“十佳文明窗口”先进个人事迹材料

一年来，我与办公室其他同志一道，在纪委领导关心支持下和机关党委领导的指导帮助下，以争创“十佳文明窗口”为契机，发扬不怕吃苦、任劳任怨、用心服务的优良作风，树立窗口形象，努力做到“零缺陷”、“零失误”、“零差错”，让领导满意、机关满意、基层和职工群众满意。

树立精品服务意识，敬业奉献，以责任促成效。干一行爱一行，**办公室作为**的窗口，是对内对外沟通联系的窗口，在 领导的关心支持和同志们“赶帮超”的影响下，我对自己高标准、严要求，立足本职工作岗位，全面梳理工作内容，写到纸上、记在心里，及时发现工作中存在的问题，促进工作成效的PDCA式提升。一是协助领导，认真抓好领导干部廉洁从业工作。按照上级的要求，继续抓好《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的贯彻落实，分层次组织320名处级以上领导干部、2207名科级干部、3113名重要岗位人员签订了廉洁从业承诺书；重新整理和建立了领导干部廉洁档案，组织全公司副处级以上领导干部填报了包括领导干部配偶及子女从业和住房、投资等有关事项信息表格。二是在办文和办会上，实行跟踪协调，对每一个文件和会议的办理都有登记、有办理、有落实，一年来，共传阅文件1100余份，办理文件100余份，起草发送体系通报23期，每天分发报纸等刊物18份；全年共接待兄弟单位、各地市到访

10余次。特别参与筹备了公司党代会，积极做好纪委方面文字材料的校对工作，按时参加党代会的筹备会议，认真抓好相关事项的部署落实，积极配合公司办、组织部、宣传部做好党代会相关的会务工作。通过党代会的筹备，更充分认识了工作中加强协调、配合的重要性，提高了服务工作精细化的意识和快速准确的工作能力。

增强主动服务意识，严谨细致，用心服务。主动服务是做好工作的重要态度。特别是在内务服务上，要理清工作思路，做到事务性工作琐而不乱。坚持简约、合并、优化的原则，当日事当日毕，统筹安排，能当场解决的当场解决，杜绝办事拖拉、推诿扯皮，快节奏、高效率、高质量的完成。在车辆安排上，积极沟通协调，提倡拼车，在保证工作的前提下，尽量提高车辆使用率，在2辆公用车，#名处级干部的客观条件下，大家互相理解、互相支持，既保证了工作任务的完成，又提高了单位的凝聚力和感召力。在费用报销、工资发放上，及时为领导和同志们办理费用报销事宜，严格控制费用支出，工资发放实行从程序到结果的公开，将计算过程、分配方案都集合在一块儿，做成工资表的形式，每月通过oa发送给全体人员，保证了工资发放的及时、公开、透明。在工作生活服务上，主动办理各位领导和同志们的有关人事变动、办公用品供应、工作生活服务等各项工作，在每位同志过生日的时候都送上生日祝福和生日蛋糕，特别是

领导和同志们遇到急事、难事的时候，积极协调，细心、贴心服务，赢得了大家的好评。

严于律己，沟通合作，树立良好形象。无论在工作中和生活中，我都严格要求自己，注重保持良好形象，维护部门的形象。作为一名****干部，如果自身不能行得端、做得正，就无法理直气壮地监督别人和正确履行职责，同时也会影响和损害党员干部在职工群众中的威信和形象。一是在工作、生活中，我能够始终做到勤勉敬业，多年来，我一直坚持提前半个小时上班，在领导和同志们开展工作前做好各项准备工作，领导离开后下班，注意保持办公室物品整洁、窗明几净。经常为了完成重要工作任务和处理紧急事务，加班加点，甚至通宵达旦，因此，常常感到身心疲惫。但是一想到自己担负的职责，承担的责任，压力和所有的辛苦便化作一种锲而不舍做好工作的韧劲和动力。二是搞好团结协作。牢固树立大局观念和一盘棋思想，认真维护与领导、同志们之间以及与部室、基层单位之间的团结，大事讲原则，小事讲风格，学人之长，容人之短，谅人之难，待人接物始终做到态度谦虚、认真、热情，文明礼貌，不浮、不躁。同时，注意做好“传帮带”工作，把自己在工作中积累的经验悉心传授给年轻同志，在学习上、工作上、思想上，给予力所能及的指导和帮助，使其少走弯路，提高服务能力，尽快适应形势任务需要。三是廉洁自律，在办公室购买办公用品时，我都做到

