淘宝店铺功能介绍--卖家版

--作者：zyw 时间：20xx-8-12

一、 引言

i. 编写目的

本文编写的主要目的是让“淘宝客服人员”、“淘宝销售人员”对淘宝店铺后台的操作有一个大致的了解。为淘宝店铺的运营做一个基础准备。 ii. 阅读对象

本文阅读对象：“温州四目文化有限公司营销部”、“温州四目文化有限公司销售部”及部分对淘宝运营有兴趣人员。

iii. 功能点介绍

宝贝管理、交易管理、客户服务、营销管理。

iv.

访问地址 淘宝网地址：http://www.taobao.com 四目礼尚坊淘宝地址：

二、 宝贝管理

i. 我要卖

a) 一口价: 一口价是卖家以固定价格出售商品，一般没有讨价还价的余地，买家可以立刻买下自己想要的商品，以最快的速度完成购买过程。

b) 拍卖: 拍卖是卖家在出售商品时就设置好商品起拍价、加价幅度，不同的买家可根据自己实际情况，输入现时购买此商品的出价金额；或点击按钮，输入可接受的最高价格。在这个价格区间内，让系统代理帮买家出价。拍卖期结束时，出价最高的买家获得商品。（从20xx年x月x日开始，所有新上架拍卖商品仅支持卖家承担运费。） ii. 出售中的宝贝

出售中的宝贝，即所有的已经通过淘宝审核并且上架销售的产品。卖家可在该平台直接进行“宝贝推荐”、“取消推荐”、“删除宝贝”和“宝贝下架”等操作。

iii. 橱窗推荐

橱窗推荐简单地说，就是假如你有100件宝贝，则在浏览的类别里，只有15个能被展示出来，而买家如果想了解你店里更多的宝贝，则需要进到你的店铺里。和生活中道理一样，每位掌柜在街边都有一个店铺，同时，也只有定量的橱窗可用来展示自己店里的好东西。所以充分利用展

示空间，是吸引买家的关键。

iv. 仓库中的宝贝

仓库中有所有已经下架的产品。卖家可在该平台直接进行“宝贝上架”和“宝贝删除”操作。

v. 宝贝留言/回复

宝贝留言/回复是淘宝买家对已出售的宝贝的有关留言。卖家可以在该平台下根据留言状态直接点击回复。

vi. 掌柜助手

介绍详情请看：http://dianpu.yijia.com/kaidian/20xx/0105/608.html

三、 交易管理

i. 已卖出宝贝

已卖出宝贝中包括：“近3个月订单”、“等待买家付款”、“等待发货”、“已发货”、“退款中”、“需要评价”、“成功的订单”、“关闭的订单”、“三个月前的订单”相关的所有产品。

“近3个月订单”：以今天时间为准的向后平移3个月的时间段内的所有状态的订单。

“等待买家付款”：所有买家已经拍下但并未付款的订单。客服人员可以根据实际情况修改给买家的价格。或者关闭未付款的无效订单。 “等待发货”：所有买家已经确认并付款的订单。

“已发货”：所有买家付款，卖家已经发货的订单。

“退款中”：所有买家已经付款，但是要求全部退货并退款或部分退货部分退款的订单。

“需要评价”：所有买家已收货并付款评价，但卖家未评价的订单。 “成功的订单”：所有买家已经付款收货并且评价的且卖家成功收款评价的订单。

“关闭的订单”：所有被卖家或者买家取消的无效订单。

“三个月前的订单”：以今天时间为准的向后平移3个月的时间段之前的所有状态的订单。

ii.

iii. 发货 发货设置

发货设置包括：发货方式、地址库、默认物流、运单模板设置。 发货方式：普通发货、发货单发货、配货单发货。

地址库：可以设置默认的发货地址、取货地址和退货地址。

默认物流：

运单模板设置:可以自定义各个物流公司的运单模板并保存。

iv. 我有货物要运输

未知功能！

v. 评价管理

评价管理可查看所有的买家的评论、买家的评论、给他人的评论、需自检/自查的评价以及店铺动态评分、卖家积累信用、买家积累信用等信息。

四、 客户服务

i. 消费者保障服务

淘宝消保，全称消费者保障服务。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），向买家提供相应的售后服务。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。

ii.

