客户服务心得体会
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我们汽车美容客户服务一样,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽略客户的要求、意愿,轻的话会使客户产生疑虑,严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子:有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况,我们应该先考虑尊重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应立即帮客户处理问题,才找适当的时机去建议客户,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户,不要以自己的主观意识,不考虑客户的感受来强加或强求客户,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对客户服务的禁忌。
志愿者服务心得体会
昆明医科大学基础医学院20xx级临床四大班 杨建林 20xx01115
又一次回到家乡,看着黄澄澄的稻田,终于有机会可以为家乡服务。
志愿者服务给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层,了解基层的机会。深入基层,可以同基层领导谈心交流,让思想去旅行。从实践中学到了很多书本上学不到的东西,汲取了丰富的营养,理解了“从群众中来,到群众中去”的真正涵义,认识到只有到实践中去,到基层中去,把个人的命运同社会,同国家的命运联系起来,才是青年成长成才的正确之路。艰辛知人生,实践长才干。
作为一名大学生,应该提早进入社会实践。从而认识社会、适应社会。大学生参加志愿者服务是促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作。引导学生健康成长和成才的重要举措,是学生接触社会、了解社会、服务社会、培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径,为帮助、引导青年学生投身社会,主动进行实践,丰富广大青年的暑期活动,充分发挥大学生的科技文化优势,为社会服务,把所学知识应用于实践生活,为家乡,为社会经济发展做贡献。
上了大学,有很多机会参加各种各样的活动,而志愿者服务是最有意义的,20xx年x月x日,我来到卫生所成为实践学生。刚来到这里,这里的医生便给我详细介绍了附近病患就医情况,以及区的分布情况以及我们的主要职责,即维护小区的秩序,保障业主的生命财产安全。在明确职责之后,我们进行了为期一天的培训,以便我们能
更快的上岗工作,维护小区秩序是一项既枯燥又无聊的工作,但它又是一项对纪律要求非常高的工作,上班时间是严禁做一切与工作无关的事情。作为一名小区秩序维护员,我们将对业主的生命财产安全负责,必须认真地做好小区外来人员的登记和询问工作。当有车辆通行时,必须指挥车辆的停放。当业主遇到麻烦时,必须主动询问是否需要帮助,总之这是一份对责任心、耐心和爱心都有严格要求的工作。一段时间的工作后,我学会了许多。在工作中,我逐渐熟悉了小区各业主的情况,通过与小区老人的交谈,了解到了他们的生活情况和对人生的看法,这对我人生观的形成有很大的促进作用。通过与小区业主的交流,了解到了各个领域、阶层的生活和工作情况,这对于我们以后走入社会有很大的帮助。在工作之余,我们也有丰富的娱乐活动,打篮球、看电视、游泳等。这对我们缓解工作压力,增进伙伴间关系有促进作用。
志愿者服务活动培养了我们的社会实践能力,这使我们认识到课本知识是不够的,应积极投身于社会实践,经风雨而见世面,丰富人生阅历,为以后的工作垫下坚实的基础,为社会主义建设添砖加瓦。志愿者服务还培养了我们的责任心,使我们树立了要回报社会,回报人民的人生观。它使我们认识到:职业没有高低贵贱之分。我要在自己的岗位上,兢兢业业,尽职尽责,吃苦在前,享受在后,努力做一个合格的社会主义新人。
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