手机店长工作

尊敬的黄总:

经过这几天的接触,我对大世界店的情况有了个大致的了解。对本县手机行业也进行了简单的分析。结合自己在手机行业的经验,对大世界门店的工作有些建议。也将这些看法一同列出,希望黄总过目,予以指导!

总的来说,以下就是我对大世界门店管理的几点看法。

人员管理 1: 新招营业员需要加强培训,1包括手机的基础知识,2联通的套餐及合约内容,主推联通业务的重要性,3销售技巧的培训,特别是针对刚接触手机行业的人员。另外新店人员不稳定,需要合理的人员储备,按大世界店的规模,需要5-6个营业员左右,按目前状况,需要增加2-3人

2: 门店营业员工作时间安排,目前营业员4名,促销两名,营业员倒班制,上午班2人,下午班2人,促销为行政班,当日人员维持在3-4人。以后每天在岗人数必须保持在4人左右,后续管理工作要对营业员进行销售任务制定分配.

销售管理 1:市场价格调查:其他手机店的手

机标价,这几天的观察发现大世界店的部分机型与其他店的标价差距比较大,高出许多。应该适当调整,以免造成顾客认为本店手机较贵的想法,进而流失顾客。

2:了解竞争对手的政策活动,知己知彼百战不殆,只有了解他们的政策活动,我们才能做出相对的措施,保证我们的优势

3:门店布置:吸取其他店门店布置的优点,对自身门店进行改进。包括门外的宣传广告是否丰富多样,门店内的装饰是否清爽热闹,环境是否干净卫生,柜台是否机型充足,柜台装饰是否漂亮醒目,对突出机型是否有显著标志

大世界店的门口还需要加强宣传广告的布置,柜台需要进行装饰,对热门机型和畅销机型的摆放需要改进。

销售管理:1:店长需要经常整理各种机型,指引营业员的销售方向。包括利润机型,畅销机型,主推机型,滞销机型。

2:加强对联通合约的培训,告知营

业员合约的重要性,跟紧联通政策的脚步。根据政策导向及时做出调整,加强联通卡与合约的销售。必要

时需要制定任务量,分配到各人。

销售管理系统软件的利用 这一点我觉得有必要马上改进。各种数据要及时录入系统。一是可以清楚快速查询每日或者每人的销售情况以及门店的库存情况,二是各门店之间的进货,调拨都有据可查,保证财产的安全性,三是可以知道长期没有销售的库存机型,方便清库。四是减轻管理人员的工作量。

仓库管理 1库存盘点,系统需要清楚显示门店库存。门店也需要每日进行盘点.我已经制定了门店盘库报表,需要店长或者仓库人员每天进行盘点。特别是店长,需要清楚知道自己门店的库存情况。既是本职工作,也是对公司财产负责的态度。

2库存的合理性,根据销售情况进行合理的进货,既不给公司的资金造成浪费,也不要因为货源缺少流失顾客。

3滞销机型的处理,根据销售周期,比如1个月,对门店没有产生销量的机型必须马上做出处理,降价或者以主推任务做奖励的方式进行清理。一直积压只能使商品以后的销售越来越困难,给公司带来更大的损失。

门店日常管理 1营业员要有规范的上班时间,统一的服装,

2上班纪律,要有明确的规章制度,什么能做什么不能做,一定要让营业员清楚。 3日常布置,卫生的打扫,柜台的整洁,商品的摆放,普通节日的装饰,比如打气球,礼品摆放,重大节日的布置,安排厂家帐篷,气球拱门,柜台里面的爆炸贴,促销机型的摆放,宣传单页的发放,路演等等

晨会:制定晨会规范,每日需要进行晨会对前日工作进行总结,指出问题。并且对当日工作任务进行布置分配。

配件销售 完善品种,规范开单

邹峰

 

第二篇:店长工作

1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等

直接对投资者(老板)负责。最好是老板就负责每天收钱,大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。我做店长6年了,基本上没遇到协商不了的老板,连锁网吧的店长比较好做点,连锁网吧一般有自己的营销和运营模式,不用什么事情都让你自己做。监督和执行就OK了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。

2、早上8点没特殊情况必须在岗

监督交接班进程,检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录,了解有无特殊情况发生,机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息,2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累,等走入正规以后,责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管,那个时候你会轻松很多。

3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务

统计每天时间段在线人数与商品销售,列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数,商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。

4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况,做出统计与对比

针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计,包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群,主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查,了解上网人群的性质,统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

5.每周有计划进行员工培训与指导,提高员工的工作水准与工作积极性,重点抓员工的与顾客沟通中情感服务,引导服务,导座服务,“第三空间”的含义等

现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题,导致了员工流动性比较大,员我一般每个月在10%-20%之间流动。因此,对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难,必须要抓住核心成员,打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分,网吧主页投票,考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下,服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的,更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资,更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。

6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事,政府网吧检查等等)的处理方案

做到详细化,分工到人,包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准,进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。

7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。(新华教程中的一些课程

比较不错,比如如何做一个成功的职业经理人,市场竞争策略与最佳选择等,余世维的一些讲座等,书籍A管理模式很经典)

8、每月月底进行各种表格审查,统计,财务清点,机器运行记录,耗材统计等工作 要求明细透彻,对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。

9、每月底将人员档案,员工工作考核,员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额,做好工资表。

10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解

策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的活去,关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位,顾客群的性质,分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如,要想做会员优惠活动,一定要清楚自己网吧的顾客群,流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动,不同的地方,同样的活动产生的效果都有较大的差异。

11、平时不分时间段检查网吧的工作

如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决,特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录,事后尽快解决处理。

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