客服部整改意见书

客服部整改意见书

招商二部的同事与我部的同事因我部同事严格执行制度发生了争执,进而引起争吵,严重的破坏了公司工作秩序。抛开事情的起因,我部首先从自身分析引起事件的原因,认真查找存在的不足,从深层次反思客服部存在的问题,认真梳理、系统归纳,现提出如下整改意见:

一、进一步提高大局意识

公司是一个整体,部门是一个团队,只有提高每个职工的大局意识,才能更好地发挥好团队的作用,才能更好地完成各项工作任务,才能更好地树立公司的良好形象,才能赢得客户对我们的信任。

二、不断提高服务意识

作为客服部对外服务于客户,对内服务于公司销售招商部门,服务质量是我们工作的主要任务,是企业赖以生存和蓬勃发展的根本。虽然在服务工作中我们创新了很多的工作内容和方法,得到了绝大多部门的认可,但是还是不能满足极个别人的要求,针对这样的问题我们在今后的工作中要继续提高服务工作水平,努力做到普遍与个别区别对待,不仅要重视整体还要重视个体,不仅要权衡整体还要权衡局部,努力使本部门的工作不出纰漏。

三、继续提高工作能力和管理水平

客服部的组建已经三个多月了,在这三个多月的时间里

我们已经初步建立了客服部的工作职责、工作内容和工作目标。客服部的全体已经基本适应了角色的转换,由原来的单一销售模式,演变到全方位、多角度,由点到面的变化,由原来的只面向客户转变到目前的,既要对外宣传接待又要对内部的客户划分客户归属进行统计、分配,这些都要求我们要不断的提高自身的工作能力和水平,特别是对各户划分过程中要严把客户归属关,努力做到公平、公正,坚决防止个别人投机取巧、转空子的情况发生。同时,不断提高管理水平,对于不断激发本部门职员的积极性,采取激励政策,对于执行制度好的,能够本着从公司利益出发的人员要维护好他们的工作热情,对那些工作不上进、只图私利的人要采取有力措施进行鞭策、教育,以带动整个团队向更高的目标迈进。

四、不断提高整体修养和职业道德素养

我们工作部门的工作性质比较特殊,对外要树立起公司的良好形象,对内要擦亮服务的窗口,这要求我们必须练就过硬本领,不断提高自身修养和道德素养,增强忍耐力、约束力和抗打击能力。要以公司的利益为前提,以公司的形象为要素,加强责任意识、服务意识,要有“忍别人不能忍、做别人不能做”的信念,维护好公司的大局,坚决做到“打不还手、骂不还口”,面对客户的不冷静要耐心接待,对待内部的不理解要耐心解释,对待有针对性的无理取闹,也要

宽容大度,认真执行服务的宗旨。

五、努力加强团结协作能力

团结就是力量,团结是生产力,只有精诚团结才能在激烈的竞争中立于不败之地。虽然客服部的人员比较少,但是只要团结协作,就没有战胜不了的困难。在公司内部也有值得我们学习的部门,他们虽然出去招商和销售是单兵作战,但是面对成绩却是协同作战,能够通过部门成绩带动个人能力。团结协作要树立正确的目标,我们在今后的工作中要坚决打击那些为了利益而形成的小团伙、小集团,不给阴谋诡计以可乘之机,努力把热情和力量发挥在工作上。

六、加强制度建设,完善管理体系

加强制度建设是规范工作秩序的有效途径,下一步客服部将下大力气加强制度建设,努力完善管理体系,夯实工作基础,以治代管,不断加强规范化管理、科学化管理水平,进一步统一思想,提高认识,将部门自身建设常抓不懈,防止精神懈怠和为难情绪的产生。进一步完善奖惩体系,对于有规不行、有令不止的现象要严肃批评教育,避免为公司造成不良影响,坚决防止严重后果的产生,牢固树立讲效率、讲业绩、讲奉献的思想意识,服从公司的整体部署,全面完成好各项工作任务,努力塑造一直不怕困难、勇于拼搏、勇于开拓的队伍。