iii. 退款管理 退款管理既因买卖发生纠纷买家要求全部退款或部分退款管理平台。 维权管理

维权管理是淘宝为买家提供一个解决交易纠纷的平台。一旦发起维权，淘宝将会对交易进行跟踪并判定。

iv. 举报管理

卖家和买家都可以再举报管理平台对违规的商品、恶意网址、淘宝会员、收到的知识产权侵权投诉、图片实拍保护维权这几个方面进行投诉举报。 v. 咨询回复

咨询回复平台是淘宝为卖家提供的一个服务支持平台。卖家可直接在该平台向淘小二咨询淘宝的操作或者规定方面的情况。淘小二在收到咨询之后会对问题进行答复。

vi. 违规记录

违规记录是淘宝对淘宝店铺出现违规情况时，对淘宝店铺进行处罚的所有记录。一般违规扣分达到12分，将被处以店铺屏蔽、限制发布商品并公示警告12天。严重违规扣分达到或超过48分时，将被处永久封号。

五、 营销管理

i. 促销管理

促销管理提供了4种方式：“满就送”、“限时打折”、“搭配套餐”、“店铺优惠券”。

“满就送”：满就送首先是针对旺铺的一个平台，希望通过这个活动而给掌柜带来更多的流量，它包括满就减、满就送礼、送积分、满就免邮费几种类型；他可以通过这个活动被推荐到促销频道，或者是店铺街，给你带来的流量价值也是转化成交率比较高的流量。

“限时打折”：淘宝推出的限时折扣，就是卖家订阅了限时折扣后，把宝贝调节到很低的折扣进行促销，时间不少于三个小时。买家可以充分享受购物的乐趣。因为是最低折扣，往往是每个ID 限制拍一个宝贝。 “搭配套餐”：套餐搭配是基于旺铺功能的一项新的店铺营销工具。卖家需先成功订购旺铺，然后才能对商品设置搭配套餐。通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 通过这个营销平台可以给卖家更多的流量，让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中，缩减买家购物途径的购物成本。

“店铺优惠券”：店铺优惠券是一种虚拟的电子券，卖家可以在不用充值现金的前提下针对新客户或者不同等级会员发放不同面额店铺优惠券。店铺优惠券的功能点主要体现在通过满就送、会员关系管理维护老客户和通过创建店铺优惠券买家领取功能主动营销新客户这两大方面。 ii. 会员关系管理

会员关系管理工具是帮助卖家管理自己会员的工具。通过会员关系管理工具卖家可以充分了解自己会员的信息；针对不同的会员帮助推荐更合理的营销方式；同时卖家还可以通过该工具加强自己店铺和会员之间的联系，提高会员忠诚度。

iii. 数据分析

数据分析是淘宝提供的给卖家定制一些分析软件或者销售软件的平台。卖家根据自身情况选择使用哪一种软件工具，达到辅助销售的目的。 iv. 我要推广

我要推广是淘宝提供给卖家的提高自己产品排名和产品知名度的一个渠道。卖家根据自身情况选择使用要推广的方式，达到提高销售的目的。 v. 活动报名

未知功能！

 

第二篇：淘宝开店流程全介绍

淘宝开店流程全介绍

一、开店之前：

A．注册 ：会员名：名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你；怎样才算是特色，这就见仁见智了，比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字，偶们都是中国人，虽然不乏英语好的，但是我相信大多数淘宝的买家跟猪脑一样（如果这一点猪脑说错了，请大家海函），英语不甚了了，一串字母对于我来说，跟一串没有意义的数字一样，见了N次也未必能记住。 列举几个比较有特色的名字：

猪脑子塞了（嘿嘿，让偶自恋一下，不要扁偶噢，不用扁都已经是猪头了，你还想咋样？）

看起来不象好人（偶的一个同行，名字真让人惊艳，让偶在第一眼就记住了他，有事没事儿就会到他店里去踩脚印）

婷婷靓靓店（这位MM的名字跟店铺名是一样的，有点像疲劳轰炸，不过我确实让偶很容易地就记住了她哟）

密码：这个就不多说了，大家要注意安全，密码最好是英文＋数字＋符号的无序组合，而且最好是16位的

成为支付宝会员：支付宝=致富宝，这可是个好东东，会给你的网上交易带来种种便利，而且还是免费的，免费万岁，注册的时候，要勾选(成为支付宝会员)哟。

B．申请认证 ：申请认证：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清晰的图片应该不难：），然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的哟：)