账目分明，绝不动用一分一厘。在**办公室工作多年来，我圆满完成了所承担的各项工作任务，从来没有因为个人原因给办公室乃至**的工作造成缺漏、脱节或失误。

今后，我将继续与办公室其他同志团结一致，进一步强化精品服务意识，自我加压，扎实工作，努力提升“三个服务”质量和水平，把

窗口”。

***建设成为机关最亮丽的“十佳文明

 

第二篇：文明服务导入汇报材料

青春如歌 奉献是诗

天门农行城中支行文明服务导入汇报材料

中国农业银行股份有限公司天门市城中支行在开展网点文明标准服务导入活动过程中他们做到：“三强化、四落实、五坚持”，在客户中形成了良好的口碑，在社会中形成了好的反响，切实树立了天门农行网点文明标准服务新风。20xx年被省分行授予“青年文明号”单位截止20xx年底，该行各项存款总额47795万元，全年净增12500万元，人均净增740万元，占全年计划148%；发放各类贷款12156万元，收回到期贷款8515万元，完成收息1690万元；全年增发金穗借记卡7280张，占计划195%；营销保险保费收入1130万元；完成个人网上银行1087户，企业网上银行13户；开办个人短信2327个，办理贵宾卡94张；安装转账电话93部，POS机60部；中间业务创收118万元，实现财务利润1716万元，人均创利100万元，超额完成了市支行下达的全年各项经济指标。

机制建设---三强化

在开展农行网点文明标准服务过程中他们做到了“三强化”。 一是强化学习培训、思想统一到位。省市行文件下达后他们及时组织员工进行了专题学习和讨论，让大家充分认识到开展营业网点文明标准服务质量提升活动，为客户提供文明标准服务，不仅是我行竞争中求生存、谋发展的基础，而且事关当前零售业

务转型和股改后营业网点新形象的确立，必须从客户角度出发，因需而变，提升网点服务质量、视觉形象、服务流程，打造服务品牌。学习过程中员工们发出了内心的感慨： 服务是一个至始至终的必经体，而不是走过场。付出就有回报，你敬客户一尺，客户会还你一丈；文明服务导入很有必要，在实际运用时是一种愉悦；作为标杆网点团队的一员，我感到骄傲和自豪，我将不断完善自我，提高业务素质，为客户提供更好的服务 、、、、、、。

二是强化组织领导、规定动作到位。为确保城中农行文明规范服务系列活动开展成功，卓有成效，他们依照上级行关于开展网点文明标准服务导入方案的要求，制定了本单位的文明规范服务系列活动工作方案，并对开展活动的时间、内容到活动要求作了统筹安排。导入工作首先对营业大厅 和营业室内进行了全方位大扫除，彻底清除卫生死角，随后对营业大厅 进行了科学合理的布局，增设了便民服务箱、客户等待区、报刊架、饮水机、茶杯、低柜 等；在贵宾区增设小型宣传栏、报刊和鲜花绿植， 营造了温馨的营销氛围。其次，按时间顺序采取“1+4模式”和“白+黑模式 ” 对员工进行培训，从规范服务礼仪、晨会、开门迎客、主动营销、沟通和投诉处理等，全方位进行培训，活动开展过程中不搞形式不走过场重在解决实际问题，保证规定动作到位。

三是强化督导考核、奖惩激励到位。他们一方面结合上级行的文明标准服务巡检和“神秘人”暗访网点文明标准服务的执行

情况。对发现的问题进行记录，并处当事人50元/次的罚款，如同一人在一个季度内发生2次的罚款，或被上级行的“神秘人” 暗访发现问题，则停岗参加支行组织的绩效辅导。另一方面展开评选 “明星柜员”、 “每月一星”、“十佳服务先进个人”等活动，通过对服务明星表彰、奖励，对服务明星个人颁证、通报并给予物质激奖，实现正向引导，促进良性循环，营造文明标准服务比学赶帮超氛围，将网点文明标准服务工作深入持久开展下去，有效提升网点的核心竞争力。

