关于御水湾物业整改的几点工作思路

近几年来，御水湾小区成为靖江市的房产标杆，但是物业管理的服务水平却没有迅速跟上，经了解，主要问题是员工服务意识淡薄，工作责任心缺乏，工作中管理的执行力很弱，针对御水湾物业目前存在的诸多问题，现提出如下十一条整改意见：

1、 成立由***经理为组长的巡检小组，组员由各部门主管组成，

每日10点开始巡检发现的问题，提出现场整改意见。巡检小组不定时抽检，对于发现的责任心不强，有令不行、有禁不止等问题处理相关责任人；

2、 修订完善员工奖惩管理规定，并严格贯彻执行，对于工作中表

现差异很大的员工，要做到奖优罚劣，激活懒蚂蚁；

3、 为激发员工的工作积极性，并针对物价不断上涨的压力，经5

人小组研究，建议适当对员工薪酬按照满一年员工工资上浮8%，两年上浮16%执行，暂定执行到20xx年x月x日。

4、 对于员工行为规范的要求，工作时间必须穿工作服，佩戴工作

牌，新入职员工要尽快办理，统一物业公司服务形象；

5、 礼貌礼仪方面对于全体员工的要求，在工作时间无论面对任何

人尤其是客户，需要问好，坐着的需起立问好；

6、 在管理过程中，如发现管理人员及员工不能很好理解并执行公

司的管理意图，跟不上公司发展步伐，要坚决予以撤换或者辞退处理，以保证政令畅通，管理有效。

7、 在12月份发放业主意见调查表并回收，整理目前业主关心的

普遍问题和反映较大的问题，做到有针对性整改和提升物业服务水平；

8、 印制业主服务卡，在卡上印制24小时客户服务电话，并且印

制上针对不同楼栋的不同客户的客服管家，让客户有事时知道应该找哪个管家解决，同时在小区公示24小时服务电话；

9、 小区北门和东门两个岗位实施来访人员、进出物品、车辆登记

制度，并督促未办理智能卡业主办理进出卡，严控外来车辆人员随意进出；

10、 对于装修户发放及时清运垃圾和装修垃圾、沙石等装修材料袋

装化的提示，秩序维护员和客服专员要督促做好监督检查工作，坚决搞好小区装修期间的环境卫生工作；

11、 统计目前小区遗留的相关工程售后问题，汇总后报售后服务

部，请销售部配合跟踪尽快解决遗留问题，加速解决问题的流程和工作效率，实践公司建房人想着买房人的经营理念和企业文化。

***********管理处

二0一0年x月x日

 

第二篇：物业工作总结下年工作思路

物业公司……年工作总结及……年工作思路

一、……年工作总结

（一）安全工作：

1、全年按照省公司安全工作要求，按时完成各项工作落实，共组织安全检查共计9次，夜查5次。组织全区消防演练13次（含各营销单元），共计1300余人次参加了演练。组织专项安全宣传6次，下发月度通报12次，专项通报9次，完成IG541气体消防系统改造工作，完成全区（含县公司所有机房楼宇火封堵工作，完成金山桥极早期报警安装工作。恢复淮海路综合楼、金山桥机房楼、矿山路机房楼防火封堵79处，完成淮海路综合楼院内规划布局改造工作。积极协调消除巨龙夜市安全隐患。做好金山桥土地纠纷突发事件处置工作。完成公司购置房屋的权证办理工作。完成……年度劳保用品的统计、配发工作。完成全区监控系统改造工作，完成全区营业厅CK报警系统改造工作。通过全区监控系统集中管理方案。

2、认真做好安全管理基础工作，坚持“预防为主“，建立分健全各项规章制度。

梳理制订了《安全管理考核细则》，对于公司安全工作进行了梳理形成了量化考核分值，通过检查，落实分值指标，以此来反应安全工作的落实情况，结束了以前发生总理就通报考核，不发生问题都一样的局面。