淘宝大学：等待认证是个不长不短的时间，这段时间该用来做什么呢？该是做市场调研与学习的时候啦，开店之前初，需要学习的东西可不少，淘宝大学是个好地方，您需要考虑的，除了货源，还有价格、运送、售后等问题，而这些问题，在淘宝大学都能够找到答案，多吸取一些前辈的经验是不错的。

二、通过认证

A．进货

认证通过啦，不过这会儿您还不能开店哟，要保持出售中的宝贝有10个哟。 经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货，你就可以开始着手做了，淘宝大学里有不少关于货源的精华贴，如果不明白，可以翻一翻哟，经验畅谈居的精华帖子也是需要读一读的。

如果您没有实体店或非常好的货源，猪脑建议您卖一些价格不太高的时尚小玩意，或者有特色的DD，淘宝上的买家，多数是在校生与年轻的上班族，年纪多在15至35之间，找好商品的定位与受众，您就可以开始参观淘宝内同类的铺铺了，多研究高级店，看看他们的宝贝、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，宝贝最好是人无我有哟

B．拍照

宝贝进回来了，该为宝贝拍一张漂漂的照片了，不推荐用供货商提供的照片哟，

实拍照片能让买家感到真实，也能体现出卖家的用心，淘宝大学中有不少关于拍照与修照片的贴子，可以去学习学习，总之是尽是把宝贝拍得美美的，但前提是不失真实，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来交易带来麻烦哟 照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明您的店名（这个时候还没有开店，但是应该要想好店名了哟），等开店了以后，还应该打上您的店址，这是为了防止有人盗用您的宝贝图哟，如果打上了，还有人盗用您的图片，那么您就该偷笑了，因为有人在免费帮您的铺铺做宣传呢

C．宝贝名称

有了漂亮的宝贝图，就该给宝贝上架了，宝贝名称也要起好，想一想如果您是买家，如果您想要买这款产品，您会用什么关键字来搜索呢，除了要给宝贝起个美美的名称，还要注重常用的关键字，这是保证您的宝贝被搜索到的重要因素哟。 这里引用了相心女孩的宝贝图片。

以上图为例，猪脑估计那个DD应该是手链没错，但产品的名称是【艾莉诺时尚水晶馆】天然粉晶，名称只说明了这款手链的材质，却没有写上最重要的“手链”两字，如果我是买家，购买手链的时候，我会以“手链”为关键字进行搜索，这款宝贝就失去了被浏览的机会，我想很少买家会有很强的目的性，专门去搜索“粉晶”二字的哟，还有不少的卖的宝贝命名有不同的毛病，错失了很多被搜索到的机会，需要多多注意哟

D．宝贝描述

漂亮的宝贝描述必不可少，猪脑是做网页设计的，美工还算不错(嘿，又小小自恋一下)，对页面美观与否有非常强烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色，又设置了许多不同字体大小的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。

真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。

建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读的，最好只用一种大小的字体，标题字体可以用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，可以使用表格来来规范，以便买家更好地阅读哟。 除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容哟，如果您有优美的文笔，将宝贝描述写得诱人一点准没错，优秀的推销员用口才来吸引买家，偶们也可以用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为那会给您带来麻烦的

E．价格设置

价格也是商品成交与否的一个重要因素，大家购物的时候，都会考虑价格因素，要为您的产品设置一个有竞争力的价格哟。

当然价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系，如果您能进到比别人更便宜的货，那么您就比别人更具有竞争力了。

多多参考同类卖家的店铺，看看他们的价格是怎样设置的，这里不推荐打价格战，淘宝有些人在做亏本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，当然以赚钱为首要目地，如果为了评价而亏钱，未免本末倒置，开网店是要赚钱的，最主要的目的也是赚钱，而评价只是诚信的一种体现罢了。

F．运费

除了价格因素，运费也是买家关注的一个重点，尽可能使用低邮费，是买家们最欢迎的，特别是价值只有几元的商品，如果邮费设置高了，会引起买家的反感。

偶就看到过一款手机，只卖一口价1元，纳闷得紧，点击进去一看，邮费竟然要两千多，一看就生气，坚决BS这种欺骗行为！

G．有效期

这里的有效期，是指宝贝发布的有效期，偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短，只有7与14天两个选择，还建议淘宝增加更长的时间。

然后，实际上宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，你就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会

三、开店喽

A．店名

上满10件宝贝，终于可以开店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一时间没想好也可以先起一个，想到了酷酷的店名再改过来。