突出重点---四落实

一是落实营业环境建设。20xx年在上级行的支持下城中支行对网点进行了大幅度的改建。从完善网点门面设计、修缮和改造着手，为全部网点配臵了统一的便民服务设施，定点摆放、定期维护、定人检查，实现了网点内外标识标准化、网点视觉形象一体化。以擦亮窗口为目标，制定了《网点卫生管理办法》，成立了卫生检查小组，做到每日清扫、周小扫、月大扫，办公环境保持了美观、整洁、庄重，营造了格调高尚、细节完美、关怀细腻、方便快捷的服务场所，提高了网点的社会认知度高和美誉度。

二是落实大堂管理。为了有效落实赢在大堂策略，优化服务流程。他们规范了大堂经理值班制度，并通过柜员轮流值班方式，确保网点每天有大堂经理值班，网点负责人担任大堂经理的时间均不少于工作日的50%，大堂经理离岗超过15分钟将有人接替

通过实现大堂经理的无间隙覆盖，做好了客户的分流、识别和营销工作，维护了服务环境和营业秩序，增强了网点的阵地营销能力。

三是落实电子平台建设。为了提高服务效率。他们积极向上级申请加大了对电子设备的投入，加快了自助银行等分销服务渠道的建设，通过硬件扩容，强化电子银行产品的营销，扩展服务平台，提高网上银行、转账电话、自助服务等电子渠道交易量，改善服务模式，分流柜面业务，提高业务效率，提升客户满意度。目前，支行开通了一台取款机、两台存取款机、一台查询补折机并加大了电子银行业务的营销力度，产品营销速度不断加快 。

四是落实差异化服务。由于城中支行个人存款占比大，个人贵宾客户相对较多（目标客户有4300余户），因此他们对钻石卡、白金卡、金卡等客户分别实行差异化服务，提升了客户的忠诚度。通过优质个人客户系统完善客户档案，加强对高端客户的关系营销、管理与维护，努力打造个性化、差异化、专业化的服务平台，提升综合竞争力；依托全行的信息优势，面向全行优质客户健全了信息发布平台，保持与客户的长期性、持续性联系，满足客户对金融产品的需求欲望，抓好了客户互通、产品互融营销。

巩固成果---五坚持

网点文明标准服务工作是一项长期的、系统的工作，不同于以往的优质服务、突击月活动，要持之以恒，把网点文明标准服务固化下来，为此他们做到了五坚持。

一是坚持晨会、夕会制度。落实晨会夕会制度，提高业务素质。着眼挖掘员工潜力，利用每天召开晨会的形式，回顾上日工作，检查服务流程，集体讨论交流，提高员工沟通技巧、服务礼仪等公关能力，并通过合理调整岗位、开足窗口等措施，减少了顾客办理业务花费的时间和精力，实现了柜面提速。

二是坚持将员工服务质量与绩效工资挂钩。按我行有关服务要求的考核标准，按月对员工进行考核，按季结账。

三是坚持大堂人员配足不减少。营业期间大堂里要保证做到有大堂经理、保安、迎宾员、低柜柜员在为顾客服务。

四是坚持做好对贵宾客户的维护与开发。利用个人优质客户糸统对所有优质个人客户进行全员分解指派，落实全员客户经理管理，以个性化和差异化的优质服务，最大限度提高客户满意度,不断提升服务营销水平，树立优质服务的品牌形象。

五是坚持长期培养员工的营销技能。长期组织员工学会关注客户需求变化，对产品的业务流程、特点和操作技能的把握，交流与不同客户沟通的技巧，以致达到让客户满意。

下阶段他们将进一步紧紧围绕上级行制定的工作中心开展创建活动，把岗位作为创建活动的主阵地，通过开拓新业务,更

好地为客户服务。积极努力拓宽渠道，大力增强创新能力，教育和引导全体员工立足岗位，勤奋工作，为农行的腾飞做出更大贡献。