以上是我部的整改意见,我们在今后的工作中要再接再

厉,把成绩作为新的起点,使整体工作再上新台阶。

 

第二篇:库房整改意见

关于对库房制度建设的若干意见及建议

仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分,是企业各种物资周转储备的环节,同时担负着同时担负着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是:保管好库存物资,做到数量准确,质量完好,确保平安,收发迅速,面向生产,服务周到,降低费用,加速资金周转。

为加强成本核算,提高公司的基础管理工作水平,进一步规范物资和成品流通、保管和控制程序,维护公司资产的安全完整,加速资金周转。使仓库管理工作规范化,保证仓库和库存物资的安全完整,更好地为公司经营管理服务,结合本公司的具体情况,特制定本规定。

仓库日常管理

仓管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。必须根据实际情况和各类货品的性质、型号、类别分门别类建立相应的明细账。财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一,相互一致。做好仓库物料的保管、验收、入库、出库等工作。负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作,发现事故隐患及时上报,对意外事件及时处置

仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理,对存放期限较长、损坏等不良存货,要按月编制报表,报送公司领导及财务人员。

仓库的物资分类必须清晰明确,货架必须牢固整洁。

库房必须由专职库房管理人员进行相关货品出入库的管理工作,其他人员未经公司准许不得私自进入库区。

必须严格按erp系统和仓库管理规程进行日常操作,仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入erp系统,做到日清日结,确保erp系统中物料进出及结存数据的正确无误。及时登记手工明细账并与管家婆系统中的数据进行核对,确保两者的一致性。

仓库物资摆放必须经常检查库内温度、湿度、保持通风、防火、防虫、防霉。库房内要求温度保持在摄氏0~40摄氏度以内,湿度在20~90%以内,每天上午记录一次实际温、湿度情况。

仓库严禁烟火,下班应每天检查门、窗、水、电是否关好,关掉饮水机、电脑、空调等,拉下总闸后方能下班。

做好仓库的安全、防火和卫生工作,确保仓库和物资安全完整,库容整洁,仓库显要位置摆放足够数量的干粉灭火器,并经常检验灭火哭的压力表,并确保在有效期。

做好各类物料和产品的日常核查工作,仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点,并做到账目和实物统一

仓库人员要保守公司秘密,爱护公司财产,发现异常问题及时反馈。

仓库人员调动或离职前,首先必须办理账目及物料、设备、工具、移交手续,要求逐项核对点收,如有短缺,必须限期查清,方可移交,移交双方及部门主管等人员必须签名确认。

入库管理

物资进仓时,仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;如属回用物资应凭回用单办理入库手续,拒绝不合格或手续不齐全的物资入库,杜绝只见#5@p不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

入库时,仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号.等项目,如发现物资数量、质量、单据等不齐全时,不得办理入库手续。

出库管理

各类材料的发出,门店领用的物资由仓管员根据销售部提供的数量进行配齐,由司机统一发送至各门店。

其他管理

仓管员在月末结账前需对仓库物资进行库存盘点,填报《库存盘点表》,交财务部,确保手工帐、电脑帐、实物相一致。

库存物资清查盘点中发现问题和差错,应及时查明原因,并进行相应处理。如属短缺急需报废处理的,必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理,否则一律不准自行调整。发现货品失少或质量上的问题(如受潮、损坏等),应及时的用书面的形式向有关部门汇报。

个人建议:

1、 在库房西面诊所窗户上面空地喷绘“恒源祥”醒目字样广告;

2、 将辅助区设为两层结构,以便最大利用空闲空间放置模特胸片等轻型物品;

3、 在辅助区对面次品库里安装通风换气风扇;

4、 在库区加放干粉灭火器,增加采购消防水带一条,以备急时之需;

5、 在库区安装温度、湿度测量设备;

6、 对于库房陈年次品按照报废情况分等级,制定相应价格廉价处理,或者作为福利赠与予

在工作中有突出表现的员工;

7、 为入库产品办理“身份证”,自己设计喷制条形码或者二维码,实施库存货品电子信息

化管理;

8、 改革库存盘点制度,做到每季一盘,及时发现问题及时处理问题;

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