店名跟会员名一样，也要起一个诱人的，能吸引人们注意的哟，最好能看到店名，就让人明白你的店铺是卖什么的

B．店标、店铺介绍与店铺公告

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的哟，千万不要让这些地方空着，做一个漂亮的店标，公告写上您的促销说明，店铺介绍可以写上主营项目，再写些小文，买家会感觉到你的用心哟，用心的卖家是会令买家安心的

C．头像与签名

论坛是淘宝非常好的一个交流窗，当然也是宣传的好地方哟，发广告贴是被明令禁止的，所以，要将广告做到论坛头像与签名上哟，猪脑有不少的客户，都是通过论坛找来的呢，漂漂的头像跟签名功不可没

论坛头像还是你旺旺名片上的头像哟，每当淘友与您聊天的时候，他会看到你的头像，如果头像做得很漂亮，广告效果就达到啦

四、运送

宝贝卖出啦，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过哟，不管是平邮还是快递，要用尽可能省的钱，将宝贝安全的运送到买家手中哟，关于运送如何省钱的贴子，淘宝大学里有很多，这里就不缀言了

五、服务与售后服务

宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，对自己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是技术支持（这个好像只有IT类产品跟电器产品才有，嘿嘿），还是退换货服务，都要做到位，才是一位好卖家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾客。

猪脑就是因为服务热情，售后服务依旧热情(不要怪偶太自恋，嘿嘿)，有了不少回头客，而且还有老客人介绍来新客人哟，客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了

六、宣传

酒香也怕巷子深，怎么办捏？

发贴

各家有各家的宣传方式，有的人到论坛发贴，当然不是广告贴哟，发贴也是一个带来顾客，让大家知道您的店铺的方式哟，贴子的含金量越高，广告效应就越强，前提是你需要有漂亮的头像跟签名哈

名片

为自己印上一张名片，标上店名跟网址，发给亲人朋友同学同事，这些都有可能是你的潜在客户哟，宝贝寄出的时候，不防也捎上一张名片，你的客户在跟朋友展示他在网上购买的东西的同时，可能会把名片传给他的朋友，这样，你又多了一个潜在客户了

搜索引擎

网海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的产品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通过搜索引擎查找的哟，所以，在各大引擎登陆你的网店，让更多的人搜索到你吧

利用更多的其它网络

有MM跟我说，她的产品在一些论坛的销量也很好呢，如果你喜欢泡论坛，可以为自己做一个酷酷的论坛头像跟签名档，将链接指向自己的店铺，这些都是提升你的店铺爆光率的好方法哟 七、RPG(角色扮演游戏)

角色扮演是偶非常喜欢的一种游戏形式，偶们不防也用在开店上。

常在论坛看到有人抱怨生意不好，到处请求指点，我们为什么不来自己找原因呢？

抛开卖家身份，我们来扮演一回买家，如果你是卖银饰的，就去买一回银饰，看看你有没有机会买到自己店里的产品。

购买的方式多种多样，可以从淘宝的分类目录中查找，也可以使用宝贝搜索、店铺搜索，目的性强的买家，可能很清楚自己要买的是项链或者手链，那么自己也来试一回，在搜索中输入“纯银手链”，然后看看搜索结果如何？一个一个宝贝往下看，看中喜欢的了吗？这个你喜欢的，是不是排在搜索的前几页？里面有没有你的宝贝？价格是否能够接受，运送费用又是多少？这个你想要购买的宝贝，跟你店铺里的宝贝有什么不同？

再扮演一回目的性不强的买家，他们可能会从分类目录中查找想要的宝贝、可能会以时间来排序，也可能会以价格来排序，以各式方法和各种角度来扮演一个买家，这个买家的身份可能是学生、白领、男士、女士、妈妈、小朋友，他可能会在白天、下午、晚上、深夜、凌晨上网，他的经济条件可能很好、中等、或者比较穷，等等因素，换位思虑一下，你就知道为什么你的产品卖不出去，可能是因为信用不高、或者宝贝根本没有搜索到、没有浏览量、价格比别人的高、或者运费比别人的高等等因素。

以买家的身份来思考问题，你就会知道自己的经营方式有什么不妥，需要做什么样的改进，如果你以一个买家的身份，能很方便很容易地买到想要的产品，而这个产品洽洽是你店里的，那么，你就成功啦：)，让自己满意，与你同样的消费者当然就满意