年中总结
20xx年已经时间过半,我从欧宝维修服务顾问的角度来总结一下这半年来的经验与收获。
今年相比去年,最大的变化就是欧宝售后产值的提升,统计结果,从今年x月份开始,几乎每个月的产值相比去年都有提升,到6月为止,完成的产值金额基本与预期目标相符合。个人完成的产值也比去年有大幅提升。 能够达到这样的成绩主要有以下几方面的原因: 1- 去年销售的新车数量增加较多,都已经到了维修
保养的阶段,事故车的量也相应增加。
2- 业务知识能力比去年有较大提升,客户来维修
时,对维修项目和增值服务的把握更加精准,单车产值也有所提高
3- 加强了和客户间的联系,客户流失率有所降低。 就我本人而言,已经是在凯迪的第5年了,这几年来,业务水平每年都有一个新的提高。也感到越来越充实,越来约有自信了。
展望下半年,我觉得自己从以下几方面继续加强: 1- 继续提高业务水平
2- 细分客户类型,抓住每一个客户,尽可能的提高客户的回头率和单车消费产值。
3- 在规范操作上还要加强,尽可能的遵守流程,不放过任何一个细节。
总之只要我和我的团队继续努力。欧宝的售后产值和利润就一定能够在上一个新的台阶。
在繁忙的工作中不知不觉20xx年上半年就过去了,回顾这半年的工作历程,作为桐庐联通的一名员工,我深深感到桐庐联通的发展有了新的起色。桐庐联通人在各自的工作岗位上逐步走向成熟,桐庐联通的发展有了新的希望。
作为集团客户部的一名普通客户经理,我于20xx年开始接触集团销售这份工作,在新的岗位上和新的事物面前,我感到很陌生,有时甚至感到有点莫名的恐惧。后来在部门领导的指导及公司领导的关心下,我开始逐渐适应这个岗位,迎接挑战。
但是在20xx年销售过程中,自身的不足之处也暴露无疑:
1. 虽然年轻充满干劲,但是经验缺乏,在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。
2.缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。与客户交流,言辞生硬,不善于有效
的表达,感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。
3.对业务知识不是很熟悉导致在和客户介绍时不详细,还有待与加强学习。
客户经理是企业的门面,企业的窗口,我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。以上这些缺点和弱点都是致命的,所以在今后的工作和生活中,必须积极改正自身缺点,广泛汲取销售经验,努力提高业务素质,在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己,不断学习,让自己能够成为一名合格的客户经理。
20xx年下半年是充满期待的一年。我在上半年没有完成指标拖了公司的后腿,但是我会经最大的努力在下半年里迎头赶上。我会有义务、有责任、有目标、有理想地去做好部门的工作,做好自己工作范围的事情。为了取得更好的成绩,向领导学习,吸取成功同事的经验,力争下半年在集团客户部的各项工作上取得优异的成绩。
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