三、证据保全：

1、及时复印客观病历、封存主观病历，封存件可以是复印件，复印内容包括：门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的病历资料。【医患双方各有2人在场，封存件由医院保管（《条例》第10条、第16条)】；

2、疑似输血、输液、注射、药物引起的不良后果，可以对剩余的实物进行现场封存【《条例》第17条）】；

3、如患者死亡，医患双方不能确定死因的，患方可以于患者死亡后48小时内申请尸体解剖。【《条例》第18条】；在医疗机构内死亡的，患方应当及时将尸体移送太平间或殡仪馆，不得以任何理由拒绝移动尸体，死者尸体存放不得超过国家有关规定的时间。

4、及时向卫生局提出医疗事故技术鉴定的书面申请；

四、依法维护医患双方的合法权益是化解医疗纠纷的最佳选择，敬请患者及其家属冷静对待此医疗争议，建议不要采取过激和冲动的行为，妥善处理医疗用物及其他。以免影响医院正常的医疗秩序。

五、必要时医患双方均可以向所辖人民法院提起诉讼。

特此告知 被告知家属签字：

 

第二篇：医疗纠纷处理程序告知书

**县卫生和计划生育局医疗纠纷处理程序告知书

尊敬的患者及其家属

根据 。患者 于年月日因病在 （医疗机构）医治，其间，你方对我院的诊疗行为发生质疑，依据有关法律法规的有关规定，你们可以通过以下处理程序和方法，妥善处理医疗纠纷，维护自己的权益：

一、纠纷处理途径有三种：

1、和解：医患双方自行协商。优点是责任明确的纠纷，协商后容易达成一致意见，省时间、省精力；缺点是责任难以明确纠纷或者协商的标的相差太大的纠纷，不易达成一致意见。

2、调解：在第三方进行在行政法律法规的框架内，通过说服劝导、沟通调和，力争促成争议双方当事人达成解决纠纷。优缺点同和解一样。

3、诉讼：俗称“打官司”。 优点是相对合法、公平；缺点是耗时间、耗精力。

二、明确责任的方式：

1、及时发现问题，及时调查，双方各自收集有关证据；通过摆事实，讲道理，以理服人。缺点是在事实部分的核实缺乏效力，难以使当事双方信服。

2、鉴定。目前有医学鉴定、法医鉴定、司法鉴定、文书鉴定等。在进入诉讼前，医学鉴定一般向卫生局申请，进入诉讼后向法院申请；法医鉴定、司法鉴定、文书鉴定，一般在刑事案件或行政案件中才会遇到。

医学鉴定结论和法医鉴定、司法鉴定鉴定结论都是证据。二者既没有级别之分，也没有证明力大小之分。但鉴定的侧重点不一样，医学鉴定侧重对医疗过程和因果关系的鉴定，而法医、司法侧重结论的鉴定，用结论来推断因果关系；医学鉴定往往是群体性的，而法医、司法鉴定多数情况下是法医师本人，鉴定的准确性、客观性和公正性都要由法官根据实际情况来判定。

3、医院承担民事责任必须构成民法规定的违法行为、过错责任、损害后果、因果关系四个必要条件。

三、证据保全：

1、及时复印客观病历、封存主观病历，封存件可以是复印件【医患双方各有2人在场，封存件由医院保管【《条例》第10条、第16条】；

2、疑似输血、输液、注射、药物引起的不良后果，可以对剩余的实物进行现场封存【《条例》第17条）】；

3、如患者死亡，医患双方不能确定死因的，患方可以于患者死亡后48小时内申请尸体解剖【《条例》第18条】；

4、及时向卫生局提出医疗事故技术鉴定的书面申请；

四、依法维护医患双方的合法权益是化解医疗纠纷的最佳选择，敬请患者及其家属冷静对待此医疗争议，建议不要采取过激和冲动的行为，妥善处理医疗用物及其他。以免影响医院正常的医疗秩序。

五、必要时患方可以直接向人民法院提起诉讼。

特此告知

**卫计局

xx年月日