严格落实省公司各项安全管理规定。对于机房内施工，严格执行

审批制度，督促相关部门加强现场管理，做到一批二验三查，严控人员进出，确保机安全。

3、高度重视安全防范工作，在安保资金投入方面给予保障。今年来全区综合楼的安防系统、消防设施、防火封堵投入资金约100余万元，全区安防系统同进行了重新改造，逐步实现集中监控。全区所有机房（含县区节点机房）都进行了标准化封堵，实现了省公司年初提出的所有机房必须封堵的要求，提升了公司的安全防护能力，保障了安全生产和通信安全。

4、配合车辆组狠抓行车安全，坚决遏制交通事故的发生。坚持推行车辆定期自查制度。定期组织驾驶员学习交通法规和操作培训。制作车辆安全专题宣传材料展板。

（二）物业工作：完成响应各类维修871次。组织物业人员各类培训7次，组织物业重要岗位（配电维修、监控消防）考核测试12次。完成物业总体工作综合考核4次。员工满意度调查满意意见反馈78份。落实各类安全隐患整改127处。处理顾客恶意投诉8起。协助完成公司对外大型活动19次。

四、……年工作思路

（一）安防系统规范化管理、保证系统运行稳定、常态发挥。

1、落实全区综合楼宇的监控系统维护方案，对监控、报警、消防重点部位实行集中监控，制订监控系统维护管理办法，明确监控系统的责任人，确保监控系统常态正常化。对系统管理人员的工作职责进行细化，完善监控登记、反馈、维护要求。

3、消防设备设施是确保大楼消防安全的重要技术保证措施。我制订下发消防设施设施使用维护易查询手册，。会同维保单位对我公司重要楼宇的消防系统建立维护档案。通过该手册，使得维护人员、值班监控人员及时掌握消防设施的动态情况。对于紧急情况能够及时对比查询及时排除。确保大楼消防安全。拟作为作为下半年的一个亮点工作来做。

（二）安全管理

1、加强安全管理工作落实过程的监督，通过平台查询安全工作的动态落实情况。及时督促各单位做好相关工作。对安全台帐进行时时监控，避免安全台帐敷衍了事，应付检查。建立安全台账一本通。

2、制定安全检查人员持证检查制度，对于物业、消防维保人员赋予安全检查的职责和权限，同时核定检查人员身份，配发证件。持证检查。以第三方的角度去发现安全隐患，我部门将对排查安全隐患的数量和质量对消防维保和物业单位进行加分和奖励。

3、根据省公司要求，加强对合作单位的安全人员的教育和管理。增加隐患监控和排查范围。对涉及其管理范围内的安全要求能够及时通知到位、落实到位。建立移动安全案件汇编。以实例教育员工。严格执行安全三不放过。制订完善的流程。

4、做好全区营业厅“CK”系统内部试运行工作。拟定严密的流程，建成监控、营业厅、派出所三级联动体系，同时将加强营业厅班组长的培训和职责要求，分片分区做好和公安的沟通协调工作，做好事前控制，实现一触即发。

5、加强对劳保用品的监管，对劳保用品的发放、使用和库存情况纳入定期检查和考核。确保不出现丢失、挪用、台账不清的情况发生。

6、做好案例汇编工作，通过实例，教育广大员工，提升安全意识。每一个安全时间，要形成通报，要有案情分析和处理结果，做到“三不放过”。

（三）提升物业工作满意度

1、优化考核方式，建立多维度考核制度，同时试行第三方检查反馈模式，确保考核的公正性和合理性。

2、制订定期物资清查制度，规范物业零星维修流程。每月对物业仓库、领用台账进行监督和检查。加大物业零星材料的集中采购，确保90%以上的材料要集中采购。杜绝可浪费和私用现象。

3加大对物业基础管理工作的管理，介入物业人员招聘、培训工作。确保物业基层人员素质。

3、加大对物业关键岗位人员的考核力度。确保公司设备。设施安全。

4、建立物业公司互查互评制度，形成相互学习、相互促进的局面，同时组织走出去，学进来的氛围，提升物业管理水平。同时加大对县公司的物业管理工作的指导。

5、完善权证管理流程，实时监控、监督。定期梳理全区权证办理情况和归档情况，建立完善的管理台账，确保及时办理及时归档。